El documento presenta un formato de evaluación para revisar si el personal de un hotel conoce el protocolo para atender sugerencias y reclamaciones de clientes de acuerdo a las políticas del establecimiento. El formato incluye ítems como el registro y reporte de sugerencias y reclamaciones, y las habilidades del personal para comunicarse eficazmente con clientes y atender sus necesidades.

1. NTSH 002
INFORMACION A CLIENTES, ATENCION DE SUGERENCIAS Y
RECLAMACIONES DE ACUERDO A POLITICAS DE SERVICIO
Por:
Dorley Johanna Martínez Castaño
Jennifer Eliana Osorio
Luisa Tabares
Daniela Remires
Formato de Evaluación.
ITEM A EVALUAR SI NO
El personal conoce el protocolo de servicio
para la atención de sugerencias y
Reclamaciones por parte de los clientes.
Las sugerencias y reclamaciones son
reportadas de acuerdo a las políticas del
establecimiento.
Las sugerencias y reclamaciones de los
clientes son registradas en una base de datos
para detectar las más frecuentes.
El personal maneja perfectamente las técnicas
de comunicación, para manejar fácilmente las
situaciones que se presenten con los tipos de
clientes que llegan al hotel.
El personal maneja el ingles con perfección y
es capaz de atender las sugerencias de los
huéspedes extranjeros del hotel.