Este documento describe una propuesta de colaboración entre un despacho de abogados y un servicio de mediación para ofrecer mediación familiar e intervención letrada a los clientes del despacho sin necesidad de realizar inversiones. La mediación puede ser una estrategia para que los despachos sean más competitivos al ofrecer un servicio novedoso y económico que se adapta a las necesidades de los clientes y la sociedad.
Adm 331 protocolo en atención al cliente en call centerProcasecapacita
Este documento presenta los conceptos clave de protocolo en atención al cliente en call center. Explica que el cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos. Define la calidad como el cumplimiento de los requerimientos del cliente y cómo la calidad personal determina la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.
Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación sobre cómo manejar de manera efectiva las quejas de los clientes poniendo al cliente primero, cumpliendo las promesas y mejorando continuamente para superar sus expectativas. Las organizaciones deben tener protocolos para guiar las quejas de los consumidores hacia el departamento adecuado y dictar que los empleados respondan rápidamente, como intentar contactar al cliente dentro de las 48 horas.
Este documento presenta un seminario sobre el servicio magnífico dividido en seis estaciones. La primera estación explora la naturaleza del servicio y los momentos de verdad. La segunda describe el triángulo del servicio y los elementos visibles e invisibles. La tercera cubre la óptica del cliente y el servicio como interacción personal. La cuarta presenta principios de un servicio magnífico. La quinta cubre liderazgo y trabajo en equipo. La sexta concluye con dimensiones de la calidad del servicio.
El documento presenta los protocolos de servicio para el recibimiento de clientes en el Hotel Villa Dragón. Incluye pasos como el saludo al cliente, darle la bienvenida al establecimiento, y ofrecer información sobre los servicios disponibles. También presenta pautas para la atención telefónica y la venta de paquetes turísticos, así como protocolos para el manejo de quejas de clientes y situaciones donde estos muestren enojo. El objetivo es brindar una experiencia de servicio consistente que satisfaga las necesidades de los clientes.
El documento describe el rol y la evolución de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en las instituciones públicas de Chile. Se establecieron en 1990 para garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir y reclamar ante el gobierno. En 1998 se incorporaron al Programa de Mejoramiento de la Gestión para mejorar la calidad de atención a los usuarios, estandarizando los procesos de las OIRS según normas ISO. El documento también explica elementos clave de un sistema integral de atención
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
Adm 331 protocolo en atención al cliente en call centerProcasecapacita
Este documento presenta los conceptos clave de protocolo en atención al cliente en call center. Explica que el cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos. Define la calidad como el cumplimiento de los requerimientos del cliente y cómo la calidad personal determina la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.
Los protocolos de atención al cliente proporcionan orientación sobre cómo manejar de manera efectiva las quejas de los clientes poniendo al cliente primero, cumpliendo las promesas y mejorando continuamente para superar sus expectativas. Las organizaciones deben tener protocolos para guiar las quejas de los consumidores hacia el departamento adecuado y dictar que los empleados respondan rápidamente, como intentar contactar al cliente dentro de las 48 horas.
Este documento presenta un seminario sobre el servicio magnífico dividido en seis estaciones. La primera estación explora la naturaleza del servicio y los momentos de verdad. La segunda describe el triángulo del servicio y los elementos visibles e invisibles. La tercera cubre la óptica del cliente y el servicio como interacción personal. La cuarta presenta principios de un servicio magnífico. La quinta cubre liderazgo y trabajo en equipo. La sexta concluye con dimensiones de la calidad del servicio.
El documento presenta los protocolos de servicio para el recibimiento de clientes en el Hotel Villa Dragón. Incluye pasos como el saludo al cliente, darle la bienvenida al establecimiento, y ofrecer información sobre los servicios disponibles. También presenta pautas para la atención telefónica y la venta de paquetes turísticos, así como protocolos para el manejo de quejas de clientes y situaciones donde estos muestren enojo. El objetivo es brindar una experiencia de servicio consistente que satisfaga las necesidades de los clientes.
El documento describe el rol y la evolución de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en las instituciones públicas de Chile. Se establecieron en 1990 para garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir y reclamar ante el gobierno. En 1998 se incorporaron al Programa de Mejoramiento de la Gestión para mejorar la calidad de atención a los usuarios, estandarizando los procesos de las OIRS según normas ISO. El documento también explica elementos clave de un sistema integral de atención
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
Protocolo de servicio agencia de viajes ocean of travelDaniel Millan
El documento presenta las pautas de un protocolo de servicio al cliente para mejorar la calidad de la atención. El objetivo general es dotar al personal de herramientas que faciliten la mejora a través de la estandarización de comportamientos para reforzar nuevas conductas en el trato al cliente. El protocolo se implementará en todas las oficinas. Los objetivos específicos incluyen promover comportamientos éticos, desarrollar habilidades para la atención al cliente y manejo de conflictos.
