Este documento describe los servicios de una empresa llamada Please para ayudar a otras empresas a recopilar retroalimentación de clientes de manera eficiente. Please ofrece diferentes informes que recopilan datos sobre la satisfacción del cliente, necesidades no cubiertas, experiencia de compra, y más. También proporciona consejos en línea temporales y permanentes para obtener comentarios continuos. Utiliza su propia plataforma tecnológica llamada Communify para recopilar comentarios cualitativos y cuantitativos de clientes a través de varios canales.

1. I Global feedback management
Secure your decisions
with the right information

2. ¿Cómo escuchas a tu cliente?
Please es una empresa especializada en ayudar a
las empresas a escuchar y entender bien a sus
clientes de forma rápida y completa que cuenta
con especialistas y una potente plataforma
tecnológica para hacerlo de la forma más
eficiente.

3. Informes en 15 días
Nuestros informes incluyen de forma
integrada el “qué” con las mejores
encuestas del mercado cualificadas y el
“porqué” con la recogida de conversaciones
ordenadas de tu cliente que permiten
entender con claridad los resultados.

4. 1. Satisfacción de cliente
Informe que recoge una métrica inteligible (Net Promoter
Score) sobre la satisfacción del cliente. Recomendado
recopilar cada 2-3 meses
2. Necesidades no cubiertas
Informe que recoge nuevas oportunidades de negocio para
la empresa alrededor de productos o servicios con demanda
explícita. Recomendado realizar cada 4-6 meses
3. Experiencia de compra
Informe que recoge la valoración de la experiencia completa
del comprador o usuario en los distintos puntos de contacto
con la empresa. Recomendado realizar cada 6-12 meses
4. Valoración de acciones
Informe que recoge la valoración productos, acciones
comerciales, promociones, logotipos, packaging, materiales
de márketing, contenidos y mensajes comerciales.
Recomendado realizar antes de lanzar la acción

5. 5. Conocimiento de marca
Informe que recoge la percepción de la marca en relación a la
competencia así como el nivel de conocimiento de productos
o servicios que ofrece. Recomendado cada 6-12 meses
6. Brainstorms colectivos
Informe que recoge una propuesta de ideas y sugerencias
realizadas por los clientes ordenadas por su popularidad.
Recomendado realizar antes de iniciar cualquier proyecto de
innovación
7. Benchmark de competidores
Informe que recoge una comparativa de fortalezas y
debilidades de la marca en relación a los competidores
asociados y emergentes percibidos por el cliente.
Recomendado realizar cada 6-12 meses
8. Hábitos de consumo
Informe que recoge una radiografía de los hábitos y estilo de
vida de un segmento determinado de cliente. Recomendado
realizar antes de iniciar cualquier proyecto de innovación

6. 9. Clima laboral
Informe que recoge una foto de la situación anímica y
estados de motivación de una parte o la totalidad de los
equipos de una empresa. Recomendado cada 6-12 meses
10. Reputación corporativa
Informe que recoge el grado de reputación percibida por
cualquiera de los grupos de interés de la organización.
Recomendado realizar cada 6-12 meses.
11. Consejos online temporales
Órgano consultivo propio de la empresa de carácter
temporal para la captación de feedback continuo de un
grupo de interés . Recomendado para apoyar la gestión de
cualquier proyecto interno de mejora o innovación
12. Consejo asesor online
Órgano consultivo estable para la captación de feedback continuo y
procesos de co-creación de nuevos productos y servicios con
carácter de estabilidad. Recomendado para integrar un grupo de
interés en las decisiones corporativas

7. Feedback puntual
de clientes
(1 a 10)
Consejos online
temporales
(11)
Consejos
Asesores Online
(12)
Feedback
(nivel táctico)
Co-creación
(nivel estratégico)
Feedback recurrente
de stakeholders
(1 a 10 periódico)

8. La plataforma de Please
Communify®
Solución cloud-based propia de Please diseñada para
la captación de feedback cualitativo desde cualquier
medio online web, móvil o App
Beecells®
Solución tecnológica propia de Please diseñada para la
captación de feedback cuantitativo y cualitativo desde
cualquier punto de venta físico a través de la red wifi
Macroscopy®
Aplicación web y móvil propia de Please diseñada para
la creación de boardrooms virtuales y la gestión de
consejos online temporales y consejos asesores online

9. www.listenwithplease.es
+34 93 554 30 29
info@please.to
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