Las redes sociales profesionales permiten a los profesionales mejorar su capacitación, empleabilidad y negocio. Las empresas pueden utilizar las redes sociales profesionales para mantenerse en contacto con los clientes, detectar oportunidades y tendencias de mercado, y mejorar su gestión de relaciones con clientes. La integración de las redes sociales profesionales con los sistemas tradicionales de gestión de relaciones con clientes puede proporcionar información actualizada sobre los intereses y actividades de los clientes.

1. Your network
is more powerful than you think
Redes Sociales Profesionales y su uso
en la Relación con los Clientes
© Viadeo 2010

2. Agenda
Viadeo en dos pantallas
¿Qué son las Redes Sociales Profesionales?
Empresas, RSP y CRM
Redes Sociales Profesionales y CRM
CRM y sCRM
Elementos para la reflexión
Preguntas y debate

3. Viadeo: ¿Quienes somos?
Fundado en Junio de 2004, Viadeo se ha
establecido como una herramienta
esencial para los profesionales. 40 millones de miembros
150 mil connexiones / día
Sedes
1 millón nuevos miembros / mes
18 mil artículos compartidos / día
La empresa está formada por 300 empleados
Oficinas centrales en París

4. Viadeo: alcance mundial, presencia local

5. ¿Que son las Redes Sociales Profesionales?
Son espacios que tienen por objetivo dotar a los profesionales de
herramientas que les permitan mejorar su capacitación
profesional, empleabilidad y negocio.
¿De que mercado hablamos?
170 Millones de
profesionales

6. ¿Qué son las Redes Sociales Profesionales?
Mejora de la
capacitación
profesional

7. ¿Para que las RSP?
Motivación para
Red de contactos inscribirse en una RSP
Encontrar otros profesionales, antiguos
alumnos,…
Construir y desarrollar la red de contactos
Compartir experiencias, consejos, mejores
prácticas,…
38%
Herramienta de negocio
Visibilidad para productos y servicios
Encontrar nuevos clientes, proveedores,...
Identificar y contactar con expertos de un sector 36%
Gestión de carrera profesional
Encontrar un nuevo empleo
Mostrar su experiencia profesional y sus
conocimientos
Encontrar partners
Formarse
70%

8. Factores clave
Masa crítica Actividad Monetización
Ofrecer
Calidad y cantidad de oportunidades de
contactos negocio
Amplia base de Herramientas de Incrementar la
usuarios (por negocio eficientes productividad
ciudades, sectores, t
Información Servicios de valor
rabajo,…)
relevante añadido
Atracción de nuevos
Número de páginas Publicidad
usuarios
vistas y connexiones segmentada
entre usuarios Desarrollo de la
carrera profesional

9. Empresas, RSP y CRM

10. Empresas, RSP y CRM
Disponer de un espacio en una Red Social Profesional permite:
Mantener a los clientes puntualmente informados
Detectar elementos de mejora de producto/servicio
Estar atentos de lo que otros profesionales y/o empresas están desarrollando,
comercializando, promocionando,...
Conocer nuevas tendencias de mercado para avanzarse o adaptarse a ellas.
Medir la calidad de nuestro equipo.
Conocer la respuesta y opinión que el mercado tiene de nuestros productos y
servicios.

11. Empresas, RSP y CRM
Participación en
foros, grupos,…
Credibilidad
Aportar al usuario
Especialización
Diferenciación Relevancia
Información
Atención y servicios

12. Empresas, RSP y CRM
Seguidores /
Amigos
Contenido Interacción Clientes
Colaboradores /
Partners
Análisis
Convertir Contenido en Interacciones
Extender las Interacciones en Relaciones
Transformar las Relaciones en Resultados

13. Redes Sociales Profesionales y CRM
El reto es aprovechar todas
las herramientas que las
RSP ponen a nuestro
alcance para mejorar la
experiencia del usuario.
Al cliente le importa
principalmente su
experiencia del producto o
servicio y por ello debemos
cuidar la reputación y los
puntos de contacto que
emprendemos con ellos

14. Redes Sociales Profesionales y CRM
El CRM se moverá hacia entornos en los que la relación entre el cliente y
la empresa sea más fluida, transparente y directa.
Las Redes Sociales Profesionales ayudan a segmentar de forma
automática a tus usuarios y clientes
Con beneficios:
• Una reducción de costes, aumento de la calidad y mejora de la
experiencia en la Atención al Cliente
• Un aumento directo o indirecto de las Ventas
• Un mayor conocimiento del mercado y alineamiento de la Propuesta
de Valor con las demandas y necesidades del cliente

15. CRM y sCRM
En el fondo, estamos añadiendo una capa más a la información de nuestros
clientes
Datos
profesionales
Datos CV
de
cliente
Contactos
Productos
contratados Artículos
Proyectos

16. CRM y sCRM
sCRM añade información, actualizada en tiempo real, sobre la actividad de
nuestros clientes:
• ¿Que intereses profesionales tienen?
• ¿En que proyectos están trabajando?
• ¿Que contactos tienen?
Permite una actitud proactiva hacia el cliente
Temas
Comunidad de usuarios Empresa
Respuestas
Soluciones

17. CRM y sCRM
Debemos ver las RSP cómo un canal más de contacto y relación con nuestros
clientes.
• Un canal con sus leyes y características própias.
La tendencia es a integrar las RSP con los sistemas de CRM tradicionales.

18. Elementos para la reflexión
Las Redes Sociales Profesionales siguen teniendo más de “Contactos” que
de “Sociales”
La difusa relación entre cliente, trabajador y empresa
• Persona vs. Organización Ingresos
Distintos objetivos: ∆ involucración
Clientes Empresa
soluciones

19. Elementos para la reflexión
sCRM se basa en relaciones:
• Ambas partes deben querer establecer la relación.
• Se necesita tiempo y esfuerzo para crear una relación. Y lo mismo para
mantenerla.
Hay que tener en cuenta las particularidades de este nuevo canal y no
olvidar los otros canales…
• Lo importante es el cliente, no el canal que utilizamos para llegar a él
• Es recomendable disponer de una estrategia en RSP, con objetivos claros y
mesurables.

20. Gracias por su atención
Pol Santacana Ametller
Partnerships Manager Spain
psantacana@viadeoteam.com
@PolAtViadeo
+34 932 682 011