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Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
             Taller para la generación de insights del consumidor
                     e innovación de marketing – Abril 2009




 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
¿Está seguro que conoce al consumidor?
¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes?
 ¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional
                con sus consumidores?
    ¿Desea identificar oportunidades de nuevos
   productos, estrategias y comunicación basada en
             los insights del consumidor?




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¿Qué son los insights del consumidor?

   “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar,
   sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades
    de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable
        para las empresas” (una revelación o descubrimiento)




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¿Cuáles son los beneficios de identificar y utilizar los
             insights del consumidor?

 Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios.
 Identificación de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento
 Insumo básico para una estrategia de comunicación orientada a conectar,
  fidelizar y atraer al consumidor final.
 Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor.




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Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor




                                                                                   Enfoque de Consumidor
   Enfoque de Producto
                                                                     Énfasis en las necesidades y motivaciones del
 Énfasis en atributos del producto                                   consumidor
 Enfoque en la venta y colocación del                               Enfoque en la retención, fidelización y conexión
 producto (“product push”)
                                                                      con el consumidor (“Consumer pull”)
 Foco en data/información del producto,                             Foco en la identificación de insights del
 competidores y mercados.
                                                                      consumidor que “conectan” con el producto.
 Medida a través de ratios e indicadores                            Medido a través de variables psicográficas de
 económicos de gestión comercial
                                                                      satisfacción del consumidor y lealtad.
 (participación, ventas, etc)

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¿Qué se necesita entonces?
Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!




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Objetivos del Taller en Consumer Insights
 Dotar a los participantes de herramientas
  prácticas para la identificación y aplicación
  de insights del consumidor en el entorno
  empresarial.
 Aplicación directa de técnicas etnográficas,
  proyectivas y de indagación cualitativa que
  permiten “desnudar la mente del
  consumidor”.
 Comprender el rol, impacto y función de los
  insights del consumidor en la estrategia de
  marketing.




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Temario del Taller en Consumer Insights

Sesión 1 – Los Consumer Insights
 Los Consumer Insights y su impacto
  en la estrategia de marketing.
  Aplicaciones concretas de los insights
  desde el punto de vista del usuario
  (cliente).
 Ejemplos de Consumer Insights en el
  mercado local y global. Análisis de la
  estrategia de negocio fundamentada
  en estos insights.
 Aplicación práctica: Taller de
  detección de insights del consumidor
  en un mercado dado (definido en
  conjunto por los participantes).
  Técnica Phillips 66.


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Temario del Taller en Consumer Insights
Sesión 2 – La Etnografía
 Fuentes de Consumer Insights: la
  observación, la inmersión y la opinión.
 Técnicas etnográficas y su aplicación
  en los consumer insights (observación
  participante, in-home visits, shopper
  trips, etnografía visual, etc).
 Aplicación práctica: salida a campo
  (hogar de un consumidor real) e
  identificación de insights relevantes
  via formatos y técnicas pre-definidas.
  Exposición en clase en la sesión
  siguiente, acompañado de fotografías,
  verbatims y videos anecdóticos.



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Temario del Taller en Consumer Insights
Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas
 Las técnicas proyectivas y su
  aplicación en la detección de
  consumer insights
 Descripción y ejemplificación de las
  técnicas más relevantes (TAT, Test de
  Szondi, Dibujo, Personificación,
  Tercera Persona, Role Playing,
  Asociación de ideas, etc).
 Aplicación práctica: Aplicación de
  técnicas proyectivas a los
  participantes de la clase e
  interpretación conjunta de sus
  resultados. Cada alumno deberá
  además llevar una técnica proyectiva
  de su compañero e interpretarla
  individualmente para ser presentada a
  clase en la sesión siguiente.
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Temario del Taller en Consumer Insights
Sesión 4 – La Indagación Cualitativa
 Técnicas de indagación cualitativa y su
  aplicación para la detección de consumer
  insights (laddering, deprivation test, pseudo-
  compra, talleres de oponentes,
  diadas/triadas, focus groups contextuales,
  etc).
 Técnicas de moderación de grupos focales
  para la penetración en profundidad en la
  mente del consumidor (metáforas, hombre
  en la luna, contradicciones, visualización,
  mundo ideal, etc).
 Aplicación práctica: Aplicación de técnicas
  de indagación a los participantes de la clase.
  Cada participante realizará una simulación
  con su compañero. Técnica: Role Playing.

