El documento describe los diferentes tipos y métodos de observación de tareas. La observación planificada es una actividad sistemática de supervisión que brinda beneficios como mejorar la productividad y seguridad. Existen dos métodos principales: la observación con aviso, que notifica al trabajador, y sin aviso, que no lo notifica. Ambos métodos incluyen etapas como preparación, observación paso a paso de la tarea, e informe.

1. DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
2009

3. Una cualidad que separa a los Supervisores,
Jefes de Línea o Capataces excelentes de los
demás.... es el conocimiento de lo que esta
sucediendo en sus áreas de responsabilidad,
es decir tienen que saber lo que esta
sucediendo para hacer que el trabajo se
efectúe correctamente.

4. La mejor manera para averiguar cómo una
persona ejecuta un trabajo o tarea en
particular, es observarla mientras la hace. A
esto se reduce la observación de tarea:
Observar personalmente el desempeño de la
gente.

5. En cualquier programa de producción, calidad
y seguridad debe usarse la “observación deobservación de
tarea”tarea”, que es una técnica de la
administración de riesgos.

6. El objetivo de esta observación es identificar si los
trabajos críticos se están ejecutando o no de
acuerdo al procedimiento de trabajo,normas y
reglas, o si existen métodos de mejoras que
pudieran ser implementados.

7. Ver vs. Observar
La clave para desarrollar una efectiva
observación de tarea es saber diferenciar entre
verver y observarobservar.

8. El verver tiene relación con el mirarmirar, con el
experimentar a través de los ojos usando el
sentido de la vista, es un proceso fisiológico.

9. El observarobservar es más parte de un proceso
psicológico. Significa considerar cuidadosamente,
mirar con atención con el objeto de aprender algo;
es ver con el suficiente cuidado cómo para poder
dar un informe sobre condiciones vistas. El
observar no se limita al sentido de la vista. Se
refiere a percibir o identificar a través de varios
sentidos (vista, oído, gusto, tacto y olfato). Y
llevar esa información al conocimiento.
Recuerden:

10. La observación incluye el fijarse y el percibir, el
comprender la importancia de lo que se observa.

11. Un velero?
Que ven??
Y el Puente??
No lo ven?

12. Que ven??
Dos viejitos??
Y los Mexicanos??

13. Que ven??
Un Sapo y un
Caballo ??
Se dieron cuenta
que es la misma
figura??

14. Una más para terminar :
Un General, verdad??
Y el otro Viejito, con
la chica, y el
perro,los vieron??

15. 4.1 Clases de Observación
Observación Informal
 Ocasional
 Intencional
Observación Planificada
 General
 Especifica
Selectiva
Total
Selectiva
Total

16. 4.1.1 Observación Informal
Son algo fortuitas y omiten mucha información.
Se producen sólo donde uno esta pasando por
casualidad con algún otro propósito y su mente
esta más en ese otro objetivo que en la
observación en sí. Existe la probabilidad de que
sean breves y apresuradas.
Las observaciones informales son buenas, pero
no lo suficientes.

17. 4.1.1.1 Observación Informal Ocasional
Esta ocurre en cualquier instante en que uno se
encuentra supervisando el trabajo diario, esto da la
oportunidad de usar los oídos y los ojos, de
escuchar y de ver lo que esta sucediendo.
La clave para esta observación es hacerse un
hábito de fijarse en lo que la gente está haciendo
mientras se traslada de un lugar a otro, se debe
usar en forma productiva ese “tiempo de
desplazamiento”.

18. 4.1.1.2 Observación Informal Intencional
Se produce cuando algo motiva a detenerse y
observar deliberadamente cómo una persona
maneja parte de una tarea cuando existe sospecha
de algo; se realiza normalmente en trabajadores
nuevos, procesos nuevos, etc.

