Este documento presenta una introducción a los métodos alternativos de resolución de conflictos (MASC) como la mediación y la conciliación. Explica conceptos clave como los elementos formales de los MASC, la teoría del conflicto, las diferentes clasificaciones de conflictos, y métodos específicos como la mediación y la conciliación. El objetivo es proporcionar una visión general de estas herramientas para resolver disputas de manera pacífica fuera de los tribunales.
El documento describe diferentes tipos de conflicto y estrategias para su manejo. Define conflicto como una situación de desacuerdo entre dos o más partes que entran en confrontación. Explica que el conflicto puede ser intrapersonal, interpersonal o de grupo. Entre las estrategias para el manejo de conflicto interpersonal se incluyen la negociación, mediación y arbitraje.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con la resolución alternativa de disputas. Explica que existen métodos alternativos al litigio para resolver conflictos como la negociación, conciliación, mediación y arbitraje. Estos métodos se caracterizan por ser más rápidos, informales y flexibles que el litigio tradicional. También analiza conceptos como el conflicto, sus causas y fases, así como el rol que juegan terceros como mediadores para ayudar a las partes a resolver sus disputas de manera sat
El documento describe un taller sobre mecanismos alternativos de resolución de conflictos. El objetivo es capacitar a los participantes en conocimientos teóricos e instrumentales para promover conciliaciones y mediaciones ajustadas al ordenamiento jurídico. El taller cubrirá temas como el perfil del conciliador o mediador, la identificación y características de conflictos, y las etapas del proceso de conciliación y mediación."
Este documento describe diversos componentes y mecanismos para la solución pacífica de conflictos. Resume los principales componentes de un conflicto como la diversidad de opiniones, percepciones, necesidades, sentimientos y emociones, y el poder. Luego describe mecanismos como la mediación, negociación, conciliación y arbitraje. Finalmente, ofrece sugerencias para aplicar estos mecanismos, como la construcción de normas de grupo a través de un proceso participativo.
Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]Merida Santos
Este documento presenta varias dinámicas y ejercicios relacionados con la resolución de conflictos. Incluye una dinámica llamada "Salir del círculo" donde participantes forman un círculo y una persona dentro intenta escapar mientras los demás evitan que salga, analizando luego los métodos y sentimientos de cada parte. También presenta una dinámica de roles sobre un conflicto estudiantil y discute conceptos como comunicación asertiva, tipos de conflicto y estrategias para enfrentarlos como separar a las personas
El documento describe los pasos para la resolución alternativa de conflictos. Estos incluyen 1) identificar el problema, 2) reunir información de todas las partes, 3) formular alternativas de solución, 4) ponderar las alternativas, y 5) tomar una decisión final. El objetivo es resolver conflictos de manera pacífica sin necesidad de litigar en los tribunales.
C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...Lolayunta
La mediación escolar es un proceso para resolver conflictos entre estudiantes con la ayuda de un mediador imparcial. El mediador guía el proceso para ayudar a los estudiantes a identificar sus necesidades e intereses subyacentes, ponerse en el lugar del otro, y llegar a una solución mutuamente satisfactoria sin imponer su propia opinión. El proceso de mediación requiere voluntariedad, confidencialidad e imparcialidad para ser efectivo.
Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo FuncionaLolayunta
La mediación escolar es un proceso para resolver conflictos entre estudiantes con la ayuda de un mediador imparcial. El mediador guía el proceso para ayudar a los estudiantes a identificar sus necesidades e intereses subyacentes, ponerse en el lugar del otro, y llegar a una solución mutuamente satisfactoria sin imponer su propia opinión. El proceso de mediación promueve habilidades como la escucha activa, la empatía, la comunicación efectiva y la resolución pacífica de conflictos.
El documento describe diferentes tipos de conflicto y estrategias para su manejo. Define conflicto como una situación de desacuerdo entre dos o más partes que entran en confrontación. Explica que el conflicto puede ser intrapersonal, interpersonal o de grupo. Entre las estrategias para el manejo de conflicto interpersonal se incluyen la negociación, mediación y arbitraje.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con la resolución alternativa de disputas. Explica que existen métodos alternativos al litigio para resolver conflictos como la negociación, conciliación, mediación y arbitraje. Estos métodos se caracterizan por ser más rápidos, informales y flexibles que el litigio tradicional. También analiza conceptos como el conflicto, sus causas y fases, así como el rol que juegan terceros como mediadores para ayudar a las partes a resolver sus disputas de manera sat
El documento describe un taller sobre mecanismos alternativos de resolución de conflictos. El objetivo es capacitar a los participantes en conocimientos teóricos e instrumentales para promover conciliaciones y mediaciones ajustadas al ordenamiento jurídico. El taller cubrirá temas como el perfil del conciliador o mediador, la identificación y características de conflictos, y las etapas del proceso de conciliación y mediación."
Este documento describe diversos componentes y mecanismos para la solución pacífica de conflictos. Resume los principales componentes de un conflicto como la diversidad de opiniones, percepciones, necesidades, sentimientos y emociones, y el poder. Luego describe mecanismos como la mediación, negociación, conciliación y arbitraje. Finalmente, ofrece sugerencias para aplicar estos mecanismos, como la construcción de normas de grupo a través de un proceso participativo.
