Este documento presenta un resumen de un curso sobre inteligencia emocional en la empresa. Explica brevemente los conceptos clave como las habilidades sociales, la influencia, la comunicación y el manejo de conflictos. También incluye ejemplos de cómo José, un empleado, mejoró estas habilidades y su relación con los compañeros a través del curso.

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Emocional en
la Empresa
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2. Nota
Esta es una presentación resumida basada en el curso completo de este
tema.
El curso completo se realiza con la metodología exclusiva E-Aula Asesoría ©
que combina formación y asesoramiento a la vez, aún 15 días luego de
finalizada la formación.
Se incluyen videos, artículos, foros.. en un ambiente muy dinámico y ameno
de aprendizaje.
El participante tiene un Coach Personal de Formación que apoya y dinamiza
el aprendizaje y expertos para solucionar todas las preguntas teóricas y de
aplicación práctica a la realidad de cada uno.
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4. El tramo final de José
- Has visto que cambiado está José – le comentaba una compañera a Mabel
- Ahora es más abierto – continuo contestándose a sí misma - comparte
cosas personales con sus compañeros. La vez pasada me ayudó mucho con
un trabajo que no podía resolver. Lo veo más integrado, se da cuenta de las
cosas que pasan en la empresa, no sé… ¡qué cambio!
Mabel, sonrió para sus adentros, sabía que en parte era la “culpable”. Claro,
nada más que en una pequeña parte, ella sólo le había hecho un comentario
sobre la Inteligencia Emocional, la decisión y el esfuerzo para cambiar eran
de José.
- Que chico más inteligente y agradable – pensó.
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5. Lo que aprendió José sobre
las Habilidades Sociales
Las HABILIDADES SOCIALES son las competencias que permiten
transmitir un estado de ánimo positivo y “contagiar” a los demás.
Estas habilidades se componen de las siguientes competencias:
Influencia.
Comunicación.
Gestión de conflictos.
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6. La Influencia
Si bien podemos tener habilidades naturales o circunstanciales que
favorezcan nuestro poder de influencia, ésta se logra
principalmente utilizando herramientas eficaces.
Quien desarrolla esta competencia:
 Es persuasivo
 Sabe argumentar y hacer presentaciones eficaces
 Sabe recabar el consenso y el apoyo de los demás
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7. Estrategias
Las estrategias más utilizadas por quienes manejan bien
las habilidades de influencia son:
• Control de su imagen
• Apelan a la razón y a los hechos
• Razonamientos y acciones contundentes
• Establecen alianzas “entre bastidores”
• Énfasis en lo relevante
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8. Lo primero: el Rapport
La influencia se nutre de la empatía. Las personas empáticas son más
persuasivas porque se comunican basadas en las emociones de los
demás y no sólo en las propias.
Por ello, para persuadir es indispensable crear un vínculo común con el
otro, un “rapport” en el que ambos se sientan identificados con algo en
común.
- “Lo primero que hago cuando visito a un cliente es intentar que hable él
primero hasta encontrar un punto en común, cualquiera sea.” - Contaba un
vendedor estrella.
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9. Conexión emocional
El rapport es el primer paso para realizar una conexión emocional. Sin
conexión emocional la capacidad de persuasión es mínima.
De poco valen presentaciones detalladas o argumentos lógicos si antes no
se ha logrado esta conexión indispensable.
No es de extrañar la desilusión de muchos que con un argumentario
excelente, no consiguen persuadir.
Simplemente ¡No han conectado emocionalmente!
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10. El “ego” no funciona
La supuesta habilidad de persuasión basada sólo en intereses
egoístas se revela, tarde o temprano, en una fachada falsa,
logrando justamente el efecto contrario: la gente deja de confiar en
esa persona y por lo tanto su capacidad de persuasión desaparece.
Un estudio realizado en más de trescientas empresas demuestra
que:
“… en ningún caso las personas que destacan por su poder de
influencia y persuasión persiguen exclusivamente su propio estatus,
prestigio o ganancias a expensas de los demás o de la
organización.”
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11. La Comunicación
Esta competencia se logra escuchando abiertamente y enviando
mensajes claros.
Quien desarrolla esta competencia:
 Capta las señales emocionales y sintoniza con ellas
 Aborda abiertamente las cuestiones difíciles
 Comparte la información de que dispone
 Alientan la comunicación sincera
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12. La neutralidad
Al comunicarnos podemos tener distintos estados de ánimo. Sin
embargo lo ideal es tener un estado de ánimo neutro.
Con la neutralidad se logra tener “a cero” las emociones y de esta
forma estaremos preparados y flexibles ante cualquier situación.
La neutralidad se manifiesta en la calma, serenidad y paciencia
de quien la pone en práctica.
La competencia de Autocontrol es la clave para ello.
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13. La cualidad de los líderes
La comunicación es la clave de las habilidades
sociales.
Los líderes de las organizaciones son siempre
grandes comunicadores.
Los lideres mantienen abiertos canales de
comunicación diversos, formales e informales.
Esta actitud de diálogo logra sacar lo mejor de
sus empleados y crea un clima de trabajo
motivador y productivo.
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14. El manejo de conflictos
Esta competencia desarrolla habilidades de negociación y
resolución inteligente de los desacuerdos.