19. …….4.1.1.2 …OBSERVACION INFORMAL
INTENCIONAL
Conclusiones:
Las observaciones informales son buenas, pero no son
suficientes.
Aún cuando Las observaciones informales son necesarias y
útiles, no le dan toda la información que usted necesita. Son
algo fortuitas y omiten mucho. Como no son planeadas,
pueden no prestar atención a las tareas más críticas que se
debieran observar. Las observaciones informales pueden
pasar por alto a cierta gente, ciertas áreas, ciertos trabajos
que son importantes para la observación de la tarea y para
las actividades de revisión

20. 4.1.2 Observación Planificada4.1.2 Observación Planificada
Actividad preventiva sistemáticaActividad preventiva sistemática
para verificar el desempeño de un trabajador,para verificar el desempeño de un trabajador,
en relación al procedimiento establecidoen relación al procedimiento establecido
para la ejecución de una tareapara la ejecución de una tarea

21. La observación planeada no sólo permite saber
si el trabajador sabe ejecutar el procedimiento de
trabajo, sino que también permite saber si él lo
puede hacer y si desarrolla actitudes positivas
frente a su PT.

22. …4.1.2 OBSERVACION PLANIFICADA
Una observación planeada de tareas es una actividad
sistemática de la supervisión. El tiempo que se toma en
ejecutarlas justifica porque brinda beneficios tales como:
Mejoramiento de la productividad.
Disminución de las lesiones y daños
Mejor espíritu de equipo y motivación.
Disminución de los desperdicios y del derroche.
Mejoramiento del desempeño y de la rentabilidad.

23. …..4.1.2 OBSERVACION PLANIFICADA
Las observaciones planeadas son para el desempeño
humano, mientras que las inspecciones planeadas son
para las condiciones físicas de los equipos, herramientas,
materiales y ambientes.
La observación planeada es una actividad básica y vital de
la administración para observar y evaluar el grado en el
cual las cosas están conforme a los estándares deseados.
Las observaciones planeadas proporcionan información
para la retroalimentación de las probables causas del bajo
desempeño del personal, como, problemas de
entrenamiento, comunicación, exámenes médicos, otros.

24. 4.1.2.1 Observación Planificada General
Observación Planificada General Selectiva:
Consiste en observar a todos los trabajadores
que realizan una tarea, pero solo en un paso de
la misma.
Observación Planificada General Total:
Consiste en observar a todos los trabajadores
en el total de la tarea.

25. 4.1.2.2 Observación Planificada Especifica
Observación Planificada Especifica
Selectiva: Consiste en observar a un trabajador
en un solo paso de la tarea.
Observación Planificada Especifica Total:
Consiste en observar a un trabajador en el total
de la tarea.

26. …..4.1.2 OBSERVACION PLANIFICADA - CONCLUSION
La observación planeada está ganando atención en el
mundo entero como una de las herramientas
administrativas de la supervisión más valiosas y
fundamentales de las que se pueda disponer. No sólo
permite saber si el trabajador sabe, sino que también si
puede y quiere ejecutar la tarea en forma correcta.
La observación planeada requiere preparación,
concentración unificada, y un tiempo suficiente como para
realizar una labor exhaustiva.

27. 4.2 Métodos de Observación4.2 Métodos de Observación
Con Aviso:
Consiste en avisar en forma directa o indirecta al
trabajador o trabajadores que van a ser observados.
Sin Aviso:
Consiste en observar sin avisar al observado.

28. 4.3 Etapas de la Observación con Aviso y
sin aviso
4.3.1 Requisitos
4.3.2 Preparación
4.3.3 Observación de la Tarea (paso a paso)
4.3.4 Elaboración del Informe

29. 4.3.1 Requisitos para la Observación
con Aviso y sin aviso
•Haber recibido el entrenamiento en Control de
Perdidas y/o Curso de Estándares.
•Haber recibido el entrenamiento en la Técnica de
Observación.
•Conocer el PT, Norma o Regla a Observar.
•Conocer la Tarea .
•Para la observación sin aviso deben ser jefes
directos.

30. 4.3.2 Preparación
a) Prepararse física y mentalmente:
El observador debe estar en buenas condiciones físicas y
mentales para desarrollar a cabalidad la observación de la
tarea.
Físicamente, para realizar todos los desplazamientos
requeridos para un buen seguimiento y observar la ejecución
de la tarea a plenitud.
Mentalmente, para tener la debida concentración en la
observación de la ejecución de la tarea y dar un informe veraz
y objetivo.
b) Creer en la Técnica de la Observación:
Se refiere a que el observador debe estar seguro, que al ser la
Técnica de Observación de la Tarea un método sistemático,
permitirá identificar actos y conductas subestándares del
trabajador y no conformidades del PT.

