Workshop Liferay - eCommerce Day Chile Online [Live] Experience

1. Creando una experiencia B2B completa
más allá del carrito de compra.
5 claves para brindar una experiencia
exitosa.
Mayo 2021

2. liferay.com
Alexander Sánchez
Solution Architect Lead
Liferay Latin America
Alexander es un profesional que tiene más de 13 años
de experiencia en TI. Durante su carrera, ha trabajado
en distintas empresas liderando proyectos de
Arquitectura de Software, Arquitectura Empresarial,
Consultoria de TI, Consultoría de Preventa, enfocados
y alineados con las estrategias de las compañías.
Actualmente se encuentra en el equipo comercial de
Liferay como Arquitecto de Soluciones en jefe.
alexander.sanchez@liferay.com
+57 301 4597417

3. liferay.com
Jorge Islas
Solution Architect
Liferay Latin America
Jorge ha implementado soluciones digitales por más
de 20 años, tuvo su primer encuentro con Liferay en el
año 2006, 11 años después se uniría al equipo de
Liferay como Solution Architect, donde en conjunto
con asociados y clientes, continúa brindando
soluciones digitales a México y Latinoamérica.
jorge.islas@liferay.com
+52 55 7047 0659

4. liferay.com
Lo que veremos
● ¿Por qué estamos peleando con un toro?
● Paradigma actual en el modelo B2B
● 5 claves para brindar una experiencia B2B exitosa
● ¿Cómo luce una exitosa experiencia B2B?

5. ¿Por qué estamos peleando con
un toro?

6. liferay.com

7. liferay.com
Paradigma de la
experiencia B2B
Clientes y
ejecutivos
de venta

8. Paradigma actual en
el modelo B2B
Comprador

9. liferay.com
● Catálogo físico o digital
El paradigma B2B en el comprador

10. liferay.com
● Catálogo físico o digital
● Experiencia frustrante del comprador
El paradigma B2B en el comprador

11. liferay.com
● Catálogo físico o digital
● Experiencia frustrante del comprador
● Es indispensable llamar para conocer el
estatus de su pedido
El paradigma B2B en el comprador

12. liferay.com
● Catálogo físico o digital
● Experiencia frustrante del comprador
● Es indispensable llamar para conocer el
estatus de su pedido
● Tiene que pedir al ejecutivo que le diga
las promociones, recomendaciones,
descuentos, etc.
El paradigma B2B en el comprador

13. liferay.com
● Catálogo físico o digital
● Experiencia frustrante del comprador
● Es indispensable llamar para conocer el
estatus de su pedido
● Tiene que pedir al ejecutivo que le diga
las promociones, recomendaciones,
descuentos, etc.
… y más
El paradigma B2B en el comprador

14. Paradigma actual en
el modelo B2B
Ejecutivo de venta

15. liferay.com
● Es lento tomar una orden y procesarla
El paradigma B2B en el ejecutivo de venta

16. liferay.com
● Es lento tomar una orden y procesarla
● Hacen el mismo trabajo
repetitivamente
El paradigma B2B en el ejecutivo de venta

17. liferay.com
● Es lento tomar una orden y procesarla
● Hacen el mismo trabajo
repetitivamente
● Comparan manualmente las órdenes
contra órdenes anteriores
El paradigma B2B en el ejecutivo de venta

18. liferay.com
● Es lento tomar una orden y procesarla
● Hacen el mismo trabajo
repetitivamente
● Comparan manualmente las órdenes
contra órdenes anteriores
● Podría estar desmotivado
El paradigma B2B en el ejecutivo de venta

19. liferay.com
● Es lento tomar una orden y procesarla
● Hacen el mismo trabajo
repetitivamente
● Comparan manualmente las órdenes
contra órdenes anteriores
● Podría estar desmotivado
● Herramientas dispersas para hacer sus
tareas
El paradigma B2B en el ejecutivo de venta

20. liferay.com
● Es lento tomar una orden y procesarla
● Hacen el mismo trabajo
repetitivamente
● Comparan manualmente las órdenes
contra órdenes anteriores
● Podría estar desmotivado
● Herramientas dispersas para hacer sus
tareas
● No tienen herramientas confiables para
hacer una predicción de ventas
El paradigma B2B en el ejecutivo de venta

21. ¡5 claves para brindar una
experiencia B2B exitosa!
Dar la vuelta en
Albuquerque

22. 1. Ponga al cliente al centro de su estrategia
● Brinde una experiencia omnicanal
● Product Pages
● Recomendación de productos
● Disponibilidad 7X24
● Dashboard de órdenes
● Reórdenes
● Suscripciones por compras recurrentes
● Comparador de productos
● Buscador eficiente

23. 2. Personalice la experiencia para el cliente y prospectos
● Segmente a sus prospectos y clientes
● Entregue contenido y recomendaciones
que espere el cliente
● Gestione ágilmente la experiencia digital
● Haga pruebas A/B
● Listas de precios, tipo de cambio,
multilenguaje, basado en región, etc.
● Explote la analítica de cuentas, individuos
y activos
● Integre con CRM

24. 3. Habilite tecnológicamente a sus ejecutivos de venta
● Experiencia semejante a la del cliente para
hacer órdenes (account commerce cart)
● Reórdenes
● Listas de precios por cuenta
● Dashboard de estatus de órdenes
● Predicción de ventas
● Notificaciones por órdenes menores

25. 4. Enfoque a su equipo en tareas estratégicas que brinden valor
● La automatización de tareas permite
hacer actividades que brinden mayor
valor al cliente
● Entrene digitalmente a su equipo
● Ahorre $ simplificando el uso de
herramientas
● Mejore continuamente sus procesos

26. Analytics
Attract
Engage
Convert
Retain
Grow
Market research
SEO
ATL
BTL
Digital Marketing
Re marketing
Personalization
Digital touch point
Digital enrolment
Back office
notification
Workflow
Differentiated value
Confidence
Support
UX
Valuable content
Personalization
Analytics
Enable account
managers
Push to conversion
5. Use una plataforma unificada para brindar una jornada digital completa

27. ¿Cómo luce una exitosa
experiencia B2B?

28. 1. Ponga al cliente al centro de su estrategia
2. Personalice la experiencia para el cliente y prospectos
3. Habilite tecnológicamente a sus ejecutivos de venta
4. Enfoque a su equipo en tareas estratégicas que brinden valor
5. Use una plataforma unificada para brindar una jornada digital completa

29. Empresa Minium
● Empresa Ubicada en Estados Unidos
● Vende partes automotriz a nivel mundial
● Clientes en Italia, Canada, Estados Unidos.
● Proveer una mejor experiencia a sus
Clientes.
● Proveer de un sitio a sus clientes para que
puedan comprar - Digitalizar los procesos.
● Incrementar las ventas.

30. Empresa Minium

31. Empresa Minum
Cliente/comprador Italia Cliente/comprador USA
Administrador Plataforma /Gerente de
ventas Minium
Leo Autoparts - Distribuidor
Roberto Brenda
S Auto Service
Distribuidor

32. ¡Gracias!
alexander.sanchez@liferay.com +57 301 4597417
jorge.islas@liferay.com +52 55 7047 0659