Este documento trata sobre cómo las empresas pueden responder a los desafíos actuales mediante la implementación de programas de cambio adecuados, ya sean radicales o no. Analiza dos aspectos: 1) Cómo diseñar un programa de cambio para una situación dada, y 2) Cómo implementarlo con acciones organizativas y estratégicas. También estudiará casos de innovación y cambio en empresas locales para desarrollar nuevos marcos conceptuales que ayuden a comprender mejor estos casos y plantear programas de cambio para cada situación.

2. CONTENIDO Y ORGANIZACIÓN El tema central del trabajo trata de cómo responder a los retos empresariales actuales emprendiendo los programas de cambio más adecuados, ya sean radicales o no y, en principio, a nivel de procesos de negocio. Trataremos, pues, dos aspectos fundamentales: Cómo diseñar o concebir un programa de cambio adecuado a una situación determinada. Cómo implantarlo, con qué acciones organizativas y/o estratégicas, etc. Por otro lado, se va a hacer un proyecto de investigación consistente en estudiar en profundidad una serie de casos de cambio innovación de empresas de nuestro entorno, con el objetivo de destilar la esencia de los mismos para: Contrastarla con la teoría anterior. Desarrollar nuevos marcos conceptuales que, a partir de un concepto de radicalidad en el cambio basado en el aprendizaje necesario para conseguirlo, ayudan no sólo a comprender mejor los casos observados empíricamente, sino también a plantear programas de cambio adecuados a cada situación y a diseñar planes de acción para implantarlos.

3. 1. APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y CAMBIO. El aprendizaje es el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación. Innovación es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Un aspecto esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo y difundirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello. En las palabras de EudaldDomènech: “La innovación por la innovación no sirve para nada. Innovar es crear productos que hagan la vida más fácil”. La acción y el efecto de cambiar se conoce como cambio. El verbo cambiar, por su parte, hace referencia a dejar una cosa o situación para tomar otra. Cambio es sinónimo, en muchos casos, de reemplazo, permuta o sustitución.

4. 2. TAREAS, PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE VALOR El proceso de negocio es uno de los bloques sobre los que se construye la actividad empresarial, y es el foco de atención de la mayoría de estudios e informes sobre gestión que se han escrito recientemente. Nuestro objetivo es encuadrar el proceso de negocio, tal como se usa al hablar de reingeniería de procesos de negocio, en un marco suficientemente riguroso y concreto para que podamos elaborar a partir del mismo las distintas variantes de paradigmas de gestión que discutiremos a continuación.

5. 2.1. TAREA Una tarea es una actividad de la que se responsabiliza una sola persona en un tiempo determinado, que es quien la realiza, a pesar de que cada persona puede llevar a cabo un número elevado de tareas. Son ejemplos de tareas, el taladrado de una pieza mecánica, el ensamblaje de la rueda de un coche en la cadena de montaje, etc. Y en el gremio de la arquitectura algún ejemplo de tarea consistiría en la realización de un plano topográfico de un emplazamiento determinado, un estudio de viabilidad para el inicio de un nuevo proyecto, etc.

6. 2.2. PROCESO DE NEGOCIO Es la pieza fundamental sobre la que basculan la mayor parte de las ideas de los nuevos paradigmas de gestión. Se habla de procesos industriales, de procesos de negocio, de procesos de venta, de procesos informáticos, etc. Definiremos, entonces, proceso como “un conjunto estructurado y medible de tareas relacionadas que se desarrollan en una organización con el objetivo de conseguir un resultado concreto para algún cliente o mercado específico”. Pensar en procesos en el sentido global (donde el fin concreto es poner un producto o servicio en manos de un cliente), requiere un cambio fundamental en el enfoque habitual en la empresa tradicional. Para ilustrar qué significa pasar de gestionar una compañía considerada como una secuencia de tareas, a hacerlo basándose en el concepto de “proceso de negocio”, describiremos brevemente el cambio experimentado por kodak en 1989, en el diseño de cámaras fotográficas. La empresa se vio con la necesidad de desarrollar en tiempo récord, menos de 10 meses, una cámara desechable que utilizara película de 35 mm. La empresa se enfrentaba a un diseño ex-novo. Con su manera habitual de diseñar, ello suponía no menos de dos años de trabajo. Para esto se tenían que cambiar una cantidad importante de reglas de aprobación entre los distintos departamentos para agilizar el proceso de producción del producto.

8. 2.2.1.IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE UNA EMPRESA

9. 2.3. SISTEMAS DE VALOR

10. 2.4. MODELOS DE NEGOCIO

11. 3. INNOVACIÓN DE MODELOS DE TRABAJO PARA ADAPTARSE AL SIGLO XXI