El documento describe diferentes estrategias y medios tecnológicos para la atención al cliente, incluyendo teléfono, PBX, internet, correo electrónico, fax, teléfono celular, Skype, call center y aplicaciones disponibles. Se explican las funciones y estrategias clave de cada uno.

1. ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE A TRAVÉS DE DIFERENTES
MEDIOS TECNOLÓGICOS

2. A medida que trascurre el tiempo
la tecnología avanza a pasos
agigantados y es por eso que en la
actualidad se usan diferentes
medios de comunicación para
estar en contacto con clientes y
demás tipos de personas.
Entre esos medios tecnológicos se
encuentran:

3. TELEFONO

4. El teléfono es un dispositivo de
telecomunicación diseñado para transmitir
señales acústicas por medio de señales
eléctricas a distancia
ESTRATEGIAS
 buena entonación de voz
 Evitar palabras y actitud negativa
 Recibir toda clase de información del cliente
 Aprender a tratar clientes descontentos
 Saludo y despedida cordial

5. PBX

6. Cualquier central telefónica conectada
directamente a la red pública de teléfono por medio
de líneas troncales para gestionar, además de las
llamadas internas, las entrantes y/o salientes con
autonomía sobre cualquier otra central telefónica
ESTRATEGIA
 Marcado automático
 Contestador automático
 Distribuidor automático de tráfico de llamadas
 Servicio de directorio automatizado

7.  Desvío de llamadas
 Transferencia de llamadas
 Llamada en espera
 Conferencia entre 3 o más usuarios
 Mensaje de bienvenida
 Música en espera.

8. INTERNET

9. Es un conjunto descentralizado de redes de
comunicación interconectadas, que utilizan la
familia de protocolos; garantizando que las redes
físicas heterogéneas que la componen funcionen
como una red lógica única, de alcance mundial.
ESTRATEGIA
 Eficiencia acompañada de una reducción de costos
 Alojamiento de páginas web
 Servicio de almacenamiento de información de
toda clase
 Servicio de e-mail.

10. CORREO ELECTRONICO

11. Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar
y recibir mensajes (también denominados mensajes
electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas
de comunicación electrónicos.
ESTRATEGIA
Chat
Bajar información de internet al computador,
viceversa
Video (audio-conferencia)
 Conexión telefónica sin computador, con teléfonos
especiales.

12. FAX

13. es un sistema de telecomunicaciones, que
permite enviar copias de documentos a la
distancia, utilizando por lo general las
líneas telefónicas.
ESTRATEGIAS
Un fax modem, ya sea interno o externo.
Software para enviar y recibir faxes
Tiene un escáner a color incorporado, para
faxes a color.

14. TELEFAX

15. Es el sistema de conmutación escrita que
permite a los abonados comunicarse directa y
temporalmente entre sí, utilizando para ello un
complejo sistema compuesto por la red
nacional, Internacional de las Centrales de
conmutación y de los teleimpresores.
ESTRATEGIA
Es el sistema de comunicación escrita que
permite a las personas comunicarse directa y
temporalmente entre sí, utilizando para ello un
complejo sistema compuesto por la red
nacional, internacional de las Centrales de
Conmutación de los teleimpresores.

16. CITOFONO

17. Sistema de comunicación dentro de un
circuito telefónico cerrado

18. CELULAR

19. En 1973, Martin Cooper inventó el primer
teléfono celular. Como al principio eran tan
grandes y caros, solo eran utilizados por los
militares y algunas empresas. Para el 1983
eran más pequeños y económicos y podían
ser utilizados por el público en general.
ESTRATEGIAS
Puntos de atención al Cliente
Es personalizado
Promociones de pago
Motivación a los usuarios

20. SKYPE

21. Skype es una aplicación que permite realizar
llamadas gratuitas a través de Internet a
cualquier otro usuario que utilice Skype en
cualquier parte del mundo.
ESTRATEGIAS
Realizar o recibir llamadas de usuarios de
Skype (función gratuita)
Realización de llamadas a teléfonos estándar
(fijos o móviles)
Recepción de llamadas desde teléfonos
estándar (fijos o móviles)
Enviar y recibir correos de voz

22. CALL CENTER

23. Call center dispone de Tecnología para
automatizar los procesos, y tiene capacidad para
soportar un gran volumen de llamadas
simultáneamente, atendiendo, manteniendo
el registro y re direccionando esas llamadas
cuando es necesario.
ESTRATEGIAS
Tener facilidad de comunicación.
Capacidad de trabajo en equipo.
Tener una voz agradable y demostrar
estabilidad emocional.
Ser amable y cordial.

24. Tener una gran personalidad.
Saber actuar bajo presión.
Tener conocimiento de todos
los productos de la empresa.
Saber tratar con distintos tipo de personas.

25. APLICATIVO DISPONIBLES

26. Este servicio analiza los esquemas de
seguridad en los aplicativos particulares
existentes, a través de Internet.
BENEFICIOS
Este servicio provee los siguientes beneficios
de negocio:
DISPONIBILIDAD: Una falla en el sistema de
seguridad puede afectar la disponibilidad del
sistema.

27. SEGURIDAD: Garantiza que el aplicativo de
comporte de forma información solo llegue a los
destinatarios autorizados.
ALCANCE: Los servicios de Seguridad de
Aplicativos tienen el siguiente alcance.
ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS:
Comprende el análisis de esquemas
de programación para determinar el adecuado
manejo del tema de seguridad.

28. CAPACITACIÓN: capacita al personal de la
empresa que se requiera para operar la
plataforma de seguridad de la red.
SOPORTE Y/O OPERACIÓN: ofrece el servicio
al personal de la empresa que así lo requiera o
si el cliente así lo especifica, operamos la
plataforma garantizando los niveles de
servicio que los clientes nos exijan.