El documento describe la importancia de diferenciar a los clientes según su valor y necesidades para establecer una estrategia individualizada. Explica que los clientes difieren en su valor para la empresa y en sus necesidades. Recomienda clasificar primero a los clientes por su valor, como clientes muy valiosos o con potencial de crecimiento, y luego diferenciarlos según sus necesidades individuales para satisfacerlos mejor y ganar su lealtad. El proceso de diferenciación es clave para mantenerse exitoso en los mercados actuales que demandan un enfoque personalizado hacia cada