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
Este documento resume las dificultades de los trabajadores asignados al "Bench" de Atos, un área para empleados sin proyecto, y describe comentarios inapropiados sobre estos trabajadores. También discute las próximas elecciones sindicales de CCOO en Atos Cataluña y el estado de las negociaciones sobre el convenio colectivo de trabajadores de TI.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente con lineamientos para ofrecer una atención excelente. Incluye aspectos como la empatía, cortesía y asertividad con los clientes internos y externos. También cubre pautas para la atención telefónica, el orden en el puesto de trabajo, habilidades comunicativas, trasmisión clara de información y un uso adecuado del celular. El objetivo es brindar una experiencia positiva que genere satisfacción en los clientes.
ENJ - 500 Taller sentido de Pertenencia Institucional y Calidad del ServicioENJ
Este documento trata sobre el sentido de pertenencia institucional y la calidad del servicio. Explica que el sentido de pertenencia es un sentimiento de vinculación con una organización que se logra a través del trabajo en equipo y aumentando la productividad para ofrecer un servicio de calidad. También describe los objetivos y principios de la cooperativa COOPNASEJU, así como los atributos necesarios para brindar un buen servicio como el deseo de servir, la dedicación, la disciplina y el trato respetuoso a los clientes.
Este documento presenta una guía de estudio sobre atención al cliente dirigida a participantes de formación básica en Venezuela. Explica conceptos clave como tipos de clientes y visitas, así como técnicas para atender visitantes como saludar, escuchar, recordar nombres, y responder de manera amable. También cubre casos específicos como atender empleados, familiares, proveedores, solicitantes y clientes irritados. El objetivo es aplicar conocimientos teórico-prácticos sobre atención al cliente, comunicación y mane
Este documento presenta un protocolo de atención y recepción al cliente en una peluquería. Incluye recomendaciones como saludar al cliente, presentarse, preguntar su nombre e indagar sobre los servicios deseados, ofrecer guardar sus pertenencias, hacer un diagnóstico escrito del cabello, y proponer productos y servicios adicionales. También describe la importancia de la comunicación verbal y no verbal con el cliente para generar confianza y relajación.
Este documento trata sobre la importancia de ofrecer servicios de calidad para satisfacer al consumidor. Explica conceptos clave como la definición de servicio, las características de los servicios, las diferencias entre servicios y productos, la importancia de la satisfacción del cliente, las expectativas del cliente, los tipos de estándares de calidad, y cómo entregar un servicio de valor al cliente. El objetivo general es comprender cómo identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que generen beneficios tanto para el consumidor como para la empresa.
Este documento presenta 14 preguntas y respuestas sobre normas básicas de cortesía al cliente. Cubre temas como la importancia de las normas de cortesía, saludar al cliente, las tres S del servicio, cualidades de un líder, mirar a los ojos al interlocutor, llamar a las personas por su nombre, mantener una actitud positiva en el trabajo y la diferencia entre oír y escuchar.
Este documento presenta la información sobre un taller de capacitación para guías turísticos locales y nacionales en Salinas y Ayangue. El taller cubrirá aspectos básicos de atención al turista como definiciones, factores que afectan la satisfacción del cliente, ciclos del servicio, momentos clave de la experiencia del cliente, comunicación efectiva y condiciones para un buen servicio. El objetivo es mejorar la calidad del servicio turístico en la región.
Este documento ofrece recomendaciones para mejorar el servicio al cliente. Sugiere tener una actitud positiva y amable, atender a los clientes de manera oportuna y eficiente, e invitar a otros clientes a esperar su turno de forma cortés. También enfatiza la importancia de la presentación personal, el uso de saludos y despedidas respetuosas, mirar a los ojos del cliente, y hablar con un tono de voz claro y amigable.
El documento presenta un seminario-taller sobre servicio al cliente y motivación. Los objetivos son mejorar la auto-motivación de los participantes y desarrollar competencias de servicio orientadas al cliente. Se enfatiza la importancia de ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes. También se discuten conceptos como la actitud positiva, los lenguajes de la comunicación y los pasos para conquistar a un cliente difícil.
Plan Protocolo Atención Telefónica En Áreas Centrales Defguest26f2bb
El documento presenta un proyecto para implementar un protocolo de atención telefónica en BancoEstado. Se realizó un sondeo donde se constató que no existe un estándar único para responder llamadas. El proyecto propone una fase piloto en una región y luego una implementación general, que incluye concursos para generar ideas, piezas de comunicación y capacitaciones para promover buenas prácticas telefónicas. El presupuesto total estimado es de $6.476.000.
