percepción del consumidor, comportamiento del consumidor, aula: SAIA

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Decanato de ciencias sociales y económicas
Escuela de comunicación social
Johanny Stephanie Montero
CI: 24397536
Comportamiento del consumidor, Aula SAIA
Percepción del consumidor

2. La percepción
Es el proceso por el cual el individuo selecciona,
organiza e interpreta estímulos para construir una
visión significativa y coherente del mundo.
El consumidor toma
decisiones basadas en lo que
percibe más que en la realidad
objetiva.
La gente usualmente percibe las cosas que
necesita o desea y bloquea la percepción de
estímulos desfavorables o ingratos.
La forma en que los productos son percibidos es lo
más importante para su éxito que las
características reales que posea. Los productos
que son percibidos favorablemente, como es obvio,
tienen mejores posibilidades de ser comprados.

3. Sensación
La sensación es la respuesta inmediata
de los órganos sensoriales ante un
estimulo. Un estimulo es cualquier
unidad de insumo para cualquiera de los
sentidos.
Algunos por ejemplo de estímulos (es decir,
insumos sensoriales) son los productos, envases,
nombres de marca, anuncios y comerciales.
La sensación en si misma depende del cambio de energía, es decir, de la
diferenciación del insumo, en el torno donde se percibe. En situaciones donde hay
demasiados insumos sensoriales, los sentidos no detectan cambios o diferencias
insignificanticas en ellos. Sin embargo, conforme disminuye el insumo sensorial, se
incrementa nuestra capacidad para detectar cambios en el insumo o en su densidad,
hasta llegar al punto donde alcanzamos la máxima sensibilidad en condiciones
mínimas de estimulación.
Esta definición supone la existencia de, por los
menos, tres elementos:
1. un estimulo,
2. un órgano sensorial,
3. una relación sensorial.

4. son los órganos humanos (ojos, oídos, nariz, boca y piel) que reciben insumos
sensoriales.
Todas esas funciones se activan, ya sea en forma individual o combinada, para la
evaluación y el uso de la mayoría de los productos de consumo. La sensibilidad a un
estimulo varia de acuerdo con la calidad (o intensidad) del estimuló al que se exponga.
EL OLFATO: es un
sentido que
comparado con el
sentido del gusto
tiene una mayor
capacidad
discriminativa.
LA VISTA: le permite al individuo
ubicarse espacialmente, calcular
distancias, darse cuenta del medio y
discernir el tamaño, la forma, el
volumen, el brillo y el color de los
elementos del ambiente. Él estimulo
físico para la vista es la luz.
EL TACTO es un canal sensorial
importante ya que mediante él los
estados de ánimo de reflejan o
estimulan mediante las sensaciones
de la piel, ya sean de un masaje o por
la fuerza cortante del viento invernal.
EL OÍDO: acompaña a la vista en la ubicación
espacial de las personas, aun cuando su
contribución es más pequeña a diferencia de
algunos animales, como el murciélago, en el
cual el oído es el órgano más útil para
ubicarse en el espacio.
EL GUSTO: solo sirve para evaluar
los objetos que están en contacto
directo con las papillas gustativas
de las zonas bucales. Sirve para
ayudar a determinar la calidad de
algunos alimentos
Los receptores sensoriales

5. Estimulo
Cualquier elemento externo a un
cuerpo o a un órgano que estimula,
activa o mejora su actividad o su
respuesta o reacción
Los estímulos externos son de dos tipos:
1) estímulos de marketing - que se conocen como las cuatro P: producto, precio, plaza y
promoción
2) estímulos de entorno, formados por las principales fuerzas y acontecimientos del macro
ambiente del comprador.
En este punto es interesante destacar una de las
nuevas teorías para el estudio del comportamiento
del consumidor
Teoría sobre el estimulo y la respuesta
Este tipo de teoría, sostiene que el
aprendizaje se produce cuando una persona
responde a un estímulo y es recompensada
por la respuesta correcta o castigada por la
incorrecta
Todos estos estímulos pasan por la
“caja negra” del consumidor e
influyen en su comportamiento de
compra: elección del producto, de la
marca, del establecimiento
En mercadotecnia de esta observación
se aprecian en la publicidad repetitiva,
diseñada para reforzar los hábitos de
compras

