El documento explora cómo la inteligencia de negocios y la analítica pueden transformar el sector de distribución, permitiendo a las empresas adaptarse a las demandas de consumidores más informados. Destaca la importancia de una visión unificada del cliente y la optimización de la cadena de suministro mediante el uso de datos en tiempo real. También se enfatizan las prioridades estratégicas para los líderes de la industria, incluyendo la fidelización del cliente y la mejora de la eficiencia operativa.

1. Operaciones de
Distribución Más
Inteligentes
Marco Lauria
Director Information Management
América Latina
1

2. La Inteligencia de Negocios y la
Analítica son claves para el negocio de
Distribución
Retail/Wholesale 17.0
High tech 13.9
Telecoms 13.5
Financial Services 11.8
Mean, all industries 11.5
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Percentage of budget
Gartner Survey Results: F2010 Budget benchmarks for BI

3. Los consumidores más Inteligentes
crean oportunidades para las
empresas de Distribución para Immersive
lograr una experiencia superior de
compra….
Mobile
Web
Store POS

4. Los factores del mercado han forzado a las
empresas de Distribución a transformar sus
modelos de operación
Vista Tradicional Vista Diferenciada
Basado en el “Push” Orientado por la
Demanda
Reporte Reactivo Análisis Predictivo
Visibilidad Ineficiente Acceso Generalizado
Marketing Masivo Marketing Personalizado
Múltiples Canales Canales Cruzados
Planeación en Escalera Planeación Cluster
Centrado en Producto Centrado en Cliente

5. Imperativos Estratégicos para las
Empresas de Distribución
Entregar una Optimizar la
experiencia cadena de
RETAIL
de compra abastecimiento
más
inteligente
Operaciones
más Eficientes
5

6. Experiencia de compra más Inteligente
Fidelidad de Clientes – Adquiera, Retenga, Crezca
Unica Visión del Cliente Mercado Análisis del Cliente
Integra los datos de los Al utilizar inteligencia de Proveer una visión
clientes de todos los negocio y análisis predictivo, holística del cliente, su
sistemas del RETAIL, para es posible identificar comportamiento,
crear una visión unificada promociones para clientes preferencias y lealtad al
de 360°del comportamiento específicos basadas en tiempo que permite la
del cliente en todos los interacciones pasadas, integración en tiempo real
canales. comportamientos de compra de información del cliente
y otros datos. en los procesos y
decisiones claves del
negocio
6

7. Cadena de Abastecimiento más
Inteligente
Gestión de Proveedores Optimización de la Cadena Información del Producto
Una única y confiable de Abastecimiento y Gestión de Atributos
fuente de información que Propuesta innovadora para Se agrega información del
permite al asociado de optimizar continuamente el producto para eliminar la
negocio la colaboración y el abastecimiento y la duplicación y mejorar la
intercambio de información distribución en la medida en eficiencia y exactitud que
que se ve reflejado en que nuevas categorías y resulta en mejor tiempo de
velocidad, menor costo, productos son lanzadas al respuesta al mercado de
eficiencias y mayor mercado. nuevos productos.
transparencia y rendición
de cuentas.
7

8. Operaciones más Inteligentes
Mejor Desempeño del Negocio
Desempeño y Análisis Gestión del Contenido y Crecimiento de Datos y
Financiero del Retail: Optimización de Gestión del Riesgo
Al proveer un análisis Procesos: Reduce costos, mejora el
multidimensional alrededor de Administrar datos no desempeño y mitiga el
métricas clave de desempeño estructurados y riesgo y aborda políticas
y un análisis predictivo automatizar los procesos de cumplimiento de temas
avanzado, se transforma en de retail para tener asociados al crecimiento
una empresa de retail que visibilidad, reduce costos, de los datos y su uso en
puede tomar acciones muy y el tiempo del ciclo que retail.
rápidas. resulta en procesos ágiles
y optimizados.
8

9. Prioridades del CEO
Asuma un Liderazgo Creativo
Reinvente las relaciones con el Cliente
Construya Destreza Operativa
Source: IBM CEO Study, 2010

