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ADMINISTRACION DE 
CONFLICTOS LABORALES
CONCEPTO E IMPORTANCIA 
DEL CURSO 
 CONCEPTO 
 El Curso tiene por objeto identificar las 
fuentes del conflicto laboral 
 Analizar y realizar acciones que ayuden a 
prevenirlos 
 Aplicar técnicas destinadas a la solución de 
los conflictos
 IMPORTANCIA 
 La oportuna prevención de los conflictos 
contribuye a crear un buen clima laboral en 
la empresa 
 Permite el adecuado cumplimiento de los 
derechos laborales, así como de los fines, 
objetivos y estrategias de la empresa
TEORIA DEL CONFLICTO 
 DEFINICION DEL CONFLICTO 
 La Palabra conflicto viene de la voz latina 
Conflictus, que deriva a su vez del verbo 
confligere: combatir, luchar, pelear 
 En el Derecho, se utiliza para señalar 
posiciones antagónicas 
 Es un fenómeno social que expresa una 
oposición de intereses
 Según Cabanellas, significa guerra, 
lucha 
 Es la oposición de intereses en que las 
partes no ceden 
 Choque de derechos o pretensiones
 Las palabra conflicto alude a tensión, 
lucha, pelea entre dos partes 
 Viene a ser la situación en la cual dos o 
más partes perciben tener objetivos 
mutuamente incompatibles
 El conflicto es parte del desarrollo 
normal de nuestras vidas, por lo que no 
es positivo ni negativo, simplemente 
existe, está allí
Aspectos del Conflicto 
Tiene un aspecto positivo y otro negativo 
 Positivo: se le concibe como el motor 
para el cambio, generador de energía 
creativa que puede mejorar las 
situaciones; una oportunidad para el 
crecimiento y enriquecimiento personal
 Aspectos positivos: 
 Posibilita el cambio 
 Da lugar a reclamos justos 
 Sincera la relación 
 Fomenta la unidad grupal y la solidaridad 
 Posibilita el crecimiento y la madurez 
Se opone a la osificación del sistema social, al 
ejercer una presión a favor de la innovación y de 
la creatividad
 Aspectos Negativos: 
 Desgasta a las partes en conflicto 
 Afecta las relaciones negativamente 
 Origina un gasto innecesario de energía 
 La escalada del conflicto puede derivar a mayores 
 Sus residuos pueden afectar las relaciones 
 Quedan residuos de rencor por lo dicho y oído 
 Puede llevar a un solución sin salida
Elementos del Conflicto 
1. Las partes 
2. El Poder en el conflicto 
3. Las percepciones del problema 
4. La emociones y sentimientos 
5. Las posiciones 
6. Intereses y necesidades 
7. Los valores y principios
 Las Partes 
 Son las personas, grupos pequeños o 
grandes de personas que intervienen en el 
conflicto en forma directa e indirecta 
 Pueden ser a su vez: 
 Principales o primarias: directamente 
implicadas en un conflicto 
 Secundarias: indirectamente implicadas. Pero 
tienen interés o pueden influir en el resultado
 El Poder en el conflicto 
 Es la capacidad de influencia que tienen las 
partes primarias y secundarias en el 
conflicto 
 Generalmente hay una parte que tiene más 
poder que la otra
 Las Percepciones del problema 
 Es la realidad que una parte recibe de la 
otra 
 Es la forma de recibir o interpretar el 
conflicto y sus causas
 Las Emociones y Sentimientos 
 Son los estados de ánimo producidos por impresión de 
sentidos, ideas, recuerdos que se traducen en: gestos, 
actitudes u otras formas de expresión 
 Juegan un papel importante, toda vez que son fuertes 
condicionantes de las acciones y actitudes 
 Si no se controlan se corre el riesgo de “dejar las cosas 
sobre la mesa” 
 Es conveniente comprender y reconocer las emociones 
propias y de la otra parte, permitir ventilarlas, a fin de que 
se canalicen productivamente
 Las Posiciones 
 Son las pretensiones que en principio 
reclaman cada una de las partes, con las 
que creen que quedarán satisfechas
 Intereses y Necesidades 
 Los Intereses son los beneficios que 
queremos obtener a través del conflicto 
 Normalmente aparecen debajo de las 
posiciones que se adoptan en los conflictos
 Las necesidades humanas son aquellas 
condiciones que consideramos 
fundamentales e imprescindibles para 
vivir 
 Incluyen: 
 Las necesidades materiales: dormir, 
alimentarse 
 Las necesidades inmateriales: libertad, 
forma de expresarse, dignidad, respeto
 Valores y principios 
 Vienen a ser el conjunto de elementos 
culturales e ideológicos que justifican y 
sirven para argumentar los 
comportamientos 
 Generalmente las personas tienen distintos 
valores
 CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO: 
 Antagonismo u oposición de intereses 