31. c) Evitar distracciones:
Al trabajador, el observador debe mantenerse a
una distancia prudencial del área de
desplazamiento del ejecutor de la tarea. Evitar
hacerle preguntas, sugerencias o advertencias
al trabajador, a excepción que el observador
perciba algún tipo de peligro a cualquier
elemento del GEMA y que amerite una
interrupción al trabajador en la ejecución de la
tarea.
Al observador: mantener la concentración en la
observación de la tarea, manteniendo todos los
sentidos en estado de alerta para evitar la
perdida de algún detalle que pueda hacer la
diferencia en la observación de la tarea. El
observador debe ser breve y conciso en las
anotaciones que realiza, y de este modo evitar
la pérdida de algún detalle o evento durante la
ejecución de la tarea.

32. d) Lectura del PT:
El observador debe leer el PT con la suficiente anticipación para
tener un conocimiento cabal de la tarea a observar.
e) Preparar el equipo de protección personal (EPP):
El observador debe adquirir los EPP necesarios de acuerdo a lo
requerido por el PT de la tarea a observar y recibir la inducción
de seguridad correspondiente.

33. 4.3.3 Observación de la Tarea (paso a paso):
a) Aplicar contacto personal sólo para la observación con
aviso
b) Detectar actos y conductas:
El observador debe identificar que paso del PT, el trabajador
no lo está ejecutando correctamente; también se debe
registrar las acciones destacables del trabajador (actitudes
proactivas)
c) Las no conformidades del PT:
El observador debe confirmar la secuencia lógica de la
ejecución de la tarea con la secuencia del PT. Se debe
identificar la falta o exceso de pasos en el PT, también debe
detectar si los requisitos (EPP, herramientas, equipos, etc)
solicitados por el PT son los correctos y suficientes.

34. d)Identificar el Factor Humano predominante
Para identificar el FH predominante el observador se basará en
los siguientes elementos: Falta de Conocimiento (No Sabe),
Falta de Condición Física y/o Psicológica (No Puede) y
Problemas de Motivación (No Quiere)
e) Percepción del peligro
El observador debe verificar cual es el comportamiento del
trabajador que ejecuta la tarea, frente a la percepción del
peligro.

35. f) Detectar si la falla corresponde al trabajador o al PT
Es importante establecer la diferencia entre una falla del PT y la falla
del trabajador.
En el primer caso existirá falla del PT cuando se detecte alguna
deficiencia en alguno de los pasos.
Por otro lado existirá falla del trabajador cuando no ejecute la tarea
de acuerdo a lo establecido en el PT.

36. g)Entrevista
Converse con el trabajador tan luego haya concluido la Observación
de la Tarea, si por razones operacionales no es posible hacerlo en
ese momento, tomen un mutuo acuerdo para realizarlo lo más
pronto. Durante la entrevista haga lo siguiente:
· Agradecer a la persona por su participación en el Programa de
Observación de Tareas, manifestarle lo valioso de su aporte para
lograr una mejor seguridad, calidad y producción.
· Formule preguntas y revise cualquier detalle que sea necesario, a
fin de asegurar que no haya vacíos en todos los aspectos vitales de
lo que observó.

37. h) Recomendaciones in situ
Se refiere a las recomendaciones que el observador
debe dar en el mismo lugar de trabajo y pueden ser:
· Para cualquier comportamiento del trabajador que necesite
corrección inmediata, dar retroalimentación e instrucción en el
mismo lugar de trabajo.
· Por un comportamiento ejemplar, expresar el debido
reconocimiento y reforzar estas conductas positivas en el mismo
lugar de trabajo.

38. 4.3.4 ELABORACION DEL INFORME DE
OBSERVACION
 Recomendaciones Generales
 Recomendaciones para las acciones
correctivas
 Elaboración del Reporte de Observación

39. Recomendaciones Generales
 Identificación:
Fecha,Fecha,
TareaTarea
Tipo de ObservaciónTipo de Observación
Nombre del ObservadoNombre del Observado
Nombre del ObservadorNombre del Observador
Nombre del JefeNombre del Jefe
Fecha de SeguimientoFecha de Seguimiento

40. Recomendaciones Generales
 El observador debe confirmar la secuencia lógica de laEl observador debe confirmar la secuencia lógica de la
ejecución de la tarea con la secuencia del PT.ejecución de la tarea con la secuencia del PT.
 Se debe identificar la falta o exceso de pasos en el PT.Se debe identificar la falta o exceso de pasos en el PT.
 También debe detectar si los requisitos (EPP,También debe detectar si los requisitos (EPP,
herramientas, equipos, etc.) solicitados por el PT son losherramientas, equipos, etc.) solicitados por el PT son los
correctos y suficientes.correctos y suficientes.

