6 - Observaciones de Tareas Ok..ppt

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Entrenamiento
y Mejora de Desempeño Marzo - 2004
MYSRL
Prevención de Pérdidas
MYSRL
Objetivos:
Al finalizar el curso los asistentes se
encontrarán en condiciones de:
 Realizar observaciones de tareas en sus
respectivas áreas de trabajo bajo los
parámetros establecidos por MYSRL.
 Detectar y corregir actos, procedimientos o
normas subestándares en sus áreas de
trabajo, antes de que originen un
accidente.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Observación de Tareas:
Es una actividad formal que permite al
observador saber si el trabajador esta
ejecutando de una manera correcta su
trabajo.
Definición:

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Objetivos de la Observación
Establecer potenciales
causas de accidentes.
Proporcionar información para
establecer PST
Identificar necesidades para
“Coaching” y capacitación.
Hacer un seguimiento de la
efectividad de un
entrenamiento reciente.
Destacar comportamientos
específicos para su
reconocimiento y refuerzo.
Hacer una corrección
constructiva en el momento
del acto.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Ver vs. Observar

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Rana Rana o Caballo
Ver vs. Observar

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
“Ver vs. Observar”
Ver:
 Emplea el sentido
de la vista.
 Es un proceso
fisiológico.
Observar:
 Es considerar
cuidadosamente.
 Permite explicar las
condiciones y conductas.
 Emplea varios sentidos
(por ejemplo, vista, oído,
gusto, olfato, tacto).
 Incluye notar y entender
lo que ve.

La Observación
es un proceso
psicológico

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
...Percepciones
¿Es el círculo izquierdo del centro más grande que el
central de la derecha?
...

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
...Percepciones
¿Son las líneas horizontales paralelas o están inclinadas?
...

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
¡Cuente los puntos negros! :)
...Percepciones

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Tipos de Observaciones:
I. Observación de la Conducta Ok.
II. Observación Planificada de Tareas.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
 La Observación de Conducta OK es
utilizada para identificar actos
subestándar de los trabajadores durante
la ejecución de sus trabajos.
 Se registran en la tarjeta de Observación
de la Conducta OK.
I. Observación de la Conducta OK

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Observación de la Conducta OK
 Conducta laboral que
causa exposición
innecesaria a
pérdidas.
(variaciones o incumplimiento
de una norma o práctica
aceptada).

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Observación de la Conducta OK
Casual
 El observar de manera casual durante el
transcurso de la jornada de trabajo proporciona
información para corregir y hacer
recomendaciones a las personas.
 Adopte la costumbre de Observar lo que las
personas hacen cuando vaya de lugar en lugar.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Pasos para un Observación de
conducta Ok.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
 Hable con el trabajador inmediatamente.
 Explique Por qué el acto es peligroso.
 Pregunte: ¿Qué lesiones pueden ocurrir? y
¿Cómo realizar este trabajo de una manera
segura?
 El entrenamiento correctivo será lo mas positivo
posible.
 Retroalimente y de instrucciones al trabajador.
 Reconozca las conductas ejemplar.
1. Discuta la observación con el
empleado.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
 Adopte medidas correctivas inmediatas para evitar
el posible accidente.
 Si no adopta medidas correctivas inmediatas el
trabajador recibirá como mensaje que sus
acciones son aceptables para el supervisor.
 Recuerde que quien calla (no actúa), otorga.
Ejemplo:
Acto subestándar: Esmerilar sin utilizar lentes googles.
Medida correctiva inmediata: Detener el trabajo y proporcionar lentes
googles.
2. Adopte medidas correctivas
inmediatas

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
 Identifique las medidas correctivas adicionales
requeridas para prevenir repeticiones del acto
subestándar.
 Establezca con el trabajador el compromiso
personal que debe cumplir.
Ejemplo:
Acto subestándar: Esmerilar sin utilizar lentes googles.
Medida correctiva para evitar repeticiones: Comentar en la reunión
de 5 minutos sobre el uso obligatorio de lentes googles.
Compromiso personal: Utilizaré lentes googles siempre que esmerile.
3. Adopte medidas para prevenir
nuevos incidentes.