Taller resolucion de conflictos en ca [autoguardado]Merida Santos
Este documento presenta varias dinámicas y ejercicios relacionados con la resolución de conflictos. Incluye una dinámica llamada "Salir del círculo" donde participantes forman un círculo y una persona dentro intenta escapar mientras los demás evitan que salga, analizando luego los métodos y sentimientos de cada parte. También presenta una dinámica de roles sobre un conflicto estudiantil y discute conceptos como comunicación asertiva, tipos de conflicto y estrategias para enfrentarlos como separar a las personas
El documento describe los pasos para la resolución alternativa de conflictos. Estos incluyen 1) identificar el problema, 2) reunir información de todas las partes, 3) formular alternativas de solución, 4) ponderar las alternativas, y 5) tomar una decisión final. El objetivo es resolver conflictos de manera pacífica sin necesidad de litigar en los tribunales.
C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...Lolayunta
La mediación escolar es un proceso para resolver conflictos entre estudiantes con la ayuda de un mediador imparcial. El mediador guía el proceso para ayudar a los estudiantes a identificar sus necesidades e intereses subyacentes, ponerse en el lugar del otro, y llegar a una solución mutuamente satisfactoria sin imponer su propia opinión. El proceso de mediación requiere voluntariedad, confidencialidad e imparcialidad para ser efectivo.
Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo FuncionaLolayunta
La mediación escolar es un proceso para resolver conflictos entre estudiantes con la ayuda de un mediador imparcial. El mediador guía el proceso para ayudar a los estudiantes a identificar sus necesidades e intereses subyacentes, ponerse en el lugar del otro, y llegar a una solución mutuamente satisfactoria sin imponer su propia opinión. El proceso de mediación promueve habilidades como la escucha activa, la empatía, la comunicación efectiva y la resolución pacífica de conflictos.
El documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos entre personas. Explica que la mediación es un proceso voluntario donde un mediador ayuda a las partes involucradas en un conflicto a comunicarse, entender diferentes puntos de vista, y llegar a un acuerdo mutuamente aceptable de manera pacífica y respetuosa. El proceso de mediación típicamente involucra varias fases como presentaciones, escuchar a cada parte, identificar el problema subyacente, explorar soluciones, y llegar a un acuerdo si es posible.
La mediación es una estrategia para resolver conflictos de manera pacífica que permite a las partes encontrar soluciones satisfactorias por sí mismas con la ayuda de un mediador neutral. Los objetivos de los programas de mediación escolar son prevenir la violencia, enseñar estrategias de resolución de conflictos de forma constructiva y fomentar un buen clima social. El mediador guía el proceso mediante la escucha activa, la clarificación de intereses y la búsqueda de soluciones mutuamente aceptables.
La mediación es una estrategia para resolver conflictos de manera pacífica que permite a las partes encontrar soluciones satisfactorias por sí mismas con la ayuda de un mediador neutral. Los objetivos de los programas de mediación escolar son prevenir la violencia, enseñar estrategias de resolución de conflictos de forma constructiva y fomentar un buen clima entre los estudiantes. El mediador debe escuchar activamente, no juzgar, y ayudar a las partes a mejorar su relación encontrando soluciones realistas.
1) El documento presenta un resumen de los conceptos clave de la negociación y resolución de conflictos, describiendo los diferentes métodos y etapas del proceso de negociación.
2) Se explica que negociar basándose en posiciones rígidas no es efectivo, mientras que enfocarse en los intereses subyacentes y generar opciones de beneficio mutuo puede conducir a mejores resultados.
3) El método recomendado es la negociación según principios, el cual separa a las personas del problema, se concentra en los
Podemos comenzar diciendo que durante los conflictos es fácil oír sin escuchar. Las personas involucradas en rivalidades a menudo tienen diferentes formas de actuar y de resolver conflictos.
Se requiere mayor esfuerzo y habilidad para enfrentar el desafío conjuntamente con la otra persona involucrada en la diferencia que abandonar el asunto o ceder. A la larga podemos vivir una vida que nos hará sentir más realizados y con menos tensión cuando sabemos desenvolvernos en situaciones difíciles.
Este documento presenta una introducción al proceso de mediación familiar. Explica las definiciones y características de la mediación, los modelos de mediación, los tipos de mediación y las fases del proceso de mediación. También cubre temas como la redacción de actas de mediación. El documento proporciona una visión general del proceso de mediación familiar y los conceptos fundamentales involucrados.
El documento describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales. También presenta ejemplos de cada tipo de conflicto y alternativas para resolverlos, como enfatizar los intereses de las partes involucradas, crear un proceso de negociación y realizar consultas. Finalmente, discute habilidades comunicativas importantes como la escucha activa y la empatía que son fundamentales para negociar de manera efectiva.
Este documento describe diferentes enfoques para resolver conflictos como centrarse en el poder, los derechos o los intereses de las partes. También explica los objetivos, procedimientos y características de la mediación, así como modelos como el tradicional lineal de Harvard, el circular narrativo y el transformativo. Finalmente, menciona alternativas a la mediación como el arbitraje y la conciliación.
Este documento presenta información sobre el proceso de mediación familiar. Explica las definiciones y características de la mediación, los modelos de mediación, los tipos de mediación, las fases del proceso de mediación y la redacción de actas. El documento provee una introducción general al tema de la mediación familiar.
