Taller de Consumer Insights Abril 2009: ¿Desea conocer las técnicas y herramientas para identificar insights y desnudar la mente de sus consumidores?

Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Taller para la generación de insights del consumidor
e innovación de marketing – Abril 2009

Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 - Perú / www.consumer-insights.blogspot.com

¿Está seguro que conoce al consumidor?
¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes?
¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional
con sus consumidores?
¿Desea identificar oportunidades de nuevos
productos, estrategias y comunicación basada en
los insights del consumidor?


¿Qué son los insights del consumidor?

 “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar,
sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades
de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable
para las empresas” (una revelación o descubrimiento)


¿Cuáles son los beneficios de identificar y utilizar los
insights del consumidor?

 Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios.
 Identificación de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento
 Insumo básico para una estrategia de comunicación orientada a conectar,
fidelizar y atraer al consumidor final.
 Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor.


Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor

Enfoque de Consumidor
Enfoque de Producto
 Énfasis en las necesidades y motivaciones del
 Énfasis en atributos del producto consumidor
 Enfoque en la venta y colocación del  Enfoque en la retención, fidelización y conexión
producto (“product push”)
con el consumidor (“Consumer pull”)
 Foco en data/información del producto,  Foco en la identificación de insights del
competidores y mercados.
consumidor que “conectan” con el producto.
 Medida a través de ratios e indicadores  Medido a través de variables psicográficas de
económicos de gestión comercial
satisfacción del consumidor y lealtad.
(participación, ventas, etc)


¿Qué se necesita entonces?
Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!


Objetivos del Taller en Consumer Insights
 Dotar a los participantes de herramientas
prácticas para la identificación y aplicación
de insights del consumidor en el entorno
empresarial.
 Aplicación directa de técnicas etnográficas,
proyectivas y de indagación cualitativa que
permiten “desnudar la mente del
consumidor”.
 Comprender el rol, impacto y función de los
insights del consumidor en la estrategia de
marketing.


Temario del Taller en Consumer Insights

Sesión 1 – Los Consumer Insights
 Los Consumer Insights y su impacto
en la estrategia de marketing.
Aplicaciones concretas de los insights
desde el punto de vista del usuario
(cliente).
 Ejemplos de Consumer Insights en el
mercado local y global. Análisis de la
estrategia de negocio fundamentada
en estos insights.
 Aplicación práctica: Taller de
detección de insights del consumidor
en un mercado dado (definido en
conjunto por los participantes).
Técnica Phillips 66.


Sesión 2 – La Etnografía
 Fuentes de Consumer Insights: la
observación, la inmersión y la opinión.
 Técnicas etnográficas y su aplicación
en los consumer insights (observación
participante, in-home visits, shopper
trips, etnografía visual, etc).
 Aplicación práctica: salida a campo
(hogar de un consumidor real) e
identificación de insights relevantes
via formatos y técnicas pre-definidas.
Exposición en clase en la sesión
siguiente, acompañado de fotografías,
verbatims y videos anecdóticos.


Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas
 Las técnicas proyectivas y su
aplicación en la detección de
consumer insights
 Descripción y ejemplificación de las
técnicas más relevantes (TAT, Test de
Szondi, Dibujo, Personificación,
Tercera Persona, Role Playing,
Asociación de ideas, etc).
 Aplicación práctica: Aplicación de
técnicas proyectivas a los
participantes de la clase e
interpretación conjunta de sus
resultados. Cada alumno deberá
además llevar una técnica proyectiva
de su compañero e interpretarla
individualmente para ser presentada a
clase en la sesión siguiente.

Sesión 4 – La Indagación Cualitativa
 Técnicas de indagación cualitativa y su
aplicación para la detección de consumer
insights (laddering, deprivation test, pseudo-
compra, talleres de oponentes,
diadas/triadas, focus groups contextuales,
etc).
 Técnicas de moderación de grupos focales
para la penetración en profundidad en la
mente del consumidor (metáforas, hombre
en la luna, contradicciones, visualización,
mundo ideal, etc).
 Aplicación práctica: Aplicación de técnicas
de indagación a los participantes de la clase.
Cada participante realizará una simulación
con su compañero. Técnica: Role Playing.


Beneficios del Taller en Consumer Insights
Beneficios
 Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas
grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.
 Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que
se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un
primer momento.
 Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa.
 Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al
80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights
EIRL.

Mire algunas técnicas desarrolladas en el taller en:
www.consumer-insights.blogspot.com


Logística del Taller en Consumer Insights
 Lugar de Realización del taller
– Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Perú*
– Av. Camino Real San Isidro, Lima Perú
– Salón de Clases (capacidad 20-25 personas)

 Fechas de Realización del taller (4 Sesiones de 3.5 horas c/u)
– Sábado 18 de Abril
– Sábado 25 de Abril
– Sábado 2 de Mayo
– Sábado 9 de Mayo

 Horarios:
– Las sesiones empiezan a 9:45 a.m. y terminan a la 1:30 p.m.
– Todas las sesiones tendrán break de 15 minutos

 Consumer Insights Trainner: MBA Cristina Quiñones

* Sujeto a disponibilidad (número de participantes).


Inversión del Taller en Consumer Insights
 Inversión del Taller
 S/. 570 por participante (incluye IGV)
 Incluye materiales del clase impresos

 Total de Horas dictadas: 14 horas.

 OJO: El curso sólo se abrirá con un cupo mínimo de 12 participantes.


¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights?
 Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción
dirigirse a:
– info@consumer-insights.com.pe
– Le enviaremos una ficha de inscripción y una orden de servicio para el pago
correspondiente.
– Se proporcionará factura o boleta de venta según requerimiento.

Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú
Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242
www.consumer-insights.com.pe


MBA Cristina Quiñones D.
 Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de
la Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht
School of Management, The Netherlands.
 Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo.
Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
 Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor,
Consultora especializada en Conocimiento del Consumidor.
 Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y
Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos,
postres, chocolates y galletas.
 Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a
cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc.
 Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-
1998) y Asistente de Investigación en SAMIMP (1995-1996).
 Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer
Insights y el lanzamiento de nuevos productos, de la Maestría de Marketing y PADE de
Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).
 Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social
en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).
 Contacto: cristinaq@consumer-insights.com.pe


Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores
Lima 18 – Perú
Teléfono (511) 447-2916
Celular (511) 9-9346-5242
info@consumer-insights.com.pe
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