El documento describe el sistema CitiStat implementado en la Municipalidad de Baltimore para mejorar la gestión a través del análisis de datos. CitiStat reúne periódicamente a funcionarios municipales para revisar indicadores de desempeño, identificar problemas e implementar soluciones. El sistema provee información precisa a los tomadores de decisiones y realiza un seguimiento constante para evaluar los resultados de las medidas aplicadas.

1. Licenciado en Economía Washington University in St. Louis Ex Analista de CitiStat Alcaldía de Baltimore Periodista Sector Banca y Seguros Business News Americas James Newman

2. TICs para la Gestión Municipal Almacenamiento de datos Procesos Internos Información directa de vecinos (OIRS – Audiencias– Call Center) Información estadística nacional (CENSO, FPS, CASEN) Generación de información (Análisis, evaluación) Toma de decisiones Elaborado por Gonzalo Valdivieso, PuentesUC (Mayo 2008)

6. El Proceso

9. Las reuniones de CitiStat

10. La planilla de indicadores de CitiStat

11. Los Informes de Gestión de CitiStat Cada dos semanas se prepara un reporte comprensivo para cada unidad municipal, en el cual se destaca los áreas de servicio que pueden resultar problemáticos y también oportunidades para mejorar el nivel de servicio.

12. Ejemplo: Seguimiento de horas extras

14. Entender y mejorar los procesos burocráticos

18. Las 13 originales zonas de recolección de basura ¿Cómo se instauraron estas zonas?

19. Los mapas digitales se usan para visualizar quejas de residentes, propiedades vacantes, violaciones del código sanitario, inspecciones de restaurantes y pavimento en mal estado, permitiendo evaluación más detallada y entendimiento de tendencias geográficas. El aspecto SIG

20. Alcantarilla – Tipo B (A menudo se necesita reparar) Ejemplo: Tomar decisiones utilizando datos relevantes Alcantarilla – Tipo S (Casi nunca se necesita reparar)

22. Ejemplo: Inspecciones de las avenidas principales Antes Después