Este documento define conceptos clave relacionados con la calidad como la norma ISO 9001, los elementos de la calidad como el control de calidad y la política de calidad, y la gestión de la calidad. Explica que ISO es una organización internacional para la estandarización con miembros de 162 países y que la gestión de la calidad implica recursos, procedimientos, documentos, estrategias y estructura organizacional. Finalmente, destaca que el objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes y dar una respuesta inmediata a sus solicitudes.

1. NORMA ISO
9001 Servicio Nacional de Aprendizaje “
Sena”
Centro de Gestión Administrativo
Ficha: 866929

2. CALIDAD
Calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente.
Calidad no es otra cosa mas que una seria de
cuestionamiento a la mejora continua
Calidad es la menor perdida para la sociedad
Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el mas económico y
siempre satisfactorio para el consumidor.

3. ELEMENTOS DE LA CALIDAD
 Control de calidad
 política de la calidad
 Auditoria de calidad
 Gestión de la calidad

4. ¿ QUE ES ISO?
Organización Internacional
para la Estandarización, la
cual se trata de una
federación cuyo alcance es
de carácter mundial, ya que
esta integrada por cuerpos
de estandarización de 162
países.

5. GESTION DE CALIDAD
Elementos:
o Recursos
o Procedimientos
o Documentos
o Estrategias
o Estructura Organizacional

6. OCHO PRINCIPIOS

7. OBJETIVO
 Satisfacer y cumplir las expectativas, y necesidades de
los clientes.
 Despertar nuevas necesidades.
 Diseñar, producir y entregar un producto de
satisfacción total y de acuerdo a las normas
establecidas
 Dar respuesta inmediata a la solicitudes de los clientes

8. CALIDAD TOTAL

9. MANUAL DE CALIDAD