Este documento presenta una introducción a los métodos alternativos de resolución de conflictos (MASC) como la mediación y la conciliación. Explica conceptos clave como los elementos formales de los MASC, la teoría del conflicto, las diferentes clasificaciones de conflictos, y métodos específicos como la mediación y la conciliación. El objetivo es proporcionar una visión general de estas herramientas para resolver disputas de manera pacífica fuera de los tribunales.

1. C U R S O D E A C T U A L I Z A C I Ó N
E L N U E V O S I S T E M A D E
J U S T I C I A L A B O R A L
M Ó D U L O I I I
“ M A S C ” , T E O R Í A S Y T É C N I C A S P A R A L A
C O N C I L I A C I Ó N .
L I C . C L A U D I A V I L L A V I C E N C I O

2. Los métodos alternativos de solución de conflictos (Alternative Dispute Resolution o
«ADR», por sus siglas en inglés) son sistemas que brindan a las partes enfrentadas vías
alternativas para resolver sus discrepancias sin tener que acudir a los tribunales.
Algunos de estos métodos (denominados «MASC», en español) son el arbitraje (arbitration),
la mediación (mediation), la conciliación (conciliation), etc. Estos sistemas —de gran
tradición en los países anglosajones— tratan de promover que el hecho de acudir a los
tribunales sea el último recurso para resolver cualquier discrepancias o controversia (dispute).
M É T O D O S A L T E R N O S D E S O L U C I Ó N D E C O N T R O V E R S I A S

3. HETEROCOMPOSITIVOS:
AUTOCOMPOSITIVOS
M É T O D O S A L T E R N O S D E S O L U C I Ó N D E C O N T R O V E R S I A S
M é t o d o s d e r e s o l u c i ó n d e c o n t r o v e r s i a s
Juicio
Arbitraje
Mediación
Conciliación
Negociación

5. ANTECEDENTES
• «Reconcíliate pronto con tu adversario mientras vas con él por el
camino, no sea que tu adversario te entregue al juez, y el juez al
alguacil, y seas echado en la cárcel.»
• MATEO 5:25

6. ELEMENTOS FORMALES DE LOS MASC
ELEMENTOS FORMALES DE LOS MASC
Proceso
Propuestas
Convenio.
✓ Inicio, reglas del proceso, narrativa, agenda de trabajo,
mapeo del conflicto, escenarios.
✓ Propuestas: Opciones de solución de las partes.
✓ Acuerdos: Consenso, solución, restauración, armonización
de relaciones.

7. MEDIACIÓN
La mediación es el al proceso en el que uno o más mediadores intervienen
facilitando a los interesados la comunicación, con objeto de que ellos construyan
un convenio que de solución plena, legal y satisfactoria al conflicto.
La mediación, la conciliación y la Justicia Restaurativa, son métodos de solución
de conflictos que promueven las relaciones humanas armónicas y la paz social
(LMC y promoción para la paz social del Estado de México)

8. Los diferentes modelos en mediación.

9. Mediador
Solicitante(s) Invitado (s)
Participantes

10. Principios
Rectores
Voluntariedad
Confidencialidad
Neutralidad
Imparcialidad
Equidad
Legalidad
Honestidad
Oralidad
Consentimiento
Informado

11. Conciliación
• El término conciliar deriva del término latino
conciliare, que significa ajustar los ánimos de quienes
están opuestos entre sí. DRAE
• Es un proceso en el que uno o más conciliadores
asisten a los interesados facilitándoles el diálogo y
proponiendo soluciones legales, equitativas y justas al
conflicto.
Su característica específica es que el tercero ajeno al
conflicto propone las soluciones.

12. Características
• Método de Auto-composición Asistida. (divergencia de
opiniones)
• Método a través de una vía pacífica y de diálogo.
• Voluntario.
• Intervención de uno o más Terceros Imparciales (llamado
conciliador) que tiene la facultad de proponer soluciones al
conflicto.
• Solución surge a propuesta del conciliador. Ya que tiene esa
diferencia con la mediación.
• Soluciones apegadas a los principio de legalidad, justicia y
equidad.