El documento proporciona una guía sobre los diferentes tipos de alojamiento web (hosting), incluyendo alojamiento gratuito, compartido, de imágenes, revendedor, servidores virtuales, dedicados y colocación. Explica las características y usos de cada uno.
Bufete Abogados Madrid - Código de conducta de GRB Legal & FinanceBufeteGRB
GRB Legal & Finance, despacho de abogados en Madrid, ha elaborado un código de conducta que constituye un compromiso inquebrantable con los principios generales que rigen el desempeño de la profesión, y el cumplimiento de las obligaciones contraídas con los clientes.
Las normas éticas que componen nuestro código se elaboran a partir de los atributos y valores que definen la identidad del bufete, y aspiran a generar entre los profesionales de GRB Legal & Finance los comportamientos más adecuados para alcanzar la excelencia.
Diseño de estrategias digitales. Aplicaciones Asesinas de posicionamiento de marca.Desarrollo de aplicaciones cubre el diseño y creación de páginas web, aplicaciones de software, integración y gestión de proyectos, Intranet y CRM, digitalización de documentos, tiendas virtuales y comercio electrónico, desarrollos a medida.
Con 11 años recién cumplidos de actividad en nuestro país, Buljan & Partners se
posiciona como una consultora española de referencia que acompaña a las
empresas en su camino de orientación al cliente a todos los niveles, organizativos
y funcionales, consiguiendo con ello importantes ventajas competitivas de forma
sostenible. Su metodología, Customer Centric Management (CCM), es el marco
básico para obtener resultados en este sentido.
Claves para el marketing juridico_IAFJSRMauri Rojas
Este documento discute tres ideas fundamentales para el marketing de abogados:
1) Conocer quién eres, qué quieres lograr y qué necesitas para lograrlo.
2) Conocer a tu cliente y qué los motiva en sus procesos de decisión.
3) Unir tu mundo con el de los clientes a través de una estrategia eficaz.
También enfatiza la importancia de diferenciarse, lo cual es imposible sin entender primero quién eres y qué motiva a tus clientes. La diferenciación está donde menos se
10 reglas cardinales para formar un bufeteRam Cerv
Las 10 reglas cardinales para formar un bufete de abogados incluyen ofrecer cercanía y trato personal a los clientes, independencia, flexibilidad para adaptarse a diferentes situaciones, ser competitivo en múltiples campos legales, y garantizar la satisfacción del cliente a través de un profundo conocimiento técnico, dedicación, y lealtad a los intereses del cliente. El bufete también se compromete a mantener la confidencialidad, rechazar casos para los que no esté calificado, cobrar honorarios razonables, evitar dañar la reputación
En nuestro Dossier de Eventos encontrarás todas las actividades que Contact Center realiza para ayudar a las empresas en el desarrollo de sus negocios.
ARSERVIR LTDA es una empresa que ofrece asesoramiento en procesos documentales a empresas para mejorar su gestión documental de acuerdo con la normativa. Su objetivo es brindar herramientas que permitan a las empresas aplicar correctamente la normatividad documental a través de organización, asesoramiento, capacitación y seguimiento. Ofrece sus servicios principalmente a la banca, industria y comercio.
Por Qué Y Para Qué Utilizar Un Consultor P GCarlos Melo
Un consultor es una persona experta, especialista o generalista, que procura facilitar un proceso de desarrollo y aprendizaje en la empresa cliente, de manera que ésta logre sus RESULTADOS, a la vez que consigue que los métodos y esquemas de trabajo queden instaurados en la organización, a través de sus procesos, sus estructuras y su personal.
Protocolo de servicio agencia de viajes ocean of travelDaniel Millan
El documento presenta las pautas de un protocolo de servicio al cliente para mejorar la calidad de la atención. El objetivo general es dotar al personal de herramientas que faciliten la mejora a través de la estandarización de comportamientos para reforzar nuevas conductas en el trato al cliente. El protocolo se implementará en todas las oficinas. Los objetivos específicos incluyen promover comportamientos éticos, desarrollar habilidades para la atención al cliente y manejo de conflictos.
