El documento describe varios modelos de soporte al cliente como portales web, call centers, data centers, correo electrónico y fax. Un portal web ofrece servicios de navegación e información para usuarios. Un call center centraliza las solicitudes telefónicas de clientes. Un data center almacena y procesa grandes cantidades de datos e información para una organización.

1. MODELOS DE SOPORTE AL CLIENTE SERVICES TECHNOLOGY LEIDY JHOANA CANDELA

2. MODELOS DE SOPORTE AL CLIENTE Soporte al Cliente constituye la solución completa para supervisar, gestionar y solucionar las incidencias relacionadas con la atención al cliente. El precio de ganancia de un nuevo cliente es entre 5 y 10 veces superior al precio de venta de un cliente actual. Por ello, las soluciones de soporte diseñadas para establecer relaciones duraderas con los clientes tienen un fuerte impacto en la rentabilidad de la empresa.

3. PORTAL – WEB El término portal tiene como significado puerta grande, hace referencia al el punto de partida de un usuario que desea entrar y realizar búsquedas en la web u obtener información importante de él. Se puede decir que un portal ofrece servicios para la navegación en el Internet, como enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones. Principalmente un portal en Internet está dirigido a resolver necesidades de información específica de un tema en particular.

4. Es sencillo para usuarios sin conocimientos técnicos el añadir o editar contenido, subir imágenes, y gestionar información VENTAJAS La información está más actualizada, debido a que usted o quien distinga podrán publicar lo que deseen. Mediante un navegador web será capaz de publicar fácilmente artículos o noticias.

5. La seguridad de tus datos, depende de la seguridad de la aplicación Web y del servidor donde este alojado. DESVENTAJAS Cambios en las condiciones del servicio: Puede que el servicio sea gratis hoy y mañana no. Tienes limitado el espacio donde guardas tu información (solo si necesitas guardar videos, imágenes, audio).

6. CALL CENTER Un centro de llamadas o call center es una oficina centralizada, utilizados con el propósito de recibir y transmitir peticiones por teléfono. Un centro de llamadas es operado por una empresa para administrar soporte de productos entrantes o solicitudes de información de los consumidores CARACTERISTICAS -Sin límite de usuarios ni agentes -Interfaces multi-idioma -Grabación de las llamadas controlable en todo momento por el secretario

7. VENTAJAS DESVENTAJAS El Centro de Llamadas se presenta como su empresa. Bajo nivel de operadores bilingües Horario de trabajo poco llamativo Se transmite el objetivo de la llamada sin retraso.

8. DATA CENTER Un Data Center es un centro de datos Se denomina centro de procesamiento de datos (CPD) a aquella ubicación donde se concentran todos los recursos necesarios para el procesamiento de la información de una organización. Un CPD es un edificio o sala de gran tamaño usada para mantener en él una gran cantidad de equipamiento electrónico. Suelen ser creados y mantenidos por grandes organizaciones con objeto de tener acceso a la información necesaria para sus operaciones. Por ejemplo, un banco puede tener un data center con el propósito de almacenar todos los datos de sus clientes y las operaciones que estos realizan sobre sus cuentas. Prácticamente todas las compañías que son medianas o grandes tienen algún tipo de CPD, mientras que las más grandes llegan a tener varios.

9. VENTAJAS Cualquier problema que se produzca en el servidor o en cualquier operación realizada en tal servidor serán resueltas por tu administrador. Las copias de seguridad se harán de forma automática y que no perderás ningún dato. El administrador se encargará de las actualizaciones de los sistemas operativos. Minimizar riesgos de pérdida de información

10. E-MAIL Es un servicio de red para permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos. También denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas mediante sistemas de comunicación electrónicos

11. VENTAJAS Permite enviar todo tipo de archivos, video, sonido, imágenes, ejecutables, etc. Rapidez, el envió de email es instantáneo. Podemos acceder desde cualquier parte del mundo a nuestro correo. Envió, podemos enviarlo a una persona sin importar donde se encuentre esta, además podemos enviarlo a varias personas, y sin importar los horarios.

12. DESVENTAJAS Información, si bien por el correo común no tampoco estamos 100% seguros, el correo electrónico ha facilitado mucho el robo de información. Conocimiento, se requiere un conocimiento mínimo de computación para poder leer un correo electrónico. El destinatario debe tener acceso a Internet, algo no muy complicado en la mayoría de los países.

13. FAX Método y aparato de transmisión y recepción de documentos mediante la red telefónica transformada que se basa en la conversión a impulsos de las imágenes «leídas» por el emisor, impulsos que son traducidos en puntos formando imágenes en el receptor.

15. Recibir faxes directamente en la cuenta de e-mail en un formato TIFF

16. Recibir y enviar faxes desde una cuenta web mail, adicionalmente al e-mail corporativo.