13. Características
• Facilita la comunicación entre las partes
• Resolución pacifica de los conflictos
• Clarificación de los conflictos en cuanto a las posiciones, intereses y necesidades de las partes.
• Despresurización de la carga judicial
• Dar la oportunidad a la partes de ser protagonistas en la construcción de las alternativas de
solución a sus controversias y no meros espectadores.
• Construcción por parte de los mediados de la solución a sus desavenencias
• Es flexible
• Intervención de un Tercero (llamado mediador) Imparcial, Neutral (Alterutral)

14. 1.1 Teoría del conflicto
1.1.1 Concepto de conflicto.
1.1.2 Elementos del conflicto.
1.1.3 Clasificación de los conflictos.
1.1.4 Causas del conflicto.
1.1.5 Fases del conflicto.
1.1.6 Actitudes ante un conflicto.
1.1.7 Estilos de gestión del conflicto.
.

15. 1.1.1 Concepto de conflicto.

16. 1.1.1 Concepto de conflicto
CONFLICTO
Es la divergencia percibida de
intereses, sentires, pensares o
haceres.

17. 1.1.2 Elementos del conflicto.
• 1.- Las partes

18. 2. El Poder
• Es la capacidad de influencia que tiene una parte sobre la otra, la
función del mediador, es equilibrar dicho poder.

19. 3.Las percepciones del conflicto
• la realidad que una parte trasmite a la otra, es la forma de recibir o
demostrar el conflicto y sus causa.

20. 4. Las emociones
y sentimientos.
Se traducen en diferentes estados de ánimo con
motivo de los recuerdos, o frustraciones vividas

21. EMOCIONES
• Miedo
• Alegría
• Tristeza
• Amor
• Rabia
Las emociones son expresiones
neurofisiologías, del sistema
nervioso y de estados mentales.

22. sentimientos
• Los sentimientos son el resultado de las emociones y pueden ser verbalizadas (palabras)
• Poder
• Deseo
• Codicia
• Culpa
• Envidia
• Pereza
• Celos
• Dolor
• Sufrimiento

23. 4.Posiciones
• Las posiciones representan la postura inicial que más comúnmente adoptan las partes en conflicto.
• Las posiciones simplemente definen lo que las partes creen que quieren.
• Las posiciones tienden a centrarse en resultados específicos y así limitan la resolución al logro de esas
peticiones específicas.
• Las posiciones no dejan mucho espacio para explorar y resolver problemas: se obtiene lo que se quiere o
no se consigue lo que uno quiere.
• Es muy importante, al analizar el conflicto, determinar si las partes adoptan actitudes posicionales.

25. 5. LOS INTERESES
✓ Representan el contexto más amplio en el que existe una posición.
✓ Los intereses pueden converger y están menos sujetos a debate.
✓ Por ejemplo, dos hermanas pelean por tener la taza donde su madre echó la mezcla del pastel de
chocolate. Cada una adopta la actitud posicional de querer ser la primera en obtenerla y cada una
tiene argumentos poderosos: "Yo soy mayor." "Yo ayudo más." "Tú tomaste más la vez pasada.«
✓ Determinar quién debe tener la posesión o debatir los argumentos ayuda poco a resolver el
conflicto.
✓ Ir más allá de las posiciones, abre paso a descubrir intereses comunes que pueden ser satisfechos
plenamente. Y quizá sus intereses no estén en conflicto, ya que una quiere lamer la cuchara y la otra
sacar el batido de la taza con los dedos.

