Organización

ORGANIZACIÓN
Y
PROCESO DE NEGOCIOS
Elaborada : Ing. Marco Huamaní Escobar
Abril 2011

ORGANIZACIÓN
Definición: Se llama organización a los sistemas
sociales diseñados para lograr metas y objetivos.

• Entonces se podría concluir que una organización es una
agrupación deliberada(voluntaria) de personas para el logro
de algún propósito especifico.
• Ejemplo: Hospitales, Partidos políticos , ONG, Empresas,
Cárceles, universidades, colegios, ayuntamientos, etc

TIPOS DE ORGANIZACIONES
• Organizaciones Según Sus Fines.-
• Organizaciones con fines de lucro: empresas - ganancia -
propietario(s) y/o accionistas.
• Organizaciones sin fines de lucro: cumplir- rol o función en la
sociedad – sin ganancia o utilidad por ello.
El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades
filantrópicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG)
• Organizaciones Según su Formalidad.-
• Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se
caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y
definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el
control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de
manera explícita dónde y cómo se separan personas y
actividades y cómo se reúnen de nuevo.

Organizaciones Informales: Este
tipo de organizaciones consiste
en medios no oficiales pero que
influyen en la comunicación, la
toma de decisiones y el control
que son parte de la forma
habitual de hacer las cosas en
una organización.

• Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es
decir, según la medida en que la autoridad se delega. Se
dividen en:
• Organizaciones Centralizadas: la autoridad se concentra
en la parte superior - poca la autoridad - niveles
inferiores.
Están centralizadas muchas dependencias
gubernamentales, como los ejércitos, el servicio postal y
el misterio de hacienda.
• Organizaciones Descentralizadas: la autoridad de toma
de decisiones se delega en la cadena de mando hasta
donde sea posible. La descentralización es característica
de organizaciones que funcionan en ambientes
complejos e impredecibles. Las empresas que enfrentan
competencia intensa suelen descentralizar para mejorar
la capacidad de respuesta y creatividad.

Comentarios Adicionales:
En este punto, es necesario señalar que una misma organización puede tener
las características de dos o tres tipos de organizaciones al mismo tiempo; lo
cual, da a conocer - en pocas palabras - sus fines, estructura y características
principales. A continuación, veamos algunos ejemplos:
•Organizaciones con fines de lucro, formales y centralizadas: Como las
pequeñas empresas, cuyo principal objetivo es lograr un beneficio o utilidad.
Para ello, tienen una estructura organizacional formal (aunque sea básica) y
la autoridad suele concentrarse en el dueño o propietario (quién tiene la
última palabra).
•Organizaciones con fines de lucro, formales y descentralizadas: Por
ejemplo, las grandes corporaciones transnacionales que tienen entre sus
principales objetivos el lograr un beneficio o utilidad, cuentan con una
estructura y sistema organizacional formal y delegan a sus oficinas regionales
la capacidad de tomar decisiones para responder oportunamente al mercado
o a las condiciones sociopolíticas del país donde se encuentran, sin tener que
solicitar autorización para ello.
•Organizaciones con fines de lucro, informales y centralizadas: Como
ejemplo, podríamos citar a las microempresas (que suelen tener entre 2 y 10
empleados o familiares que trabajan realizando alguna labor), las cuales,
suelen operar en la informalidad al no tener medios oficiales externos (como
papeles que dan fé de su existencia ante el estado) e internos (como un
organigrama). Sin embargo, tienen el objetivo de generar un beneficio o
utilidad y son altamente centralizadas porque la autoridad recae sobre el
propietario o jefe de familia.