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
Este documento resume las dificultades de los trabajadores asignados al "Bench" de Atos, un área para empleados sin proyecto, y describe comentarios inapropiados sobre estos trabajadores. También discute las próximas elecciones sindicales de CCOO en Atos Cataluña y el estado de las negociaciones sobre el convenio colectivo de trabajadores de TI.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente con lineamientos para ofrecer una atención excelente. Incluye aspectos como la empatía, cortesía y asertividad con los clientes internos y externos. También cubre pautas para la atención telefónica, el orden en el puesto de trabajo, habilidades comunicativas, trasmisión clara de información y un uso adecuado del celular. El objetivo es brindar una experiencia positiva que genere satisfacción en los clientes.
ENJ - 500 Taller sentido de Pertenencia Institucional y Calidad del ServicioENJ
Este documento trata sobre el sentido de pertenencia institucional y la calidad del servicio. Explica que el sentido de pertenencia es un sentimiento de vinculación con una organización que se logra a través del trabajo en equipo y aumentando la productividad para ofrecer un servicio de calidad. También describe los objetivos y principios de la cooperativa COOPNASEJU, así como los atributos necesarios para brindar un buen servicio como el deseo de servir, la dedicación, la disciplina y el trato respetuoso a los clientes.
Este documento presenta una guía de estudio sobre atención al cliente dirigida a participantes de formación básica en Venezuela. Explica conceptos clave como tipos de clientes y visitas, así como técnicas para atender visitantes como saludar, escuchar, recordar nombres, y responder de manera amable. También cubre casos específicos como atender empleados, familiares, proveedores, solicitantes y clientes irritados. El objetivo es aplicar conocimientos teórico-prácticos sobre atención al cliente, comunicación y mane
Este documento presenta un protocolo de atención y recepción al cliente en una peluquería. Incluye recomendaciones como saludar al cliente, presentarse, preguntar su nombre e indagar sobre los servicios deseados, ofrecer guardar sus pertenencias, hacer un diagnóstico escrito del cabello, y proponer productos y servicios adicionales. También describe la importancia de la comunicación verbal y no verbal con el cliente para generar confianza y relajación.
Este documento trata sobre la importancia de ofrecer servicios de calidad para satisfacer al consumidor. Explica conceptos clave como la definición de servicio, las características de los servicios, las diferencias entre servicios y productos, la importancia de la satisfacción del cliente, las expectativas del cliente, los tipos de estándares de calidad, y cómo entregar un servicio de valor al cliente. El objetivo general es comprender cómo identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que generen beneficios tanto para el consumidor como para la empresa.
Este documento presenta 14 preguntas y respuestas sobre normas básicas de cortesía al cliente. Cubre temas como la importancia de las normas de cortesía, saludar al cliente, las tres S del servicio, cualidades de un líder, mirar a los ojos al interlocutor, llamar a las personas por su nombre, mantener una actitud positiva en el trabajo y la diferencia entre oír y escuchar.
Este documento presenta la información sobre un taller de capacitación para guías turísticos locales y nacionales en Salinas y Ayangue. El taller cubrirá aspectos básicos de atención al turista como definiciones, factores que afectan la satisfacción del cliente, ciclos del servicio, momentos clave de la experiencia del cliente, comunicación efectiva y condiciones para un buen servicio. El objetivo es mejorar la calidad del servicio turístico en la región.
Este documento ofrece recomendaciones para mejorar el servicio al cliente. Sugiere tener una actitud positiva y amable, atender a los clientes de manera oportuna y eficiente, e invitar a otros clientes a esperar su turno de forma cortés. También enfatiza la importancia de la presentación personal, el uso de saludos y despedidas respetuosas, mirar a los ojos del cliente, y hablar con un tono de voz claro y amigable.
El documento presenta un seminario-taller sobre servicio al cliente y motivación. Los objetivos son mejorar la auto-motivación de los participantes y desarrollar competencias de servicio orientadas al cliente. Se enfatiza la importancia de ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes. También se discuten conceptos como la actitud positiva, los lenguajes de la comunicación y los pasos para conquistar a un cliente difícil.
Plan Protocolo Atención Telefónica En Áreas Centrales Defguest26f2bb
El documento presenta un proyecto para implementar un protocolo de atención telefónica en BancoEstado. Se realizó un sondeo donde se constató que no existe un estándar único para responder llamadas. El proyecto propone una fase piloto en una región y luego una implementación general, que incluye concursos para generar ideas, piezas de comunicación y capacitaciones para promover buenas prácticas telefónicas. El presupuesto total estimado es de $6.476.000.
El documento proporciona una guía sobre los diferentes tipos de alojamiento web (hosting), incluyendo alojamiento gratuito, compartido, de imágenes, revendedor, servidores virtuales, dedicados y colocación. Explica las características y usos de cada uno.