26. 6. NECESIDADES
• Representan el contexto aún más amplio de los intereses.
• Las necesidades físicas y psicológicas no satisfechas subyacen en muchos, si no en
todos los conflictos.
• Aun cuando tales necesidades no se expresen, su satisfacción puede ser esencial
para una plena resolución del conflicto.
• Hay muchos marcos para analizar y comprender las necesidades humanas básicas
una de las más importantes es la jerarquía de necesidades de Maslow (1968) que
van de lo físico a lo trascendente.
• la mayor parte de los prejuicios, malentendidos y conflictos dentro de y entre
grupos surgen de estas cuatro necesidades básicas.

27. Pirámide de Maslow

28. 1.1.3 Clasificación de los conflictos
Según Christopher W.Moore, uno de los teóricos
lideres en el campo de la transformación de
Conflictos en los Estados Unidos hay cinco tipos de
conflictos en función de sus causas:

29. Los conflictos de relación:
CARACTERISTICAS CAUSAS
➢ Se deben a fuertes emociones negativas,
percepciones falsas o estereotipos, a
escasa o nula comunicación, o a conductas
negativas repetitivas.
➢ Presencia de una alta intensidad emocional.
➢ Comportamiento negativo reiterado
➢ Percepciones equivocadas u opiniones estereotipadas.
➢ Comunicación pobre o malentendidos
➢ se puede incurrir aún cuando no estén
presentes las condiciones objetivas para
un conflicto, tales como recursos limitados
u objetivos mutuamente excluyentes
➢ Estos problemas llevan frecuentemente a
lo que se han llamado conflictos irreales o
innecesarios
➢ Posibles intervenciones:
➢ Controlar la expresión de las emociones a través del proceso, de
aceptación de reglas básicas, de reuniones privadas con las partes,
etc. –
➢ Promover la expresión de las emociones legitimando los
sentimientos y proveyendo el cauce adecuado para ello.
➢ Clarificar las percepciones de las partes y construir percepciones
positivas.
➢ Mejorar la calidad y la cantidad de la comunicación.
➢ Bloquear los comportamientos negativos reiterados, cambiando la
estructura. - Incentivar las actitudes positivas de resolución de
problemas.

30. Los conflictos de información
CARACTERISTICAS CAUSAS
✓ Se dan cuando a las personas les falta la información
necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal
informadas, difieren sobre qué información es relevante, o
tienen criterios de estimación discrepantes.
- Carencia de información. - Información defectuosa. - Opiniones
diferentes acerca de lo que es relevante. - Interpretaciones
diferentes de los datos. - Diferentes procedimientos de
valoración
✓ Algunos conflictos de información pueden ser innecesarios,
como los causados por una información insuficiente entre las
personas en conflicto.
✓ Otros conflictos de información pueden ser auténticos al no
ser compatibles la información y/o los procedimientos
empleados por las personas para recoger datos
Posibles intervenciones:
- Controlar la expresión de las emociones a través del proceso, de
aceptación de reglas básicas, de reuniones privadas con las partes.
✓ Promover la expresión de las emociones legitimando los sentimientos y
proveyendo el cauce adecuado para ello.
✓ Clarificar las percepciones de las partes y construir percepciones
positivas.
✓ Mejorar la calidad y la cantidad de la comunicación.
✓ Bloquear los comportamientos negativos reiterados, cambiando la
estructura. - Incentivar las actitudes positivas de resolución de
problemas.

31. CARACTERISTICAS CAUSAS
❖ Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas
como tales.
❖ Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen que para
satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente.
❖ Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones
sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc...)
❖ Situación de competencia (percibida o real).
❖ Intereses substantivos en conflicto.
❖ Intereses procedimentales en conflicto.
❖ Intereses psicológicos en conflicto.
❖ De procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta)
❖ psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación,
respeto, etc...)
❖ Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en cada una de
estas tres áreas deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número
significativo de los intereses de cada una de las partes.
Posibles intervenciones:
❖ Centrarse en los intereses, no en las posiciones. - Buscar criterios de solución
objetivos.
❖ Desarrollar soluciones integradoras de las necesidades de todas las partes.
❖ Buscar maneras de ampliar las opciones o alternativas de solución, y los
recursos disponibles.
❖ Desarrollar intercambios o compensaciones para satisfacer intereses de
diferentes intensidades.
Los conflictos de intereses:

32. Los conflictos estructurales
CARACTERISTICAS CAUSAS
❑ Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975)
❑ Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en
conflicto.
❑ Patrones de comportamiento o de interacción destructivos
❑ Desigualdad en el control, la propiedad o la distribución de recursos.
❑ Desigualdad en el poder y en la autoridad.
❑ Factores geográficos, físicos o ambientales que impiden la cooperación.
❑ Limitaciones temporales
❑ Escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos geográficos (distancia o
proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras organizativas,
etc...,promueve con frecuencia conductas conflictivas.
Posibles intervenciones:
❑ Definir claramente y cambiar los roles de cada uno.
❑ Reemplazar los patrones de comportamiento destructivo por otros
cooperativos.
❑ Resituar la propiedad o el control de los recursos.
❑ Establecer un proceso de toma de decisiones imparcial y mutuamente
aceptable.
❑ Pasar de una negociación por posiciones a una basada en el análisis de
intereses.
❑ Modificar los medios de influencia utilizados por las partes (menos coerción,
más persuasión).
❑ Modificar el tipo de relaciones físicas y ambientales entre las partes (cercanía y
distancia). - Modificar las presiones externas sobre las partes. - Cambiar las
limitaciones temporales (más o menos tiempo).

33. Los conflictos de valores
CARACTERISTICAS CAUSAS
o Son causados por sistemas de creencias incompatibles.
o Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido
a sus vidas.
o Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso,
justo o injusto.
o Valores diferentes no tienen por que causar conflicto. Las
personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores
muy diferentes
o Diferencias de criterio al evaluar las ideas o los
comportamientos.
o Existencia de objetivos sólo evaluables intrínsecamente.
o Diferencias en las formas de vida, ideología y religión.
o Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan
imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros.
o Cuando se pretende que tenga vigencia exclusiva un sistema de
valores que no admite creencias divergentes
Posibles intervenciones:
o Evitar definir el problema en términos axiológicos.
o Permitir a las partes estar de acuerdo o en desacuerdo.
o Crear esferas de influencia en las que domina un conjunto de
valores.
o Buscar un objetivo jerárquicamente superior que todas las
partes compartan.

34. Otras clasificaciones del
conflicto:
Conflicto intrapersonal o
intrapsíquico
• En este nivel el conflicto ocurre dentro de los
individuos.
• El origen de los conflictos incluye ideas,
pensamientos, emociones, valores,
predisposiciones, impulsos, que entran en
colisión unos con otros.
• Dependiendo del origen del conflicto
intrapsíquico, será un dominio de la psicología u
otro quien se ocupe de él: psicología cognitiva,
teoría de la personalidad, psicología clínica, etc.
Tradicionalmente la disciplina de Análisis y
Resolución de Conflictos no se ha ocupado del
estudio de estos aspectos.

35. Conflicto
interpersonal
• Este tipo de conflictos ocurre entre
las personas individuales: marido y
mujer, jefe y subordinado, amigos,
etc.
• La mayoría de la teoría sobre
negociación y mediación se refiere a
la resolución de los
conflictos interpersonales.

36. Conflicto intragrupal
✓ Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeño grupo: dentro de las familias, corporaciones,
clases, etc.
✓ En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus
disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.

37. Conflicto intergrupal
• En éste último nivel el conflicto se
produce entre dos grupos: dos
naciones en guerra, sindicatos y
patronal, etc.
• En este nivel el conflicto es muy
complicado debido a la gran cantidad
de gente implicada y a las
interacciones entre ellos. Los
conflictos pueden darse
simultáneamente dentro y entre
grupos.
• Ejemplo grupo de alumnos y grupo de
maestros, grupo de padres de familia
y grupo de maestros.