Entrevista mediación en trabajo social Javier Armendariz Cortez Universidad ...Javier Armendariz
Este documento presenta una introducción a la mediación desde una perspectiva psicosocial. Define la mediación como un método de resolución de conflictos en el que las partes enfrentadas recurren voluntariamente a un tercero imparcial para construir un acuerdo satisfactorio. Describe las diferentes etapas del proceso de mediación, incluyendo la recopilación de información, la aclaración del problema, la propuesta de soluciones y la elaboración de un acuerdo. También explica conceptos clave como los principios de funcionamiento de la mediación y las hab
Los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos en Perú.Alexis Arismendi
El documento describe los diferentes métodos de resolución de conflictos (MARC'S), incluyendo la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. Explica que la negociación involucra a las partes que mantienen el poder de decisión, la mediación involucra a un tercero que facilita la comunicación pero no hace propuestas, la conciliación involucra a un tercero que hace propuestas pero las partes mantienen el poder de decisión, y el arbitraje involucra a un tercero que resuelve el conflicto mediante un laudo
Este documento presenta una introducción al tema de la gestión de conflictos en el ámbito empresarial. Explica que los conflictos son normales cuando hay múltiples personas involucradas y que es importante manejarlos de manera constructiva desde las primeras etapas. Luego define los conflictos, describe sus tipos más comunes y las fases por las que suelen pasar, concluyendo que es clave identificarlos temprano para resolverlos de forma positiva.
Este documento describe tres modelos de mediación: el modelo de Harvard, el modelo circular narrativo y el modelo transformativo. El modelo de Harvard se centra en los intereses de las partes, generar opciones y establecer criterios objetivos. El modelo circular narrativo utiliza la comunicación y modificación de narrativas para cambiar la percepción de la realidad. El modelo transformativo busca el desarrollo personal de las partes a través del reconocimiento mutuo y la revalorización para promover el cambio moral.
Este documento describe diferentes estrategias para resolver conflictos en la escuela, incluyendo el diálogo, la negociación y la conciliación. Explica que los conflictos surgen de desacuerdos y que es mejor abordarlos directamente en vez de evitarlos. También enfatiza la importancia de escuchar a otras partes, encontrar intereses comunes y generar soluciones mutuamente beneficiosas.
El documento describe un programa de mediación escolar. Explica las diferentes fases del proceso de mediación, incluyendo la presentación, desahogo de las partes, identificación del problema, propuesta de soluciones y llegada a un acuerdo. También define las características clave de la mediación como ser voluntaria, confidencial y requerir la toma de decisiones autónoma de las partes involucradas.
El documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos de forma pacífica. La mediación sigue varias fases: presentación, desahogo de cada parte, identificación del problema subyacente, búsqueda de soluciones y llegada a un acuerdo por consenso que sea aceptable para ambas partes. El objetivo es que cada parte entienda la perspectiva de la otra y encuentren una solución cooperativa sin la necesidad de sanciones.
Este documento proporciona una guía sobre el proceso de mediación para resolver conflictos. Explica que la mediación involucra a una tercera parte imparcial para ayudar a dos o más personas en conflicto a llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio. Describe las fases típicas de una mediación, incluida la escucha de cada perspectiva y la búsqueda de soluciones, así como las habilidades necesarias para que un mediador sea efectivo, como escuchar activamente y estructurar el diálogo de manera productiva
Catalogo General Cosmic Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
El catálogo general de Cosmic, disponible en Amado Salvador, distribuidor oficial de Cosmic, presenta una amplia variedad de accesorios, complementos y mobiliario de baño que destacan por su calidad, estética y diseño. En este catálogo, se pueden encontrar modelos innovadores diseñados para satisfacer las necesidades de cualquier cuarto de baño, asegurando la elegancia y la durabilidad en cada pieza.
Amado Salvador, como distribuidor oficial de Cosmic, ofrece a sus clientes productos que redefinirán la estética y el confort de sus cuartos de baño. Los accesorios de baño de Cosmic están fabricadas con materiales de alta calidad que garantizan resistencia y un acabado impecable, ideal para cualquier proyecto de decoración o renovación. La colaboración entre Amado Salvador y Cosmic asegura que los clientes reciban productos de primera categoría.
Este catálogo es una herramienta esencial para quienes buscan una fusión única de formas elegantes y una atención meticulosa a los detalles que aporten un valor añadido al cuarto de baño. Cosmic, a través de Amado Salvador, distribuidor oficial, pone a disposición una selección variada que incluye diferentes estilos, acabados y opciones, todas pensadas para adaptarse a las preferencias de los clientes.
La distribución oficial de Cosmic por parte de Amado Salvador garantiza acceso a las últimas novedades y tendencias en complementos para baño. Cada producto ha sido seleccionado minuciosamente para ofrecer lo mejor en términos de diseño y funcionalidad. Descubre en este catálogo cómo Amado Salvador, distribuidor oficial de Cosmic, puede transformar el cuarto de baño de tu hogar brindando una funcionalidad excepcional para satisfacer tus necesidades diarias. Amado Salvador distribuidor oficial de Cosmic en Valencia.
