Presentación realizada por Sergi Guillot, director general de Acceso, en la mesa de diálogo "Comunicación y marketing", durante el VII Congreso Dircom.

1. CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL
11/06/15
SERGI GUILLOT

2. ÍNDICE
1. Las empresas como agentes de transformación social
2. La comunicación y el rol del ciudadano
3. La construcción del capital social
4. La ciencia de los datos
5. Medición y comunicación personalizada

3. 3
Las empresas del futuro serán
agentes de transformación social a
condición de estar atentas a los
valores del nuevo consumidor:
el ciudadano
La nueva generación
nacida en 2000 afirma
que vivirá peor que la
nacida en 1960.
70% de ellos
cree que las instituciones
capaces de revertir la
tendencia en serán las
empresas.
Más que los gobiernos
(35%) o que la ONGs
(19%)
CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL
¿Qué implica para los responsables
de comunicación y marketing?

4. AHORA TENEMOS UN NUEVO SISTEMA
DE COMUNICACIÓN PARTICIPATIVO,
RESPONSABLE.
4
Marcas
MediosCÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL
Cuídame
Escúchame
Cuéntame
Ciudadano

5. EXISTE UNA PROFUNDA DESCONEXIÓN ENTRE
LOS CONSUMIDORES Y LAS MARCAS
Al nivel mundial, a la mayor parte de los ciudadanos, no les
importaría que desaparecieran el 74% de las
marcas.
Apenas un 28% de las marcas contribuyen de forma
notable a mejorar la calidad de vida.
5
Para España esta
cifra es mucho más
alarmante:
- No les importaría
la desaparición
del 92% de las
marcas.
- Consideran que
solo un 9%
de las marcas
contribuyen a
mejorar la
calidad de vida
CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL
Fuente: Havas Media Group (2015)
Meaningful Brands

6. 6
LAS MARCAS DEBEN APORTAR VALOR, PARA
GENERAR RETORNO EN TÉRMINOS DE EQUITY
Y NEGOCIO.
Mañana
Hoy
Coste
competitivo
Hace la
diferencia
Diferenciación
Fuente: Havas Media Group (2015)
Meaningful Brands
CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL

7. LA CONSTRUCCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL
7
3 etapas para construir el
Capital Social
1. Definir las comunidades
de interés para la marca
2. Aportar beneficios
colectivos e individuales a
las comunidades
3. Conectar con los
ciudadanos siguiendo la
regla de las 3 “T”
Para generar
CONFIANZATalk
hink
rust
CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL

8. EL BIG DATA: FUENTE ILIMITADA DE
OPORTUNIDADES PARA LAS MARCAS
1. Diversidad fuentes de datos y disciplinas
2. De audiencias masivas a individuales
3. Las personas actuamos de manera individual pero nos
organizamos en comunidades con gustos afines.
4. Comunicación personalizada: el mensaje correcto a la
audiencia correcta en el momento adecuado.
5. Medición única y eficiente
8
CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL

9. 9
Del data mining…
… al data meaning

10. 10
Acertar con las preguntas
que hacemos….

11. 11
UNA NUEVA PERSPECTIVA
La posibilidad
de comunicarse
de forma
personalizada
con un mensaje
afín a los valores
del consumidor
en cuestión de
milisegundos
CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL
Earned
Media
Paid
Media
Owned
Media
Mejorar la eficiencia de las actividades de marketing y
comunicación con soluciones al la intersección del earned,
owned and paid media .

12. 12
COMUNIDAD 1
COMUNIDAD 2
COMUNIDAD 3
IDENTIFICAR
COMUNIDADES AFINES
PASO 1
CATEGORIZAR
SUS ROLES
PASO 3
PROPAGADOR
VIRALIZADOR POTENCIAL
INICIADOR
CONOCER TU CONSUMIDOR
LAS CLAVES DEL PROCESO
ANALIZAR SUS
RELACIONES
PASO 2
CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL
Identificar las
relaciones
más
productivas
basadas en la
confianza y la
complicidad.

13. TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
13CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A
TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

14. 14CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL

15. BARCELONA · BOGOTÁ· BOSTON · CIUDAD DE PANAMÁ · LIMA · MADRID · MÉXICO D.F. · MIAMI
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