El documento describe el proceso de diagnóstico de un sistema de gestión de calidad. Explica que el diagnóstico permite identificar las áreas deficientes y de mayor potencial de una empresa para cumplir con los requisitos de una norma de calidad. También presenta una metodología que utiliza criterios y herramientas para evaluar el estado actual de un sistema de gestión de calidad y determinar acciones para lograr su certificación.

1. Unidad N°1
Tema 1. Diagnóstico de un Sistema de Gestión de la Calidad
Introducción:
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa,
ya que con el paso del tiempo se amplían las exigencias de los clientes, quienes buscan
mejores ofertas, precios razonables y una excelente atención; razón por la cual no sólo
se debe tener en cuenta la calidad en el producto o servicio, sino también su eficacia y
celeridad.
Lo anterior indica que una de las maneras más eficientes de lograr la competitividad
empresarial es a través de la implantación de sistemas de calidad que permitan a la
industria nacional mejorar de forma integral, optimizando los recursos invertidos en
procesos debidamente controlados y bajo una dirección visionaria, dinámica y
comprometida con la calidad y su mantenimiento en el tiempo.
Por ende, es vital que la organización que quiera implementar un sistema de gestión de
calidad, determine su situación actual, ya que así va a poder diagnosticar la existencia o
no de los requerimientos que le permiten dar cumplimiento al sistema. De esta manera
se define el conducto o plan a seguir para alcanzar la certificación.
Definición:
El diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad es un análisis que puede ser realizado
a través de herramientas, tiene como propósito identificar las áreas deficientes de los
procesos de la empresa y aquellas que ofrecen mayor potencial. Es un elemento que
permite conocer mejor a la organización, al identificar necesidades y proponer
recomendaciones.
El diagnóstico del sistema de calidad permite obtener información sobre:
 Análisis del nivel de cumplimiento con respecto a los requisitos de la norma del
Sistema de Gestión de Calidad.
 Acciones necesarias para lograr el cumplimiento pleno de los requisitos, tales
como el listado de procedimientos, otros documentos a desarrollar y las
recomendaciones para mejorar las prácticas existentes, entre otros.

2. Metodología:
Para desarrollar el diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C.), se definen
los siguientes criterios, los cuales permiten analizar de una mejor manera el estado
inicial del S.G.C., en la empresa:
 Analizar si el requisito aplica o no aplica para la empresa.
 Definir si el requisito cumple y aplica para la empresa.
 Determinar si el requisito se encuentra en la fase de diseño, desarrollo o
implementación.
 Establecer si el requisito ha sido auditado y si este es implementado o no
adecuadamente.
 Justificar la exclusión del requisito que no aplique para la empresa.
Para los criterios anteriores utilice la Figura N°1 que se muestra a continuación. Esta
tiene como propósito evidenciar el estado inicial y final del sistema de gestión de calidad
en una organización a través de preguntas que surgen de los “debes”, incluyendo los
requisitos de la NTC-ISO 9001:2008 y evaluándose cada uno con base en criterios, los
cuales determinan a través de ponderaciones citadas en la Tabla número 1, la situación
real de cada debe y su nivel de conformidad con los requisitos de la norma.
Criterio
Descripción
NA
El requisito no aplica para la empresa.
Aplica para la empresa, pero ésta no ha dado
cumplimiento con el requisito de la norma.
El requisito se encuentra en proceso de
documentación.
El requisito se encuentra en proceso de
implementación.
El requisito ha sido auditado y en proceso de
mejora continua.
El requisito ha sido auditado e implementado
efectivamente.
Avance del cumplimiento del requisito exigido por la
norma, dado por la sumatoria total de los anteriores
criterios establecidos.
APNC
PDC
PIM
AMC
AIE
TOTAL
Ponderación
(%)
-
Tabla No. 1. Descripción de criterios y ponderación en la Herramienta.
0
10
20
30
40
100

3. En caso de que un numeral no aplique para la empresa, se debe estipular en la columna
de “Justificación de la exclusión” (ver Figura N°1) la razón por la cual este no aplica.
Además, la columna de puntaje se encuentra para dar una visión más clara del estado
de avance de cada debe o requisito.
PÁGINA 1 DE …
Diagnóstico inicial del Sistema de Gestión de Calidad
CÓDIGO: XXXXX
CRITERIOS
Num
REQUISITOS DE LA NORMA
ISO 9001:2008
NA
APNC
PDC
4
4.1.
PUNTAJE (%)
Estado del requisito
PIM
AMC
JUSTIFICACIÓN
DE LA
EXCLUSIÓN
AIE
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Requisitos Generales
La empresa tiene establecido,
documentado, implementado y
mantenido un S.G.C., y mejora
continuamente su eficacia con
base en los requerimientos de la
NTC-ISO 9001:2008
La
empresa
identifica
los
procesos necesarios para el
S.G.C. y su aplicación a través
de la organización.
Numerales de
la NTC ISO
9001:2008.
Preguntas por
cada debe de la
norma.
30%
X
Criterios para
evaluar el estado
de los debes.
Puntaje de cada
debe.
Figura N°1. Herramienta de diagnóstico.
Justificación de los
numerales que no
aplican para la
empresa.

4. Control del documento
Nombre
Cargo
Lina Lorien
Rivera Cruces
Instructor
virtual
Rachman
Bustillo
Martínez
Guionista –
Línea de
Producción
Dependencia
Centro
Agroempresarial
del Oriente Vélez
Regional
Santander
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindío
Andrés Felipe
Velandia
Espitia
Guionista –
Línea de
Producción
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindío
Revisión
Adaptación
Fecha
Diciembre
de 2012
Abril de
2013
Abril de
2013