Este documento presenta una guía para que los municipios implementen un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Técnica de Calidad NTC-GP 1000:2009. El objetivo es diseñar un esquema sistemático de diagnósticos para que sirva como referente para proyectos de implementación del sistema de gestión de calidad, sensibilizar a la alta dirección de la importancia de aplicar la norma, e incrementar los niveles de productividad y reconocimiento. La guía pretende ilustrar una forma para que los municipios desarroll

1. Sistema de Gestión de la Calidad- Norma Técnica de Calidad
NTC-GP 1000:2009
Municipios
Ricardo Torres Gómez
Asesor Empresarial
Contador Público 22690-T
Especializado en Gerencia y en Finanzas
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Junio de 2013

2. Sistema de Gestión de la Calidad- Norma Técnica de Calidad
NTC-GP 1000:2009
Municipio de Ricaurte
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Objetivo:
Diseñar un esquema sistemático de desarrollo de diagnósticos en la entidad
pública con el fin de que sirva como referente válido para iniciar proyectos de
implementación del Sistema de Gestión de Calidad
Sensibilizar a la alta dirección de la Administración Municipal, de la
importancia y la aplicación de la Norma Técnica de Calidad de la Gestión
Pública NTC –GP 1000: 2009.
Incrementar los actuales niveles de productividad de la entidad y de
reconocimiento frente a las partes interesadas.
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3. El Sistema de Gestión de la Calidad nace en las entidades de la Rama
Ejecutiva del Poder Público, por medio de la Ley 872 de 2003
Ante todo, se debe tener en cuenta que es necesario concebir una
organización en el marco conceptual de la gestión de la calidad, que tiene
como propósito que ésta se desarrolle de manera sistemática y armónica,
entendido este desarrollo como el logro de la mayor satisfacción social de
las necesidades de la comunidad.
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4. Desde ésta perspectiva, es necesario diseñar un esquema sistemático de
desarrollo de diagnósticos en las entidades del Estado, con el fin de que
sirva como referente válido para iniciar proyectos de implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad.
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Sistema de Gestión de la Calidad- Norma Técnica de Calidad
NTC-GP 1000:2009
Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos

6. El Sistema de Gestión de la Calidad es una herramienta útil para el logro
de los objetivos institucionales en términos de satisfacción de los clientes,
usuarios o beneficiarios: es por ello que, para su implementación, se
enmarque dentro de unas fases o etapas que deben comenzar por saber
la situación actual de la entidad frente al cumplimiento de lo dispuesto
en la norma técnica de calidad.
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7. La presente guía, pretende ilustrar a la Administración Municipal sobre
una de las formas aceptadas para desarrollar diagnósticos, que les permita
saber cual es la situación actual frente a los requisitos de la Norma Técnica
de Calidad NTCGP 1000:2009.
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