•Organizaciones sin fines de lucro, formales y centralizadas: El
ejército, la policía, los ministerios y otras entidades del Estado, son
claros ejemplos de este tipo de organizaciones.
•Organizaciones sin fines de lucro, formales y descentralizadas:
Por ejemplo, las ONG´s internacionales que delegan gran parte de la
toma de decisiones a sus oficinas regionales para que puedan
responder con prontitud a las necesidades de su sector o campo de
acción.
•Organizaciones sin fines de lucro, informales y centralizadas:
Por lo general, son grupos de personas que por lo iniciativa de una
persona considerada líder de opinión (a la cual siguen por su carisma
y prestigio) se reúnen informalmente para realizar alguna actividad
específica, como reunir regalos para obsequiarlos a niños pobres en
navidad o reunir fondos para ayudar a una familia en dificultades
económicas, etc...
•Organizaciones sin fines de lucro, informales y
descentralizadas: En algunas ocasiones, la idea de un líder de
opinión (por ejemplo, de reunir y obsequiar regalos en navidad) se
convierte en un modelo a seguir y es "exportado" a otros lugares
donde otras personas siguen la idea, pero, tomando sus propias
decisiones.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
• División del trabajo: Es el
principio de la especialización
necesario para la eficiencia en
la utilización de las personas.
Consiste en la designación de
tareas específicas a cada una
de las partes de la
organización.
• Autoridad y Responsabilidad:
La autoridad es el poder
derivado de la posición
ocupada por las personas y
debe ser combinada con la
inteligencia, experiencia y
valor moral de la persona.
• Unidad de Mando: Una
persona debe recibir órdenes
de sólo un único superior. Es
el principio de la autoridad
única.
• Unidad de Dirección:
Principio según el cual cada
grupo de actividades que
tienen un mismo objetivo,
debe tener un solo jefe y un
solo plan.
• Centralización: Se refiere a la
concentración de autoridad
en la cima jerárquica de la
organización.
• Jerarquía o Cadena Escala:
Debe hacer una línea de
autoridad, del escalón mas
alto al escalón más bajo de la
organización. Toda orden pasa
por todos los escalones
intermedios hasta llegar al
punto donde daba ser
ejecutadas: es la cadena
escalar o principio escalar.

FASES DE LA ORGANIZACION
• Fase pionera: es la fase inicial de la organización por sus fundadores o
empresarios. Por ser todavía pequeña, sus procesos son fácilmente supervisable
y controlables. Hay pocas tareas de rutina y un gran volumen de
improvisaciones. Con los pocos procedimientos preestablecidos, la capacidad de
la empresa para realizar innovaciones es muy elevada.
• Fase de expansión: Es la fase en que la organización crece y expande sus
actividades, intensifica sus operaciones y aumenta el número de sus
participantes. La preocupación básica es el aprovechamiento de las
oportunidades que surgen y la nivelación entre la producción de la organización
y las necesidades ambientales.
• Fase de reglamentación: Con el crecimiento de las actividades de la
organización, ésta se ve obligada a establecer normas de coordinación entre los
diversos departamentos o sectores que van surgiendo, como también a definir
rutinas y procesos de trabajo.
• Fase de burocratización: Con el desarrollo de las operaciones y de acuerdo con
su dimensión, la organización comienza a necesitar una verdadera red de
reglamentación burocrática. Para tratar toda las contingencias posibles
relacionadas con las actividades de trabajo. Esa organización piramidal y
monocratica presentan muy poca flexibilidad para los cambios y para la
innovación.
• Fase de flexibilidad: O sea, de readaptación a la flexibilidad, de reencuentro con
la capacidad de innovación perdida a través de la introducción consciente de
sistema organizacionales flexibles. El desarrollo organizacional es exactamente
un esfuerzo de reflexibilidad.

ESTRUCTURASDE LAS ORGANIZACIONES
• - Estructura lineal. La cadena de mando es muy clara y es
difícil que alguien se la salte. Se basa en el principio de unidad
de mando (las órdenes nacen en la alta dirección)
Inconvenientes: las comunicaciones son muy lentas
• - Estructura en línea y staff. Los departamentos que se
encuentran en línea se ocupan de las decisiones que afectan a
las operaciones de la organización. Los staffs realizan una
labor de asesoramiento. Los staffs no tienen autoridad sobre
los directivos que se encuentran en línea.
• - Estructura en comité. Para tomar una decisión, el grupo se
reúne, se discute y se llega a la elección final. Inconvenientes:
tienden a ser lentos y conservadores.