 El formulario incluye:
 Actos subestándar
observado.
 Acciones correctivas.
 Consecuencia.
 Lista de actos
subestándar.
 Lista de Causas Básicas.
 Área donde se realizó la
observación.
 Datos del observador y
observado.
4. Registre la Observación
Llene completamente el formulario de
la Observación OK. (anexo 1)
Formato de Observaciones Ok.
(PP-F 16.01-02).

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
 Establezca objetivos para cumplir con los
compromisos.
 Haga un seguimiento de los compromisos y
objetivos.
5. Establezca un plan de
seguimiento.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Observación de la Conducta Ok.
Ejemplos:

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Ejemplos:

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Ejemplos:

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Ejemplo:

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Ejemplo:

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Formato Ok.
 El formato de la observación OK. es
proporcionado por el área de Prevención de
Perdidas.
 Una vez llenados deben se entregados al área
de Prevención de Pérdidas.
 Prevención de Pérdidas se encarga de
ingresarlos en el Sistema RAC (registro de
acciones correctivas para su posterior
seguimiento.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
 Permite al observador saber si un trabajador
está ejecutando o no todos los aspectos de
una tarea específica en la forma correcta.
 Se registran en el Formulario de Observación
de Tareas de MYSRL.
II. Observación Planificada de
Tareas

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Pasos de una Observación
Planificada de Tareas

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Planificada de Tareas

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Significa la diferencia entre un
enfoque poco científico y un
método sistemático.
1. Preparar

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
 Cual es el historial de
pérdidas de la tarea?.
 Es una tarea critica?.
 Cuales son las pérdidas de
producción potenciales?.
 Cuales son los costos
potenciales de daño a
equipos?.
 Que ocurre si no se ejecuta a
tiempo?.
Decida qué tarea se debe
observar

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
 Si existe un PST revíselo
y utilice el formato de
Observación de Tareas
(PP-F-16.01-01).
 Si no existe un PST utilice
una Hoja de Análisis de
Tareas (PP-F-08.01-02)
Verifique si existe un PST

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Decida a quién observar
Conduzca observaciones planeadas para todo
su personal, pero céntrese en lo siguiente:
 Empleados nuevos.
 Empleados experimentado.
 Empleados ineficiente.
 Empleados arriesgado.
 Empleados sobresaliente.
Adicionalmente es necesario que decida si va a
informar o no al trabajador que será observado.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Planificada de Tareas (OPT)

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
2. Observar
 No estorbe.
 Elimine las distracciones.
 Fórmese una idea global del
asunto.
 No pierda tiempo en detalles sin
importancia.
 Evite las interrupciones.
 No permita que las ideas
preconcebidas distorsionen lo que
observa.
 Centre su atención.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
3. Discutir
Hable con el trabajador
al finalizar la observación.
 Agradezca al trabajador por
su ayuda en la observación.
 Realice preguntas y revise
cualquier punto necesario.
 Dé retroalimentación y las
instrucciones necesarias
 Proporcione reconocimiento
y refuerzo en el acto.
...

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
3. ...Discutir
Si se detecta que el
empleado no es
competente para la tarea
debe ser retirado del
trabajo de inmediato.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL

Formato de Observación de
Tareas (PP-F 16.01-01).
Llene completamente el formato de
la Observación (anexo 2)
 Datos del trabajador.
 Datos de la tarea:
Nombre, código PST.
 Acciones y condiciones
observadas.
 Prácticas que podrían
causar una pérdida.
 Acciones correctivas
inmediatas y definitivas
(3W) y compromiso del
trabajador (3W).
4. Registrar

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
5. Seguimiento
 Continúe realizando coaching
correctivo.
 Haga un seguimiento de los
compromisos y objetivos.
 Establezca objetivos para el
seguimiento.
 Discuta la falta de mejoras,
sus razones y cómo mejorar.
 Reconozca el logro y aliente
la mejora continua. ...

