Este documento describe las teorías de marketing de las 4P y las 5C. Explica que las 4P (producto, precio, promoción y plaza) son las variables que las empresas controlan para estimular el mercado, mientras que las 5C (cliente, costo, comodidad y comunicación) se enfocan más en satisfacer las necesidades del cliente. También proporciona ejemplos de cómo aplicar estas teorías para brindar un mejor servicio al cliente.

1. José Ismael Cardoso Nava
Introducción:
Este trabajo nos ayuda a saber distinguir las 4P y las 5C, esto nos va diciendo como va
cambiando la forma de los productos a los consumidores o cliente.
Todo lo nuevo que fueron creando las empresas para que los consumidores que tenían, no se
fueran a otros productos. Por eso crearon productos de distintas formas y colores para los
consumidores.
Conclusiones personales:
Que con las nuevas teorías de marketing la gente ya puede escoger el producto ya más basado
a su necesidad, porque algunas personas buscan que sea de diferentes colores o bien de
distintos tamaños.
Con las nuevas teorías le puedes brinda un bien o servicio al cliente, así ellos se sentirán
satisfechos por la compra realizada y así también podrán consumir más el producto.
El marketing MIX de las 4P
Manera de combinar las variables controlables para estimular de forma adecuada y
permanente los mercados, considerando los efectos que las no controlables ejercen sobre las
decisiones de los clientes y prospectos.
Se refiere las 4P a lo que es: Producto, precio, promoción y plaza.
Producto: Es lo que le ofrezco al público.
Variables del producto: calidad, diseño, características, marca, envase, servicios y garantía.
Al hablar de un producto se hace la referencia a un bien y servicio.
Los bienes: son los productos tangibles o palpables a través de los sentidos, el gusto, oído, el
tacto, el olfato y la vista.
Los servicios: Son los productos intangibles, es decir aquellos que no se pueden tocar, oler,
gustar, oír o ver, pero que si puede calificarse una vez que se utiliza, ejemplo: La educación, un
hospital, un gimnasio, un restaurante, etc.; en pocas palabras son empresas que brindan la
oportunidad de disfrutar cómodamente un servicio.
Precio: Es la cantidad de dinero que un consumidor está dispuesto a pagar por un producto o
servicio.

2. Variables del precio: precio de lista, descuentos, complementos, periodo de pago y
condiciones de crédito.
Criterios para determinar los pagos: los costos, los precios de la competencia, los ingresos de
mis clientes, demanda y oferta, precios reglamentados y el prestigio del producto.
Promoción: tiene como objetivo especifico: informar, persuadir y recordar al público acerca de
los productos que la empresa u organización les ofrece.
Variables de promoción: Publicidad, venta personal, promoción de ventas, relaciones públicas,
tele mercadeo y propaganda.
Plaza: Es un conjunto de organizaciones independientes involucradas en que el producto
llegue al público.
Variables de plaza: Canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logística.
Tipos de canal:
Venta directa: Es la que realizo personalmente.
Venta con intermediarios: Es la venta en donde uso uno o más distribuidores entre mi empresa
y el cliente final.
El marketing de las 4C
Estas son: Cliente, costo, comodidad y comunicación.
Cliente: Es la persona que va adquirir el producto para satisfacer su necesidad.
Costo: Es el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la prestación de
un servicio.
Comodidad: Esta se refiere a que se debe contar con un buen servicio, pero además deben
brindarse al cliente comodidades para que se sienta satisfecho.
Comunicación: Es la manera por la cual la empresa transmite la información de sus productos y
su imagen misma a los clientes.
Forma de venta más conveniente para nuestro cliente: Para brindarles un mejor servicio a
nuestros clientes se les puede dar esta forma de encontrar nuestros productos.
Tienda, catalogo, teléfono, directo y por internet. De esta forma será más fácil satisfacer las
necesidades del consumidor.
Bibliografía
Godin, S. (03 de septiembre de 2010). Pensamiento Imaginactivo. Obtenido de
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/937896/Analisis-de-las-4-P-en-elmarketing-mix-de-las-empresas-de-servicios.html

3. NEGOCIOS, E. E. (2012). Las 4 P del marketing. Obtenido de
http://www.buenosnegocios.com/notas/324-las-4-p-del-marketing