- Estructura matricial. Se coge a los mejores
especialistas de todos los departamentos y se les
reúne para hacer un comité. Ventajas: flexibilidad en
su capacidad para solucionar problemas.
Inconvenientes: pierden horas de trabajo y luego se
les acumula y se desmotivan.
- Estructura funcional. Se divide la empresa por
funciones. Cada función la dirige un especialista.
Funciones: producción, marketing, finanzas y
recursos humanos. Inconvenientes: falta de
comunicación horizontal.
- Estructura divisional. Se realiza una
descentralización de todas las actividades operativas
y funcionales. Las divisiones se hacen según
productos, clientes y zonas geográficas.

CARACTERISTICASDELASORGANIZACIONES

FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
• En primer lugar, tenemos una función de producción, es
decir, toda la actividad concreta que se realiza para la
fabricación del producto. Si pensamos en una empresa
que produce galletas, la "función producción" está
representada por los talleres donde se encuentran los
hornos y el resto de las maquinarias que se requieren
para la fabricación de galletas. En aras palabras, la
"función producción" comprende desde la preparación
de las masas hasta el empaque de las galletas
terminadas. En esta función se busca la eficiencia
técnica, es decir, que el producto sea fabricado dentro de
las especificaciones dadas, cuidando la calidad

En segundo lugar, están las funciones de apoyo
y se llaman así pues básicamente su objetivo es
apoyar al proceso productivo. Las unidades
administrativas a cargo de las adquisiciones de
materias primas (compras), las que se encargan
de proveer a Producción del elemento humano
(Selección y Contratación) y las que tienen la
responsabilidad de obtener recursos
financieros, son unidades de apoyo. Esto desde
el punto de vista de la corriente de entrada

Una tercera función está dirigida hacia el
elemento humano que labora dentro de la
empresa, y la podemos denominar función de
mantención. Su objetivo es lograr que las
personas que trabajan en la empresa lo hagan
efectivamente. No basta que una persona se
encuentre físicamente presente en el lugar de
trabajo, para que pensemos que efectivamente
está trabajando. Puede estar pensando en otras
cosas, en su familia, en algún problema
personal, etc

ELPROPOSITODE LA ORGANIZACION:
•El propósito de la organización
es ayudar a lograr que los
objetivos tengan significado y
contribuyan a la eficiencia
organizacional

CICLO DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN
• INTRODUCCIÓN
• ES EL PASO INCIAL, CUANDO ESTAMOS LANZANDO AL
MERCADO NUESTRO PRODUCTO O NUESTRO SERVICIO

CRECIMIENTO
• ES CUANDO NUESTROS CLIENTES YA CONOCEN EL PRODUCTO
O EL SERVICIO, LO ACEPTAN E INICIAN LAS VENTAS.

MADUREZ
• LA ORGANIZACIÓN SE HA FORTALECIDO Y YA TIENE
RECONOCIMIENTO ENTRE LA POBLACION.

DECLINACION
• ES CUANDO EL NOMBRE DE LA COMPAÑÍA SE ESTA
DESGASTANDO, LA COMPTENECIA TOMA FUERZA Y NUESTRO
PRODUCTO O SERVICIO DEJA DE VENDERSE.

MUERTE
• ES EL FIN DE LA COMPAÑÍA … EL PRODUCTO O EL SERVICIO
NO ES COMPRADO POR NADIE.

NUEVAS TENDENCIAS ORGANIZATIVAS
Organización horizontal
La sociedad se centra en la atención al cliente.
Lema: "Maximizar la satisfacción del cliente"
Se basa en los conocimientos de los profesionales.
El inconveniente es que se descuidan otros
procesos como el de producción...
Organización inteligente
Se fundamenta en las posibilidades de aprendizaje
de todas las personas, para poder planificar y
ejecutar en todos los niveles.
Organización en trébol
Es la organización del futuro. Porque tiene en
cuenta la evolución del empleo. Las empresas
tratan de reducir costos fijos por lo que tienden a la
contratación temporal y a la subcontratación.