Hoja de Análisis de Tareas
Los PST se
desarrollarán a
partir del
correspondiente
Análisis de Tareas
perteneciente al
Procedimiento PP-
P-08.01.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Hoja de Analisis de Tareas
Para el Análisis de Tareas debemos tener en
cuenta lo siguiente:
Se desagregará cada trabajo en sus diferentes
actividades o tareas básicas que lo componen.
Cada tarea se dividirá en los diferentes pasos
que la componen.
Se indicará para cada paso los peligros
potenciales y las posibles pérdidas.

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Hoja de Análisis de Tareas
 Se evaluará el riesgo de cada pérdida de
acuerdo a la posibilidad y consecuencia, y se
hará la clasificación respectiva (Base Tabla de
Consecuencia, Tabla de Probabilidades y Matriz de Riesgo del
Procedimiento PP-P-02.01)
 De identificarse un riesgo alto o extremo, se
desarrollará el respectivo PST
 Para este proceso debe utilizarse la Hoja de
Análisis de tareas (Anexo PP-F-08.01-02).

Los criterios de las consecuencias deberán leerse como “ya sea/o”
Nivel Calificació
n
Salud y Seguridad Medio Ambiente Comunidad Cumplimiento de las Leyes
1 Insignificante
Ninguna lesión o enfermedad
Los daños materiales son menores de
$4,999
La Pérdida del Proceso es menor de
$24,999
El impacto se limita a un área pequeña.
El costo de recuperación, limpieza,
responsabilidad pecuniaria es menor de $100
Ningún o muy poco impacto ambiental.
Ninguna indagación de los medios
Queja aislada
Es poco probable que el
problema menor sobre el
cumplimiento de las normas
técnicas/legales origine una
respuesta regulatoria.
2 Menor
Lesiones o enfermedades menores
(Caso(s) Mayor(es) de Primeros Auxilios)
Los daños materiales fluctúan entre
$5,000 y $49,999
La Pérdida del Proceso fluctúa entre
$25,000 y $49,999
Poco impacto ambiental.
responsabilidad pecuniaria fluctúa entre $100 y
$999
Limpieza rápida efectuada por el personal del
emplazamiento y/o los contratistas.
El impacto abarcó el área que actualmente es
impactada por las operaciones.
El impacto abarcó el área que actualmente
es impactada por las operaciones.
Indagaciones de los medios locales.
Pocas quejas esporádicas.
Limpieza rápida efectuada por el personal
del emplazamiento y/o los contratistas.
El impacto abarcó el área que actualmente
es impactada por las operaciones.
El problema del cumplimiento de
las normas técnicas/legales puede
originar una respuesta
administrativa de los niveles bajos
del organismo regulador.
El incidente requiere que se
informe en los reportes habituales
(por ejemplo: mensualmente).
3 Moderado
Lesiones y enfermedades moderadas
(Caso Individual de Tiempo Perdido o de
Obligaciones Restringidas o bien Casos
Múltiples de Tratamiento Médico)
$50,000 y $249,999
$50,000 y $499,999
Impacto ambiental moderado.
Responsabilidad pecuniaria fluctúa entre $1,000
y $9,999
El impacto está confinado dentro de los límites
del arrendamiento.
Limpieza efectuada por el personal del
emplazamiento y/o los contratistas.
Índice importante de quejas, quejas
repetidas provenientes de la misma área
(grupos).
Interés incrementado de los medios locales.
Responsabilidad pecuniaria fluctúa entre
$1,000 y $9,999
Contravención del reglamento
con posible procesamiento y
sanciones.
Continuamente se producen
contravenciones menores.
El incidente requiere una
notificación inmediata (dentro del
plazo de 48 horas).
4 Mayor
Casos Múltiples de Tiempo Perdido o de
Obligaciones Restringidas, Lesiones,
Incapacidad Permanente
$250,000 y $9,999,999
$500,000 y $999,999
Impacto ambiental mayor.
Responsabilidad pecuniaria fluctúa entre $10,00
y $99,999
El impacto se puede extender más allá de los
límites del arrendamiento.
El esfuerzo de limpieza considerable requirió el
uso de los recursos del emplazamiento y
recursos externos.
Índice creciente de quejas, quejas repetidas
provenientes de la misma área (grupos).
Responsabilidad pecuniaria fluctúa entre
$10,00 y $99,999
Aumento en el interés de los medios
locales/nacionales.
El impacto se puede extender más allá de
los límites del arrendamiento.
Contravención mayor del
reglamento que resultó en una
investigación por parte del
organismo regulador.
Procesamiento, multas u otra
acción semejante.
El incidente requiere una
notificación inmediata (dentro del
plazo de 48 horas).
5 Catastrófico
Fallecimiento(s) o Casos Múltiples de
Incapacidad Permanente.
Los daños materiales son mayores de
$1,000,000
La pérdida del proceso es mayor de
$10,000,000
Impacto ambiental grave. Destrucción de las
especies locales y un período de
restablecimiento probablemente largo.
El costo de recuperación, limpieza
Responsabilidad pecuniaria es mayor de
$100,000
El impacto se produjo a una escala regional.
Limpieza extensiva que involucró el uso de
recursos externos.
Alto nivel de preocupación o interés de la
comunidad local.
El costo de recuperación, limpieza
Responsabilidad pecuniaria es mayor de
$100,000
Interés de los medios nacionales y/o
internacionales.
Se suspendió la operación, se
revocó las licencias.
Contravención grave del
reglamento que resultó en una
investigación de parte del
organismo regulador.
TABLA DE CONSECUENCIAS