41. Recomendaciones Para Las
Acciones Correctivas
 Acciones Correctivas para el PT
Observar Deficiencias del PT,Observar Deficiencias del PT, implica detectar la falta deimplica detectar la falta de
consideraciones y/o falta o exceso de pasos desde la perspectiva deconsideraciones y/o falta o exceso de pasos desde la perspectiva de
Seguridad, Calidad y ProducciónSeguridad, Calidad y Producción
Análisis del Paso,Análisis del Paso, la finalidad del análisis del paso es determinarla finalidad del análisis del paso es determinar
las exposiciones a perdidas que implica ese paso en particular al ejecutarlas exposiciones a perdidas que implica ese paso en particular al ejecutar
la tareala tarea..
Participación del Trabajador,Participación del Trabajador, Es una oportunidad paraEs una oportunidad para
aprovechar la participación del trabajador y ganar los beneficios de suaprovechar la participación del trabajador y ganar los beneficios de su
conocimiento y experienciaconocimiento y experiencia

42. Recomendaciones Para Las
Acciones Correctivas
Identificación del Factor Humano Predominante
Para identificar el factor humano predominante elPara identificar el factor humano predominante el
observador se basará en los siguientes elementos:observador se basará en los siguientes elementos:
Falta de Conocimiento (No Sabe)Falta de Conocimiento (No Sabe)
 Falta de Condición Física y/o Psicológica (No Puede)Falta de Condición Física y/o Psicológica (No Puede)
Problemas de Motivación, autoestima, liderazgo,Problemas de Motivación, autoestima, liderazgo,
comunicaciones (No Quiere).comunicaciones (No Quiere).

43. Recomendaciones Para Las
Acciones Correctivas
Identificación del Factor Humano Predominante
Registro de Entrenamiento.Registro de Entrenamiento.
Registro de reforzamiento.Registro de reforzamiento.
Revisar Plan de Lección.Revisar Plan de Lección.
Revisar si se realizó teoría y practica.Revisar si se realizó teoría y practica.
Reinstruir en Teoría y practica.Reinstruir en Teoría y practica.
Seguimiento de la reinstrucción recibida.Seguimiento de la reinstrucción recibida.

44. Recomendaciones Acciones Correctivas
Identificación del Factor Humano Predominante
Analizar ficha médica.Analizar ficha médica.
Analizar Procedimiento de Selección de Personal.Analizar Procedimiento de Selección de Personal.
Analizar Programa de Salud Ocupacional.Analizar Programa de Salud Ocupacional.
Revisar la fecha de ingreso del trabajador (paraRevisar la fecha de ingreso del trabajador (para
determinar responsabilidades).determinar responsabilidades).
Reubicarlo, se debe de estudiar el tema y ver elReubicarlo, se debe de estudiar el tema y ver el
programa de entrenamiento en el nuevo puesto.programa de entrenamiento en el nuevo puesto.
Falta de Condición Física y/o Psicológica ( No Puede) :

45. Recomendaciones Acciones
Correctivas
Identificación del Factor Humano Predominante
Autoestima, Liderazgo, relaciones InterpersonalesAutoestima, Liderazgo, relaciones Interpersonales
Informar a la Jefatura SuperiorInformar a la Jefatura Superior
Reinstruirlo en el campoReinstruirlo en el campo
Amonestarlo en campo verbalmenteAmonestarlo en campo verbalmente
Amonestación escritaAmonestación escrita
Seguimiento al area completaSeguimiento al area completa
Facilitar, reconocer, recompesa.Facilitar, reconocer, recompesa.
Problemas de Motivación ( No Quiere) :

