Este documento describe las principales tendencias del turismo como la participación de los usuarios al compartir sus experiencias de viaje, la interconexión de servicios que permiten encontrar ofertas integradas de vuelos, hoteles y más, y el uso de soportes multimedia para mostrar experiencias de viaje. También habla de la geolocalización de contenidos y servicios, la personalización de la información, los sistemas predictivos de precios, la ubicuidad e información a través de dispositivos móviles, y la alta disponibilidad de atención

1. TENDENCIAS
DEL TURISMO
B. LUCIA SALAZAR
estudiantes.blucia@gmail.com

2. PARTICIPACIÓN DE
LOS USUARIOS
• Los usuarios comparten sus
experiencias viajeras con blogs, fotos y
videos, dan consejos y opiniones sobre
destinos y servicios y hasta hacen un
ranking de las mejores atracciones
ahora lo integran los portales de
servicios de viajes

10. INTERCONEXIÓN Y
AGREGACIÓN DE SERVICIOS
• Mezcla e integración de servicios
(búscadores de vuelos, hoteles, coches
de alquiler, trenes, buses, cruceros)
que permiten encontrar las ofertas más
baratas en el sector de turismo.

14. SOPORTES Y CANALES
MULTIMEDIA
• Con videos, fotos y podcast que
presentan una experiencia integral al
usuario para que de esta manera
puedan decidir la compra de servicios.

17. GEOLOCALIZACIÓN DE
CONTENIDOS Y SERVICIOS
• Funcionalidad que estaán integrando
las agencias de viajes en sus sitios web
donde integran ofertas con atractivas
mapas (máscaras de recorridos) y sus
ofertas.

21. PERSONALIZACIÓN DE LA
INFORMACIÓN Y SERVICIOS
• Algunos sitios web ya permiten establecer
perfiles, facilitando la suscripción a ofertas
según los destinos que elijamos y rangos de
precios definidos, obteniendo resultados
personalizados y hasta guardar nuestro
historial de búsquedas.

24. SISTEMAS INTELIGENTES DE
PREDICCION DE INFORMACIÓN
• Los nuevos buscadores de vuelos y hoteles
generan las predicciones de tarifas según los
criterios de búsquedas y nos sugieren
“comprar ahora” o “esperar” según el
porcentaje de probabilidad de que el precio
suba o baje.

26. UBICUIDAD DE LA
INFORMACIÓN Y SERVICIOS
• Accediendo a la información a través de
suscripciones RSS o visitando los sitios con
móviles y PDA’s, la disponibilidad de la
información ahora es total, y los sitios ofrecen
servicios orientándose a la portabilidad.
También permite configurar alertas para el
móvil con la información del vuelo y el
aeropuerto.

28. ATENCIÓN Y SERVICIO
DE ALTA DISPONIBILIDAD
• Los usuarios pueden provenir de cualquier
parte del mundo, pueden comprar a cualquier
hora y requerir soporte en cualquier
momento. Ahora ya no hay que esperar para
recibir más información, algunas webs
cuentan con un sistema de soporte que
responde en un máximo de 3 horas y tienen
un teléfono con soporte disponible 24/7.