Bufete Abogados Madrid - Código de conducta de GRB Legal & FinanceBufeteGRB
GRB Legal & Finance, despacho de abogados en Madrid, ha elaborado un código de conducta que constituye un compromiso inquebrantable con los principios generales que rigen el desempeño de la profesión, y el cumplimiento de las obligaciones contraídas con los clientes.
Las normas éticas que componen nuestro código se elaboran a partir de los atributos y valores que definen la identidad del bufete, y aspiran a generar entre los profesionales de GRB Legal & Finance los comportamientos más adecuados para alcanzar la excelencia.
Diseño de estrategias digitales. Aplicaciones Asesinas de posicionamiento de marca.Desarrollo de aplicaciones cubre el diseño y creación de páginas web, aplicaciones de software, integración y gestión de proyectos, Intranet y CRM, digitalización de documentos, tiendas virtuales y comercio electrónico, desarrollos a medida.
Con 11 años recién cumplidos de actividad en nuestro país, Buljan & Partners se
posiciona como una consultora española de referencia que acompaña a las
empresas en su camino de orientación al cliente a todos los niveles, organizativos
y funcionales, consiguiendo con ello importantes ventajas competitivas de forma
sostenible. Su metodología, Customer Centric Management (CCM), es el marco
básico para obtener resultados en este sentido.
Claves para el marketing juridico_IAFJSRMauri Rojas
Este documento discute tres ideas fundamentales para el marketing de abogados:
1) Conocer quién eres, qué quieres lograr y qué necesitas para lograrlo.
2) Conocer a tu cliente y qué los motiva en sus procesos de decisión.
3) Unir tu mundo con el de los clientes a través de una estrategia eficaz.
También enfatiza la importancia de diferenciarse, lo cual es imposible sin entender primero quién eres y qué motiva a tus clientes. La diferenciación está donde menos se
10 reglas cardinales para formar un bufeteRam Cerv
Las 10 reglas cardinales para formar un bufete de abogados incluyen ofrecer cercanía y trato personal a los clientes, independencia, flexibilidad para adaptarse a diferentes situaciones, ser competitivo en múltiples campos legales, y garantizar la satisfacción del cliente a través de un profundo conocimiento técnico, dedicación, y lealtad a los intereses del cliente. El bufete también se compromete a mantener la confidencialidad, rechazar casos para los que no esté calificado, cobrar honorarios razonables, evitar dañar la reputación
En nuestro Dossier de Eventos encontrarás todas las actividades que Contact Center realiza para ayudar a las empresas en el desarrollo de sus negocios.
ARSERVIR LTDA es una empresa que ofrece asesoramiento en procesos documentales a empresas para mejorar su gestión documental de acuerdo con la normativa. Su objetivo es brindar herramientas que permitan a las empresas aplicar correctamente la normatividad documental a través de organización, asesoramiento, capacitación y seguimiento. Ofrece sus servicios principalmente a la banca, industria y comercio.
Por Qué Y Para Qué Utilizar Un Consultor P GCarlos Melo
Un consultor es una persona experta, especialista o generalista, que procura facilitar un proceso de desarrollo y aprendizaje en la empresa cliente, de manera que ésta logre sus RESULTADOS, a la vez que consigue que los métodos y esquemas de trabajo queden instaurados en la organización, a través de sus procesos, sus estructuras y su personal.
Este documento ofrece una guía detallada para iniciar un negocio de capacitaciones impartiendo cursos y seminarios. Explica los pasos a seguir como elegir el tipo de curso, determinar horarios, equipo necesario, precio, materiales, duración de los cursos, cómo promocionarlos y opciones para impartirlos. El objetivo es sistematizar el conocimiento para ofrecer una experiencia de aprendizaje práctica y de valor que permita al negocio ser rentable.
10 razones de peso para contratar una ASESORIA CONTABLEgamael hurtado
Este documento enumera 10 razones para contratar una asesoría integral, incluyendo gestión fiscal y contable, cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, experiencia del personal, confidencialidad, cercanía, confianza y lenguaje accesible. Una asesoría integral puede encargarse de varios aspectos administrativos, contables y legales de una empresa para que los dueños se puedan enfocar en el negocio.
2assistU ofrece servicios de gestión y soporte empresarial mediante profesionales bilingües independientes, con el objetivo de optimizar la productividad y eficiencia de las empresas de manera flexible y a la medida de sus necesidades. Combinan asistencia virtual y presencial, aprovechando las ventajas de la tecnología sin perder el trato personal. El cambio en los mercados requiere nuevas estrategias, y 2assistU puede fortalecer áreas que no cumplen con los nuevos criterios.