 Origina situaciones difíciles, trance angustioso 
 Se construye entre las partes 
 No tiene origen en una parte, se genera en la 
lucha entre dos partes, que en algún aspecto son 
incompatibles
 FUENTES O FASES DEL CONFLICTO 
 Es muy difícil precisar el momento exacto 
en que empieza un conflicto 
 Todo conflicto posee causas subyacentes, 
ya sean conscientes o inconscientes
 Posibles Causas del Conflicto: 
 Relativas a Información. Comprende: 
 Información errónea, insuficiente, 
interpretación diferente de la información 
 Puntos de vista diferentes sobre lo que es 
relevante
 Dificultades en la Relación: Pueden surgir: 
 Cargas emocionales fuertes 
 Incomunicación o comunicación deficiente 
 Comportamientos negativos repetitivos
 Los conflictos de valores 
Pueden ser causados por: 
- El empleo de diferentes criterios para 
evaluar ideas o comportamientos 
- Presencia de metas exclusivas entre sí 
- Por factores como ideologías, religiones, 
estilos de vida diferentes
 Los conflictos Estructurales 
Puede provenir de: 
- Patrones destructivos de comportamiento o 
interacción 
- Desigualdades en el control, la propiedad 
- o la distribución de recursos 
- Desigualdades de poder y autoridad 
- Factores físicos, geográficos o ambientales que 
restringen la cooperación
 Los conflictos sobre intereses 
 Son atribuibles a intereses antagónicos o 
excluyentes 
 Intereses en cuanto al procedimiento o 
intereses psicológicos
 Fuentes del Conflicto 
 Las más comunes: 
 Malentendidos 
 Falta de sinceridad 
 Negligencia 
 Intencionalidad 
 Defensa partidista del propio sistema de 
opiniones y creencias
 Fracaso al intentar establecer fronteras 
 Llevar mal el conflicto 
 Miedo 
 Segundas intenciones
 Elementos Básicos Necesarios para 
evitar el conflicto: 
 Toma de conciencia 
 Sinceridad 
 Intención de resolver el desacuerdo en la 
forma más pacífica y beneficiosa para 
todos 
 Voluntad para despojarse del sentimiento 
de tener “razón”
CLASIFICACION DE LOS 
CONFLICTOS 
 En función del elemento agresividad: 
 Agresivos: intención de daño entre las 
partes 
 No agresivos: el daño no es efectivo, ni 
está en las intenciones de las partes
 En función del elemento “conducción”: 
 La conducción destructiva de conflictos: 
aniquilación de por lo menos una de las 
partes 
 La conducción constructiva de conflictos: 
Implica la supervivencia de las relaciones 
colaborativas entre las partes. Es una 
respuesta a problemas sociales críticos
 En función del elemento “partes 
intervinientes”: 
Si sólo intervienen las partes: se llama 
negociación 
 Modelo distributivo: converger en un punto 
medio 
 Modelo integrativo o de ganancia mutua: 
las dos partes salen ganando
 Intervención de una tercera parte: 
 La mediación: su intervención no es 
vinculante 
 El arbitraje: las decisiones del árbitro son 
vinculantes para ambas partes 
 La judicación: vinculante para ambas 
partes. El proceso es mucho más formal 
que el arbitraje
 En función del elemento “número de 
integrantes”: 
 Entre individuos 
 Entre grupos: 
 Muy pequeños: concurren todos los integrantes 
 Pequeños: Preferible presencia de 
representantes 
 Grandes: representantes 
 Muy grandes (naciones, etnias): representantes
 En función del elemento “Flexibilidad”: 
 No flexibles: posiciones rígidas, no hay 
lugar para alternativas ni para que 
intervengan otras instituciones 
 Flexibles: existe posibilidad de intervención 
de otras organizaciones
 En función del elemento “contenido”: 
 Conflicto de objetivos: está centrado en 
aquello a lo que quieren llegar, en la meta 
 Conflicto de valores: cada parte justifica 
su posición en “valores diferentes” 
 Conflicto de creencias: Se basa en el 
sistema de “creencias” Igualdad de 
derechos del hombre y la mujer
 Conflicto de Principios: Ejem. Principios de 
la Revolución Francesa: libertad, igualdad, 
fraternidad 
El mayor problema de estos conflictos, es 
que El mayor problema de estos 
conflictos, es que éstos por definición no 
pueden ser abandonados, cambiados y 
ni siquiera revisados
LOS MODOS DE GESTION DEL 
CONFLICTO 
 Existen básicamente tres modos de manejar 
un conflicto: 
 Intentando la solución por la fuerza: recurrir al 
poder de la autoridad formal. Comportamiento 
netamente adversarial 
 Evitarlo, eludirlo,. Abandonarlo: dejar pasar los 
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Administracion de Conflictos Laborales