Quien desarrolla esta competencia:
 Manejan las situaciones y a las personas difíciles
 Reconocen y se anticipan a los conflictos sacándolos a luz y
eliminando la tensión.
 Alientan el debate y la discusión abierta
 Llegan a soluciones en las que todos ganan
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15. ¿Evitar o gestionar?
No es posible evitar los conflictos en una organización. Es más, no es sano
intentarlo porque se termina tapándolos, pero no resolviéndolos. Estos
conflictos ocultos van minando la motivación y la productividad y finalmente
estallan de alguna manera.
Lo mejor es sacarlos a la luz, enfrentarlos y solucionarlos, pero con
Inteligencia Emocional. Es decir en el momento y la forma oportunos.
Por lo tanto los conflictos no se deben ver como algo negativo,
sino que hay que saber utilizarlos en beneficio de todos.
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16. El conflicto positivo
Esta actitud de ver la cara positiva de un conflicto está basada en que un
conflicto bien gestionado:
– Clarifica ideas que podrían estar confusas.
– Permite conocerse mejor entre los implicados.
– Mejora la comunicación futura, ya que se rompe la barrera inicial
de incomunicación.
– Es una buena oportunidad para destrabar situaciones latentes
negativas.
– Es un ejercicio de humildad (¡qué siempre viene muy bien!).
– Permite que nazcan soluciones creativas.
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17. 4 actitudes
Frente a un conflicto podemos tomar, básicamente 4 tipos de actitudes
• Ganar – Perder: yo gano a costa de que los demás pierdan.
• Perder – Ganar: los demás ganan a costa de que yo pierda.
• Perder – Perder: todos perdemos.
• Ganar – Ganar: todas las partes ganan algo.
La solución perdurable de un conflicto necesita de una actitud
GANAR - GANAR
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18. Técnicas para Ganar - Ganar
• Descubra cuál es la historia del conflicto. Despeje confusiones y
encuentre lo que realmente está mal.
• No tome posiciones rígidas, diríjase al problema, a las necesidades y a
las preocupaciones subyacentes.
• Deje de lado el orgullo, (lo importante no es que usted gane) céntrese en
el problema.
• Vaya a los hechos, evite personalización.
• Respete las opiniones ajenas.
Pero hay más técnicas…
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19. Creatividad
Frente a un conflicto:
• Aliente la búsqueda de soluciones creativas.
• Aliente a las partes para que busquen un abanico de soluciones más
amplio de lo que han pensado hasta el momento.
• Saque toda la creatividad de las partes antes de hacer cualquier
evaluación.
• No ignore las soluciones temporales que responden a una parte del
problema. Ésta es una buena manera de avanzar mientras las
problemáticas más complejas puedan resolverse.
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20. Empatía y emociones
• Evite representaciones simplistas de los buenos y de los malos.
• Las tendencias a poner etiquetas, estereotipar o prejuzgar, deben ser
controladas.
• Presentar cómo siente cada parte puede ser muy útil. Cada parte necesita
ser escuchada.
• Trate las emociones como síntomas, no como el problema de fondo. Ellas
son guías hacia dónde están los verdaderos problemas.
• La cólera es la respuesta de la persona hacia el cambio. Pregúntese qué
quieren cambiar y cómo necesitan que se produzca el cambio.
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21. Voluntad de resolver
• Desafíe los posicionamientos estancados de aquellos que no están
deseosos de encontrar una solución o de involucrarse en procesos
de resolución.
• Incluya cualquier oportunidad que exista para poder arreglar el
problema.
• Las problemáticas que lo enfaden personalmente le están indicando
algo sobre usted mismo. En esos momentos, sea particularmente
cuidadoso para asegurar su objetividad.
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22. Las preguntas y respuestas de José
Como cuando estudió la competencia de empatía, José se puso a
analizar que grado de tenía en cada una de las competencias de la
Habilidades Sociales.
Para ello ideó una sencilla tabla.
Te proponemos que sigas los pasos de José y que rellenes tu
propia tabla.
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23. ¡Ahora tus preguntas y respuestas!
Para encontrar respuestas busca situaciones reales que hayas tenido en tu
trabajo o vida personal.
Habilidad Puntuación ¿Por qué?
(1 a 5)
Controlo mi imagen
Me baso en hechos
Conecto emocionalmente
Enfrento las situaciones difíciles
Mantengo la calma, serenidad y paciencia
Soy abierto y flexible al diálogo
Mi posición es ganar - ganar
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24. El último paso
¡Enhorabuena!
Has dado tu último paso en cuanto a los conocimientos de
Inteligencia Emocional que te permitirán mejorar en tu trabajo.
Sin embargo te queda el último esfuerzo:
TU PLAN PERSONAL DE MEJORA
¡Adelante!
PERO… ¿QUÉ PASÓ CON JOSÉ?…
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25. ¿El final de la historia?
José estaba muy contento. Había ganado en seguridad, se llevaba
mejor con sus compañeros (¡ahora disfrutaba y estaba menos
tenso!). Hasta sentía que su vida personal estaba cambiando para
bien.
Quedan muchas preguntas, pero te dejamos el final abierto.
Igual que para ti, por supuesto, elige tu propio camino en esto de la
Inteligencia Emocional, este es sólo el comienzo.
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