El documento habla sobre los diferentes niveles de contratos que se utilizan en el proceso de coaching. Describe el contrato inicial entre el coach y el cliente que establece el marco general de la relación, así como los contratos más específicos que se negocian en cada sesión para definir los objetivos a corto plazo. También menciona cómo los diferentes niveles de contratos se entrelazan y permiten evaluar el progreso del cliente a lo largo del proceso.
La empresa Sinergia Group de Colombia Ltda. busca formar 2000 nuevos empresarios para el año 2012 a través de conferencias y capacitación en marketing avanzado, desarrollando líderes empresariales con valores como la proactividad, honestidad, pasión y compromiso. Ofrece servicios presenciales y virtuales de alto impacto con temáticas de liderazgo, comunicación, servicio al cliente y más.
02. Lo Que Es, Lo Que No Es, Lo Que Debe SerEdgar Felix
El documento habla sobre la consultoría orientada a resultados. Explica que un consultor debe ser un experto en su área pero también tener una visión sistémica. La consultoría ofrece ventajas como disponer de expertos y objetividad. Para valorar los servicios de consultoría, se debe evaluar el equipo, compromiso, conocimiento del problema y metodología en lugar de sobrevalorar la marca o el precio. El futuro de la consultoría es aportar valor al cliente mediante soluciones integrales que combinen negocio y tecnología.
El documento proporciona información sobre cómo elegir un negocio. Describe las características de un empresario exitoso como agallas, inteligencia y capital. Explica un enfoque paso a paso para iniciar un negocio, incluyendo decidir si le interesa iniciar una empresa, el tipo de negocio y ubicación, y si empezar a tiempo completo o parcial. También analiza estrategias de selección y aspectos a considerar.
El documento habla sobre la profesión de consultoría y la importancia de la ética y el profesionalismo. Explica que los consultores deben tener competencia técnica, ser objetivos, analíticos y específicos. También deben mantener la confidencialidad de la información de los clientes y asegurarse de que cualquier asesoramiento esté libre de conflictos de interés. La certificación y las asociaciones de consultores ayudan a establecer estándares éticos para la profesión.
Asesvision - Presentación General de Servicios a Ópticas FamiliaresASESVISION
Hola... tras una etapa en la que he tenido este proyecto en espera, por fin he podido llegar a un acuerdo con la óptica donde estoy empleado para trabajar media jornada y así poder dedicarme a la asesoría profesional a ópticas familiares, espero que os guste... si queréis más información o las tarifas de precios, mi contacto está al final de la presentación
El documento presenta una descripción general de los diferentes tipos de empresas consultoras, incluyendo grandes oficinas de consultoría multinacionales, consultoría tecnológica, consultoría gerencial, empresas importantes de contabilidad que prestan servicios de asesoramiento empresarial, consultoría para pequeñas y medianas empresas, consultoría en marketing, consultores independientes, consultoría especializada, funciones de los profesores consultores, consultoría virtual y suministradores no tradicionales de servicios de consultoría.
El documento proporciona consejos para elegir un consultor de franquicias experto. Recomienda que el consultor tenga mucha experiencia en el manejo y operación de franquicias internacionales exitosas, referencias positivas de clientes anteriores, experiencia en una variedad de mercados, capacidad de análisis del mercado y la competencia, y que ofrezca una gama integral de servicios bajo una sola dirección. También advierte sobre los fracasos comunes de franquicias debido a falta de planeación estratégica, documentación legal deficiente
1. “ Las estrategias de ayer no suelen servir para
hoy o mañana”.
“La mediación puede ser una estrategia de
futuro para su despacho”.
“ Su despacho puede ganar en competitividad si
saber crear alianzas.
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2. UNA OPORTUNIDAD PARA SU DESPACHO.
Con independencia de su tamaño, su despacho
profesional puede ser muy competitivo si sabe
crear alianzas basadas en intereses comunes.
Nuestra propuesta de colaboración ofrece la posibilidad
de que usted pueda ofrecer un nuevo SERVICIO
INTEGRAL DE MEDIACIÓN FAMILIAR E INTERVENCIÓN
LETRADA a sus clientes sin necesidad de realizar
inversión de ningún tipo.
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3. La MEDIACIÓN FAMILIAR, si bien tiene una considerable
trayectoria en otros países e incluso en otras comunidades
autónomas, en Andalucía y más recientemente en nuestra
provincia, ha empezado a ser conocida recientemente,
detectándose una creciente demanda por parte de
familias que desean incorporarla en la gestión de sus
conflictos.