10. Qué le preocupa al CEO?
13% 18% 69% Más volatilidad
14% 21% 65% Más inciertidumbre
18% 22% 60% Más complejidad
26% 21% 53% Diferencias estructurales
No del todo / hasta un cierto alcance Hasta cierto alcance En gran medida
Source: IBM CEO Study, 2010

11. Qué le preocupa al CIO?
Analítica del Negocio 83%
Virtualización 76%
Manejo del Riesgo y Cumplimiento 71%
Soluciones de Movilidad 68%
Colaboración de clientes y socios 68%
Portales de Auto Servicio 66%
Armonización de Aplicaciones 64%
Administración de Procesos de Negocio 64%
SOA / Servicios Web 61%
Comunicaciones Unificadas 60%
Source: IBM Global CIO Study 2009, n = 2345,
11

12. La Información está creciendo
en forma acelerada
más datos y contenido
44x en la década venidera
2020
35 zettabytes
2009
800,000 petabytes
Source: The Guardian, May 2010

13. Hay una brecha entre la información y los
resultados del negocio
Explosión de Resultados
Información Optimizados
¿Como puedo alinear mi
información con mi
negocio?
¿Como puedo hacer que la
información correcta este Conocimiento de
disponible cuando y donde cliente
se necesita?
Detección de
fraude
¿Como puedo soportar una Gestión de la cadena
de abastecimiento
mejor toma de decisiones a
través de mi organización? Gestión del capital
Humano

14. …y todavía las personas están
ansiosas por contar con la
información correcta y completa
Toma decisiones críticas sin contar
1 de 3 con la información requerida
1 de 2 No tienen acceso a la información
Información más predicitiva habría
3 de 4 conducido a mejores decisiones

15. ¿Cómo Obtener
Mejores Resultados
en el Sector de
Distribución?
15

16. La Solución:
Business Analytics &
Optimization
BAO combina las fortalezas substanciales
de IBM en métodos y técnicas analíticas, la
capacidad de nuestros equipos de
investigación de resolver problemas de
escalas y complejidades sin precedentes,
con la capacidad y conocimiento de
negocios y de industria de nuestros equipos
consultivos.

17. BAO es la mayor área de inversión en
las compañías
BPM BAO
Automatización Gestión de Analítica y
Plan de Recursos
Transaccional Procesos de Optimización de
Negocio Negocios
• Task / Process • Business Efficiency • Cross-functional • Enterprise Integration
Automation • Aggregation and Data Integration • Detection, Direction &
• Recording & Reporting Warehousing • Performance Prediction
Measurement
$105B  8%
$566B  3% CGR*
CGR*
Source: IBM Analysis on addressable market opportunity based on GMV 1H09 data; includes addressable Hardware, Software and Services
opportunity. CGRs 2009-2012

18. Las Empresas Orientadas por la
Analítica Ganan Visión &
Optimizan Resultados
Planee una Agenda Gestione su Aplique Analítica
de la Información… Información… de Negocio …
…para ajustarse a la …para asegurar que es …para anticpartse y
estrategia de acerada, relevante y formar los resultados de
negocio gobernada negocio

19. Agenda de la Información
La clave para centrarse en el cliente es la
maduración en la información subyacente
Estado Desado
Desempeño del Flexbilidad & Velocidad
Valor del
negocio
Negocio adaptativo Información como
59% Vista única de la un diferenciador
competitivo
Actualment verdad en tiempo
real
e Información que
enfocados Informació habilita la
aqui* n en innovación
contexto
Arquitectura de
información
flexible
33% Basic Information
Interaction
Están
aqui*
Información
Foco en datos para manejar el
y reportes negocio
Datos para
trabajar el
negocio Maduración en el uso
de la información
Estado actual * Based on Gartner 2007 Survey
Intensivos proyectos
de información
19