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La mediación es una estrategia para resolver conflictos de manera pacífica que permite a las partes encontrar soluciones satisfactorias por sí mismas con la ayuda de un mediador neutral. Los objetivos de los programas de mediación escolar son prevenir la violencia, enseñar estrategias de resolución de conflictos de forma constructiva y fomentar un buen clima social. El mediador guía el proceso mediante la escucha activa, la clarificación de intereses y la búsqueda de soluciones mutuamente aceptables.
La mediación es una estrategia para resolver conflictos de manera pacífica que permite a las partes encontrar soluciones satisfactorias por sí mismas con la ayuda de un mediador neutral. Los objetivos de los programas de mediación escolar son prevenir la violencia, enseñar estrategias de resolución de conflictos de forma constructiva y fomentar un buen clima entre los estudiantes. El mediador debe escuchar activamente, no juzgar, y ayudar a las partes a mejorar su relación encontrando soluciones realistas.
1) El documento presenta un resumen de los conceptos clave de la negociación y resolución de conflictos, describiendo los diferentes métodos y etapas del proceso de negociación.
2) Se explica que negociar basándose en posiciones rígidas no es efectivo, mientras que enfocarse en los intereses subyacentes y generar opciones de beneficio mutuo puede conducir a mejores resultados.
3) El método recomendado es la negociación según principios, el cual separa a las personas del problema, se concentra en los
Podemos comenzar diciendo que durante los conflictos es fácil oír sin escuchar. Las personas involucradas en rivalidades a menudo tienen diferentes formas de actuar y de resolver conflictos.
Se requiere mayor esfuerzo y habilidad para enfrentar el desafío conjuntamente con la otra persona involucrada en la diferencia que abandonar el asunto o ceder. A la larga podemos vivir una vida que nos hará sentir más realizados y con menos tensión cuando sabemos desenvolvernos en situaciones difíciles.
Este documento presenta una introducción al proceso de mediación familiar. Explica las definiciones y características de la mediación, los modelos de mediación, los tipos de mediación y las fases del proceso de mediación. También cubre temas como la redacción de actas de mediación. El documento proporciona una visión general del proceso de mediación familiar y los conceptos fundamentales involucrados.
El documento describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales. También presenta ejemplos de cada tipo de conflicto y alternativas para resolverlos, como enfatizar los intereses de las partes involucradas, crear un proceso de negociación y realizar consultas. Finalmente, discute habilidades comunicativas importantes como la escucha activa y la empatía que son fundamentales para negociar de manera efectiva.
Este documento describe diferentes enfoques para resolver conflictos como centrarse en el poder, los derechos o los intereses de las partes. También explica los objetivos, procedimientos y características de la mediación, así como modelos como el tradicional lineal de Harvard, el circular narrativo y el transformativo. Finalmente, menciona alternativas a la mediación como el arbitraje y la conciliación.
Este documento presenta información sobre el proceso de mediación familiar. Explica las definiciones y características de la mediación, los modelos de mediación, los tipos de mediación, las fases del proceso de mediación y la redacción de actas. El documento provee una introducción general al tema de la mediación familiar.
Entrevista mediación en trabajo social Javier Armendariz Cortez Universidad ...Javier Armendariz
Este documento presenta una introducción a la mediación desde una perspectiva psicosocial. Define la mediación como un método de resolución de conflictos en el que las partes enfrentadas recurren voluntariamente a un tercero imparcial para construir un acuerdo satisfactorio. Describe las diferentes etapas del proceso de mediación, incluyendo la recopilación de información, la aclaración del problema, la propuesta de soluciones y la elaboración de un acuerdo. También explica conceptos clave como los principios de funcionamiento de la mediación y las hab
Los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos en Perú.Alexis Arismendi
El documento describe los diferentes métodos de resolución de conflictos (MARC'S), incluyendo la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. Explica que la negociación involucra a las partes que mantienen el poder de decisión, la mediación involucra a un tercero que facilita la comunicación pero no hace propuestas, la conciliación involucra a un tercero que hace propuestas pero las partes mantienen el poder de decisión, y el arbitraje involucra a un tercero que resuelve el conflicto mediante un laudo
Este documento presenta una introducción al tema de la gestión de conflictos en el ámbito empresarial. Explica que los conflictos son normales cuando hay múltiples personas involucradas y que es importante manejarlos de manera constructiva desde las primeras etapas. Luego define los conflictos, describe sus tipos más comunes y las fases por las que suelen pasar, concluyendo que es clave identificarlos temprano para resolverlos de forma positiva.
Este documento describe tres modelos de mediación: el modelo de Harvard, el modelo circular narrativo y el modelo transformativo. El modelo de Harvard se centra en los intereses de las partes, generar opciones y establecer criterios objetivos. El modelo circular narrativo utiliza la comunicación y modificación de narrativas para cambiar la percepción de la realidad. El modelo transformativo busca el desarrollo personal de las partes a través del reconocimiento mutuo y la revalorización para promover el cambio moral.
Este documento describe diferentes estrategias para resolver conflictos en la escuela, incluyendo el diálogo, la negociación y la conciliación. Explica que los conflictos surgen de desacuerdos y que es mejor abordarlos directamente en vez de evitarlos. También enfatiza la importancia de escuchar a otras partes, encontrar intereses comunes y generar soluciones mutuamente beneficiosas.
El documento describe un programa de mediación escolar. Explica las diferentes fases del proceso de mediación, incluyendo la presentación, desahogo de las partes, identificación del problema, propuesta de soluciones y llegada a un acuerdo. También define las características clave de la mediación como ser voluntaria, confidencial y requerir la toma de decisiones autónoma de las partes involucradas.
El documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos de forma pacífica. La mediación sigue varias fases: presentación, desahogo de cada parte, identificación del problema subyacente, búsqueda de soluciones y llegada a un acuerdo por consenso que sea aceptable para ambas partes. El objetivo es que cada parte entienda la perspectiva de la otra y encuentren una solución cooperativa sin la necesidad de sanciones.
Este documento proporciona una guía sobre el proceso de mediación para resolver conflictos. Explica que la mediación involucra a una tercera parte imparcial para ayudar a dos o más personas en conflicto a llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio. Describe las fases típicas de una mediación, incluida la escucha de cada perspectiva y la búsqueda de soluciones, así como las habilidades necesarias para que un mediador sea efectivo, como escuchar activamente y estructurar el diálogo de manera productiva
Similar a MODULO _III_BLOQUE_A_TEORIA_TECNICAS_CONCILIACION.pdf (20)
Catalogo General Cosmic Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
El catálogo general de Cosmic, disponible en Amado Salvador, distribuidor oficial de Cosmic, presenta una amplia variedad de accesorios, complementos y mobiliario de baño que destacan por su calidad, estética y diseño. En este catálogo, se pueden encontrar modelos innovadores diseñados para satisfacer las necesidades de cualquier cuarto de baño, asegurando la elegancia y la durabilidad en cada pieza.
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Catalogo Peronda: Pavimentos y Revestimientos Ceramicos de Calidad. Amado Sal...AMADO SALVADOR
Descubre el catálogo completo de pavimentos y revestimientos cerámicos de Peronda, líder en innovación y diseño en el sector. Como distribuidor oficial de Peronda, Amado Salvador te ofrece una amplia gama de productos de alta calidad para tus proyectos de diseño y construcción.
En este catálogo, encontrarás una selección excepcional de pavimentos y revestimientos cerámicos que destacan por su durabilidad, resistencia y estética inigualable. Peronda se distingue por su compromiso con la excelencia, ofreciendo soluciones que combinan funcionalidad y estilo en cada pieza.
Los productos de Peronda disponibles a través de Amado Salvador ofrecen una variedad de diseños, desde los clásicos hasta los más vanguardistas, adaptándose a cualquier espacio y necesidad. Desde suelos cerámicos elegantes hasta revestimientos que añaden personalidad a tus proyectos, cada producto refleja la artesanía y la innovación que caracterizan a Peronda.
Con Peronda, puedes confiar en la calidad de los materiales y en la belleza atemporal de sus diseños. Encuentra la inspiración que buscas para tus proyectos de interiorismo, arquitectura y construcción con la garantía de un distribuidor oficial como Amado Salvador. Descarga nuestro catálogo y descubre cómo los pavimentos y revestimientos cerámicos de Peronda pueden transformar tus espacios.
1. C U R S O D E A C T U A L I Z A C I Ó N
E L N U E V O S I S T E M A D E
J U S T I C I A L A B O R A L
M Ó D U L O I I I
“ M A S C ” , T E O R Í A S Y T É C N I C A S P A R A L A
C O N C I L I A C I Ó N .
L I C . C L A U D I A V I L L A V I C E N C I O
2. Los métodos alternativos de solución de conflictos (Alternative Dispute Resolution o
«ADR», por sus siglas en inglés) son sistemas que brindan a las partes enfrentadas vías
alternativas para resolver sus discrepancias sin tener que acudir a los tribunales.
Algunos de estos métodos (denominados «MASC», en español) son el arbitraje (arbitration),
la mediación (mediation), la conciliación (conciliation), etc. Estos sistemas —de gran
tradición en los países anglosajones— tratan de promover que el hecho de acudir a los
tribunales sea el último recurso para resolver cualquier discrepancias o controversia (dispute).
M É T O D O S A L T E R N O S D E S O L U C I Ó N D E C O N T R O V E R S I A S
3. HETEROCOMPOSITIVOS:
AUTOCOMPOSITIVOS
M É T O D O S A L T E R N O S D E S O L U C I Ó N D E C O N T R O V E R S I A S
M é t o d o s d e r e s o l u c i ó n d e c o n t r o v e r s i a s
Juicio
Arbitraje
Mediación
Conciliación
Negociación
4.
5. ANTECEDENTES
• «Reconcíliate pronto con tu adversario mientras vas con él por el
camino, no sea que tu adversario te entregue al juez, y el juez al
alguacil, y seas echado en la cárcel.»
• MATEO 5:25
6. ELEMENTOS FORMALES DE LOS MASC
ELEMENTOS FORMALES DE LOS MASC
Proceso
Propuestas
Convenio.
✓ Inicio, reglas del proceso, narrativa, agenda de trabajo,
mapeo del conflicto, escenarios.
✓ Propuestas: Opciones de solución de las partes.
✓ Acuerdos: Consenso, solución, restauración, armonización
de relaciones.
7. MEDIACIÓN
La mediación es el al proceso en el que uno o más mediadores intervienen
facilitando a los interesados la comunicación, con objeto de que ellos construyan
un convenio que de solución plena, legal y satisfactoria al conflicto.