Sin duda, la normativa autonómica y estatal aprobada en esta
materia incide en la necesidad de incorporar la mediación en todo
bufete que aspire a ser competitivo ya que, su inclusión en la
cartera de servicios, puede ser una oportunidad para ofrecer
a sus clientes un servicio novedoso, económico y
profesional que se adapta a las situaciones específicas de cada
familia y proporciona una imagen profesional que sabe adaptarse
a las necesidades de una sociedad que evoluciona.
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4. Nuestra propuesta de colaboración
Nuestra propuesta de colaboración
le ofrece la posibilidad de integrar la
le ofrece la posibilidad de integrar la
mediación
mediación a a susu despacho
despacho sinsin
necesidad de dispersar su energía y
necesidad de dispersar su energía y
tiempo en dotarse de la formación,
tiempo en dotarse de la formación,
experiencia
experiencia e
e instalaciones
instalaciones
necesarias para ello.
necesarias para ello.
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5. OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN
FAMILIAR.
Como letrado/a conoce perfectamente que los conflictos familiares
responden a multitud de factores y que, desde un ámbito exclusivamente
jurídico, no siempre es posible ofrecer una respuesta satisfactoria a la
realidad familiar en su conjunto.
La mediación familiar proporciona UN ESPACIO NUEVO en el que las
personas que tiene un conflicto pueden hablar de todo aquello que les
preocupa, (tenga o no trascendencia jurídica) de sus emociones, de sus
temores, de sus expectativas sobre sus relaciones futuras…
La mediación procura facilitar un lugar donde la comunicación entre las
partes, en la mayoría de las ocasiones muy deteriorada, vaya restableciéndose
con la ayuda del mediador/a, facilitando la flexibilización de las posiciones
iniciales para que paulatinamente puedan hablar y escucharse. Todo ello
con el objetivo de mejorar su capacidad de diálogo y, en la
medida de lo posible, de que sean ellos mismos los que elaboren
el acuerdo que mejor responda a su situación actual.
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6. OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR
Esta forma de trabajo es perfectamente COMPLEMENTARIA y MUY
EFICAZ a la que tradicionalmente se desarrolla en un despacho, ya que
es una forma de gestionar los asuntos familiares facilitando la
búsqueda de acuerdos los cuales, posteriormente, serían homologados
judicialmente con su intervención como letrado/a.
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7. ¿LA MEDIACIÓN ES UNA COMPETENCIA PARA MI DESPACHO?
Somos conscientes de que la mediación aún despierta algún
recelo por parte de un sector del ámbito jurídico al
considerarla como una competencia para los despachos de
abogados, sin embargo, cada vez son más los profesionales que la
incorporan a su actividad pudiendo asegurarle que tras conocer la
mediación, la incorporan en su ejercicio profesional al descubrirla como
una forma muy satisfactoria y eficaz de gestionar los conflictos lo cual
puede ser un servicio muy útil para sus clientes y para la marcha de su
bufete.
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8. POR QUÉ NO HACERLO YO MISMO/A
La normativa que regula el ejercicio profesional de la mediación exige junto,
en su caso, la licenciatura en derecho, una formación específica en mediación. Por
tanto, cursando dicha formación, nada impide que sea usted mismo/a el que
ejerza de letrado/a o mediador/a. Sin embargo, existen razones de índole práctica
y en relación al ejercicio profesional que permiten afirmar que la distinción de
dichas actuaciones profesionales (abogado/a, mediador/a) resulta
muy interesante:
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9. Por qué no hacerlo yo mismo/a
CUESTIONES PRÁCTICAS.
SI usted apuesta por diferenciar ambas prácticas profesionales, con nuestra
propuesta de colaboración, usted no tiene que preocuparse de:
• Obtener la formación en mediación exigida . De igual manera, no
tendrá que profundizar en su aplicación práctica con la finalidad de ofrecer
un servicio de calidad a sus clientes.
•Reciclaje formativo : no tendrá que ocuparse de cumplir con el requisito
•exigido de cursar periódicamente formación del reciclaje para el ejercicio
profesional de la mediación.
• Nuestro servicio de mediación no sólo cumple
con los requisitos exigidos por la normativa
vigente sino que le garantiza una mediación
de calidad a usted y a sus clientes.
- Instalaciones adecuadas: en mediación es importante cuidar hasta el
último detalle, en nuestro caso, disponemos de un despacho especialmente
diseñado para la práctica de la mediación, por lo que usted no debe de
preocuparse de adaptar su lugar de trabajo para dicho ejercicio profesional ya
que sus clientes realizarían las sesiones de mediación en nuestras instalaciones
mientras que usted puede trabajar en otros asuntos en su despacho.
