Las normas ISO establecen requisitos mínimos para los sistemas de gestión de calidad con el objetivo de garantizar que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena calidad. Esto reduce costos, aumenta la satisfacción de los clientes y facilita el acceso a nuevos mercados para las empresas. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad centrado en los procesos y enfocado a satisfacer a los clientes, mientras que la ISO 9004 ofrece directrices para mejorar continuamente la eficacia

1. NORMAS ISO
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN

2. BENEFICIOS
Garantizar que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena
calidad. Para las empresas, que son herramientas estratégicas que reducen
los costos al minimizar los residuos y los errores, y el aumento de la
productividad. Ellos ayudan a las empresas a acceder a nuevos mercados,
nivelar el campo de juego para los países en desarrollo y facilitar el
comercio global libre y justo.
Para los negocios
Los beneficios incluyen:
• Ahorro de costes
• Mayor satisfacción del cliente
• Acceso a nuevos mercados
• El aumento de cuota de mercado
• Beneficios ambientales

3. Las Normas ISO 9000 no define, sino que fija requisitos mínimos que
deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad. Dentro de estos
requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a nuestra
organización definir nuestro propio sistema de gestión de la calidad, de
acuerdo con nuestras características particulares.
Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y
Vocabulario.
En ella se definen términos relacionados con la calidad y establece
lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la Calidad .

4. ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.
Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de
Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para
certificación o para fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora
del desempeño.
Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO
9001, persiguiendo la Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.
ISO 9001:2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es
un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y
procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un
producto de salida.

5. ISO 9001:2000
ISO 9001 plantea como objetivo principal la satisfacción del cliente. Es
decir, una organización ofrece calidad si tiene a sus clientes satisfechos.
Para conseguirla se deberán organizar y optimizar los procesos de
trabajo en su organización.
Todos los usuarios de las normas ISO 9001/9002/9003:1994 necesitarán
cambiar a esta única norma de requisitos, la ISO 9001:2000 esta es la
única norma de la serie en que una organización puede certificarse. La
estructura y conceptos de la norma ISO 9001:2000 han evolucionado
considerablemente en comparación con las versiones de 1994. Los
requisitos de las versiones de 1994 se han ampliado en los siguientes
puntos:

6. CONT…
• Obtener el compromiso de la alta dirección.
• Identificar los procesos de la organización.
• Identificar la interacción de éstos con otros procesos.
• Asegurarse de que la organización tiene los recursos necesarios para
operar sus procesos.
• Asegurarse de que la organización tiene procesos para la mejora
continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
• Asegurarse del seguimiento a la satisfacción de los clientes.

7. ISO 9004:2000
La versión 1994 de la norma ISO 9004 consistía en varias normas que
proporcionaban orientación para distintos sectores. La norma ISO
9004:2000 es ahora un documento genérico que pretende ser utilizable
como un medio para que el sistema de gestión de la calidad avance
hacia la excelencia.
El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho
principios de gestión de la calidad, es proporcionar directrices para la
aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para mejorar el
desempeño total de la organización. Esta orientación cubre el
establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora continua de la
eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

8. CONT…
El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la
satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las
partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios,
accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su
conjunto.
Las actuales normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se integrarán en una
única norma ISO 9001. Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 se están
desarrollando como un par consistente de normas.
Mientras la norma ISO 9001 se orienta más claramente a los requisitos
del sistema de gestión de la calidad de una organización para demostrar
su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma
ISO 9004 va más lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar
el desempeño de las organizaciones.