38. 1.1.5 Fases
del conflicto.
FASE DEL CONFLICTO DESCRIPCION
FASE 1.- Incompatibilidad entre las partes
involucradas
Las opiniones, valores, ideales, actitudes o percepciones
de las partes son opuestos o no se comparten, por lo
que no se llega a un acuerdo común; Es el inicio y
surgimiento del conflicto
FASE 2.- Identificación del conflicto. La incompatibilidad en todo lo anterior genera
diferencias, sensaciones, emociones e ideas en las
partes en conflicto. A veces ambas partes reconocen la
existencia de un conflicto; otras veces, solo una de las
partes lo reconoce y la otra lo niega
FASE 3.- SURGIMIENTO DE INTENCIONES Es la etapa donde las partes toman la decisión de actuar
o comportarse de una determinada forma para un fin
particular. Se pueden tomar acciones para solucionar el
conflicto, lo cual se ve como una ayuda; o por el
contrario se toman acciones para atrasar la solución del
conflicto, como tomar actitudes hostiles o violentas
FASE 4.- RESULTADO Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado
positivo va a beneficiar a la mayoría de los involucrados,
mientras que uno negativo solo beneficia a la minoría o
el conflicto no se soluciona.

39. 1.1.6 Actitudes ante un conflicto.

40. 1.1.7Estilos de gestión del conflicto
• ESTILO COLABORATIVO
• Es aquél en el que intentamos defender nuestros intereses y el de todas las personas
implicadas en el conflicto.
• Este estilo es sumamente eficaz en aquellos casos en que necesitamos buscar una solución
integradora porque los intereses de todas las partes son tan importantes que no admiten
concesiones.
• También es útil cuando es importante que todas las partes aprendan y combinen sus
diferentes puntos de vistas y perspectivas.
• Además es muy recomendable cuando algunas de las partes de conflicto albergan
resentimientos pendientes como resultado de conflcitos anteriores.

41. ESTILO COMPETITIVO
❖El estilo competitivo se corresponde con aquél en el que no escuchamos los
intereses de las otras partes y nos limitamos a defender el nuestro.
❖ A primera vista puede parecernos muy competitivo, muy agresivo y poco adecuado
si defendemos valores como la solidaridad o la empatía. Sin embargo, el estilo
competidor se revela como el único eficaz cuando las demás partes del conflicto no
están practicando el juego limpio.
❖ También puede ser aconsejable en situaciones de emergencia, en las que se
necesita una acción decidida y eficaz por parte del líder, o en los casos que
requieren que tomemos medidas impopulares que son necesarias, a pesar de que
estas puedan afectar a otras personas.

42. Estilo de compromiso
✓La solución de compromiso se encuentra en el dominio de la negociación.
✓ En este espacio todas las partes del conflicto deben renunciar a una parte
de sus posiciones para llegar a un acuerdo satisfactorio para todos.
✓Es la solución más eficaz cuando las partes del conflicto defienden intereses
que son mutuamente excluyentes.

43. Estilo evitativo
• “La mejor batalla es la que no se libra”.
• El Evasivo (“Sombra”) es “no asertivo y no cooperativo”
• El individuo en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni los de la
otra persona.
• No confronta el conflicto. Ser “Sombra ”puede tomar la forma de esquivar
diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento mejor, o
simplemente retirándose de una situación amenazante, para trabajar un
situación más favorable

44. ESTILO ACOMODATIVO
• “Se cazan más moscas con miel que con hiel”.
• El Acomodaticio (“Obsequioso”) es “no asertivo y cooperativo»
• Cuando “acomoda” un individuo deja de lado sus propios intereses para satisfacer los intereses de la otra
persona.
• Hay un elemento de sacrificio personal en este modelo. Ser “Acomodaticio” puede tomar la forma de una
generosidad o caridad altruista, obedecer la orden de otra persona cuando uno preferiría no hacerlo o ceder
al punto de vista de la otra parte.