Fundamentos de Computación

1. Katherine S. Flores M.
Nuevo Veranillo, Samaria Sector 4, casa 72
Celular: 61519070//65846716
Email: katherinefloresreina@gmail.com
Objetivo: Ofrecer mis conocimientos y habilidades, para desarrollar al máximo las
laborales a mí encomendadas.
Datos Personales
Cedula: 8-852-1534
Edad: 26 Años
Estado Civil: Casada
Nacionalidad: Panameña
Formación Educativa
Instituto TecnológicoLaboral de Nuevo Arraiján
(Bachiller en Comercio 2010)
PrácticaProfesionalHospital Nacional
Universidad Internacional Politécnicade Panamá
(Licenciatura en Tecnología de la Informacióny Telecomunicaciones, Primer Año 2018)
Seminario
Veneto Whyndham Gran Hotel – Atención al Cliente Personalizada
Casa de Empeños Mas Me Dan – Detecciónde Billetes y Joyas falsas
Affinity Global – Capacitaciones Continuas de Atención al Cliente, Soporte, Reservas de Royal Decamerón, Reclamos
y Ajustes de cuentas.
Experiencias Laborales
DashBPO. GCC Internacional
Posición:Agente de Call Center
Departamento de Atención Al Cliente
Funciones:
Recibir y realizar llamadas
Ventas Residenciales y PYME
Soporte de Línea Telefónica,Internet y Tv Digital
Asistencia Al Directorio
Asistencia Llamadas Internacionales
Reservaciones RoyalDecamerón

2. Departamento deReclamos
Posición:Agente de reclamos y Ajustes
Funciones:
Gestionar reclamos
Verificar y validar todos los datos, para efectuar o declinar los reclamos de facturas por servicios
Realizar llamadas al cliente para brindar la resolución del reclamo
Departamento deBackOffice
Posición:Mentor
Funciones:
Programación de Líneas
Gestión de órdenes de instalación o desconexión
Capacitación al Personal (Mentor)
Departamento deRedesSociales
Posición:Agente en línea y Administración de Redes
Funciones:
Administración de redes sociales
Atención al cliente personalizada mediante correos
Soporte
CasaDeEmpeños MasMeDan 2013-214
Posición:Asistente de Atención al Cliente y Cajera
Funciones:
Manejo de Caja Registradora
Empeños de Joyeríay Electrónica
Ventas
Inventario de Mercancía
Veneto WhyndhamGranHotel 2012
Departamento de A&B
Funciones:
Atención al Cliente
Salonera
Barthender
Manejo de Caja Registradoras y sistema MICRO
ClubdeLeonesde Betania/ ProgramaPadrino Empresario 2010-2011
Posición:Secretaria
Inventarios
Manejo de Presupuestos
Registro de Transacciones
Manejo de Agenda
Archivo
Referencias Laborales
Hugo Anaya Líder dpto. Redes Sociales 62813608
Darielys Pinilla Supervisor dpto. Redes Sociales 6147-7164
Lorena Velásquez Supervisor dpto. BackOffice 6681-9694
Referencias Personales
Ana Pimentel 627-65875
Franklin Santamaría 6885-1842
Alexis Muñoz 6281-0754