El documento describe la Red CADE (Centros de Atención Distrital Integral) de Bogotá, que sigue siendo un referente nacional e internacional de servicio a la ciudadanía. La red fue diseñada consultando las necesidades de los ciudadanos y actualmente incluye 18 CADEs, 33 RAPICADEs, 8 SUPERCADEs y otros canales. Para mantener su liderazgo, la red debe seguir consultando las demandas ciudadanas, cumplir con estándares de servicio y reinventar el servicio presencial a través de la simplificación, virtualización y
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), presentó en Santa Marta, el 21 de marzo de 2018, su plan de regulación y las obligaciones de sus regulados. ¡Haz clic acá, para conocer todo, te interesa!
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Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...CPIC
Trabajo presentado en el Primer Congreso de Ingeniería Urbana (CIU) por Angeles Field y el equipo atención al usuario de la Dirección Nacional de Vialidad.
Somos el Regulador único con independencia administrativa,
técnica, patrimonial, presupuestal y con personería jurídica.
Regulamos redes y servicios de telecomunicaciones; servicios
postales, servicio público de televisión, servicio de
radiodifusión sonora, Servicio Postal Universal.
En línea con las mejores prácticas internacionales, la CRC publicará un informe anual sobre el efecto de la economía global de internet en la economía colombiana.
Gobernanza de las prácticas de los reguladoresOECD Governance
Presentation by Gabriel Contreras Saldívar, Chair, IFT, at the II Competition and Regulation Forum: “Reaching for market efficiency” which took place in Mexico on 9-10 January 2018. Further information is available at www.oecd.org/gov/regulatory-policy/.
V Encuentro Nacional de Gobierno Electrónico de Uruguay. Ponencia: Cómo llevar los servicios electrónicos a los ciudadanos. Alfonso García-Jove W3C
Las administraciones han invertido grandes cantidades de recursos en la creación de servicios digitales para los ciudadanos y empresas, con el fin de mejorar la prestación de servicios y facilitar la relación con las administraciones por medios electrónicos.
Sin embargo los ciudadanos y las empresas siguen sin hacer un uso masivos de estos servicios digitales ¿cuál es la causa? Es evidente que el problema no está en la capacidad de colectividad de los ciudadanos, la penetración de las tecnologías de la información en las empresas y ciudadanos es muy grande.Tal vez el motivo es que los no saben que se pueden hacer muchos trámites por medios digitales, hay una desconfianza en la entrega de datos personales (en algunos medios). También los hábitos y una cierta resistencia al cambios.En cualquier caso, los ciudadanos no van a la administración, no visitan los portales de tramitación..... los ciudadanos están en otra parte.
Una solución a estos problemas es llevar la administración a donde esté el ciudadano. Si el ciudadano está en las redes sociales.... llevemos las administraciones a las redes sociales. Evidentemente es te modelo implica un cambios importante para la administración y para la seguridad, privacidad, etc.
W3C tiene muchas iniciativas abiertas que pueden ayudar a las administraciones a definir políticas para mejorar el acceso a la información de los ciudadanos, para mejorar la privacidad y la confidencialidad de la información, a facilitar el acceso universal, etc
En este taller veremos todos estos aspectos y algunos más, como el caso de éxito de del Gobierno del Principado de Asturias, en España en sus políticas de administración electrónica y prestación de servicios digitales a los ciudadanos
Estrategia para la Optimización de la Atención y los Servicios al Usuario en ...CPIC
Trabajo presentado en el Primer Congreso de Ingeniería Urbana (CIU) por Angeles Field y el equipo atención al usuario de la Dirección Nacional de Vialidad.
Somos el Regulador único con independencia administrativa,
técnica, patrimonial, presupuestal y con personería jurídica.
Regulamos redes y servicios de telecomunicaciones; servicios
postales, servicio público de televisión, servicio de
radiodifusión sonora, Servicio Postal Universal.
En línea con las mejores prácticas internacionales, la CRC publicará un informe anual sobre el efecto de la economía global de internet en la economía colombiana.
Gobernanza de las prácticas de los reguladoresOECD Governance
Presentation by Gabriel Contreras Saldívar, Chair, IFT, at the II Competition and Regulation Forum: “Reaching for market efficiency” which took place in Mexico on 9-10 January 2018. Further information is available at www.oecd.org/gov/regulatory-policy/.