6. Umbral absoluto y diferencial
El nivel mas bajo en que un individuo puede
experimentar una sensación. El punto donde una
persona empieza a detectar una diferencia entre
algo y nada, es su umbral absoluto para dicho
estimulo
La adaptación sensorial es un problema que inquieta
a muchos publicistas y es el motivo por el cual
regularmente buscan modificar sus campañas
publicitarias, pues les preocupa que los
consumidores lleguen a acostumbrarse tanto a sus
anuncios impresos y sus comerciales de televisión,
(que ya no los vean); es decir, que estos anuncios ya
no ofrezcan un insumo sensorial suficiente, para que
sean percibidos.
La mínima diferencia que es posible detectar
entre dos estímulos similares, es una
diferencia apenas perceptible (J.N.D siglas
de just noticeable difference).
Fabricantes y mercadologos se esfuerzan por
determinarla J.N.D. adecuada para los productos,
considerando 2 razones muy distintas:
1. para que los cambios negativos (como la reducción
de tamaño o la calidad del producto o un incremento
de precio) no sean fácilmente detectables por los
consumidores por que se mantienen por debajo del
J.N.D.).
2. para que las mejoras introducidas al producto (como
perfeccionamiento actualizaciones en el envase, un
mayor tamaño o un menor precio) resulten muy
evidentes para los consumidores sin que ello
represente derroche de recursos.

7. Percepción Subliminal
El marketing subliminal consiste en utilizar efectos imperceptibles al ojo humano, o sonidos
reproducidos o emitidos con baja intensidad, no percibidos de forma consciente, pero sí para el
inconsciente, al punto de influir gravemente en las conductas del consumidor.
La mayoría de los mensajes subliminales están relacionados con el sexo y la religión y sigue siendo
una de las técnicas que más polémica y controversia generan, aunque es bastante difícil de detectar.
Los principios de publicidad subliminal se basa en el estímulo emocional de las percepciones, los
mensajes detectados pasan desapercibidos pero pueden actuar de forma poderosa sobre el
subconsciente aunque es difícil de determinar el grado de influencia.
A lo largo de los años se han identificado percepciones
subliminales en marcas mundialmente reconocidas

8. Aspectos de la percepción
Selección Perceptual
Las personas tienden a
percibir las cuestiones que
necesitan o desean; cuanto
más intensa sea la necesidad,
mayor será la tendencia a
ignorar cualquier otro estímulo
del ambiente que no se
relacione con ella. En general,
hay una conciencia más aguda
hacia los estímulos que son
convenientes para nuestras
necesidades e intereses, como
una conciencia disminuida para
los estímulos que no tienen
conexión alguna con esas
necesidades. De hecho, el
proceso perceptual de un
individuo se ajusta más
estrechamente a los elementos
del entorno que son
importantes para esa persona.
Organización Perceptual
Según Schiffman los tres de los principios
esenciales son:
El concepto de Figura y Fondo se fundamenta , en
que los estímulos que contrastan con su
entorno tienen más probabilidades de ser
percibidos. Quizás se trate de un sonido más
intenso o más suave.
El principio de Agrupamiento se refiere a que
los individuos suelen agrupar los estímulos de
manera que estos formen una imagen unificada.
La percepción de los estímulos como grupos de
información y no como pequeñas unidades
discretas de información facilita que sean
recordados. Los mercadólogos aplican el
principio de agrupamiento para transmitir los
significados que desean proyectar sobre sus
productos.
El principio de Cierre se fundamenta en que sus
percepciones se organizan de manera que formen
una imagen completa.
Interpretación
Perceptual
La interpretación de los
estímulos también es
única e individual,
porque se basa en los
que los individuos
esperan ver (a la luz de
su experiencia anterior)
en el número de
explicaciones
razonables que logran
visualizar y en sus
motivos e intereses en el
momento de la
percepción. Esta es la
base de algunos test
psicológicos que
muestran las diferencias
en la interpretación de
estímulos por parte de
distintas personas.

9. Diferencia entre
Estimulo, sensación y percepción.
Percepción
Es el proceso constructivo por el
cual organizamos las sensaciones
y captamos conjuntos o formas
dotadas de significado. Es lo que
individualmente se crea en
nuestra mente con las
sensaciones o estímulos,
facilitando la información sobre el
mundo y permitir nuestra
adaptación al entorno. Ejemplo:
puede ser la tonalidad con la que
se ve el color o como lo
asociamos
Estímulo
El estimulo vienes
siendo una energía
física, mecánica,
térmica, química o
electromagnética
que excita o activa
un receptor
sensorial como por
ejemplo: los colores
Sensación
Es cuando detectamos o
algo mediante los
sentidos y de los
receptores de sensación
internos, Es decir, que
mostramos una reacción
generada por un
estimulo, ejemplo: Lo
que te transmite cada
color
Las tres van de la mano,
una precede a la otra