Este documento trata sobre la administración de conflictos laborales. Explica que el objetivo del curso es identificar las fuentes de conflicto laboral, analizarlas y aplicar técnicas para prevenirlos y resolverlos de manera que se cree un buen clima laboral. Define el conflicto, sus elementos como las partes involucradas, percepciones, emociones, posiciones e intereses. Además, clasifica los conflictos según su nivel de agresividad, las partes involucradas y flexibilidad para resolverlos.