47. FORMATO DE OBSERVACION DE TAREA
Nro.
Informe
I
Nombre Fecha Ingreso Edad
II
Observador(es)
Hora Incio Hora Final Con Aviso Sin Aviso Selectiva Total Selectiva Total
III
1ra. Ejecución
Reporte de
Accidente
Peligro Identificado
Mejora de
Procedimiento
Accidente
Incapacitante
Otros
Verificación de
Trabajo
Seguimiento de
Entrenamiento
OBSERVACION DE LA TAREA PASO A PASO
PT Trabaj. Seguridad Calidad Prod.
IV
Deficiencias Orientacion del Error
Peligros
Tipo de Observacion
General Especifica
Metodo de Observación
INFORME DE OBSERVACION PLANEADA DE TAREA
Datos de la
Tarea
Departamento / Area
Proceso
Actividad
Tarea Obs. (Código/ Descrip.) :
Nro.de
Paso del PT
Actos subestandares
Factores
Humanos
Datos del
Trabajador
Cargo
O
b
s
e
r
v
a
c
i
ó
n
Fecha
Razón de Observación
Tiempo en el puesto Otros

48. FORMATO DE OBSERVACION DE TAREA
ACTOS DETECTADOS
V
FACTOR HUMANO
VI
DEFICIENCIENCIAS DEL PT
VII
PERCEPCION DEL PELIGRO
Los peligros detectados son:
VIII
ENTREVISTA
IX
ACCIONES CORRECTIVAS:
En el Procedimiento de Trabajo ( PT)
X
En el Factor Humano:

49. ACCIONES DESTACABLES
XI
PUNTOS AFECTADOS
XII Producción Calidad Seguridad
FIRMAS
XIII Firma del Trabajador Observado Jefe de Dpto. Observado
Nombre: Nombre:
Observador Observador Observador
Nombre: Nombre: Nombre:

50. SECCION ISECCION I
Datos de la Tarea
Sección 1
Datos de la tarea
Departamento En este recuadro se debe colocar el Departamento o área donde se ejecuta la tarea ( Ejemplo.Planta, Mantenimiento, Mina, Geologia)
Proceso Es el tratamiento u operación continua, aquí se debe colocar según el mapeo realizado por el area para identificar estos ( Reducción de
Tamaño, Lixiviación, Refineria, etc)
Actividad Son las funciones o labores que se cumplen o ejecutan dentro de un proceso o conjunto de tareas propias de un proceso
REDUCCION DE TAMAÑO Proceso
RECEPCION Y TOLVAS
CHANCADO Actividades
MOLIENDA
REMOLIENDA
tarea Observada En este recuadro se debe colocar el nombre de la tarea que se esta observando según su Pts en elaboración
Ejem: Arranque y parada de la sección Molienda
D
a
t
o
s
d
e
l
a
T
a
r
e
a Tarea Observada (Código/ Descrip.) : PT_00-XX ARANQUE Y PARADA DE LA SECCION MOLIENDA
Departamento / Area PLANTA DE CIANURACION MARAÑON
Proceso REDUCCION DE TAMAÑO
Actividad MOLIENDA

51. SECCION II
Datos del Trabajador
Nombre Fecha Ingreso Edad Otros
Sección 2
Datos del Trabajador
Nombre Trabajador Se debe Llenar los Datos Personales (Apellidos y Nombres del Trabajador que ejecuta la tarea observada)
Cargo de Trabajador En este recuadro llenar lo que indica en el Fotocheck del trabajador que ejecuta la tarea obsevada
Fec. Ingr.Cia En este recuadro llenar lo que indica en el Fotocheck del trabajador que ejecuta la tarea obsevada
Tiempo en Trab Actual En este recuadro llenar el tiempo que el trabajador ejecura la tarea no desde que empezo a laborar en la Cía.
Edad En este recuadro consignar la edad, resultado de la fecha de nacimiento (indicada en el fotocheck y el día de la observación)
Otros En este cuadro considerar la experiencia en otras compañias desempeñando la misma labor
Datos del Trabajador
Cargo Tiempo en el puesto

