En nuestro Dossier de Eventos encontrarás todas las actividades que Contact Center realiza para ayudar a las empresas en el desarrollo de sus negocios.

1. Dossier Eventos
2010

2. Contact Center, publicación que nace en junio de 2000, como respuesta a
la necesidad de ofrecer información especializada sobre soluciones para
la gestión de call y contact centers, trabaja día a día en la creación y desa-
rrollo de nuevos proyectos con el fin de conseguir una mayor interactividad
entre los expertos del sector y las principales empresas que ofrecen pro-
ENCUENTROS MESAS ductos y servicios.
DE NEGOCIOS REDONDAS Como resultado de este trabajo, han nacido varias iniciativas para acercar a
los responsables de los centros de relación con el cliente los eventos que a
continuación os presentamos.
DOSSIER
ENCUENTROS
AD HOC
2010
ContactCenter
CUSTOMER EVENTOS
SERVICE

3. Encuentros de Negocios
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“La mejor forma de hacer negocios nace en las
relaciones cara a cara, por eso os invitamos a
participar en los Encuentros de Negocios de
Contact Center”
¿QUÉ SON LOS ENCUENTROS DE NEGOCIOS?
Los Encuentros de Negocios son una nueva forma de hacer
negocio, un medio eficaz para que la Empresa Española
representada por los encargados de la toma de decisiones en
inversiones de contact center conozcan de primera mano los
productos, servicios y soluciones que los Proveedores de
herramientas de call y contact center pueden ofrecerles. Por ello,
y fieles a nuestra filosofía, seguimos apostando por las relaciones
cara a cara ya que es una forma directa y personalizada de
compartir experiencias y conocimientos del sector.
¿CÓMO FUNCIONAN LOS ENCUENTROS DE
NEGOCIOS DE CONTACT CENTER?
A lo largo de una única jornada se desarrollarán, de forma
simultánea y personalizada, ocho reuniones en las que cada
proveedor de tecnología y soluciones de contact center (Voz
IP, Reconocimiento de Voz, CRM, CTI, ACD, etc) atenderá las
diferentes demandas de las empresas participantes interesadas
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en la mejora de sus contact centers.
Previamente a la fecha del Encuentro, se establecerá una
agenda con las empresas proveedoras y usuarias participantes,
el día, el lugar y la hora de las reuniones.

4. Encuentros de Negocios
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En un ambiente agradable y profesional el Encuentro propicia
una serie de conversaciones que enriquecen a todos los
asistentes, ya que unos y otros comparten sus conocimientos
sobre este sector.
¿QUÉ BENEFICIOS OBTIENES ACUDIENDO A LOS
ENCUENTROS DE NEGOCIOS?
Los Encuentros de Negocios brindan a los Proveedores la
oportunidad de demostrar a sus potenciales clientes, de una
forma ágil y dinámica, cuáles son las herramientas y servicios
que pueden necesitar, aumentando en un solo día su volumen
de negocio, ahorrando tiempo y dinero.
Del mismo modo, los Usuarios descubren qué tecnología se
adapta mejor a sus necesidades con el fin de optimizar sus
centros de atención al cliente y crecer en competitividad en un
mercado cada vez más exigente. En un solo día y en un solo
lugar, la empresa podrá tener acceso a ocho proveedores
ahorrando tiempo en sus reuniones comerciales.
¿QUIÉN DEBE ASISTIR?
Empresas que tengan implantados centros de atención al
cliente y tengan la necesidad de mejorar el centro o incorporar
nuevas soluciones. También compañías, que ante la carencia de
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este servicio, decidan implantarlo para dar valor añadido a sus
clientes.

