Objetivos Estratégicos y Operativos Control de Gestión

1. Objetivos Estratégicos y
Operativos en el Control de
Gestión

3. Objetivos estratégicos
Son metas organizacionales a largo plazo que ayudan a convertir una declaración de una misión de una
visión amplia en planes y proyectos más específicos.
Están diseñados para ser traducciones medibles, específicas y realistas de la declaración de misión que
pueden ser utilizados por la administración para orientar la toma de decisiones.
Por ejemplo: una ONG “X” (Organización no gubernamental) define su principal misión como:
“lograr que las personas tengan un lugar adecuado donde vivir”
Hasta el momento han construido cerca de 200.000 mil casas que a su vez han ayudado a 1 millón de
personas alrededor del mundo. Sin embargo, a un ritmo de 200 casas al año por país en donde operan,
no lograrían cumplir con su misión en un tiempo razonable, sobre todo teniendo en cuenta que en el
mundo todavía existen más de 100 millones de personas sin hogar.

4. Objetivos operativos
Son las metas que una organización desea cumplir en un corto plazo, por lo que están
relacionados con la estrategia general de la empresa.
Estos objetivos deben ser específicos y medibles, y su propósito es impulsar los esfuerzos
hacia el logro de los objetivos estratégicos.
Por ejemplo: "aumentar la participación en el mercado en 25%"; "elevar la productividad en
15%"; "reducir el ausentismo laboral en 10%", etc.

5. Un dashboard (Panel) es una herramienta de gestión de la información que monitoriza,
analiza y muestra de manera visual los indicadores clave de desempeño (KPI), métricas y
datos fundamentales para hacer un seguimiento del estado de una empresa, un
departamento, una campaña o un proceso específico

6. Diferencias importantes
La diferencia más importante entre un objetivo estratégico
y un objetivo operacional es su marco de tiempo; los
objetivos operativos son metas a corto plazo, mientras que
los objetivos estratégicos son a largo plazo.
Los objetivos estratégicos y operativos también funcionan
de manera diferente en la práctica ya que los objetivos
estratégicos siguen siendo por lo general demasiado
amplios como para tener sentido como un conjunto
específico de tareas diarias o proyectos semanales.
Los objetivos operativos, por otro lado, son específicos y de
corto plazo como para ser considerados utilizables en el
tiempo todos los días y en la asignación de activos. En
pocas palabras, los objetivos estratégicos sólo son útiles
cuando se traducen en objetivos operacionales y los
objetivos operativos sólo son eficaces cuando están
diseñados para servir a un objetivo estratégico.

8. Los objetivos ya sean Estratégicos u operativos deben tener las siguientes
características:
1. Específicos: El objetivo debe ser lo más concreto posible. Cualquier persona que
sepa tu objetivo debe saber que es exactamente lo que pretendes hacer y cómo.
Por ejemplo:
Objetivo General: “Concientizar a las personas que se automedican brindándoles
información sobre los peligros a los que se exponen”.
Objetivos Específicos:
• Identificar los principales grupos de fármacos utilizados en la automedicación.
• Establecer los principales síntomas que son motivos de la automedicación.

9. 2. Medibles: EL objetivo debe ser medible, por lo que ha de ser una meta
cuantificable. En algunos casos es complicado, pero debe poder ser medible para
poder analizar nuestras estrategias.
¿Cuánto cuesta?
¿Cuántos?
¿Cómo sabré que lo he logrado?
3. Alcanzables: El objetivo debe ser ambicioso, un reto para nosotros, pero posible.
Hay que dar la posibilidad de reajustar los objetivos si hay cambios en el entorno.
Ejemplo: aumentar las ventas de nuestro producto X en un 20 % en los próximos
3 meses
4. Realistas: Debemos tener objetivos dentro de nuestras posibilidades (tanto por
nuestros recursos disponibles, como por nuestra motivación por lograr dicho
objetivo).