Los criterios deberán leerse como “ya sea/o”
Nivel Descripción Criterios
5 Siempre
El evento ocurrirá comúnmente
El evento ocurre diariamente
El evento ocurre en todas las circunstancias
4 Muy probablemente
Se espera que el evento ocurra; o, en efecto, ha sucedido
El evento ocurrirá en la mayoría de las circunstancias
El evento ocurre semanalmente/mensualmente
3 Probablemente
El evento probablemente ocurrirá; por ejemplo: podría suceder
El evento ocurrirá anualmente
El evento ocurrirá bajo ciertas circunstancias
2 Poco probable
El evento ha sucedido en otro lugar en Newmont o en la
industria (posiblemente hace poco)
El evento ocurre cada 10 años más o menos
El evento podría ocurrir en algún momento
1 Rara vez
El impacto puede ocurrir en circunstancias muy excepcionales;
por ejemplo: es prácticamente imposible
Casi imposible
Rara vez ha ocurrido un incidente similar en la industria
TABLA DE PROBABILIDADES

Consecuencia
Probabilidad Insignificante (1) Menor (2) Moderada (3) Mayor (4) Catastrófica (5)
Siempre (5) 11 (Alto) 16(Alto) 20 (Extremo) 23 (Extremo) 25 (Extremo)
Muy
Probablemente (4)
7 (Moderado) 12(Alto) 17 (Alto) 21 (Extremo) 24 (Extremo)
Probablemente (3) 4(Bajo) 8(Moderado) 13 (Alto) 18 (Extremo) 22 (Extremo)
Poco Probable (2) 2(Bajo) 5(Bajo) 9(Moderado) 14 (Alto) 19 (Alto)
Rara Vez (1) 1 (Bajo) 3(Bajo) 6(Moderado) 10(Moderado) 15 (Alto)
MATRIZ DE RIESGOS

50
Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
Responsabilidades:
Continuo
Revisar Observaciones
Planificadas de Tareas y
Observaciones de Conducta OK
de sus supervisores.
Superintendente
1 al mes
Continuo
Observación Planificada de tareas.
Revisar observaciones
planificadas de tareas y
observaciones de conducta OK
de sus supervisores.
Jefe/Jefe General
4 al mes
2 al mes
Observaciones de la Conducta
OK.
Observación Planificada de tareas.
Supervisor
FRECUENCIA
RESPONSABILIDAD
POSICION

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Entrenamiento
MYSRL
MYSRL
“Un programa de observación
planeada promueve una toma
de conciencia continua de la
importancia que tiene cada
trabajador en lo que respecta al
logro de objetivos de su
departamento y de MYSRL
como un todo”.
Conclusión:
MYSRL

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