PROCESOS DE NEGOCIOS
(Hammer y Champy, 1993) VALOR
• Los Procesos de Negocio representan el flujo de trabajo y de
información a través del negocio. (BOMSIG, 1995)
ACTIVIDADES
I
ACTIVIDADES
2
ACTIVIDADES
3
PROCESOS DE NEGOCIO
SALIDA

EL CONCEPTO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS NO ES NUEVO
 Lucas 1:3-4
(3) he decidido yo también, después de haber investigado
diligentemente todo desde los orígenes, escribírtelo por su orden,
ilustre Teófilo,
(4) para que conozcas la solidez de las enseñanzas que has recibido.

INICIOS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO
• En Atenas, siglo V antes de Cristo, el griego Pericles se dirige a su
sequito de esclavos: "estoy preocupado por la marcha del negocio. El
último trimestre tuvimos una merma de ingresos de un 5 por ciento.
a partir de hoy ,aplicaremos un modelo de negocio, centrado en la
innovación .Necesitamos reforzar nuestra posición estratégica "
¿Quien fue Pericles?
Pericles (495- a. C – 429 a. C) (en griego: Rodeado de Gloria)fue un
importante e influyente político y orador ateniense en momentos de
edad de oro de la ciudad de Atenas concreto ,entre las Guerras
Medicas y las del Peloponeso, fue el principal estratega de Grecia
,gran dirigente y llamado el Olímpico ,por su imponente voz y gran
orador.

 Tomás de Aquino sostenía que el vendedor tenía la obligación
moral de fijar el precio de sus artículos según su “valor real”,
siendo ilícito especular con los desequilibrios entre oferta y
demanda para aumentar los beneficios.
 El negocio recién se produce en la Gran Bretaña del siglo XIX, en
plena revolución industrial y auge del capitalismo. En aquellos
tiempos, por primera vez ser un hombre de negocios ya no es
motivo de vergüenza ni marginación

• El ingeniero estadounidense Frederick Winslow Taylor, padre del
famoso Taylorismo su libro Shop Management (1903), tal vez la
primera obra de la administración, describe las prácticas que debe
adoptar todo industrial para impulsar su eficiencia y beneficios
Y es así que la universidad americana de Harvard da el paso
decisivo, al crear un programa de negocios en los primeros años del
siglo XX, luego es imitada por las universidades de Chicago y
Pennsylvania (Wharton)

CONCEPTO DE PROCESOS DE NEGOCIOS
• El proceso de negocio es como se organiza el trabajo, la información
y el conocimiento, para producir un producto o servicio.
• En estos procesos pueden participar varias partes de la organización
• Los sistemas de información pueden ayudar a acelerar los procesos
pero debe tenerse cuidado al elegir el proceso correcto.

Un ejemplo puede ser el despacho de una mercadería

OTRAS DEFINICIONES
• La norma internacional ISO-9001: define un proceso como “una
actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de
permitir que los elementos de entrada se transformen en
resultados” (ISO, 2000; pp. 6)
• Hammer (1996) por su parte, establece la diferencia sustancial
entre un proceso y una tarea, señalando que una tarea
corresponde a una actividad conducida por una persona o un
grupo de personas, mientras que un proceso de negocio
corresponde a un conjunto de actividades que, como un todo,
crean valor para el cliente externo

PROCESOS DE NEGOCIO
Representación gráfica - de los procesos de una organización
• Muestra cómo y quién efectúa las actividades que generan valor para la
organización
Muestran:
• Los actores involucrados en los procesos
• Cuáles son las actividades operativas
• Qué actividades son ejecutables y por quién
• Entradas y salidas de las actividades
• Secuencia de los actividades
• Recursos consumidos
• Los eventos que dirigen el proceso.