V Encuentro Nacional de Gobierno Electrónico de Uruguay. Ponencia: Cómo llevar los servicios electrónicos a los ciudadanos. Alfonso García-Jove W3C
Las administraciones han invertido grandes cantidades de recursos en la creación de servicios digitales para los ciudadanos y empresas, con el fin de mejorar la prestación de servicios y facilitar la relación con las administraciones por medios electrónicos.
Sin embargo los ciudadanos y las empresas siguen sin hacer un uso masivos de estos servicios digitales ¿cuál es la causa? Es evidente que el problema no está en la capacidad de colectividad de los ciudadanos, la penetración de las tecnologías de la información en las empresas y ciudadanos es muy grande.Tal vez el motivo es que los no saben que se pueden hacer muchos trámites por medios digitales, hay una desconfianza en la entrega de datos personales (en algunos medios). También los hábitos y una cierta resistencia al cambios.En cualquier caso, los ciudadanos no van a la administración, no visitan los portales de tramitación..... los ciudadanos están en otra parte.
Una solución a estos problemas es llevar la administración a donde esté el ciudadano. Si el ciudadano está en las redes sociales.... llevemos las administraciones a las redes sociales. Evidentemente es te modelo implica un cambios importante para la administración y para la seguridad, privacidad, etc.
W3C tiene muchas iniciativas abiertas que pueden ayudar a las administraciones a definir políticas para mejorar el acceso a la información de los ciudadanos, para mejorar la privacidad y la confidencialidad de la información, a facilitar el acceso universal, etc
En este taller veremos todos estos aspectos y algunos más, como el caso de éxito de del Gobierno del Principado de Asturias, en España en sus políticas de administración electrónica y prestación de servicios digitales a los ciudadanos
Dinero electrónico. 6to Congreso de Microfinanzas (11-06-14)DN Consultores
http://dnconsultores.com/
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Panel: Tecnología: Soluciones exitosas y de alta competencia
Tema Sr. Carlos Huamán Tomecich: Dinero electrónico
Preentación de Jorge Romero en el bloque: "Gestión del conocimiento y su impacto en las metas de calidad de los municipios".
Encargado de proyecto Ventanilla Tramite Municipal, Subdere.
Comunas Digitales 2009
Ministro TIC, David Luna, destaca en el Congreso Fintech de @asopostalco las iniciativas gubernamentales de coordinación con el sector @colombiafintech
Lineamientos políticos, estratégicos y operativos para la creación y/o forta...Juan Blanco
Lineamientos políticos, estratégicos
y operativos para la creación y/o fortalecimiento
de las Oficinas de Atención al Ciudadano
de los entes adscritos al MPPCTI
Desde que se implemento el Sistema Integrado de Transporte Publico en Bogotá se han venido presentando varios problemas y aqui explicaremos uno de los mayores dando su solucion posible, uno manejando mejor el sistema, el dinero, la transfefrencia del mismo y más que nada la seguridad para el usuario.
¿El problema? Poco lugares para ña recarga de la Tarjeta TuLlave y su solucion es la nueva aplicación llamada Money Transfer para tranferir dinero rapidamente desde tu celular ha tu tarjeta de modo seguro.
La rendición de cuentas efectiva, otorga visibilidad sobre la labor del Distrito y garantiza un monitoreo continuo sobre su gestión; genera espacios de transparencia, reduce los riesgos de corrupción y es un mecanismo eficaz para mejorar la gestión institucional y fortalecer la relación con las partes interesadas, elevando así, los niveles de credibilidad y confianza en la ciudadanía.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
Panel 1 - Juan Carlos Rodríguez. Veeduría Distrital.
1. La Red CADE sigue siendo un referente
nacional e internacional de servicio a la
ciudadanía
2. Porque se diseñó e implementó
consultando las necesidades y
expectativas de los ciudadanos
3. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
Bosa
Suba
Santa Helenita
Patio Bonito
Kennedy
Toberín
Usaquén
La Gaitana
ChicóFontibón
Calle 13
La
Victoria
Yomasa
Servitá
Luceros
Tunal
La Candelaria
Santa Lucía
Muzú
Plaza de las Américas
18 CADEs
4. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
Suba Rincón
Tibabuyes
Santa InésSoacha
Bochica Sur
Fontibón
Chía
Chapinero
Puente Aranda
Calle 80
Santa Librada
Venecia
Bosa Despensa
Bosa Holanda
Zipaquirá
Chía Circunvalar
Restrepo1
Galerías
Engativá
Restrepo2
Kennedy
Siete de Agosto
Claret
Avenida 68
San Diego
Diver Plaza Álamos
San Fernando
Castilla
Prado Veraniego
Archivo
Madelena
33 RAPICADEs
5. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
SC Bosa
SC Suba
SC Engativá
SC CAD
SC Calle 13
SC Américas
SC Movilidad
SC 20 de Julio
8 SUPERCADEs
Integración de entidades de orden
nacional y estándares de servicio
6. Chicó
La Victoria
Tunal
Santa Lucía
Muzú
Foro internacional de servicio a la ciudadanía
Kennedy
Quioscos multimedia –
CADEs VIRTUAL
SuperCADE
móvil32 Puntos ubicados en almacenes
Éxito y Carrefour, hospitales y en
algunos lugares estratégicos de la
ciudad.
