Capacitación Pegui

1. Plataforma Educativa de Gestión Unificada e inteligente
Para los establecimientos educativos oficiales de las ciudades de:
BUCARAMANGAMONTERÍAPASTOVALLEDUPAR

2. COMPONENTE 4.
MESA DE AYUDA
ALCANCE:
ATIENDE
ACOMPAÑA
INVESTIGA
SOLUCIONA

3. COMPONENTE 4.
MESA DE AYUDA
ATIENDE
A todos los usuarios de las plataformas en
las 4 ciudades del proyecto PEGUI :
 Por Teléfono (líneas gratuitas) 018000 180286
 Por CHAT en http://ayuda.pegui.edu.co
 Por Tickets en http://ayuda.pegui.edu.co
 Por Correo electró nico a ayuda@pegui.edu.co

4. COMPONENTE 4.
MESA DE AYUDA
ACOMPAÑA
En el uso de la plataforma y el desempeñ o de las
actividades de docencia y aprendizaje
 Seguimiento
 Consejos, tips, soluciones
 Asesoría

5. COMPONENTE 4.
MESA DE AYUDA
INVESTIGA
Todas las razones posibles que puedan dificultar a los usuarios el uso pleno de la
plataforma PEGUI
 Seguimiento con el usuario
 Monitoreo en tiempo real
 Reproduce las situaciones encontradas
 Elabora estadísticas para análisis
 Identifica la fuente del problema (equipo,
conexió n, navegador..)

6. COMPONENTE 4.
MESA DE AYUDA
SOLUCIONA
Aporta soluciones y diagnó sticos a las dificultades encontradas, clasificando y
analizando la recurrencia de las incidencias reportadas.
 Seguimiento interno
 Caracterizació n y tipificació n de incidencias
 Estadísticas para análisis
 Casos de uso, peticiones de cambio

7. COMPONENTE 4.
MESA DE AYUDA
RESUMEN CONTACTOS
E-mail: ayuda@pegui.edu.co
Línea telefó nica gratuita 018000 180286
Líneas moviles :
Movistar 3164865790 // Tigo 3005713652 // Claro 3229477590
Portal de la mesa de ayuda :
http://ayuda.pegui.edu.co
•Sistema de Tickets (PQR)
•CHAT en Línea
•Base de conocimiento (Artículos)

8. PORTAL DE COMUNIDAD: www.pegui.edu.co
REDES SOCIALES:
COMUNICACIÓN PEGUi
@peguiedu
https://www.facebook.com/pegui
edu/
@peguiedu
https://goo.gl/otGT1l