El documento presenta un plan de gestión del conocimiento para una entidad gubernamental con el objetivo de optimizar la búsqueda de información, mejorar la comunicación interna, y fomentar la participación de todos. Propone cambiar de un portal informativo a uno cooperativo aprovechando las tecnologías actuales y nuevos hábitos. También diseña un portal para funcionarios con pestañas de acceso a procesos, contenidos por tipo de reclamos, plantillas, expedientes y ayuda al usuario.

1. Plan de Gestión del
Conocimiento Entidad
Gubernamental e Atención de
Reclamos Escritos

2. Objetivos del Plan de Gestión del
Conocimiento
 Optimizar el tiempo de búsqueda de la
información
 Mayor efectividad de la comunicación
interna.
 Participación de todos en la
mejora, eficiencia y calidad.
 Respetar y contar con el aporte profesional
de abogados y técnicos.
 Lograr mayor integración

3. Gestión del Cambio
 De un Portal Informativo hacia un Portal Cooperativo
 Con el uso y aprovechamiento de las actuales tecnologías.
 Cambio de actitud e intercambio de información.
 Crear nuevos hábitos al realizar las labores diarias.
 Permitir y dar atención a las sugerencias y aportes de todos los
profesionales.

4. Diseño de un Portal del
Funcionario
 Navegación por pestañas o etiquetas.
 Acceso al flujo básico del proceso de atención de reclamos.
 Acceso a contenidos por tipo de reclamos.
 Ayuda al usuario.
 Canal de Sugerencias.

5. Diseño de un Portal del
Funcionario
 Navegación por pestañas o etiquetas.
 Acceso al flujo básico del proceso de atención de reclamos.
 Acceso a contenidos por tipo de reclamos.
 Acceso a plantillas.
 Acceso a expedientes por tipos de casos.
 Ayuda al usuario.
 Canal de Sugerencias.