Plaza de las Américas
7. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
Puntos de Servicio de las Entidades
Sistema Distrital de Quejas y Soluciones
Portal Contratación a la Vista - CAV
Portal Bogotá www.bogota.gov.co
Línea 195
OTROS CANALES
RAPICADEs
CADEs
SUPERCADEs
QUIOSCOS
SUPERCADE Móvil
CADEs VIRTUAL
Guía de Trámites y Servicios
8. ¿Qué se requiere para que la Red CADE
siga siendo referente internacional y
nacional?
9. Seguir consultando la demanda y particularmente su
segmentación.
Asegurar el cumplimiento de la PPDSC, convenios,
acuerdos, manuales y protocolos de servicio.
Reinventar el servicio presencial y avanzar en los
procesos de simplificación, virtualización y uso de
nuevos canales.
Afianzar su liderazgo, porque aunque hay mejoras por
realizar, los SuperCADES siguen siendo las estrellas de
gestión en el Distrito.
10. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
Futuro del canal presencial para la
atención de los ciudadanos en un horizonte
de 10 a 20 años
11. Foro internacional de servicio a la ciudadanía
2. ¿Qué medio preferiría para recibir
información de las entidades públicas?
1. Cuando usted requiere adelantar un trámite o
servicio con entidades públicas, ¿qué alternativas
utiliza actualmente para buscar información?
2%
2%
2%
10%
12%
20%
41%
54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Sí virtual - Portal del Estado
Colombiano - PEC
Redes sociales
Directorio telefónico
Líneas de información como el 113
Amigos, compañeros de trabajo o
familiares
Líneas telefónicas de información de
la entidad
Página web de la entidad
Punto de atención de la ciudad
Fuente: Resultados encuesta eficiencia al servicio del ciudadano. DNP. Nov. 2016
1%
2%
2%
4%
5%
10%
25%
45%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Autoridades locales
Afiches o volantes
Sí virtual - Portal del Estado
Colombiano - PEC
Prensa/periódicos/revistas
Emisoras de radio
Redes sociales
Página de internet de entidades
públicas
Televisión
Servicios de información
12. 50%
19%
22%
5%
62%
14%
11% 10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Oficinas o puntos de
atención
Página web RedCADE Teléfono
Bogotá Nacional
¿A través de qué medio prefiere realizar trámites o solicitar servicios ante las
entidades públicas?
Fuente: Resultados encuesta eficiencia al servicio del ciudadano. DNP. 2016
Realización de trámites
Foro internacional de servicio a la ciudadanía
13. Fuente: Resultados estudio de percepción de iniciativa trámites y servicios. Ministerio de las TIC. 2014
Percepción de internet para realizar trámites
1,40%
24,10%
24,90%
28%
32%
40%
54%
Otro
Hacerlo a cualquier hora
Realizarlo desde casa
Rápidez y agilidad
Ahorrar dinero
Ahorrar tiempo
Evitar filas
Motivador del uso
2,90%
8,80%
16,45%
20%
20%
22%
25%
29,50%
32%
Otro
Mala atención
Costo
Dificultad para aceder
Demora en la atención
Problemas de comunicación
Falta de claridad
Falta de información
Desconfianza en el medio
Barreras de uso
14. El fuerte del canal presencial no será el suministro de información.
Muchos ciudadanos seguirán prefiriendo ser atendidos por un ser humano. En países
en donde han desarrollado sistemas de atención virtuales y que tienen altos niveles de
bancarización siguen atendiendo presencialmente.
Siempre preferiremos la interacción con otras personas. Se debe innovar en los canales
presenciales de atención y borrar la línea imaginaria que hay entre servicio y
participación ciudadana, para facilitar que los canales de servicio se conviertan en un
mecanismo de participación y control social.