5. Encuentros de Negocios
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Estos Encuentros están especialmente diseñados para los
siguientes cargos:
Proveedores:
• Directores Generales
• Director Comercial y Ventas
• Director de Marketing
• Responsable de Producto
Usuarios:
• Director de Operaciones
• Director de Sistemas
• Director del Contact Center
• Director de Atención al Cliente
• Director de Marketing
¿CUÁNDO Y DÓNDE SE CELEBRAN LOS ENCUENTROS
DE NEGOCIOS?
El próximo Encuentro de Negocios tendrá lugar el 25 de
febrero de 2010. Contact Center os sorprenderá eligiendo un
restaurante con un ambiente agradable y profesional, idóneo
para la celebración de nuestras reuniones. Tras ellas, los
participantes podrán relajarse disfrutando de una excelente
comida.
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6. Encuentros de Negocios
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Encuentros previstos para el 2010:
• 25 de febrero de 2010*
• 22 de abril de 2010*
• 10 de junio de 2010*
• 21 de octubre de 2010*
¿QUÉ COSTE TIENE PARTICIPAR EN LOS ENCUENTROS
DE NEGOCIOS?
El coste de participación en Encuentros de Negocios es de
3.500 euros* e incluye:
• Reuniones exclusivas e individuales con cada una de las
empresas participantes.
• Un espacio individual perfectamente acondicionado para las
reuniones con conexiones a Internet o cualquier otra
necesidad tecnológica requerida y expuesta con anterioridad.
• Desayuno de Bienvenida y Coffee Break
• Comida
*I.V.A. no incluido
La organización de los Encuentros de Negocios no se hace
responsable de los acuerdos comerciales que se puedan derivar
de estas reuniones.
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7. Encuentros AD-HOC
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“Los Encuentros AD HOC permiten a las
compañías conocer de primera mano las
soluciones tecnológicas que mejor se adaptan a
sus necesidades de negocio”
LOS ENCUENTROS AD-HOC
En una jornada, un único Proveedor de Tecnología podrá
presentarse ante 10 compañías representadas a través de los
responsables de la toma de decisiones de tecnología. De este
modo, las empresas invitadas conocerán las soluciones y servicios
que el Proveedor puede ofrecerles.
PREPARACIÓN DEL EVENTO
Previo a la organización del mismo, Contact Center mantendrá
reuniones con la empresa Proveedora para adecuar el evento a
sus necesidades, garantizando en todo momento un encuentro a
medida, que les permita obtener el resultado más óptimo.
Para su preparación, el patrocinador proporcionará a Contact
Center el nombre de 25 potenciales clientes con los que le
gustaría mantener reunión. De ellos, Contact Center garantizará
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la asistencia de 10 compañías, que previamente habrá
seleccionado en función de los objetivos del Proveedor.

8. Encuentros AD-HOC
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EL DÍA DEL ENCUENTRO
Contact Center recepcionará a los asistentes en el lugar escogido
para la ocasión. Tras la entrega de las acreditaciones pertinentes
se ofrecerá un café de bienvenida. Una vez finalizado, el Proveedor
realizará una presentación de compañía, en la que podrá dar a
conocer su filosofía empresarial, así como mostrar las posibilidades
que su tecnología ofrece para mejorar el desarrollo de negocio
de las compañías invitadas, y destacar las ventajas de sus soluciones
frente a las empresas competidoras.
Asimismo, durante la jornada podrá presentar uno o varios casos
de éxito de clientes que han optimizado sus procesos de negocio,
destacando de este modo, las virtudes de sus herramientas.
Posteriormente, todos los asistentes participarán en un coloquio
en el que se podrán debatir diversos temas, exponer dudas, etc.
relativos a las soluciones ofrecidas por el patrocinador.
Tras el coloquio, los participantes podrán disfrutar de un almuerzo
en un ambiente exclusivo y personalizado.
¿QUÉ OFRECEN LOS ENCUENTROS AD HOC?
• Que los usuarios puedan conocer la empresa, los servicios y
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productos de una de las principales compañías de alta
tecnología.
• Realizar demostraciones de soluciones y productos que se
ajusten a las necesidades de los futuros clientes.