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Beneficios del Taller en Consumer Insights
Beneficios
 Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas
  grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.
 Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que
  se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un
  primer momento.
 Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa.
 Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al
  80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights
  EIRL.


                 Mire algunas técnicas desarrolladas en el taller en:
                        www.consumer-insights.blogspot.com



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Logística del Taller en Consumer Insights
 Lugar de Realización del taller
        – Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Perú*
        – Av. Camino Real San Isidro, Lima Perú
        – Salón de Clases (capacidad 20-25 personas)

 Fechas de Realización del taller (4 Sesiones de 3.5 horas c/u)
        –    Sábado 18 de Abril
        –    Sábado 25 de Abril
        –    Sábado 2 de Mayo
        –    Sábado 9 de Mayo

 Horarios:
        – Las sesiones empiezan a 9:45 a.m. y terminan a la 1:30 p.m.
        – Todas las sesiones tendrán break de 15 minutos

 Consumer Insights Trainner: MBA Cristina Quiñones


* Sujeto a disponibilidad (número de participantes).

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Inversión del Taller en Consumer Insights
 Inversión del Taller
       S/. 570 por participante (incluye IGV)
       Incluye materiales del clase impresos

 Total de Horas dictadas: 14 horas.

 OJO: El curso sólo se abrirá con un cupo mínimo de 12 participantes.




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¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights?
 Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción
  dirigirse a:
   – info@consumer-insights.com.pe
   – Le enviaremos una ficha de inscripción y una orden de servicio para el pago
       correspondiente.
   – Se proporcionará factura o boleta de venta según requerimiento.




                            Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
                              Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú
                                    Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242
                                        www.consumer-insights.com.pe
                                     www.consumer-insights.blogspot.com




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MBA Cristina Quiñones D.
 Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de
  la Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht
  School of Management, The Netherlands.
 Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo.
  Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
 Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor,
  Consultora especializada en Conocimiento del Consumidor.
 Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y
  Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos,
  postres, chocolates y galletas.
 Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a
  cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc.
 Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-
  1998) y Asistente de Investigación en SAMIMP (1995-1996).
 Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer
  Insights y el lanzamiento de nuevos productos, de la Maestría de Marketing y PADE de
  Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).
 Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social
  en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).
 Contacto: cristinaq@consumer-insights.com.pe

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Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
                                    Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores
                                              Lima 18 – Perú
                                          Teléfono (511) 447-2916
                                         Celular (511) 9-9346-5242
                                     info@consumer-insights.com.pe
                                     www.consumer-insights.com.pe
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Taller de Consumer Insights Abril 2009: ¿Desea conocer las técnicas y herramientas para identificar insights y desnudar la mente de sus consumidores?

