El documento describe diferentes niveles de confianza organizativa desde la confianza inexistente (-4) hasta la confianza de calidad superior (+2). Los niveles más bajos se caracterizan por ambientes disfuncionales, descontento y falta de comunicación. Los niveles más altos fomentan la colaboración, innovación y relaciones positivas. La confianza es una variable clave para el éxito de una organización.

1. NIVELES DE
CONFIANZA
ORGANIZATIVA

2. CONFIANZA:
LA VARIABLE OCULTA …
… DEL ÉXITO CORPORATIVO.

4. NIVELES DE CONFIANZA ORGANIZATIVA

5. CONFIANZA INEXISTENTE
Entorno disfuncional y cultura tóxica
(guerra abierta, sabotaje, quejas,
demandas judiciales, conductas delictivas).
NIVEL Partes implicadas delictivas.
Dirección muy centralizada y fiscalizadora
-4 (micromanagement).
Jerarquía redundante.
Estructuras y sistemas de castigo.

6. CONFIANZA MUY ESCASA
Entorno de trabajo malsano.
Descontento en los trabajadores y partes
implicadas.
NIVEL
Ambiente muy politizado, con bandos y
partes muy definidas.
-3
Excesivo tiempo malgastado en la defensa
de posiciones y decisiones.
Dirección fiscalizadora (micromanagement)
y burocracia dolorosa.

7. CONFIANZA ESCASA
Son habituales las conductas para cubrirse
las espaldas.
Intenciones ocultas.
NIVEL Partes implicadas combativas.
Bandos políticos con aliados y enemigos.
-2 Muchos trabajadores e interesados
insatisfechos.
Burocracia y redundancia en los sistemas y
estructuras.

8. PROBLEMAS DE CONFIANZA
Algunas reglas y procedimientos
burocráticos.
NIVEL
Jerarquía innecesaria.
Aprobaciones lentas.
-1
Desajustes en sistemas y estructuras.
Algunos trabajadores e interesados
insatisfechos.

9. LA CONFIANZA NO ES UN
PROBLEMA
Centro de trabajo saludable.
NIVEL Buena comunicación.
Sistemas y estructuras ajustados.
0 Pocas intrigas de oficina.

10. LA CONFIANZA ES UN
ACTIVO DESTACADO
La prioridad es el trabajo.
NIVEL Colaboración y ejecución efectivas.
Relaciones de asociación positiva entre los
+1
trabajadores y las demás partes.
Sistemas y estructuras útiles.
Creatividad e innovación sólidas.

11. CONFIANZA DE CALIDAD
SUPERIOR
Elevado nivel de colaboración y asociación.
Comunicación sin esfuerzo.
NIVEL Relaciones positivas y transparentes con
los trabajadores y con todas las partes
+2
interesadas.
Sistemas y estructuras completamente
ajustadas.
Innovación, compromiso, confianza y
lealtad sólidos.

12. SU ORGANIZACIÓN SIEMPRE
DEBE PREGUNTARSE:

13. NIVELES DE
CONFIANZA
ORGANIZATIVA
Autor: Alfredo Giralt
Blog: www.alfredogiralt.com
Referencia:
“El Factor Confianza” (2007)
Stephen M. R. Covey
Pagina Web: www.speedoftrust.com