El documento presenta un manual para el puesto de recepcionista. El objetivo general es satisfacer las necesidades de comunicación del personal y del público, manejando la recepción telefónica, brindando información a clientes, y apoyando las tareas administrativas. Entre las funciones se incluyen atender llamadas, recibir público, llevar registros de llamadas, recibir y distribuir correspondencia, y cumplir con normas de seguridad.