Ntsh 006
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Este documento presenta un formato de evaluación para verificar si un hotel cumple con los requisitos de la Norma Técnica Sectorial Colombiana NTSH 006 para su categorización actual por estrellas. El formato evalúa si el personal del hotel conoce la categoría del hotel, los reglamentos fundamentales que debe cumplir según su categoría, y si cumplen con sus tareas según el manual del hotel y la NTSH 006; también evalúa si las zonas del hotel cumplen los reglamentos de la NTSH 006 según su categoría y si el personal está
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El documento describe los diferentes departamentos de un hotel, incluyendo alimentos y bebidas, mantenimiento, áreas públicas, ama de llaves, teléfonos, reservas, botones, marketing y ventas, comercial y seguridad. Cada departamento tiene funciones específicas para operar el hotel de manera efectiva y brindar un buen servicio a los huéspedes.
Bell Boys
El departamento de bell boys es uno de los más importantes para el hotel ya que son los primeros en recibir a los huéspedes a su llegada y los últimos en despedirlos a su salida, además de asegurarse de que queden satisfechos con los servicios recibidos. Ellos también sugieren otros servicios del hotel para aumentar las ventas y actúan como vigilantes reportando cualquier problema de seguridad.
4.2.5 manual de funcio recepcionistas ya
El documento presenta un manual para el puesto de recepcionista. El objetivo general es satisfacer las necesidades de comunicación del personal y brindar apoyo administrativo. Las funciones principales incluyen atender llamadas telefónicas, recibir al público, registrar llamadas, recibir y distribuir correspondencia, y cumplir con normas de seguridad. También se presenta un marco de referencia para la formación de recepcionistas de hotel, describiendo el alcance del perfil profesional y las funciones como organizar el área de recepción, realizar check
Manual de recpcion
El documento presenta un manual para el puesto de recepcionista. El objetivo general es satisfacer las necesidades de comunicación del personal y del público, manejando la recepción telefónica, brindando información a clientes, y apoyando las tareas administrativas. Entre las funciones se incluyen atender llamadas, recibir público, llevar registros de llamadas, recibir y distribuir correspondencia, y cumplir con normas de seguridad.
4.2.5 manual de funcio recepcionistas
El documento presenta un manual para el puesto de recepcionista. El objetivo general es satisfacer las necesidades de comunicación del personal y del público, manejando la recepción telefónica, brindando información a clientes, y gestionando el correo y mensajería. Entre las funciones se incluyen atender llamadas, recibir público, llevar registros de comunicaciones, recibir y distribuir correspondencia, y cumplir normas de seguridad.
Estructura Hotelera
El documento describe la estructura organizacional de un hotel tradicional. Explica que un hotel constituye una organización sistematizada con el objetivo de ofrecer hospedaje y servicios a los huéspedes. Se dividen los departamentos principales como recepción, cuartos, mantenimiento, seguridad, ventas, relaciones públicas, entre otros. Cada departamento tiene objetivos específicos orientados a satisfacer las necesidades de los clientes y maximizar las ganancias del establecimiento.
Manual de funcio resecionistas
El documento proporciona información sobre el rol de un recepcionista. El objetivo general es satisfacer las necesidades de comunicación del personal y brindar apoyo administrativo. Las funciones principales incluyen operar el sistema telefónico, atender al público, registrar llamadas y correspondencia, entregar mensajes, y completar informes.
Estructura Hotelera
El documento describe la estructura organizacional y operacional de un hotel tradicional. Explica que un hotel es una organización que ofrece alojamiento y alimentos, y describe los diferentes departamentos como recepción, limpieza, mantenimiento, seguridad, ventas y relaciones públicas, cada uno con objetivos específicos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
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Facultad de hoteleria y turismo clase de gerencia hotelera
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Botones o bellboys
El documento describe las normas INEN para el puesto de Bellboy en un hotel. Un Bellboy debe ser amable y servicial para dar una buena primera impresión a los clientes. Deben conocer bien el hotel para ayudar a los clientes con su equipaje y saber dónde están las habitaciones y servicios. El servicio de equipaje debe estar disponible 24 horas en hoteles de 5 estrellas y al menos 6 horas en hoteles más pequeños. Finalmente, un Bellboy debe atender a los clientes de forma rápida, coordinada y amable, y saber cómo actuar en emergencias
Organigrama de cargos
El documento presenta un organigrama del hotel Housecolm con una descripción breve de los cargos y funciones. En la cima se encuentra la administradora general a cargo de la planeación, organización y funcionamiento del hotel. Otros cargos importantes son el recepcionista, encargado del check-in y check-out de huéspedes; el ama de llaves que coordina el trabajo de limpieza; los operadores de mantenimiento; y los profesionales en seguridad del hotel.
División de cuartos
El departamento de reservaciones es vital para el hotel porque asegura las ventas anticipadas, permite conocer la disponibilidad de habitaciones y anticiparse a futuras reservaciones. El número de empleados dependerá de la capacidad del hotel y la cantidad de reservaciones diarias, y deben tener aptitudes para las ventas. El objetivo es proporcionar y asegurar la estancia de los huéspedes en las fechas y servicios requeridos.
