El documento define la comunicación como el intercambio de información entre personas a través del habla, escritura u otras señales. Explica que la comunicación tiene cinco características esenciales: es humana, social, referencial, compleja y ocurre en el presente. Además, describe el proceso de comunicación que incluye la codificación, transmisión, decodificación, retroalimentación y aceptación de un mensaje e identifica tres aspectos clave de la comunicación: información, estilo e intencionalidad.