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10. Por qué no hacerlo yo mismo/a
EN RELACIÓN AL EJERCICIO PROFESIONAL . Se considera muy
conveniente separar ambos roles (mediador/a, letrado/a) por diferentes
motivos:
- Para facilitar que los clientes se impliquen en el proceso de mediación
interpretándolo como un espacio nuevo y otra forma de gestionar su conflicto. Resulta
difícil que esta idea de innovación “cale” en los clientes si se lleva a cabo por la misma
persona y en el mismo lugar que en el que normalmente se aborda el asesoramiento
jurídico y la defensa judicial de sus intereses.
- Para evitar una posible incompatibilidad: si bien en la mediación se propicia un
espacio de entendimiento donde las partes suelen llegar a acuerdos, cabe la posibilidad de
que dicho acuerdo no se produzca con lo que usted, si ejerce de mediador en dicho
conflicto, no podría retomar dicho asunto como letrado lo cual le supondría la pérdida de
dichos clientes para su despacho.
Sin embargo, si usted apuesta por diferenciar dichas actuaciones profesionales, en el
caso de que la mediación acabara sin acuerdo entre las partes, el asunto le sería derivado
de nuevo a usted para que, si sus clientes así lo desean , puedan iniciar el proceso judicial
con su intervención como letrado/a.
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11. Por qué no hacerlo yo mismo/a
- Reduce considerablemente la carga de trabajo de su despacho . En aquellos
asuntos que usted derivase al servicio de mediación, vería cómo las horas de dedicación a
dichos asuntos se minimizarían notablemente ya que sería en las sesiones de mediación
donde se abordarían dichos conflictos por lo que su intervención como letrado/a se
reduciría a homologar el acuerdo alcanzado en mediación y, en el caso de que las partes lo
soliciten, intervenir en algún momento del proceso como asesor de ambas partes.
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12. CÓMO SE HARÍA
(protocolo de actuación).
Si bien desde nuestro servicio de mediación le ofrecemos la
posibilidad de concretar una reunión para poder explicarle de
forma más detallada cómo ofrecer este servicio integral de
mediación y actuación letrada para sus clientes, a continuación le
indicamos unas pautas de coordinación para que nuestra
colaboración sea lo más operativa posible.
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13. CÓMO SE HARÍA.
(Protocolo de actuación)
PRIMER PASO: INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN A SUS CLIENTES.
Le facilitaremos unos dípticos con información sobre el Servicio Integral de
Mediación e Intervención Letrada para que sus clientes conozcan que su despacho ofrece
esta respuesta profesional dentro de su cartera de servicios, ofreciéndoles la posibilidad de
concertar una primera entrevista gratuita con el servicio de mediación para
obtener una información más pormenorizada sobre la mediación y cómo se realiza desde
su despacho.
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14. CÓMO SE HARÍA. (PROTOCOLO DE ACTUACIÓN).
ACEPTACIÓN DE LA MEDIACIÓN.
En el caso de que a sus clientes le interesase iniciar el proceso de
mediación, se le informaría como letrado/a y se iniciaría el mismo con
la firma del acta de iniciación de mediación y aceptación de su
intervención como letrado para que, si procede, usted intervenga en la
posterior homologación judicial del acuerdo alcanzado en mediación.
Tras el desarrollo del proceso , se le informaría como letrado/a de si ha
habido o no acuerdo y, en caso positivo, se le derivaría de nuevo el asunto
para que procediese desde su despacho a la homologación judicial
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15. CÓMO SE HARÍA. (PROTOCOLO DE ACTUACIÓN).
SU PAPEL CÓMO ASESOR EXTERNO .
Durante el proceso de mediación, sus clientes podrán solicitar su
intervención para obtener su asesoramiento jurídico en relación a
algún aspecto que consideren relevante y, si lo desean, solicitarla con
carácter previo a la firma del acuerdo final de mediación. Esta actuación
coordinada resulta de gran valor para sus clientes al percibir que, desde su
despacho, se les ofrece una RESPUESTA MULTIDISCIPLINAR E INTEGRAL a
su conflicto así como la percepción de que, si bien se ha derivado su asunto
al servicio de mediación, pueden contar con usted a lo largo del proceso lo
cual les proporciona un elevado nivel de satisfacción ante la respuesta que
reciben por parte de ambos profesionales.
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16. NUESTROS HONORARIOS
Desde nuestro servicio de mediación nuestros honorarios se
establecen en función de las sesiones de mediación realizadas
permitiéndole integrar dicho servicio en su despacho SIN COSTE ALGUNO
de mantenimiento, formación, publicidad, instalaciones…
CONTACTE CON NOSOTROS: SI ESTÁ INTERESADO EN RECIBIR MÁS
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