52. SECCION III
Observación
III Observación
Observador(s) Nombre de la(s) persona(s) que realiza la observación y redacta el informe.
Razón de Observación Las razones para la observación planeada de tarea pueden ser:
1ra. Ejecución Cuando se ejecuta por primera vez una tarea con el PT una vez implantado
Mejora del Procedimiento Cuando se ejecuta la tarea luego de una mejora del PT
Reporte de Accidente Por ocurrencia de algún accidente
Verificación de Trabajo Para verificar el cumplimiento del PT
Accidente Incapacitante Por ocurrencia de accidente incapacitante
Seguimiento de Entrenamiento Seguimiento de entrenamiento del personal
Peligro Identificado Cuando se identifican riesgos descontralados
Otros Describir la razón
Fecha Fecha de realización de la observación de tarea 12/04/2003
Hora Incio De la observación de la tarea Formato 24:00 Horas
Hora Final De la observación de la tarea Formato 24:00 Horas
Método de Observación Con Aviso Cundo se avisa directa o indirectamente a los trabajadores que van a ser observados
Sin Aviso Cuando se hace la observación sin avisar a los trabajadores
Tipo de Observacion General Selectiva Observar a todos los trabajadores que actuan en una tarea, pero un solo paso de la misma
General Total Observar a todos los trabajadores que actuan en una tarea en todos los pasos de la misma.
Especifica Selectiva Observar a un solo trabajador en un solo paso de la tarea.
Especifica Total Observar a un solo trabajador en en todos los pasos de la tarea.

53. SECCION IV
Observación de la Tarea Paso a Paso
PT Trabaj. Seguridad Calidad Prod.
Número de paso del Pt Colocar el número del o los pasos que están siendo observados.
Actos Subestandares Indicar según el número de paso que acto subestandar se esta llevando a cabo.
Factores humanos Identificar si el trabajador, no quiere, no puede o no sabe como hacer este paso.
Peligros Indicar que peligros inminentes se corre en el paso mencionado.
Deficiencias Identificar si las fallas observadas están relacionadas con el PT mismo en cuestión
la redacción, omisión, etc. o si es cuestión del trabajador por los factores humanos
que se han mencionado anteriormente.
Orientación del Error Dependiendo hacia donde afecta el error, marcar en el cuadro respectivo: Calidad,
Seguridad o Producción.
Deficiencias Orientacion del Error
Nro.de
Paso del
PT
Actos subestandares
Factores
Humanos
Peligros

54. SECCION V-VI-VII
El observador debe identificar que paso del PT, el trabajador no lo está ejecutando correctamente.
También se debe registrar las acciones destacables del trabajador (actitudes proactivas).
V
FACTOR HUMANO
Para identificar el factor humano predominante el observador se basará en los siguientes elementos:
falta de conocimiento (no sabe), falta de condición física y/o psicológica (no puede) y/o problemas de motivación (no quiere)
VI
DEFICIENCIENCIAS DEL PT
- Elnúmero de pasos equivocados correspondientes aldesarrollo delPT.
- Las fallas cometidas por Eltrabajador, incumplimiento de algunos de los pasos especificados en ElPT.
VII - Identificar falta o excesos de Pasos en elPT
- Detectar y registrar silos requisitos (EPP, herramienta,equipos) son correctos y suficientes

55. SECCION VIII
Percepción del Peligro
PERCEPCION DEL PELIGRO
Los peligros detectados son:
VIII
En esta sección se percibirá si el peligro está orientado hacia la persona, los equipos, los materiales
o al medio ambiente; y una vez percibido se deberá identificar el tipo de peligro
PELIGRO CLASE I
Un peligro es una condición sub estándar o acto sub estándar. Es un peligro que puede
ocasionar la muerte del trabajador o daños catastróficos a la empresa, por tanto se debe
corregir inmediatamente con una acción temporal; para una tarea, sacar al trabajador del
área. Ejm. Paralizar una tarea, retirar al trabajador del área, etc.
PELIGRO CLASE A
Reviste la muerte o daño catastrófico pero que de acuerdo a la opinión de varias personas
capacitadas van a determinar 24 horas para corregir.
PELIGRO CLASE B
Reviste una probabilidad de incapacidad temporal y que de acuerdo al criterio debe ser
corregida en 48 horas.
PELIGRO CLASE C
Reviste lesiones leves, primeros auxilios, daño leve y debe ser corregido máximo en 7 días.

