Este documento resume diferentes medios de comunicación modernos como el chat, la mensajería instantánea, la videoconferencia, wikis, comunidades virtuales, Twitter y Facebook. Explica brevemente las características y funcionalidades de cada uno.

1. Los Medios de
Comunicación Mas
Importantes.
Técnica en servicio
al cliente
Sebastián Jiménez Yepes
Oscar Mario Gil Ríos
CESDE
2016

2. El Chat
• Un Chat es como una sala donde se
reúne gente para hablar de un tema sin
ningún moderador ni reglas estrictas.

3. Mensajería Instantánea
• La mensajería suele estar integrada con
los programas de correo Webmail del
mismo proveedor y permite seguir
utilizando el correo cómodamente desde
la misma pantalla.

4. Videoconferencia
• La videoconferencia consiste en un
servicio multimedia que permite a varios
usuarios mantener una conversación a
distancia en tiempo real con interacción
visual, auditiva y verbal.

5. Wikis
• Un Wiki sirve para crear páginas web de
forma rápida y eficaz, además ofrece gran
libertad a los usuarios, incluso para
aquellos usuarios que no tienen muchos
conocimientos de informática ni
programación, permite de forma muy
sencilla incluir textos, hipertextos,
documentos digitales, enlaces y demás.

6. Comunidades Virtuales
• La idea de comunidad ha sido el corazón
de la Internet desde sus orígenes. Durante
muchos años, los científicos han utilizado
la Internet para compartir datos, cooperar
en investigaciones e intercambiar
mensajes.

7. Twitter
• Es un sitio web de microblogging que
permite a sus usuarios enviar y leer
microentradas de texto de una longitud
máxima de 140 caracteres denominados
tweets.

8. FACEBOOK
• Originalmente era un sitio para
estudiantes de la Universidad Harvard,
pero actualmente está abierto a cualquier
persona que tenga una cuenta de correo
electrónico. Los usuarios pueden
participar en una o más redes sociales, en
relación con su situación académica, su
lugar de trabajo o región geográfica.

10. • Crees que estas formas de comunicación han afectado los medios
de comunicaciones tradicionales, como el correo postal, los
telegramas, entre otros. Explique su respuesta.
• Creo que no por que son como lo mismo pero un poco mas
avanzados y tenemos la misma facilidad de comunicarnos por
medio de las redes sociales
• Crees que las empresas deben aplicar estas formas de
comunicación en sus procesos. Explique su respuesta.
• Si ya que es mas fácil poder comunicarse por que miles de
personas se actualizan y son curioso por eso las empresas deben
contar con todos los medios de comunicación