Curso tesis

1. METODOLOGÍA DEL TALLER DE
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
M.C. ISABEL CHAW ORTEGA
Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización

2. OBJETIVO DEL TALLER
Actualizar el Análisis
Situacional de las
actividades desarrolladas en
las Áreas en el ámbito
nacional.

3. FUNCIONES DE LA OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y HUMANIZACIÓN (ROF)
La Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización es el órgano de asesoramiento
de la Alta Dirección encargado de promover la implementación de prácticas de
gestión de la calidad, en los órganos centrales y desconcentrados de ESSALUD,
depende de la Presidencia Ejecutiva y está a cargo de las siguientes funciones:
a) Proponer y evaluar las políticas, lineamientos, normas y estándares mínimos de
gestión de riesgos para la seguridad del paciente y la garantía de la calidad en el
ámbito institucional.
b) Promover una cultura de la calidad y trato humanizado en la institución, a
través de actividades de asistencia técnica y soporte a los órganos de la
institución.
c) Evaluar las acciones de prevención y mitigación de los eventos adversos en los
procesos de atención de los asegurados.

4. FUNCIONES DE LA OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y HUMANIZACIÓN (ROF)
d) Formular, proponer y evaluar planes, programas y estrategias para la mejora
continua de la calidad de atención y seguridad del paciente.
e) Elaborar instrumentos de gestión de calidad y mejora continua en los servicios
de los órganos a nivel nacional.
f) Realizar el monitoreo y evaluación de los indicadores de control de la calidad en
los órganos de ESSALUD a nivel nacional.
g) Promover y evaluar las acciones de investigación, medición de la calidad y
seguridad en la atención del paciente.

5. FUNCIONES DE LA OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y HUMANIZACIÓN (ROF)
h) Planificar, ejecutar y evaluar las actividades y el uso de los recursos asignados
para el cumplimiento de sus funciones, acorde a la normatividad vigente.
i) Establecer las medidas para implementar el control interno y administrar los
riesgos que correspondan en el ámbito de sus funciones, en el marco de las
políticas y procedimientos establecidos.
j) Evaluar y emitir opinión técnica respecto a los documentos relacionados al
ámbito de sus funciones que estipulen los contratos en la modalidad de
Asociación Público Privada suscritos por ESSALUD.
k) Otras funciones que le asigne el Presidente Ejecutivo, en el ámbito de su
competencia.

6. DIAGNÓSTICO FODA
ORIGEN
INTERNO
ORIGEN
EXTERNO

7. FACTORES CONTROLABLES: AMBIENTE INTERNO
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta el
área, y que le permite tener una posición privilegiada frente a
las demás áreas. Recursos que se controlan, capacidades y
habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una
posición desfavorable frente a las demás áreas, recursos de
los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades
que no se desarrollan positivamente, etc.

8. FACTORES OBSERVABLES: AMBIENTE EXTERNO
Oportunidades: son aquellos factores que resultan
positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en
el entorno en el que funciona el área, y que permiten obtener
ventajas competitivas.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del
entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia del área.

9. TALLER: IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
PLANIFICACIÓN:
• Planificación de las Actividades - Asignación de Recursos
• Normalización / Estandarización
ORGANIZACIÓN:
• Entrenamiento
• Recursos Humanos / Equipos de Trabajo
• Infraestructura
DIRECCIÓN:
• Clima y Cultura de la Organización
• Actividades - Tareas Desarrolladas
CONTROL:
• Gestión de la Información
• Monitoreo - Desempeño
Otros
¿Qué FORTALEZAS y DEBILIDADES se
identifican en el AMBIENTE INTERNO en
las Áreas en relación a la :
El Moderador del Equipo
pregunta:
30 MINUTOS

10. TALLER: IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Paralelamente el Secretario
trascribirá los aportes del
Equipo a la Matriz

11. TALLER: IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
• Factores Políticos / Regulatorios
• Factores Económicos
• Factores Socio Culturales
• Factores Demográficos
• Tecnología de Información y
Comunicación
• Otros
¿Qué OPORTUNIDADES o AMENAZAS
se identifican en el AMBIENTE EXTERNO
a las Áreas en relación a:
El Moderador del Equipo
pregunta:
30 MINUTOS

12. TALLER: IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
Paralelamente el Secretario
trascribirá los aportes del
Equipo a la Matriz

13. TALLER: PROPUESTA DE ESTRATEGIAS
• POTENCIALIDADES
• RIESGOS
• DESAFIOS
• LIMITACIONES
¿Qué ESTRATEGIAS podemos proponer
respecto a:
El Moderador del Equipo
pregunta:
30 MINUTOS

14. TALLER: PROPUESTAS DE ESTRATEGIAS
Paralelamente el Secretario
trascribirá los aportes del
Equipo a la Matriz