Este documento presenta una estrategia de marketing digital y gestión de comunidades en redes sociales. Propone generar contenidos personalizados para atraer audiencias clave y cultivar interacciones que conduzcan a la generación de leads. También recomienda combinar contenidos orgánicos con publicidad pagada en redes para amplificar el alcance e impulsar la conversión en ventas. El objetivo final es establecer un flujo continuo de tráfico, engagement y leads a través de las distintas etapas del customer journey en plataformas digitales.

1. Community Management:
Story telling como
generación de leads
Expertos en Mensajes y Audiencias

2. ¿QUÉ RR.SS. Y QUÉ HACER EN CADA
UNA?
ROLES
¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES
¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?
KPI’s

3. Compartir ideas, tips,
observaciones, e
información que debe estar
alojada en el sitio web.
Notas informativas sobre
intereses del usuario final,
no siempre tienen que ser
de la marca.
Comunicación de marca
y producto que .
Promoción de marca.
Visibilizar trabajo de
mercadeo nacional.
Construir comunidad y
línea directa con el
mercado.
Desarrollar foros y
grupos de interés para
los segmentos target.
Liderar
conversaciones y dar
respuestas a
interesados en los
segmentos claves de la
industria.
Ganar visibilidad
local y regional.
Construir reputación.
 Generar network y
credibilidad en ella.
Compartir links y
herramientas en línea
sobre, conectividad,
navegación, estructura de
circuitos de vigilancia,
seguridad informática.
Anuncios rápidos de
ofertas y promociones.
 Promocionar
publicaciones y contenidos
de las otras redes.
Promoción de marca.
Visibilizar trabajo de
mercadeo nacional.
 Construir reputación en
diferentes nichos de
consumidores y mercado.
¿QUÉ HACE CADA UNA?
ROLES

4. Las Redes
Sociales
Publicaciones y viralización de
contenidos ATL/BTL a través de las
Redes Sociales. Contenidos con una
matriz independiente que suma a las
estrategias tradicionales en alcance y
frecuencia. ¿Publicidad?
Lo BTL Acciones de BTL que tienen en cuenta su impacto a
través de la internet.
Lo ATL
Piezas publicitarias en formatos tradicionales
(audiovisuales) que pueden remediatizarse
por RR.SS.
 Flujo de Contenidos propios
¿QUÉ HACE CADA UNA?
ROLES

5. PROPIOS
WEBSITE CORPORATIVO
REDES SOCIALES
INFLUENCIADORES
BLOGS
PAGADOS
SEM
REDES SOCIALES
DISPLAY
INFLUENCIADORES ( $ )
PAUTA RRSS
GANADOS
CONTENIDO DE LOS USUARIOS ( UGC )
BLOGS ESPECIALIZADOS
SITIOS WEB CORPORATIVOS ( CLIENTES )
MEDIA EQUIVALENT VALUES ( $ )
¿QUÉ HACE CADA UNA?
ROLES
Las RR.SS. están cada vez menos bajo nuestro absoluto control.
Los cambios en algoritmos de visualización en los timeline, de
visualización de links de terceros y su crecimiento orgánico casi
exponencial, hacen mella en el alcance real de un post. Hay
dispersión del contenido y para una marca como D-Link las RR.SS.
Son solo un «muelle».

6. ATRACTOR WEBSITE
BLOGS
APPS
BBDD
MEDIOS PAGOS MEDIOS PROPIOS
ESTO CAMBIA NUESTRA FORMA DE VER LA INVERSIÓN DIGITAL:

7. PAGADOS
GANADOS
PROPIOS
AWARENESS
AMPLIFICACIÓN
INTERÉS + EMPATÍA
70%*
30%*
¿QUÉ HACE CADA UNA?
ROLES
LA INVERSIÓN DIGITAL
* Proporción de destino del total del
presupuesto en la estrategia digital,
incluyendo publicidad y contenidos.

