El documento describe la metodología de investigación de mercados de Walt Disney. Utiliza investigación exploratoria basada en la experiencia del cliente para desarrollar nuevos productos y establecimientos. Busca mantener un marketing intenso, formar empleados para brindar una excelente atención al cliente, tener un impacto en los clientes con cada lanzamiento, y sobresalir sobre la competencia por la calidad del servicio.