9. Encuentros AD-HOC
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• Conocer de cerca y de una forma personalizada las necesidades
e inquietudes de los potenciales clientes para poder llegar a ser
su partner tecnológico.
• Que los usuarios invitados, considerados como clientes
potenciales, se conviertan en nuevos clientes para la compañía
patrocinadora del Encuentro.
• Estrechar relaciones y establecer contactos gracias a un
ambiente distendido.
COSTE DEL ENCUENTRO AD HOC
La participación en el evento tiene un coste de patrocinio de
*9.000 €.
*I.V.A. no incluido
La organización de los Encuentros AD HOC no se hace
responsable de los acuerdos comerciales que se puedan derivar
de estas reuniones.
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10. Mesas Redondas
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¿EN QUÉ CONSISTEN LAS MESAS REDONDAS?
“Las mesas redondas fomentan el intercambio de
Contact Center en su propósito de ayudar a las empresas a experiencias en las mejores estrategias y
ofrecer el mejor servicio de atención a sus clientes, y con la soluciones para proporcionar a los clientes un
intención de aportar métodos diferentes y rentables para crear servicio de calidad, contando para ello con los
lazos de unión entre los responsables de contact center y
proveedores de servicios y tecnología de contact center, mejores proveedores de servicios y soluciones”
organizará a lo largo de este 2010, varias mesas redondas con el
fin de facilitar la comunicación entre estas compañías.
En estas Mesas Redondas, Contact Center seleccionará a las
principales grandes cuentas de los sectores Banca, Seguros,
Administración e Industria, con el fin de que nos den su
aportación acerca de cómo se encuentra la situación de sus
servicios de atención al cliente y nos muestren sus principales
inquietudes de mejora de sus call centers. De esta forma, vosotros
tendréis la oportunidad de conocer de primera mano sus
necesidades y además de exponerles vuestra visión exhaustiva
acerca de las mejores soluciones para sus negocios.
En estos coloquios se fomentará el diálogo y el intercambio de
experiencias y opiniones acerca de los temas más candentes del
sector, los diferentes servicios y herramientas que se pueden
aplicar en un contact center así como los procesos clave y
estrategias para asegurar un servicio eficiente y efectivo a los
clientes.
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La organización de estos desayunos de trabajo será a petición de
un Patrocinador, y en colaboración con el Equipo de Contact
Center se elegirá el tema a debatir, las cuentas a invitar y el sector
al que pertenece.