8. ¿QUÉ HACE CADA UNA?
ROLES
LA
ESTRATEGIA
LEAD

9. El Community Manager (CM) es responsable
del engranaje del eje de mensaje, sus
contenidos y la relación con los consumidores.
Se sugiere hacer seguimiento a este aspecto de
la estrategia.
¿QUÉ HACE CADA UNA?
ROLES

10. La Asesoría y Curaduría de Contenidos se encarga de
escoger temas y definir matrices periódicas de
contenidos, establecer parámetros editoriales y analizar
las publicaciones con el objetivo de establecer
probables insihgts, identificarlos, catalogarlos e
insertarlos en la estrategia general bajo la expectativa
de cumplir objetivos propuestos como KPI.
¿QUÉ HACE CADA UNA?
ROLES

11. LIKE OFERTA APP FOTO TRANS. TWEET
!¡
NUTRICIÓN DE LEADS ( LEAD NURTURING )
LEAD FRÍO LEAD CALIENTE
¿QUÉ HACE CADA UNA?
ROLES
El fin último de esta estrategia de RR.SS. como muelles, como
«atractores de tráfico», es generar leads . Para esto hay que combinar
objetivos de contenido in situ de las RR.SS. como alcance y engagement,
con herramientas de segmentación y promoción indirecta de Ads en las
RR.SS. Hay que cultivar insights para cosechar leads, pero se requiere un
trabajo integral, no solo orgánico, para potenciar ese trabajo. Al final, el
trabajo bien hecho genera ecos positivos y nuevos leads.

12. ¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES
¿CÓMO?

13. ¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES
Tono: Experto pero cálido.
Conectores fáticos como:
Te será más útil si…,
Funciona mejor si…, Es
mejor de esta forma…, Te
comparto…, Podría
funcionar con…, Hemos
sabido que…, Tenemos
para ti…,
Eje de temas: Experiencia,
comprobación, tutoriales,
mejoras,
recomendaciones,
preguntas, encuestas.
Tono: Fantástico, provocador
pero documentado,
argumentado.
Conectores fáticos como: Las
nuevas técnicas…, Antes era,
ahora es…, Hemos cambiado
a…, Parecía, pero es
realmente…, Un nuevo
camino…, Lo más reciente y
novedoso…, Traemos para
ti…,
Eje de temas: Lanzamientos,
investigaciones, mejoras,
proyectos, test.

14.  Matriz de contenidos
Actualidad
•Noticias de interés general para
consumidores (depende marca,
organización).
•Virales sobre la marca en
contextos no comerciales.
•Curiosidades.
Info de Marca
•Ventajas y valor agregado.
•Documentos y evidencia
positiva sobre innovación,
diseño, test.
•Tips sobre aprovechamiento,
efectividad, mejora sobre
producto o servicio.
Sobre líneas de negocio
•Lanzamientos, ofertas,
novedades comerciales.
•Noticias sobre nuevo stock.
•Promociones.
•Preguntas y respuestas sobre
qué y cómo del catálogo y
portafolio de productos y su
función.
•Impulso de eventos.
¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES

15.  Matriz de contenidos
¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES Los contenidos, además de reflejar la personalidad de la marca, deben llevar
a la interacción, para esto no se debe confundir relevancia con solemnidad.
Hay que buscar un mix entre lo importante para la marca y lo que es
cotidiano para la audiencia. Algunos ejemplos de los post mejor
escalafonados del último mes por SocialBakers en las áreas de tecnología y
telcos.

16. La personalización es la clave del
éxito en las acciones de marketing
online. El 74% de los clientes no puede
evitar su frustración ante el
contenido irrelevante.
En el lado opuesto, las empresas
que apuestan por una experiencia
web personalizada, consiguieron
apreciar un aumento del 19% en
los resultados.
Por su parte, las acciones de e-
mail marketing personalizadas
mejoran el CTR un 14%; y hasta
un 10% en la conversión.
¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES
Fuente: Wheelhouse Advisors.

17. ¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES
Cómo vive
la audiencia
objetivo…

18. ¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES
Los insights en los contenidos son el puntal del crecimiento
orgánico de las RR.SS. Pero no son suficientes y se desperdician
sin una estrategia de publicidad on line y de RR.SS. que les
genera mayor visibilidad y alcance, que luego sea potenciado
en la interacción en forma de leads, que a su vez deben ser
capitalizados en los medios propios y sostenidos a través de
nuevos contenidos personalizados en comunicación directa,
incluyendo e-mailing.
Las dos páginas anteriores y esta
ilustran la necesidad de comunicar en
el lugar (internet y dispositivos
móviles) y la forma (búsqueda de
contenidos a la medida) en que el
mercado objetivo de D-link está
interactuando.
Los contenidos personalizados, que
agregan valor más allá del producto,
son el epicentro de una estrategia de
publicidad en las RR.SS. que les
multiplica alcance, da oportunidades
de engagement posterior, impulsa el
branding de valor y permite generar
leads que pueden traducirse como
parte del ROI de esta.
LA ESTRATEGIA (1)

19. LIKE TWEET ADS SITE LEAD SOSTENIMIENTO
+
¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES
LA ESTRATEGIA (2)
Este proceso de comunicación y flujo de contenidos, hace parte del LEAD NURTURING propuesto antes
como contexto general para la estrategia de RR.SS.
Es anterior a la creación del LEAD y es su detonador. La publicidad e interacción en las RR.SS. es una
dinámica de enganche, engagement y continuación en un círculo virtuoso en estos medios pagos, que se
refleje en los medios propios y se pueda usufructuar en los ganados a manera de retroalimentación.

20. SCORE
PROSPECTO0-40
41-60
61+
LEAD
LEAD CALIENTE ENVIAR A PDV / VENTAS
ENVIAR E-MAIL CON INFORMACIÓN MICRO-
SEGMENTADA
PRIORIDAD ACCIÓN
CONTACTARLO POR FACEBOOK ADS Y LLEVARLO AL
LANDING DE PRODUCTO
CALIFICACIÓN ( LEAD SCORING )

21. Comunicación ATL/BTL
Razones, emociones motivos,
diferenciadores.
Valor agregado informativo, diálogo,
atención en línea.
Información de necesidades,
expectativas, críticas, aciertos…
• Lo que agregan las RR.SS. : CONVERSACIÓN / DIÁLOGO
¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES
LA ESTRATEGIA (3)

22. ¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES
Características del CRM:
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora del servicio al cliente
• Procesos optimizados y personalizados
• Mejora de ofertas y reducción de costes
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen
para la empresa
• Fidelizar al cliente
• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a
clientes actuales como por ventas cruzadas
Características del CRM Social:
• Foco en la comunidad y en la construcción de relaciones.
• El cliente toma el control de las conversiones en social media.
(Facebook, Twitter, Blogs, etc…)
• Las comunicaciones son de tipo empresa a cliente, cliente a
cliente y cliente a prescriptor.
• Los clientes colaboran directa o indirectamente con las
empresas para mejorar los productos, servicios, y la experiencia
de usuario.
• La conversación es menos formal y más autentica.
LA ESTRATEGIA (4)
No olvidar la faceta de ‘Servicio al Cliente y CRM’ de las RR.SS. Que no depende del reach de estas, por el
contrario, lo apalanca.

23. ¿DE QUÉ SE HABLA?
EJES
LA ESTRATEGIA (4)
El posteo no es suficiente ya, hay que responder y servir en las RR.SS. El contenido se hace insuficiente en la
conversión de engagement si no se tiene una buena política y proceso de servicio al cliente.
Fuente: Simply Measured

24. Tipos de
comunicación
 Ejecución
Negativo/Crisis: Tenemos
problemas con los
equipos. No estamos
satisfechos con su
redimiento.
Positiva: Que
excelentes productos,
servicio…
Participativa: Estuve
visitando una feria y
quiero compartirles
algunas imágenes.
Interesado: ¿Cuándo
hacen el lanzamiento?
¿Dónde compro?
Equipo de Community
Management
Cía./Marca
Asesoría y Curaduría de Contenidos para Redes Sociales
Clientes
Servicio al
cliente
Agencia
/PPRR

25.  Ejecución
Segmentación
Publicidad
Lineamiento editorial
Aquí entra en acción el diagnóstico y
propuesta específica al cliente.
Community Management: Story telling como generación de leads