  • 1. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Taller para la generación de insights del consumidor e innovación de marketing – Abril 2009 Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 2. ¿Está seguro que conoce al consumidor? ¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes? ¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional con sus consumidores? ¿Desea identificar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación basada en los insights del consumidor? Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 3. ¿Qué son los insights del consumidor?  “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 4. ¿Cuáles son los beneficios de identificar y utilizar los insights del consumidor?  Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios.  Identificación de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento  Insumo básico para una estrategia de comunicación orientada a conectar, fidelizar y atraer al consumidor final.  Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 5. Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor Enfoque de Consumidor Enfoque de Producto  Énfasis en las necesidades y motivaciones del  Énfasis en atributos del producto consumidor  Enfoque en la venta y colocación del  Enfoque en la retención, fidelización y conexión producto (“product push”) con el consumidor (“Consumer pull”)  Foco en data/información del producto,  Foco en la identificación de insights del competidores y mercados. consumidor que “conectan” con el producto.  Medida a través de ratios e indicadores  Medido a través de variables psicográficas de económicos de gestión comercial satisfacción del consumidor y lealtad. (participación, ventas, etc) Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 6. ¿Qué se necesita entonces? Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!! Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 7. Objetivos del Taller en Consumer Insights  Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial.  Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”.  Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 8. Temario del Taller en Consumer Insights Sesión 1 – Los Consumer Insights  Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente).  Ejemplos de Consumer Insights en el mercado local y global. Análisis de la estrategia de negocio fundamentada en estos insights.  Aplicación práctica: Taller de detección de insights del consumidor en un mercado dado (definido en conjunto por los participantes). Técnica Phillips 66. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 9. Temario del Taller en Consumer Insights Sesión 2 – La Etnografía  Fuentes de Consumer Insights: la observación, la inmersión y la opinión.  Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc).  Aplicación práctica: salida a campo (hogar de un consumidor real) e identificación de insights relevantes via formatos y técnicas pre-definidas. Exposición en clase en la sesión siguiente, acompañado de fotografías, verbatims y videos anecdóticos. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 10. Temario del Taller en Consumer Insights Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas  Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights  Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc).  Aplicación práctica: Aplicación de técnicas proyectivas a los participantes de la clase e interpretación conjunta de sus resultados. Cada alumno deberá además llevar una técnica proyectiva de su compañero e interpretarla individualmente para ser presentada a clase en la sesión siguiente. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 11. Temario del Taller en Consumer Insights Sesión 4 – La Indagación Cualitativa  Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo- compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).  Técnicas de moderación de grupos focales para la penetración en profundidad en la mente del consumidor (metáforas, hombre en la luna, contradicciones, visualización, mundo ideal, etc).  Aplicación práctica: Aplicación de técnicas de indagación a los participantes de la clase. Cada participante realizará una simulación con su compañero. Técnica: Role Playing. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 12. Beneficios del Taller en Consumer Insights Beneficios  Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.  Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer momento.  Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa.  Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al 80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights EIRL. Mire algunas técnicas desarrolladas en el taller en: www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 13. Logística del Taller en Consumer Insights  Lugar de Realización del taller – Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Perú* – Av. Camino Real San Isidro, Lima Perú – Salón de Clases (capacidad 20-25 personas)  Fechas de Realización del taller (4 Sesiones de 3.5 horas c/u) – Sábado 18 de Abril – Sábado 25 de Abril – Sábado 2 de Mayo – Sábado 9 de Mayo  Horarios: – Las sesiones empiezan a 9:45 a.m. y terminan a la 1:30 p.m. – Todas las sesiones tendrán break de 15 minutos  Consumer Insights Trainner: MBA Cristina Quiñones * Sujeto a disponibilidad (número de participantes). Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 14. Inversión del Taller en Consumer Insights  Inversión del Taller  S/. 570 por participante (incluye IGV)  Incluye materiales del clase impresos  Total de Horas dictadas: 14 horas.  OJO: El curso sólo se abrirá con un cupo mínimo de 12 participantes. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 15. ¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights?  Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción dirigirse a: – info@consumer-insights.com.pe – Le enviaremos una ficha de inscripción y una orden de servicio para el pago correspondiente. – Se proporcionará factura o boleta de venta según requerimiento. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242 www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 16. MBA Cristina Quiñones D.  Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú.  Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht School of Management, The Netherlands.  Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo. Pontificia Universidad Católica del Perú.  Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.  Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, Consultora especializada en Conocimiento del Consumidor.  Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas.  Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc.  Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996- 1998) y Asistente de Investigación en SAMIMP (1995-1996).  Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights y el lanzamiento de nuevos productos, de la Maestría de Marketing y PADE de Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).  Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).  Contacto: cristinaq@consumer-insights.com.pe Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com
  • 17. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú Teléfono (511) 447-2916 Celular (511) 9-9346-5242 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com