11. Mesas Redondas
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SECTORES A INVITAR A LAS MESAS REDONDAS
El número de las empresas invitadas será limitado, asistirán entre
4 y 6 cuentas.
ORGANIZACIÓN
La celebración de las Mesas Redondas tendrá lugar en las
instalaciones de la empresa patrocinadora o en los salones de un
hotel.
El evento se cubrirá ampliamente en la revista Contact Center.
El coste de la Mesa Redonda será de 4.900 € * en el caso de
realizarse en las instalaciones de la empresa patrocinadora.
• Sector Banca
• Sector Seguros
• Sector Administración
• Sector Industria
*I.V.A. y desplazamiento de los asistentes no incluidos.
La organización de las Mesas Redondas no se hace responsable
de los acuerdos comerciales que se puedan derivar de éstas
reuniones.
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12. Customer service
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“Las Jornadas de Customer Service ayudan a
generar nuevos clientes a las empresas de BPO”
CUSTOMER SERVICE
Customer Service es la forma más beneficiosa de proporcionar
a una empresa de Servicios de Atención al Cliente la posibilidad
de recibir en su sede a diez de sus clientes potenciales en una
sola jornada de trabajo. A través de una visita guiada a las propias
instalaciones de la compañía, los clientes podrán valorar un
proyecto que se ajuste a sus necesidades específicas, ya que
conocerán en vivo todos los servicios que ésta les puede ofrecer,
tanto a la hora de definir los procesos de negocio, como en el
desarrollo de aplicaciones de gestión de clientes.
LA ORGANIZACIÓN DEL EVENTO
La empresa de BPO facilitará a Contact Center un listado con
25 potenciales clientes que desea recibir en sus instalaciones, para
que posteriormente Contact Center gestione y garantice la
asistencia de 10 de estos potenciales clientes al evento de
Customer Service. El equipo de Contact Center recogerá a cada
uno de los asistentes en sus oficinas para acompañarlos hasta la
plataforma.
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13. Customer service
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Una vez allí, se ofrecerá un café de bienvenida con el fin de facilitar
el conocimiento de los asistentes. Posteriormente, todos los
invitados se presentarán y hablarán de los servicios ofrecidos a
través de su contact center, para dar a conocer los procesos de
negocio desarrollados por su compañía. Ello facilitará el
intercambio de experiencias en el posterior coloquio, en el que
se podrán debatir, entre otros, los aspectos clave para externalizar
el servicio, así como cuáles son las principales ventajas que esta
práctica puede aportar a las empresas que deciden confiar en un
outsourcer, y gestionar tanto sus servicios de atención al cliente,
como otros que no formen parte de su core business, con plenas
garantías de éxito.
Al finalizar el coloquio, Contact Center junto con la compañía
patrocinadora, acompañará a los asistentes a una visita guiada a la
plataforma tecnológica de la compañía de BPO, con el objetivo de
que las empresas asistentes puedan conocer, en profundidad,
cómo pueden externalizar diversos servicios de la forma más
ventajosa para sus compañías, confiándolos a un equipo de
profesionales altamente cualificados.
Para finalizar la jornada de trabajo, todos los asistentes disfrutarán
de un exquisito almuerzo en un lugar especialmente preparado
para la ocasión.
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14. Customer service
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BENEFICIOS DE VUESTRA PARTICIPACIÓN EN EL
CUSTOMER SERVICE
Para la empresa de BPO:
• Captar y generar nuevos clientes.
• Optimizar coste y tiempo, ya que sus potenciales clientes
podrán conocer al equipo humano, sus instalaciones y su know-
how.
• Incrementar el volumen de su negocio.
• Realizar demostraciones de soluciones y productos que se
ajusten a las necesidades de los potenciales clientes.
• Demostrar en vivo e in situ cómo se desarrolla su trabajo.
Para los asistentes invitados:
• Tener acceso a las instalaciones de una sólida empresa de BPO
en una sola mañana.
• Descubrir las ventajas de un proyecto de BPO completo, eficaz
y con un presupuesto a la medida de cada usuario, en función
de sus necesidades de externalización.
• Conocer qué servicios y soluciones se adaptan mejor a su
negocio y a sus necesidades.
• Localizar las posibilidades de mejora que tiene su call/contact
center y qué ventajas le aportaría la externalización de servicios.
• Averiguar cómo ahorrar costes poniendo su centro de
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contacto en manos de una empresa especializada en la
prestación de servicios de BPO.
• Contrastar cuál es la formación que reciben los agentes y cuál
es la calidad de profesionalidad del servicio que ofrecen.

15. Customer service
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¿TIENE ALGÚN COSTE LA PARTICIPACIÓN EN EL
CUSTOMER SERVICE?
El coste de participación en el Customer Service es de *9.000 €
e incluye:
• Garantía de asistencia de 10 compañías usuarias de contact
center elegidas por la empresa patrocinadora.
• Las gestiones necesarias para la organización del evento.
• Asesoramiento en la preparación del mismo (invitaciones,
temas, etc.).
• Recogida de Clientes en sus oficinas/ punto de encuentro por
el Equipo de Contact Center para acompañarles hasta la
plataforma que visitaremos.
• Acompañamiento de los asistentes por el equipo de Contact
Center durante toda la jornada.
• Café de bienvenida.
• Coloquio/ debate. Ayuda en la preparación si se requiere.
• Visita guiada a las instalaciones (en el caso de realizarse en
plataforma de la compañía).
• Comida en un lugar especialmente escogido para la ocasión,
con el beneplácito de la compañía patrocinadora.
La organización de los Customer Service no se hace responsable
de los acuerdos comerciales que se puedan derivar de estas
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reuniones.

16. ¿CÓMO PUEDO PARTICIPAR EN LOS
EVENTOS DE CONTACT CENTER?
mila@contactcenter.es
encuentrosdenegocios@contactcenter.es
91 543 10 77
Para más información:
www.contactcenter.es
Dossier Eventos
2010