La mediación, la conciliación y la Justicia Restaurativa, son métodos de solución
de conflictos que promueven las relaciones humanas armónicas y la paz social
(LMC y promoción para la paz social del Estado de México)
11. Conciliación
• El término conciliar deriva del término latino
conciliare, que significa ajustar los ánimos de quienes
están opuestos entre sí. DRAE
• Es un proceso en el que uno o más conciliadores
asisten a los interesados facilitándoles el diálogo y
proponiendo soluciones legales, equitativas y justas al
conflicto.
Su característica específica es que el tercero ajeno al
conflicto propone las soluciones.
12. Características
• Método de Auto-composición Asistida. (divergencia de
opiniones)
• Método a través de una vía pacífica y de diálogo.
• Voluntario.
• Intervención de uno o más Terceros Imparciales (llamado
conciliador) que tiene la facultad de proponer soluciones al
conflicto.
• Solución surge a propuesta del conciliador. Ya que tiene esa
diferencia con la mediación.
• Soluciones apegadas a los principio de legalidad, justicia y
equidad.
13. Características
• Facilita la comunicación entre las partes
• Resolución pacifica de los conflictos
• Clarificación de los conflictos en cuanto a las posiciones, intereses y necesidades de las partes.
• Despresurización de la carga judicial
• Dar la oportunidad a la partes de ser protagonistas en la construcción de las alternativas de
solución a sus controversias y no meros espectadores.
• Construcción por parte de los mediados de la solución a sus desavenencias
• Es flexible
• Intervención de un Tercero (llamado mediador) Imparcial, Neutral (Alterutral)
14. 1.1 Teoría del conflicto
1.1.1 Concepto de conflicto.
1.1.2 Elementos del conflicto.
1.1.3 Clasificación de los conflictos.
1.1.4 Causas del conflicto.
1.1.5 Fases del conflicto.
1.1.6 Actitudes ante un conflicto.
1.1.7 Estilos de gestión del conflicto.
.
18. 2. El Poder
• Es la capacidad de influencia que tiene una parte sobre la otra, la
función del mediador, es equilibrar dicho poder.
19. 3.Las percepciones del conflicto
• la realidad que una parte trasmite a la otra, es la forma de recibir o
demostrar el conflicto y sus causa.
20. 4. Las emociones
y sentimientos.
Se traducen en diferentes estados de ánimo con
motivo de los recuerdos, o frustraciones vividas
21. EMOCIONES
• Miedo
• Alegría
• Tristeza
• Amor
• Rabia
Las emociones son expresiones
neurofisiologías, del sistema
nervioso y de estados mentales.
22. sentimientos
• Los sentimientos son el resultado de las emociones y pueden ser verbalizadas (palabras)
• Poder
• Deseo
• Codicia
• Culpa
• Envidia
• Pereza
• Celos
• Dolor
• Sufrimiento
23. 4.Posiciones
• Las posiciones representan la postura inicial que más comúnmente adoptan las partes en conflicto.
• Las posiciones simplemente definen lo que las partes creen que quieren.
• Las posiciones tienden a centrarse en resultados específicos y así limitan la resolución al logro de esas
peticiones específicas.
• Las posiciones no dejan mucho espacio para explorar y resolver problemas: se obtiene lo que se quiere o
no se consigue lo que uno quiere.
• Es muy importante, al analizar el conflicto, determinar si las partes adoptan actitudes posicionales.
24.
25. 5. LOS INTERESES
✓ Representan el contexto más amplio en el que existe una posición.
✓ Los intereses pueden converger y están menos sujetos a debate.
✓ Por ejemplo, dos hermanas pelean por tener la taza donde su madre echó la mezcla del pastel de
chocolate. Cada una adopta la actitud posicional de querer ser la primera en obtenerla y cada una
tiene argumentos poderosos: "Yo soy mayor." "Yo ayudo más." "Tú tomaste más la vez pasada.«
✓ Determinar quién debe tener la posesión o debatir los argumentos ayuda poco a resolver el
conflicto.
✓ Ir más allá de las posiciones, abre paso a descubrir intereses comunes que pueden ser satisfechos
plenamente. Y quizá sus intereses no estén en conflicto, ya que una quiere lamer la cuchara y la otra
sacar el batido de la taza con los dedos.
26. 6. NECESIDADES
• Representan el contexto aún más amplio de los intereses.
• Las necesidades físicas y psicológicas no satisfechas subyacen en muchos, si no en
todos los conflictos.
• Aun cuando tales necesidades no se expresen, su satisfacción puede ser esencial
para una plena resolución del conflicto.
• Hay muchos marcos para analizar y comprender las necesidades humanas básicas
una de las más importantes es la jerarquía de necesidades de Maslow (1968) que
van de lo físico a lo trascendente.
• la mayor parte de los prejuicios, malentendidos y conflictos dentro de y entre
grupos surgen de estas cuatro necesidades básicas.
28. 1.1.3 Clasificación de los conflictos
Según Christopher W.Moore, uno de los teóricos
lideres en el campo de la transformación de
Conflictos en los Estados Unidos hay cinco tipos de
conflictos en función de sus causas:
29. Los conflictos de relación:
CARACTERISTICAS CAUSAS
➢ Se deben a fuertes emociones negativas,
percepciones falsas o estereotipos, a
escasa o nula comunicación, o a conductas
negativas repetitivas.