56. ….SECCION VIII
Percepción del Peligro
NO PUEDE NO SABE NO QUIERE
Usar los
Sentidos
Usar la Mente Usar el
Corazón
• Reubicarlo
• Diagnóstico
•Selección del
personal
• Capacitarlo
• Entrenarlo
•Evaluación de
Capacitación
• Motivarlos, incentivarlos,
sancionarlos
• Relaciones interpersonales
•Desarrollo de Habilidad Social
•Exámen Psicológico
•Asistencia Social
50 %50 % 50 %50 %
PERDIDAPELIGRO

57. SECCION IX
Entrevista
Converse con el trabajador tan luego haya concluido la Observación de la
Tarea, si por razones operacionales no es posible hacerlo en ese momento,
tomen un mutuo acuerdo para realizarlo lo más pronto. Durante la
entrevista haga lo siguiente:
•Agradecer a la persona por su participación en el Programa de
Observación de Tareas, manifestarle lo valioso de su aporte para lograr una
mejor seguridad, calidad y producción.
Formule preguntas y revise cualquier detalle que sea necesario, a fin de
asegurar que no haya vacíos en todos los aspectos vitales de lo que
observó. Ejemplo: ¿ Ha felicitado adecuadamente y/o ha vuelto a instruir al
trabajador en base a estas observaciones?, ¿ Se debiera realizar una
observación de seguimiento a este trabajador en un futuro cercano?, etc.
ENTREVISTA
IX

58. SECCION X
Acciones Correctivas
Se tomaran las acciones en base a las recomendaciones para las acciones correctivas
respecto al Procedimiento de Trabajo (PT) y los factores humanos
Es importante establecer la diferencia entre una falla del PT y la falla del trabajador.
En el primer caso existirá falla del PT cuando se detecte alguna deficiencia en alguno
de los pasos.
Por otro lado existirá falla del trabajador cuando no ejecute la tarea de acuerdo a lo
establecido en el PT.
ACCIONES CORRECTIVAS:
En el Procedimiento de Trabajo ( PT)
X
En el Factor Humano:

59. SECCION XI
Acciones Destacables
ACCIONES DESTACABLES
Se refiere a todos losactos proactivos que conllevena una mejoraplicacióndelPT
Porejemplo,si se ejecuta una correcta aplicacióndelCOLPA,se notará unambiente de trabajo limpio yordenado
XI IMPORTANTE:Hayque tenerencuenta que la Técnica de Observaciónde Tarea,no solo es para encontrarlas deficiencias,
si no tambiénpara reconoceryfelicitarlasbuenas acciones de los trabajadores.

60. SECCION XII
Puntos Afectados
PUNTOS AFECTADOS
XII Producción Calidad Seguridad
SECCION XII
En esta sección se refiere a la influencia negativa que pueda tener la ejecución subestandar de la tarea
con respecto a la Producción, Calidad o a la Seguridad
Producción: ejecutar mal u obviar un paso, puede afectar parcial o totalmente una tarea
Calidad: cuando se utiliza demasiados recursos entonces tenemos desperdicios costo agragdo
Seguridad: no tomar en cuenta las recomendaciones, no utilizar adecuadamente los EPP

61. SECCION XIII
Firmas
FIRMAS
XIII Firma del Trabajador Observado Jefe de Dpto. Observado
Nombre: Nombre:
Observador Observador Observador
Nombre: Nombre: Nombre:
SECCION XIII
En esta sección van las firmas de todas las persona involucradas en la Observación de la Tarea
Firma el (los) trabajador(es) que realizó(n) la tarea
Tambien firma el jefe del Dpto. Responsable de la tarea observada
Y pro último va la firma de cada uno de los integrantes del equipo de observadores
para dar conformidad de lo observado

63. BENEFICIOS
1. Saber si la gente aplica de manera correcta sus
procedimiento al hacer su trabajo.
2. Da información sobre la efectividad de los programas
de entrenamiento y de la instrucción para el trabajo;
así como lo adecuado de los procedimientos de
trabajo.
3. Proporciona una salida base de información para
efectivas discusiones sobre el desempeño.
4. Permite aprender acerca de los trabajos críticos en
la relación cooperativa de la observación.
5. Identifica, así como como corrige las prácticas
subestándares antes que las pérdidas potenciales se
transformen en pérdidas reales.

64. BENEFICIOS
6. Se puede identificar también los hábitos bueno, así
como las contribuciones, todas relacionadas con la
eficiencia, seguridad y productividad. Estas
oportunidades sirven para reforzar positivamente el
comportamiento deseado.
7. El tener un programa de observaciones planeadas
promueve una continua toma de conciencia sobre la
importancia de cada trabajador para alcanzar las
metas de su departamento y la organización como
un todo.
8. En general tenemos un mejor desempeño del
trabajador y un liderazgo efectivo.