Este documento describe los 4P del mercadeo (Producto, Precio, Plaza y Promoción) y los 4C del mercadeo digital (Contenido, Comodidad, Comunidad y Conexiones) para el desarrollo exitoso de una estrategia de mercadeo. Define cada elemento clave como el producto a ofrecer, el precio adecuado, cómo y dónde distribuir el producto, y cómo promocionarlo para satisfacer las necesidades del cliente. También explica la importancia de crear y compartir contenido de calidad, ofrecer una buena experi

1. Universidad “Fermín Toro”
Vicerrectorado Académico
Escuela de Comunicación Social
Alumna:
Emilitzy Hernández
SAIA A
Barquisimeto, noviembre de 2015

2. 4 P del Mercado 4 C del Mercado 4 C del Mercado Digital
El Producto: aquellos bienes o
servicios que se ofrecen en el
mercado para satisfacer las
necesidades o deseos. Contiene
un paquete de características y
beneficios que el cliente recibe al
adquirir el producto. Se refiere a
¿Qué voy a vender?
El Cliente: persona que puede
satisfacer una necesidad a través
del producto o servicio que ofrece
una empresa; por lo cual es vital
contar con la absoluta disposición
de complacerlo; es decir, diseñar
el servicio o producto de acuerdo
con sus necesidades.
Contenido: compartir y crear
contenido de calidad, lo que es
esencial para generar
interacciones y eventualmente
influir en las decisiones de compra
del consumidor.
El Precio: determinar el costo
total que el producto representa
para el cliente incluyendo la
distribución, descuentos,
garantías, rebajas, entre otros. Se
refiere a ¿Cuánto pagarán por el
producto o servicio?.
El Costo: No debe estar por
encima de las posibilidades de
pago de nuestros clientes; ojo no
quiere decir que el precio debe
ser bajo, sino que el cliente sienta
que pago un precio justo por el
servicio o producto que recibió,
todo ello de acuerdo con sus
expectativas.
Conversaciones: Más
conversaciones y menos
promociones debería ser el lema
de las marcas en los social media.
Para triunfar en las plataformas
las marcas tienen que escuchar,
monitorizar y responder a los
usuarios lo más rápido posible

3. 4 P del Mercado 4 C del Mercado 4 C del Mercadeo Digital
Plaza: definir cómo va a llegar el
producto hasta el cliente. En este
caso se debe definir: ¿Dónde se
comercializará el producto o
servicio que se está ofreciendo?.
Éste aspecto es muy importante
porque nos hablará del momento
y las condiciones en las que
llegará el producto a manos del
cliente.
La Comodidad: se debe contar
con un buen servicio, pero
además deben brindarse al
cliente comodidades para que se
sienta satisfecho; entre las
cuales podemos mencionar: un
personal amable y capacitado
que atienda al cliente con
cortesía y eficiencia, contar con
puntos de venta, ofrecer servicio
post-venta y personalizado.
Comunidad: Las comunidades
2.0 están integradas por
miembros con intereses comunes
que discuten sobre temas reales,
por lo cual debe ser de interés y
actualizada la información que se
coloca en la web.
Promoción: comunicar, informar
y persuadir al cliente sobre la
empresa, el producto y sus
ofertas. Para la promoción se
pueden valer de la publicidad a
través de la prensa, radio,
internet, televisión y otros.
Comunicación: se divulga y
promueve el servicio que se
quiere vender. Los medios
idóneos para comunicar el
servicio son aquellos que
generen la mayor cantidad de
clientes al menor costo, ejemplo:
la radio.
Conexiones: No todas las redes
sociales tienen el mismo
propósito, por ello las marcas
deben buscar conexiones con las
redes sociales que mejor se
adaptan a sus objetivos.