➢ Presencia de una alta intensidad emocional.
➢ Comportamiento negativo reiterado
➢ Percepciones equivocadas u opiniones estereotipadas.
➢ Comunicación pobre o malentendidos
➢ se puede incurrir aún cuando no estén
presentes las condiciones objetivas para
un conflicto, tales como recursos limitados
u objetivos mutuamente excluyentes
➢ Estos problemas llevan frecuentemente a
lo que se han llamado conflictos irreales o
innecesarios
➢ Posibles intervenciones:
➢ Controlar la expresión de las emociones a través del proceso, de
aceptación de reglas básicas, de reuniones privadas con las partes,
etc. –
➢ Promover la expresión de las emociones legitimando los
sentimientos y proveyendo el cauce adecuado para ello.
➢ Clarificar las percepciones de las partes y construir percepciones
positivas.
➢ Mejorar la calidad y la cantidad de la comunicación.
➢ Bloquear los comportamientos negativos reiterados, cambiando la
estructura. - Incentivar las actitudes positivas de resolución de
problemas.
30. Los conflictos de información
CARACTERISTICAS CAUSAS
✓ Se dan cuando a las personas les falta la información
necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal
informadas, difieren sobre qué información es relevante, o
tienen criterios de estimación discrepantes.
- Carencia de información. - Información defectuosa. - Opiniones
diferentes acerca de lo que es relevante. - Interpretaciones
diferentes de los datos. - Diferentes procedimientos de
valoración
✓ Algunos conflictos de información pueden ser innecesarios,
como los causados por una información insuficiente entre las
personas en conflicto.
✓ Otros conflictos de información pueden ser auténticos al no
ser compatibles la información y/o los procedimientos
empleados por las personas para recoger datos
Posibles intervenciones:
- Controlar la expresión de las emociones a través del proceso, de
aceptación de reglas básicas, de reuniones privadas con las partes.
✓ Promover la expresión de las emociones legitimando los sentimientos y
proveyendo el cauce adecuado para ello.
✓ Clarificar las percepciones de las partes y construir percepciones
positivas.
✓ Mejorar la calidad y la cantidad de la comunicación.
✓ Bloquear los comportamientos negativos reiterados, cambiando la
estructura. - Incentivar las actitudes positivas de resolución de
problemas.
31. CARACTERISTICAS CAUSAS
❖ Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas
como tales.
❖ Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen que para
satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente.
❖ Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones
sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc...)
❖ Situación de competencia (percibida o real).
❖ Intereses substantivos en conflicto.
❖ Intereses procedimentales en conflicto.
❖ Intereses psicológicos en conflicto.
❖ De procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta)
❖ psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación,
respeto, etc...)
❖ Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en cada una de
estas tres áreas deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número
significativo de los intereses de cada una de las partes.
Posibles intervenciones:
❖ Centrarse en los intereses, no en las posiciones. - Buscar criterios de solución
objetivos.
❖ Desarrollar soluciones integradoras de las necesidades de todas las partes.
❖ Buscar maneras de ampliar las opciones o alternativas de solución, y los
recursos disponibles.
❖ Desarrollar intercambios o compensaciones para satisfacer intereses de
diferentes intensidades.
Los conflictos de intereses:
32. Los conflictos estructurales
CARACTERISTICAS CAUSAS
❑ Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975)
❑ Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en
conflicto.
❑ Patrones de comportamiento o de interacción destructivos
❑ Desigualdad en el control, la propiedad o la distribución de recursos.
❑ Desigualdad en el poder y en la autoridad.
❑ Factores geográficos, físicos o ambientales que impiden la cooperación.
❑ Limitaciones temporales
❑ Escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos geográficos (distancia o
proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras organizativas,
etc...,promueve con frecuencia conductas conflictivas.
Posibles intervenciones:
❑ Definir claramente y cambiar los roles de cada uno.
❑ Reemplazar los patrones de comportamiento destructivo por otros
cooperativos.
❑ Resituar la propiedad o el control de los recursos.
❑ Establecer un proceso de toma de decisiones imparcial y mutuamente
aceptable.
❑ Pasar de una negociación por posiciones a una basada en el análisis de
intereses.
❑ Modificar los medios de influencia utilizados por las partes (menos coerción,
más persuasión).
❑ Modificar el tipo de relaciones físicas y ambientales entre las partes (cercanía y
distancia). - Modificar las presiones externas sobre las partes. - Cambiar las
limitaciones temporales (más o menos tiempo).
33. Los conflictos de valores
CARACTERISTICAS CAUSAS
o Son causados por sistemas de creencias incompatibles.
o Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido
a sus vidas.
o Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso,
justo o injusto.
o Valores diferentes no tienen por que causar conflicto. Las
personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores
muy diferentes
o Diferencias de criterio al evaluar las ideas o los
comportamientos.
o Existencia de objetivos sólo evaluables intrínsecamente.
o Diferencias en las formas de vida, ideología y religión.
o Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan
imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros.
o Cuando se pretende que tenga vigencia exclusiva un sistema de
valores que no admite creencias divergentes
Posibles intervenciones:
o Evitar definir el problema en términos axiológicos.
o Permitir a las partes estar de acuerdo o en desacuerdo.
o Crear esferas de influencia en las que domina un conjunto de
valores.
o Buscar un objetivo jerárquicamente superior que todas las
partes compartan.