10. 5. A Tiempo: Hay que tener establecido una línea de temporal, cada objetivo debe
estar definido en el tiempo, ya que nos ayudara a marcar las distintas etapas que
nos permitirán llegar a la meta propuesta.

11. Ejemplo de objetivo SMART para empresa de servicios
Las empresas de servicios no cuentan con un producto tangible, así que tienen que estar verificando
que el servicio brindado sea acorde con lo que esperaba el cliente. Un buen objetivo podría ser:
«Aumentar la satisfacción del cliente de 60 a 80% en el índice NPS (significan Net Promoter Score –
Puntuación Neta del Promotor, y es un indicador de la experiencia del cliente), de enero a abril,
mediante el seguimiento de las quejas».

12. Herramientas de
control

13. Es un proceso que sirve para guiar la gestión hacia los objetivos trazados.
Su función principal es monitorear el funcionamiento de la organización, compararlo
con las metas y objetivos propuestos, permitiendo así diagnosticar los problemas
que se originan.
Para el cumplimiento de tal rol, es necesario hacer uso de una serie de
instrumentos, los cuales permiten obtener y evaluar información específica, clara y
completa de las acciones que se realizan dentro de la organización, para corregirlas y
mejorarlas.

14. 1. Auditorias administrativas
Para evaluar la eficacia y eficiencia de diversos sistemas dentro de una organización, desde la
responsabilidad social hasta el control contable, se desarrollaron las auditorías administrativas,
que pueden ser internas (en su propia empresa) o externas (en otras compañías)
• Las auditorías externas. Lo común es que un organismo externo realice auditorias financieras
en una organización.
• Las auditorías internas, evalúan lo que la empresa ha hecho por sí misma, y lo que ha hecho
por sus clientes y otros receptores de sus bienes o servicios. Se pueden evaluar muchos
factores de una empresa: su estabilidad financiera, la eficiencia en producción, la eficacia en
ventas, el desarrollo de recursos humanos, etc.

15. 2. Controles Presupuestales
El control presupuestal es el proceso de determinar que se hace y de comparar los
resultados con los datos presupuestados correspondientes, para verificar los logros o
remediar las diferencias.
• En la industria privada, las ventas e ingreso esperados.
• La información se proporciona a toda la empresa o a cualquiera de sus unidades, no
se limita a los asuntos financieros.
Entre los tipos de presupuestos más comunes se encuentran:
• Presupuesto de ventas.
• Presupuesto de producción.
• Presupuesto de costos de producción.
• Presupuesto de efectivo.
• Presupuesto maestro.

16. 3. Controles financieros
Además, del presupuesto, las organizaciones utilizan otros documentos para el control
financiero, como son la Hoja de Balance y el Estado de pérdidas y ganancias.
Ayudan a ubicar las posibles fortalezas y debilidades en las operaciones de una compañía. Se
calculan a partir de elementos seleccionados del estado de pérdidas y ganancias y la hoja de
balance, ejemplos son las razones de liquidez, razones de apalancamiento y razones de utilidad.

17. 4. Control de la información
Los gerentes necesitan la información correcta, en el momento oportuno y en la cantidad
adecuada. De lo contrario se dificultará gravemente el desempeño. Los gerentes para llevar a
cabo el control utilizan el sistema de información de la gerencia. Este sistema de información
es un sistema, manual o computarizado, que se usa para proporcionar a la gerencia
información necesaria y regular.

18. 5. Control del contacto con los clientes
La cadena de servicio y beneficio: Probablemente no existe una mejor área para ver la relación
entre la planeación y el control que en el servicio al cliente. Si una empresa declara que el
servicio al cliente es una de sus metas, se vuelve evidente si esa meta se cumple al ver que tan
satisfechos están los clientes con los servicios.

19. 6. Manual de Procedimientos
Un manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer
cotidiano de las diferentes áreas de una empresa.