Técnicas de administración hotelera
Este documento describe las diferentes formas de administrar hoteles, incluyendo ser administrado por el dueño, franquicia, y contrato de administración. Explica que la administración por el dueño implica que una persona o compañía posee y opera directamente la propiedad, mientras que una franquicia otorga los derechos de una marca registrada a cambio de cuotas iniciales y regalías. Un contrato de administración involucra a una compañía que opera el hotel en nombre del dueño a cambio de una tarifa basada en los resultados.
Discovery | Administración hotelera: Conoce más sobre esta carrera
La administración hotelera es una de las carreras de mayor demanda en la industria y en el mercado actual. Esta carrera te preparará para que desarrolles una trayectoria en la industria de los negocios, pero no es una carrera tradicional.
Manual de servicio
El Hotel Palacio del Sol busca ofrecer el mejor servicio al cliente a través de habitaciones de calidad, servicio las 24 horas, bar y piscina abiertos todo el día, sala de masajes y administración las 24 horas. Su misión es que los clientes se sientan cómodos y satisfechos, y su visión es liderar entre los hoteles de su nivel en la región para 2019.
Presentation hospitality and tourism management
Este documento describe la Escuela de Hotelería y Turismo de Innova College. Ofrece programas de certificado, asociado y licenciatura en administración hotelera y turística completamente en línea y en español, con el objetivo de capacitar a los estudiantes con las habilidades necesarias para dirigir empresas hoteleras y turísticas exitosas. Los estudiantes aprenden teoría a través de métodos interactivos y realizan prácticas en empresas para desarrollar su flexibilidad y autonomía.
Curriculum Vitae
Katherine Flores busca un puesto en atención al cliente o tecnologías de la información. Tiene experiencia en call centers manejando reclamos, ventas y soporte técnico. También trabajó en hoteles, tiendas de empeño y como secretaria de un club de leones. Estudió comercio y actualmente cursa el primer año de licenciatura en tecnología de la información.
Turismo
Este documento describe los diferentes tipos de establecimientos de hospedaje, incluyendo hoteles, apart-hoteles, hostales y resorts. Explica cómo se clasifican y categorizan según el número de estrellas, y proporciona detalles sobre los departamentos de recepción, el proceso de check-in, los tipos de habitaciones y suministros estándar.
Presentación fase 03
El documento presenta un plan de marketing para una empresa de organización de bodas. Incluye detalles sobre los servicios ofrecidos, el precio como un 8% del presupuesto total, y planes de publicidad, promoción y relaciones públicas que incluyen tarjetas de visita, folletos, anuncios de radio, y participación en ferias y salones de bodas.
Departamentos de un hotel
El documento describe los principales departamentos y funciones de un hotel. Incluye la Dirección de Personal, que se encarga de la contratación, capacitación y bienestar del personal. También describe la Dirección de División de Cuartos, Dirección de Alimentos y Bebidas, Departamento de Entretenimiento, Departamento de Contabilidad, Departamento de Mantenimiento e Ingeniería y el Departamento de Ventas y Grupos. Cada departamento tiene funciones y subdepartamentos específicos para administrar las diferentes áreas operativas de un hotel.
Tecnicas para nuestro negocio
Este documento presenta 10 puntos para mejorar los servicios de un hotel. Los puntos se enfocan en brindar la mejor atención y experiencia posible a los clientes, ofreciendo comodidad, buena imagen, servicios renovados, capacitación continua del personal, seguridad, análisis de la competencia, comunicación con los clientes, y alta calidad para fidelizarlos.
Trabajo semana tres[2]
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Taller # 2
Este documento resume varias normas de gestión e importancia de su certificación, como ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, OHSAS 18001, HACCP, NTC 5555. Explica brevemente los beneficios de implementar cada norma, recomendaciones para su implementación, y ejemplos de empresas certificadas. Luego pregunta qué sistema es aplicable a la empresa mencionada y por qué.
Ntsh 004
Este documento presenta un formato de evaluación para el área de conserjería de un hotel. El formato evalúa si el conserje mantiene una buena presentación personal y conoce el protocolo de servicio, las técnicas de comunicación con clientes, y el lenguaje técnico. También evalúa si el conserje está disponible para resolver problemas de clientes, y si conoce las normas de control y seguridad del hotel.
Act 4 y 5
Este documento describe una empresa de alimentos vegetarianos que provee platos únicos a hoteles. La empresa tiene un cronograma de actividades semanales que incluye la presentación de nuevos platos, reuniones con hoteleros, y la capacitación continua de empleados. El presupuesto anual de la empresa es de aproximadamente $208,400 dólares y emplea un director de calidad y estudiantes en práctica. La misión de la empresa es sobrepasar las expectativas de los huéspedes con conceptos únicos de alimentos y
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Ntsh hasta la 004
Este documento contiene cuatro normas técnicas para hoteles. La primera norma establece los requisitos para el inicio y cierre de actividades y operación de equipos. La segunda norma trata sobre la información a clientes, atención de sugerencias y reclamos. La tercera norma proporciona requisitos para ofrecer servicios a clientes, check in, check out. Y la cuarta norma establece procedimientos para la atención del área de conserjería.
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