20. Las Empresas Orientadas por la
Analítica Ganan Visión &
Optimizan Resultados
Planee una Agenda Gestione su Aplique Analítica
de la Información… Información… de Negocio …
…para ajustarse a la …para asegurar que es …para anticpartse y
estrategia de acertada, relevante y formar los resultados de
negocio gobernada negocio

21. Cree, administre, gobierne y entregue
Información Confiable
M odelos de Reporteo y
Datos Procesamiento en Administración
M emoria de Desempeño
Warehouse
Aplicaciones
de Consumo
Sistemas Fuentes Repositorio
MDM Servicios de
Calidad de
Negocio Búsqueda y
Datos
CDC descubrimiento
Entrega de
ETL Datos
Proceso &
Colaboración
Content
Repository Archivo &
Contenido Estructurado & Retención
No-Estructurado
21

22. Las Empresas Orientadas por la
Analítica Ganan Visión &
Optimizan Resultados
Planee una Agenda Gestione su Aplique Analítica
de la Información… Información… de Negocio …
…para ajustarse a la …para asegurar que es …para anticpartse y
estrategia de acerada, relevante y formar los resultados
negocio gobernada de negocio

23. La clave es Aprovechar las Decisiones basadas
en Información y Análisis, en Tiempo Real en el
Punto de Contacto…
NUEVA VISION:
Transformación guiada
RETOS DE LA VISION TRADICIONAL por la Información
INFORMACION
Predecir y actuar
Sentir y responder
Falta de Velocidad
Conocimiento En tiempo real,
Acceso Instinto e intuición conducida por hechos
Volumen Ineficiente
Expertos con habilidades Todo mundo
en análisis
Variedad
Procesos administrativos
Punto de contacto
Inhabilidad de
Predecir
Automatizado
Optimizada
Business Analytics
Business Resource Business
Automation Planning Intelligence & Optimization

24. Fundamentos de BAO
Aplicaciones
Transaccionales & Aplicaciones
de Colaboración de Analítica del
Negocio
3x Analizar
rápido Integrar
50%
menos
storage Gran
Datos Volúmen de
Maestros Datos
Administrar Cubos
Fuentes
Externas de Flujos
Información Datos
Data
Warehouses
Contenido
10M
Resultados Flujo de TPC-C
en
información GobernarSeguridad & … rota la
Privacidad
barrera del
1 seg Calidad Ciclo de
vida limite
y no anterior
en
12 horas

25. IBM continúa Construyendo
el Portafolio más
Completo de BAO a nivel 2010
mundial
• More than $14B in Acquisitions
Since 2005 Social Analytics/Consumer Insight
• More than 10,000 Technical
Professionals Workload Optimized Systems
• More than 7,500 Dedicated
Advanced Case Management
Consultants
• Largest Math Department Cont ent Analytics
in Private Industry Decision Management
• More than 27,000 Business
Stream Computing
Partner Certifications
Pervasive Content
pureScale
pureXML
Deep Compression
Developer Productivity
Aut onomic Operations
2005

26. ¿Qué Beneficios
Obtiene en el Retail?
26

27. BAO le permite anticiparse a los
“Smarter Consumers”..
 Desarrolle mejores planes para hacer inversiones más inteligentes.
 Gestione los Gastos, impulse las ventas y protega las utilidades.
 Visualice tendencias en la medida en que surgen para hacer
correcciones a tiempo.
 Modele escenarios y entienda en tiempo real el impacto financiero
de las posibles decisiones.
 Optimice y automatice las decisiones operativas.
 Haga ajustes para estar alineado con los comportamientos de
compra y factores del mercado.
 Esté conectado con los clientes
27

28. BAO le permite anticiparse a los
“Smarter Consumers”..
Una Cadena de
Una Experiencia de Compra Abastecimiento más
más inteligente inteligente
 Permita a los clientes a comprar  Optimice las inversiones
sin problemas y fácilmente en los realizadas en inventarios en
diferentes puntos de contacto y todos los caneles
por marcas.
 Atraiga a quienes cambian con  Utilice la información del
frecuencia y conviértalos en cliente para localizar y
defensores y compradores leales. diferenciar el surtido.
 Utilice la información para
asegurar que la interacción con  Visibilidad y Optimización
los clientes se hace a tiempo, de
forma relevante y difirenciada.

