Este documento discute la importancia de la logística de última milla para mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico. Propone integrar modelos colaborativos de entrega que incluyan opciones como entrega el mismo día, lockers inteligentes y puntos de recogida para alinear las expectativas de tiempo de entrega. También recomienda tercerizar los servicios de cumplimiento con el fin de aprovechar economías de escala y mejorar el nivel de servicio.

1. Integración de modelos
colaborativos de última
milla para mejorar la
capacidad logística

2. Josu Gurtubay
Co-Founder & COO en Cubbo
josu@cubbo.com

3. Comportamiento del Ecommerce Mx 2020 vs 2021
2021
$316.000
millones de
pesos Mx
9%
2020
$401.300
millones de
pesos Mx
11.3%
44.8%
USD
$990.000
Millones
2020
$1.000.000
$900.000
$800.000
$700.000
$600.000
$500.000
$400.000
$300.000
$200.000
$100.000
$50.000
Millones
México
China
Ventas online ($)
Penetración
ecommerce
en el retail (%)

4. La logística como
diferenciador de
compra

5. Speed
matters
53% considera que
la velocidad de
entrega de es un factor
influyente en su
decisión.
100%
quality
38% no compra de
nuevo con quien tuvo
una mala experiencia
de entrega.
Best
cost
61% no terminará
la compra si las
tarifas de envío son
muy altas.
La logística es clave:
Calidad, Velocidad y Costo en la misma ecuación

6. 73%
53%
28%
PURE
PLAYER
Same day
Next day
Entregas en
48-72 horas
Día
siguiente
Mismo
día
Entregas en México
Opciones de envío
ofrecidas en los
ecommerce
mexicanos
Cubbo realiza:entregas
de sus clientes en 1.3 días
a nivel nacional
88% de las entregas
locales son mismo día
con corte 4-5 Pm
Fuente AMVO 2020

7. Largos tiempos de entrega +
los procesos de devolución
complicados, contribuyen a
calificar como negativa la
experiencia de compra online
Fuente AMVO
Malas experiencias en la compra
en línea
50% 20% 14%
12% 3%
Los tiempos de entrega
son muy largos
Las devoluciones por
internet son complicadas
Los costos de envío son
excesivos
Existen promociones
más atractivas en la
tienda física
No hay meses sin
intereses

8. ¿Cómo puedo llevar mi operación de
ecommerce?
In-house
Ecommerce que realizan
toda la operación por su
cuenta
Híbrido
Operación más común. Se
almacena en instalaciones
propias y se terceriza el
transporte
Fulfillment tercerizado
Después de realizarse la venta,
toda la operación es realizada
por el fulfillment center

9. Almacenamiento
México EE.UU.
Fuente: The Logistics World - AMVO
Transporte Almacenamiento Transporte
Almacenamiento Transporte
Tercerización en
Almacenamiento y Transporte
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
40%
64%
78%
85%

10. La tendencia en ecommerce a nivel
mundial, es tercerizar los servicios
de fulfillment center
Nivel de Servicio
Economía de escala
Asesoría profesional
Integración tecnológica
Abordaje completo de la
operación del ecommerce
Reducción de
costos operativos
Beneficios

11. Paso a paso del
fulfillment
Registro de la venta
en la ecommerce
Procesamiento
de la orden
Fulfillment Ultima Milla

12. Integración de modelos
colaborativos de última
milla para mejorar la
experiencia logística
Same Day
I Economy
Entrega ventana
de horario
Lockers
inteligentes
Pick Up points
COD
Colaboración con
el consumidor
Fulfillment acorde a
las necesidades del
cliente
Fulfillment Center

13. 2017 2021
7 días
Fuente AMVO
Evolución de las
ventas online Buen Fin
$40.000
$35.000
$30.000
$25.000
$20.000
$15.000
$10.000
$5.000
$0
$5,313
78%
5.6%
2018 2019 2020
12 días
$7.666
6.8%
$11.121
9.4%
$36.183
millones
15.2%
$31.700
millones
16.5%
Ventas online ($)
Participación online
Vs. Ventas totales
Incremento exponencial
de órdenes
Promedio venta día: $3.015 $4.529

14. Integración de modelos
colaborativos de última
milla para mejorar la
experiencia logística
Carrier 1
Carrier 2
Carrier 3
Carrier 4
Fulfillment Center
Capacidad Asignada
vinculada a un SLA
Consumidor
Alinear expectativas
en tiempo real
Garantizar la
promesa de entrega
en temporalidades
Capacidad instalada
Colaboración integral
en Order-To-Delivery

15. Josu Gurtubay
josu@cubbo.com
https://www.linkedin.com/in/gurtubay/
Eleva tu ecommerce al
Cubbo, brinda un
diferencial logístico a
tus clientes