El valor para el cliente se define como la capacidad de una organización para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores a través de identificar segmentos de valor, desarrollar propuestas de valor, diseñar sistemas de entrega, y comunicar el valor al mercado objetivo. Se trata de la relación entre el beneficio y costo percibido por el cliente. Gestionar tanto el valor percibido como las expectativas de los clientes es clave para la satisfacción y lealtad de los clientes. Los principios para potenciar el valor incluyen entender

1. VALOR PARA EL CLIENTE
Se define como la función organizacional y un conjunto de procesos para generar,
comunicar y entregar valor a los consumidores, de modo que la organización y sus
accionistas obtengan un beneficio. Para alcanzar tal propósito es necesario: 1) Identificar
un segmento de valor. 2) Desarrollar una propuesta de valor (producto, marca, precio, etc.)
para los consumidores y clientes, 3) Diseñar un sistema de entrega de valor (modelo de
ventas y distribución) que permita implementar y ejecutar dicha propuesta de valor, y 4)
realizar la Comunicación de valor al mercado objetivo.
Definimos como Valor para el Cliente a la relación entre el Beneficio funcional y emocional
percibido por el cliente y el Costo monetario y no monetario percibido por el cliente.
Michael Porter define el valor para el cliente a través de dos componentes, el Valor de Uso
y la Señal de Valor. El Valor de Uso se desarrolla a través del aumento del desempeño del
producto o servicio para el cliente, o reduciendo el costo para este. La Señal de Valor se
obtiene por medio de influir a través de la comunicación en la percepción del cliente.
El criterio de señalamiento es importante debido a que se puede dar el caso en que un
producto o servicio con mayor valor objetivo a otro, tenga menor valor percibido a este,
debido a su mala Señal de Valor.
Decimos que existe Satisfacción cuando el Valor Percibido supera las Expectativas. No
siempre un alto valor percibido genera satisfacción. Puede darse el caso de clientes o
consumidores con altas expectativas generadas por la propia comunicación, que superan
el buen valor percibido en el producto o servicio, y producen insatisfacción.
Por consiguiente no solo hay que gestionar el valor percibido de un producto o servicio por
medio del valor de uso (beneficios y costos) y la señal de valor, sino también gestionar las
expectativas de los clientes y consumidores.
Aunque la satisfacción del cliente es el camino hacia la lealtad del cliente, esto no es
siempre lineal. Puede darse el caso de clientes satisfecho con el producto actual, pero
debido a las múltiples ofertas de la competencia, no se tan leal. Por el otro lado, en

2. mercados donde no existen muchas opciones competitivas o estas no ofrecen una opción
superlativa, puede haber clientes que no estén tan satisfechos con el producto, pero se
mantienen leales. Si tuvieran alternativas de productos más atractivas, dejarían de ser
clientes.
A continuación menciono los 5 principios más importantes para potenciar la construcción
de valor para los clientes:
1) Entiende atu consumidor: Consisteen conocery atender sus necesidades, así como
comprender lo que considera valioso y las características ambientales y estructurales que
definen su comportamiento.
2) Detectalos“huecosde tu mercado”: Implica hallar necesidades o deseos existentes
en el mercadoque no se estén satisfaciendo y que la empresa tenga la capacidad de hacer.
Se relaciona directamente con entender al cliente, ya que en la medida en que se entienden
sus necesidades, se pueden detectar más y mejores oportunidades.
3) Mantén la innovación: Lleva a resolver necesidades o problemas de los clientes de
maneras completamente nuevas y diferentes. La innovación no sólo se debe dar en los
productos o servicios, sino también con relación al uso e interacción del cliente con el
producto. Cuando se produce una innovación disruptiva se pueden resolver problemas que
incluso los consumidores no sabían que tenían.
4) Ofrece un diferenciador real: Consiste en la importancia de tener y explotar un
diferenciador único que no puede ofrecer fácilmente alguien más. Implica conocer lo que
hace tu competencia y la manera de hacerle frente a otros productos en el mercado,
traduciéndolo de manera que el cliente lo perciba en términos de un valor superior.
5) Complementa la fórmula con satisfacción: Construir valor implica hablar de
percepción y sufinalidad primordial es la de atraer nuevos consumidores,pero no debemos
dejar de lado la otra parte de “la ecuación”, la cual es generar satisfacción que significa
hablar de sus expectativas y su finalidad primordial es la de retener clientes existentes.
VALOR.-
La esencia del marketing consiste en crear un valor para el consumidor que sea mayor que
el creado por los competidores, lo que puede obtenerse solo mediante el enfoque
o concentración de recursos y esfuerzos sobre necesidades y deseos bien definidos.

3. En Marketing, el concepto "Valor" hace referencia al valor percibido por los clientes acerca
del producto o servicio que desean adquirir junto con el sacrificio que debe hacer para
conseguirlo.
Puede percibirse según dos enfoques:
- Valor para el accionista: Este concepto dominante en la década pasada, es el rédito
económico que el accionista o socio recibe sea por mayor valor de su participación o en
concepto de dividendos. Y ocurre cuando dicho incremento se produce por acción de
estrategias de marketing exitosas, en especial por valor de marca, lanzamiento de nuevos
productos o crecimiento en captura de mercado.
Valor para el cliente:Una estrategia es exitosa cuando el cliente percibe valor en la oferta
de la empresa. Esto ocurre cuando el beneficio percibido u obtenido (necesidades
satisfechas)superaal sacrificiopercibido o realizado (costos)superandoa los competidores
CONCLUSION.-
Como conclusión el valor para el cliente y el valor en si el la mercadotecnia es de suma
importancia para generar estrategias dentro una empresagenerando beneficios o utilidades
haciendo diferenciar de los competidores el servicio o producto que una empresa oferta
dentro un mercado.