  • 2. CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL CURSO  CONCEPTO  El Curso tiene por objeto identificar las fuentes del conflicto laboral  Analizar y realizar acciones que ayuden a prevenirlos  Aplicar técnicas destinadas a la solución de los conflictos
  • 3.  IMPORTANCIA  La oportuna prevención de los conflictos contribuye a crear un buen clima laboral en la empresa  Permite el adecuado cumplimiento de los derechos laborales, así como de los fines, objetivos y estrategias de la empresa
  • 4. TEORIA DEL CONFLICTO  DEFINICION DEL CONFLICTO  La Palabra conflicto viene de la voz latina Conflictus, que deriva a su vez del verbo confligere: combatir, luchar, pelear  En el Derecho, se utiliza para señalar posiciones antagónicas  Es un fenómeno social que expresa una oposición de intereses
  • 5.  Según Cabanellas, significa guerra, lucha  Es la oposición de intereses en que las partes no ceden  Choque de derechos o pretensiones
  • 6.  Las palabra conflicto alude a tensión, lucha, pelea entre dos partes  Viene a ser la situación en la cual dos o más partes perciben tener objetivos mutuamente incompatibles
  • 7.  El conflicto es parte del desarrollo normal de nuestras vidas, por lo que no es positivo ni negativo, simplemente existe, está allí
  • 8. Aspectos del Conflicto Tiene un aspecto positivo y otro negativo  Positivo: se le concibe como el motor para el cambio, generador de energía creativa que puede mejorar las situaciones; una oportunidad para el crecimiento y enriquecimiento personal
  • 9.  Aspectos positivos:  Posibilita el cambio  Da lugar a reclamos justos  Sincera la relación  Fomenta la unidad grupal y la solidaridad  Posibilita el crecimiento y la madurez Se opone a la osificación del sistema social, al ejercer una presión a favor de la innovación y de la creatividad
  • 10.  Aspectos Negativos:  Desgasta a las partes en conflicto  Afecta las relaciones negativamente  Origina un gasto innecesario de energía  La escalada del conflicto puede derivar a mayores  Sus residuos pueden afectar las relaciones  Quedan residuos de rencor por lo dicho y oído  Puede llevar a un solución sin salida
  • 11. Elementos del Conflicto 1. Las partes 2. El Poder en el conflicto 3. Las percepciones del problema 4. La emociones y sentimientos 5. Las posiciones 6. Intereses y necesidades 7. Los valores y principios
  • 12.  Las Partes  Son las personas, grupos pequeños o grandes de personas que intervienen en el conflicto en forma directa e indirecta  Pueden ser a su vez:  Principales o primarias: directamente implicadas en un conflicto  Secundarias: indirectamente implicadas. Pero tienen interés o pueden influir en el resultado
  • 13.  El Poder en el conflicto  Es la capacidad de influencia que tienen las partes primarias y secundarias en el conflicto  Generalmente hay una parte que tiene más poder que la otra
  • 14.  Las Percepciones del problema  Es la realidad que una parte recibe de la otra  Es la forma de recibir o interpretar el conflicto y sus causas
  • 15.  Las Emociones y Sentimientos  Son los estados de ánimo producidos por impresión de sentidos, ideas, recuerdos que se traducen en: gestos, actitudes u otras formas de expresión  Juegan un papel importante, toda vez que son fuertes condicionantes de las acciones y actitudes  Si no se controlan se corre el riesgo de “dejar las cosas sobre la mesa”  Es conveniente comprender y reconocer las emociones propias y de la otra parte, permitir ventilarlas, a fin de que se canalicen productivamente
  • 16.  Las Posiciones  Son las pretensiones que en principio reclaman cada una de las partes, con las que creen que quedarán satisfechas
  • 17.  Intereses y Necesidades  Los Intereses son los beneficios que queremos obtener a través del conflicto  Normalmente aparecen debajo de las posiciones que se adoptan en los conflictos
  • 18.  Las necesidades humanas son aquellas condiciones que consideramos fundamentales e imprescindibles para vivir  Incluyen:  Las necesidades materiales: dormir, alimentarse  Las necesidades inmateriales: libertad, forma de expresarse, dignidad, respeto
  • 19.  Valores y principios  Vienen a ser el conjunto de elementos culturales e ideológicos que justifican y sirven para argumentar los comportamientos  Generalmente las personas tienen distintos valores
  • 20.  CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO:  Antagonismo u oposición de intereses  Origina situaciones difíciles, trance angustioso  Se construye entre las partes  No tiene origen en una parte, se genera en la lucha entre dos partes, que en algún aspecto son incompatibles
