El documento presenta un manual para el puesto de recepcionista. El objetivo general es satisfacer las necesidades de comunicación del personal y del público, manejando la recepción telefónica, brindando información a clientes, y gestionando el correo y mensajería. Entre las funciones se incluyen atender llamadas, recibir público, llevar registros de comunicaciones, recibir y distribuir correspondencia, y cumplir normas de seguridad.