34. Otras clasificaciones del
conflicto:
Conflicto intrapersonal o
intrapsíquico
• En este nivel el conflicto ocurre dentro de los
individuos.
• El origen de los conflictos incluye ideas,
pensamientos, emociones, valores,
predisposiciones, impulsos, que entran en
colisión unos con otros.
• Dependiendo del origen del conflicto
intrapsíquico, será un dominio de la psicología u
otro quien se ocupe de él: psicología cognitiva,
teoría de la personalidad, psicología clínica, etc.
Tradicionalmente la disciplina de Análisis y
Resolución de Conflictos no se ha ocupado del
estudio de estos aspectos.
35. Conflicto
interpersonal
• Este tipo de conflictos ocurre entre
las personas individuales: marido y
mujer, jefe y subordinado, amigos,
etc.
• La mayoría de la teoría sobre
negociación y mediación se refiere a
la resolución de los
conflictos interpersonales.
36. Conflicto intragrupal
✓ Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeño grupo: dentro de las familias, corporaciones,
clases, etc.
✓ En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus
disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.
37. Conflicto intergrupal
• En éste último nivel el conflicto se
produce entre dos grupos: dos
naciones en guerra, sindicatos y
patronal, etc.
• En este nivel el conflicto es muy
complicado debido a la gran cantidad
de gente implicada y a las
interacciones entre ellos. Los
conflictos pueden darse
simultáneamente dentro y entre
grupos.
• Ejemplo grupo de alumnos y grupo de
maestros, grupo de padres de familia
y grupo de maestros.
38. 1.1.5 Fases
del conflicto.
FASE DEL CONFLICTO DESCRIPCION
FASE 1.- Incompatibilidad entre las partes
involucradas
Las opiniones, valores, ideales, actitudes o percepciones
de las partes son opuestos o no se comparten, por lo
que no se llega a un acuerdo común; Es el inicio y
surgimiento del conflicto
FASE 2.- Identificación del conflicto. La incompatibilidad en todo lo anterior genera
diferencias, sensaciones, emociones e ideas en las
partes en conflicto. A veces ambas partes reconocen la
existencia de un conflicto; otras veces, solo una de las
partes lo reconoce y la otra lo niega
FASE 3.- SURGIMIENTO DE INTENCIONES Es la etapa donde las partes toman la decisión de actuar
o comportarse de una determinada forma para un fin
particular. Se pueden tomar acciones para solucionar el
conflicto, lo cual se ve como una ayuda; o por el
contrario se toman acciones para atrasar la solución del
conflicto, como tomar actitudes hostiles o violentas
FASE 4.- RESULTADO Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado
positivo va a beneficiar a la mayoría de los involucrados,
mientras que uno negativo solo beneficia a la minoría o
el conflicto no se soluciona.
40. 1.1.7Estilos de gestión del conflicto
• ESTILO COLABORATIVO
• Es aquél en el que intentamos defender nuestros intereses y el de todas las personas
implicadas en el conflicto.
• Este estilo es sumamente eficaz en aquellos casos en que necesitamos buscar una solución
integradora porque los intereses de todas las partes son tan importantes que no admiten
concesiones.
• También es útil cuando es importante que todas las partes aprendan y combinen sus
diferentes puntos de vistas y perspectivas.
• Además es muy recomendable cuando algunas de las partes de conflicto albergan
resentimientos pendientes como resultado de conflcitos anteriores.
41. ESTILO COMPETITIVO
❖El estilo competitivo se corresponde con aquél en el que no escuchamos los
intereses de las otras partes y nos limitamos a defender el nuestro.
❖ A primera vista puede parecernos muy competitivo, muy agresivo y poco adecuado
si defendemos valores como la solidaridad o la empatía. Sin embargo, el estilo
competidor se revela como el único eficaz cuando las demás partes del conflicto no
están practicando el juego limpio.
❖ También puede ser aconsejable en situaciones de emergencia, en las que se
necesita una acción decidida y eficaz por parte del líder, o en los casos que
requieren que tomemos medidas impopulares que son necesarias, a pesar de que
estas puedan afectar a otras personas.
42. Estilo de compromiso
✓La solución de compromiso se encuentra en el dominio de la negociación.
✓ En este espacio todas las partes del conflicto deben renunciar a una parte
de sus posiciones para llegar a un acuerdo satisfactorio para todos.
✓Es la solución más eficaz cuando las partes del conflicto defienden intereses
que son mutuamente excluyentes.
43. Estilo evitativo
• “La mejor batalla es la que no se libra”.
• El Evasivo (“Sombra”) es “no asertivo y no cooperativo”
• El individuo en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la
otra persona.
• No confronta el conflicto. Ser “Sombra ”puede tomar la forma de esquivar
diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento mejor, o
simplemente retirándose de una situación amenazante, para trabajar un
situación más favorable
44. ESTILO ACOMODATIVO
• “Se cazan más moscas con miel que con hiel”.
• El Acomodaticio (“Obsequioso”) es “no asertivo y cooperativo»
• Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra
persona.
• Hay un elemento de sacrificio personal en este modelo. Ser “Acomodaticio” puede tomar la forma de una
generosidad o caridad altruista, obedecer la orden de otra persona cuando uno preferiría no hacerlo o ceder
al punto de vista de la otra parte.