29. Casos de
Referencia
29

30. Franquicia de Multi-Tiendas de Comida Rápida
Análisis de los datos del POP para optimizar las
actividades comerciales
Necesidad del Negocio Beneficios
Una franquicia de comida rápida multi-tienda era capaz • La solución contiene información puntual y detallada
de almacenar el valor de un año de operaciones en su de ventas, tales como qué productos se están
punto de venta (POS), pero no tenía forma automática de vendiendo y cuando, y proporciona inteligencia casi
acceso y análisis de los mismos. La empresa calculó que en tiempo real y una nueva visión de comportamiento
estaba usando sólo el 10 por ciento de la enorme de los clientes para permitir el desarrollo de
cantidad de datos en su sistema para tomar decisiones. promociones más personalizadas. Se ha logrado una
mayor eficacia de las promociones de productos y se
Solución han tomado mejores decisiones en recursos humanos,
la cadena de suministro y el respecto al presupuesto.
La franquicia implementó inteligencia de negocio y
• Los datos del POP está automáticamente e
software de análisis avanzado para ganar nuevos
inmediatamente disponibles y los gerentes pueden
conocimientos sobre el comportamiento de los clientes y
analizar las tendencias de ventas en 15 tiendas de la
cerrar la brecha de información que existía entre las
tiendas y la sede de la empresa. Los administradores compañía, junto con la velocidad de servicio en sus
ahora pueden analizar datos de ventas en tiempo casi diferentes putnos de venta.
real, permitiendo a la compañía mejorar la toma de • Los administradores ahora pueden extraer una gran
decisiones de mercadeo en un mercado altamente cantidad de información de ventas de acuerdo con
competitivo. sus necesidades y la empresa puede ajustar su
comercialización, las promociones y hacer pedidos
Para acelerar y mejorar la toma de decisiones en con los proveedores teniendo una mayor certeza sobre
todas las áreas de la compañía, la franquicia de la demanda.
comida rápida está utilizando inteligencia de
negocios y software de análisis avanzado para
analizar de una manera comprensiva los datos que
se recolectan de 15 puntos de venta.

31. Carter’s – Next-gen EDW
La Empresa
Líder en ventas de ropa para niños, con 6 marcas, más Beneficios
de 375 de Carter y OshKosh tiendas al por menor,
distribución a través de grandes almacenes nacionales, • Cumplimiento de los niveles acordados de
cadenas de tiendas, por especialidad y minoristas de servicio (SLAs)
descuento. En el 2009 los ingresos de Carter fue de $ • Mejores y más rápidos análisis: información
1.68B reciente de tendencias de ventas, análisis de la
canasta de mercado, Faster, better analytics:
Necesidad del Negocio fresh sales trends data, market basket analysis
• No cuentan con una visión única del negocio (NUEVO), iniminente agotamiento de
• En el 2005 adquirió OshKosh existencia de invenarios (NUEVO).
• Múltiples marcas, las jerarquías de productos, • Una plataforma, Un modelo de datos, una
canales de distribución, sistemas de jerarquía de productos para todas las marcas y
planificación y asignación de sistemas canales.
• No se puede apoyar en un análisis detallado: • Reducción de la administración. Los reportes
Transacciones por Tien SKU. bajaron de 120 a 15
• No logran el los niveles de acordados de • Doce (12) horas de análisis de datos se redujo
servicio (SLAs) a 90 minutos con Netezza
• Bajo rendimiento: 12 horas para tener un
reporte de análisis de la información.
• El sistema de administración de Oracle estaba
absorbiendo demasiados recursos
Solución
IBM Netezza: más sencilla, mínima
administración y menor costo total de propiedad

32. Some of our Retail clients - 500+ Retail Chains
Worldwide

33. Gracias!
33