El documento presenta conceptos básicos de mercadeo para emprendimientos. Explica que el mercadeo es la ciencia de difundir un producto o servicio para interactuar con clientes potenciales, actuales y pasados. Define el ciclo de vida del cliente y tipos de motivaciones que generan valor para los clientes. También describe el mercado objetivo y cómo el proceso de mercadeo busca generar interés, deseo y compra en los clientes.

1. Mercadeo
Conceptos esenciales para
emprendimientos

2. Parte I
Conceptos base de mercadeo

3. Primero lo primero… ¿Qué es mercadeo?
• El arte y ciencia de difundir la existencia de un producto o servicio,
para el conocimiento e interacción con los usuario o clientes
potenciales, actuales y/o pasados.
• Incluye las actividades de expresar un mensaje, establecer una
marca y consolidar una relación simbiótica entre la empresa y el
cliente
• Funciona como una amalgama entre los equipos funcionales de la
empresa, con el objetivo de que la imagen creada sea respaldada
adecuadamente

4. Relevancia de una estrategia de mercadeo
• Crea el marco en el que la
empresa realizará sus
comunicaciones al mercado
• Facilita la identificación de los
canales de interacción con
usuarios o clientes
• Establece los parámetros para
inversión financiera, definiendo el
costo de adquisición de clientes y
estimando el retorno de esa
invers

5. Clientes
¿Quiénes son?

6. ¿Quién es un cliente?
• Es una entidad, natural o jurídica, que intercambia con la empresa
dinero a cambio del derecho de utilizar o consumir el producto o
servicio ofertado
• El cliente puede ser o no el usuario del producto. Identificar la
diferencia entre ellos es fundamental para establecer los
parámetros de comunicación con cada uno de ellos
• El cliente es quien decide el valor que tiene el producto para su uso
o disfrute. Cada cliente tendrá una valoración diferente. Este hecho
sustenta el mensaje que la empresa envía en sus comunicaciones

7. Ciclo deVida del Cliente
Potencial
Actual
Pasado
• Un cliente es potencial cuando
aún no ha hecho una transacción
con la empresa. Puede o no
conocer del producto o servicio
• Un cliente se convierte en actual
cuando ya ha completado al
menos una transacción con la
empresa
• Un cliente es pasado cuando la
transacción ha sido culminada, no
se ha repetido y no existe una
condición que indique su
restablecimiento

8. Valor
Puede ser diferente a lo imaginado

9. ¿Qué es valor? ¿Cómo se mide? ¿Cómo se expresa?
• Valor es un atributo del producto
o servicio que lo coloca el cliente,
no la empresa
• Es el resultado de combinar
muchos aspectos del cliente,
mayoritariamente intangibles,
como emoción, utilidad,
representatividad, entre otros
• La transacción (o venta) ocurre
cuando el valor que el cliente le
coloca al producto (o servicio) es
mayor que el precio por el cual se
obtiene

10. Relación entreValor y Mercadeo
• Indagar, conocer y medir las
motivaciones que los clientes
poseen para valorar un servicio
o producto es una de las
principales funciones de
mercadeo
• Construir las comunicaciones
enfatizando esas motivaciones
es una de las claves mas
efectivas para el éxito de los
productos y empresa

11. Tipos de Motivaciones para otorgarValor
Funcionales: ¿Para qué sirve?
Emocionales: ¿Qué se siente?
Económicas: ¿Cuánto cuesta?

12. El Mercado
¿Qué es? ¿Dónde está? ¿Cómo le hablo?

13. ¿Qué es el Mercado?
• El Mercado consiste en el
agregado de todos potenciales
clientes que el producto o
servicio puede tener, de
acuerdo a diversos criterios
• Las características generales,
de quienes podrían ser los
clientes o usuarios de los
productos de la empresa,
definen el Segmento de
MercadoObjetivo
Demográficos Geográficos
Culturales Ideológicos
Psicográficos

14. Definiendo el Mercado Objetivo
• Mayores de 35
años
• Residenciados
en condominios
de 100 m2 en
adelante
• Profesional
• Gerente
• Entre $50k a
$75 anuales
Ingresos Ocupación
EdadUbicación
• Se destacan los parámetros
mas relevantes para definir
quienes serían los
clientes/usuarios mas
característicos del
producto/servicio
• A pesar de ser relevantes, su
uso no es taxativo. Este
proceso requiere establecer las
desviaciones esperadas de
cada parámetro

15. ¿Cómo actúa Mercadeo?
Promoción
Interés
Deseo
Compra
La empresa comunica
al mercado de su
producto
Surge interés en un
grupo de personas por
el producto/servicio
Individuos comienzan
el proceso de decisión
de compra
El individuo completa
la transacción y se
convierte en cliente

16. Próximos Paso
Empresa
Objetivos
Mercado
Comunicación
Transacción
Retorno
Proceso de
Mercadeo
Definición
del Cliente
Análisis del
Mercado
Análisis de la
Competencia
Mezcla de
Mercadeo
Objetivo de
Penetración
Presupuesto
y
Planificación