CICLODEVIDADELOS PROCESOSDENEGOCIO
• Descubrimiento
Cómo se hacen las cosas vs. cómo se deben hacer
• Diseño
Modelar, simular, reestructurar
• Despliegue
Implementar uno nuevo a todos (personas, sistemas, otros
procesos)
• Ejecución
Asegurar que el nuevo proceso sea llevado a cabo
• Interacción
Que las personas gestionen la interfaz entre procesos
automáticos y manuales

CICLODEVIDADELOS PROCESOSDENEGOCIO
• Optimización
Cambiar el proceso para mejorarlo (debería ser un esfuerzo
continuo)
• Análisis
Medir el rendimiento e imaginar estrategias de mejoras
• Automatización
A realizar en las etapas de despliegue, ejecución, operación y
optimización.

BPM - ¿Nuevo paradigma?
(Gestión por Procesos)
• La Misión: es el dar a conocer los nuevos hitos en la gestión y
automatización de procesos, las nuevas visiones y futuro del los
procesos de negocio y su implementación en diferentes sectores
públicos y privados de la sociedad
• procesos de negocio en tiempo real para poder tomar decisiones
inteligentes,
• para mejorar la relación con sus clientes/proveedores como para
mejorar sus propios procesos.
• reducción de costes no dejaran de ser un objetivo importante
para empresas de todo tamaño

BPM-¿Nuevoparadigma?
(Otroenfoque)
Tiempo
CosteCalidad
el triangulo mágico entre tiempo, calidad y coste estarán en el centro de
gestión empresarial para desarrollar innovación y crecimiento, para
finalmente ganar nuevos mercados. Mercados que con cambios permanentes
e innovación tecnológica van a precisar enfocar nuevamente la estrategia
empresarial.

ORGANIZACIÓN
Y
PROCESO DE NEGOCIOS
RELACIÓN ENTRE ORGANIZACIÓN Y PROCESO DE
NEGOCIOS

RELACIÓNENTREORGANIZACIÓNYPROCESODENEGOCIOS
¿Cuál es la definición de organización?

Sistemas Sociales
logran Objetivos

Proceso de negocios
Tarea 1
Tarea 3
Tarea 2
coordinan
enfocan
Materiales
Conocimientos
información

Organizaciones complejas sistema de negocios complejo
Procesos complejos
Procesos divididos

Organización pyme
Mucho menos compleja, responsables identificables
Sistema de negocios simple, responsables identificables
G.G
Administrador
Gerente de
ventas
Gerente
financiero
Asesor

SISTEMA
ORGANIZACION
SISTEMA LOGISTICO
PROCESO
DE
NEGOCIOS
A
SISTEMA
COMPUTACIONALES
PROCESO
DE
NEGOCIOS
B
SISTEMAS DE
FINACIAMIENTO
PROCESO
DE
NEGOCIOS
C

DEPENDEN DEL
JUICIO HUMANO
LAS ORGANIZACIONES
PROCESOS DE
NEGOCIOS

Coordinan planifican ejecutan controlan retroalimentan

SISTEMA KANBAN - PROCESO DE NEGOCIOS ENTRE EMPRESAS

Procesos de negocios dividen el trabajo dentro de la organización

Procesos de negocios dependen de la cultura organizacional

Las organizaciones y los procesos de negocio comparten

PARADIGMAS DELASORGANIZACIONES,PROCESOSDENEGOCIOYLOS
SISTEMASDEINFORMACION
PARADIGMA

NEUTRINO PARTÍCULA SUBATOMICA MAS RAPIDA QUE LA LUZ

Los sistemas informáticos de última generación garantizan el éxito
de las organizaciones empresariales

Mejorar tecnología es comprar computadoras
Procesos Herramientas Conocimiento

La mejor organización empresarial fabrica el mejor producto

Las sociedades ordenadas y homogéneas son eficientes y armónicas
Diversidad del pensamiento Rompe paradigmas

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