  • 21.  FUENTES O FASES DEL CONFLICTO  Es muy difícil precisar el momento exacto en que empieza un conflicto  Todo conflicto posee causas subyacentes, ya sean conscientes o inconscientes
  • 22.  Posibles Causas del Conflicto:  Relativas a Información. Comprende:  Información errónea, insuficiente, interpretación diferente de la información  Puntos de vista diferentes sobre lo que es relevante
  • 23.  Dificultades en la Relación: Pueden surgir:  Cargas emocionales fuertes  Incomunicación o comunicación deficiente  Comportamientos negativos repetitivos
  • 24.  Los conflictos de valores Pueden ser causados por: - El empleo de diferentes criterios para evaluar ideas o comportamientos - Presencia de metas exclusivas entre sí - Por factores como ideologías, religiones, estilos de vida diferentes
  • 25.  Los conflictos Estructurales Puede provenir de: - Patrones destructivos de comportamiento o interacción - Desigualdades en el control, la propiedad - o la distribución de recursos - Desigualdades de poder y autoridad - Factores físicos, geográficos o ambientales que restringen la cooperación
  • 26.  Los conflictos sobre intereses  Son atribuibles a intereses antagónicos o excluyentes  Intereses en cuanto al procedimiento o intereses psicológicos
  • 27.  Fuentes del Conflicto  Las más comunes:  Malentendidos  Falta de sinceridad  Negligencia  Intencionalidad  Defensa partidista del propio sistema de opiniones y creencias
  • 28.  Fracaso al intentar establecer fronteras  Llevar mal el conflicto  Miedo  Segundas intenciones
  • 29.  Elementos Básicos Necesarios para evitar el conflicto:  Toma de conciencia  Sinceridad  Intención de resolver el desacuerdo en la forma más pacífica y beneficiosa para todos  Voluntad para despojarse del sentimiento de tener “razón”
  • 30. CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOS  En función del elemento agresividad:  Agresivos: intención de daño entre las partes  No agresivos: el daño no es efectivo, ni está en las intenciones de las partes
  • 31.  En función del elemento “conducción”:  La conducción destructiva de conflictos: aniquilación de por lo menos una de las partes  La conducción constructiva de conflictos: Implica la supervivencia de las relaciones colaborativas entre las partes. Es una respuesta a problemas sociales críticos
  • 32.  En función del elemento “partes intervinientes”: Si sólo intervienen las partes: se llama negociación  Modelo distributivo: converger en un punto medio  Modelo integrativo o de ganancia mutua: las dos partes salen ganando
  • 33.  Intervención de una tercera parte:  La mediación: su intervención no es vinculante  El arbitraje: las decisiones del árbitro son vinculantes para ambas partes  La judicación: vinculante para ambas partes. El proceso es mucho más formal que el arbitraje
  • 34.  En función del elemento “número de integrantes”:  Entre individuos  Entre grupos:  Muy pequeños: concurren todos los integrantes  Pequeños: Preferible presencia de representantes  Grandes: representantes  Muy grandes (naciones, etnias): representantes
  • 35.  En función del elemento “Flexibilidad”:  No flexibles: posiciones rígidas, no hay lugar para alternativas ni para que intervengan otras instituciones  Flexibles: existe posibilidad de intervención de otras organizaciones
  • 36.  En función del elemento “contenido”:  Conflicto de objetivos: está centrado en aquello a lo que quieren llegar, en la meta  Conflicto de valores: cada parte justifica su posición en “valores diferentes”  Conflicto de creencias: Se basa en el sistema de “creencias” Igualdad de derechos del hombre y la mujer
  • 37.  Conflicto de Principios: Ejem. Principios de la Revolución Francesa: libertad, igualdad, fraternidad El mayor problema de estos conflictos, es que El mayor problema de estos conflictos, es que éstos por definición no pueden ser abandonados, cambiados y ni siquiera revisados
  • 38. LOS MODOS DE GESTION DEL CONFLICTO  Existen básicamente tres modos de manejar un conflicto:  Intentando la solución por la fuerza: recurrir al poder de la autoridad formal. Comportamiento netamente adversarial  Evitarlo, eludirlo,. Abandonarlo: dejar pasar los problemas, evitar tratar el problema  Intentando superarlo a través de la negociación: exige enfrentar el conflicto. Búsqueda de compromisos y beneficios mutuos