Prochemex eligió Pivotal CRM Contact Center para mejorar su relación con clientes como tarjetahabientes, libradores de cheques, y socios, con el objetivo de aumentar su participación de mercado. La solución permitió a Prochemex gestionar un gran volumen de clientes, conocerlos mejor para mejorar su oferta de servicios, y estimular el uso de sus servicios financieros. Esto fortaleció las relaciones con clientes y aumentó el crecimiento de operaciones.
CRM es una estrategia empresarial que pone al cliente en el centro de la organización. Gestiona las relaciones con clientes a través de canales de interacción como ventas, distribución e internet para mantener una relación rentable a largo plazo. CRM ofrece valor a la organización a través de información sobre clientes, beneficios en marketing, ventas y servicio al cliente, así como coherencia e integración entre los canales. También aporta valor al cliente a través de una mejor experiencia y satisfacción.
CRM per millorar les accions comercialscomissioosi
El documento presenta los conceptos básicos de un CRM (Customer Relationship Management) y cómo puede usarse para mejorar las acciones comerciales de una empresa de servicios. Explica el funcionamiento de un CRM para optimizar la gestión comercial, incluyendo el proceso de gestión de contactos, oportunidades y clientes actuales. También presenta un caso práctico de cómo medir objetivos comerciales mediante indicadores de un CRM en una empresa de software.
Cómo se inserta la internacionalización dentro de mi modelo de negocioEnrique Farez
El documento describe los elementos clave del modelo de negocio de una empresa de software. Explica que las empresas de software deben considerar sectores de clientes, propuestas de valor, canales de comunicación, relaciones con clientes, fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, alianzas clave y estructura de costes al desarrollar su modelo de negocio. Además, incluye ejemplos de cómo estas empresas pueden configurar cada elemento para crear valor para los clientes de manera rentable.
Luxury Bay Resorts desea mejorar su sistema de gestión de clientes (CRM) mediante la implantación de una solución CRM que permita disponer de una base de datos centralizada con información completa de los clientes en un entorno multicanal. La propuesta incluye analizar los procesos actuales, definir una nueva ficha de cliente alimentada por los sistemas existentes, e implementar funcionalidades iniciales de contact center, marketing y portal web para mejorar la segmentación de clientes y la ejecución de campañas.
Este documento presenta un máster en innovación y gestión de restaurantes. Explica que el curso se centra en el diseño de modelos de negocios innovadores a través del uso de métodos como el lienzo de modelo de negocio de Osterwalder. También proporciona información sobre el profesor Aitor Lizartza Martin y recursos de contacto.
¿Cómo poner en marcha una estrategia multicanal?Ricard Robledo
Este documento describe los pasos para implementar una estrategia multicanal efectiva. Explica que una estrategia multicanal requiere analizar los diferentes canales disponibles, caracterizarlos según sus atributos y seleccionar los canales más adecuados para cada segmento de clientes teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto. Además, destaca la importancia de alinear los canales con los objetivos estratégicos y evaluar continuamente su efectividad.
María Dolores Peralta, Gerente Desarrollo y Proyectos Persona del BancoEstado de Chile.
Auspició: Technisys.
13º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero.
Este documento analiza la estrategia multicanal para las relaciones con clientes. Presenta varias premisas clave sobre tendencias tecnológicas, de comportamiento de los consumidores y de la competencia que darán forma a las experiencias del cliente en línea. Luego, analiza en general la importancia de crear una experiencia multicanal cohesiva desde la perspectiva de una sola marca personalizada. Finalmente, presenta algunos ejemplos exitosos de empresas que han adoptado enfoques innovadores para integrar múltiples canales en la entrega de una experiencia del
CRM es una estrategia empresarial que pone al cliente en el centro de la organización. Gestiona las relaciones con clientes a través de canales de interacción como ventas, distribución e internet para mantener una relación rentable a largo plazo. CRM ofrece valor a la organización a través de información sobre clientes, beneficios en marketing, ventas y servicio al cliente, así como coherencia e integración entre los canales. También aporta valor al cliente a través de una mejor experiencia y satisfacción.
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El documento presenta los conceptos básicos de un CRM (Customer Relationship Management) y cómo puede usarse para mejorar las acciones comerciales de una empresa de servicios. Explica el funcionamiento de un CRM para optimizar la gestión comercial, incluyendo el proceso de gestión de contactos, oportunidades y clientes actuales. También presenta un caso práctico de cómo medir objetivos comerciales mediante indicadores de un CRM en una empresa de software.
Cómo se inserta la internacionalización dentro de mi modelo de negocioEnrique Farez
El documento describe los elementos clave del modelo de negocio de una empresa de software. Explica que las empresas de software deben considerar sectores de clientes, propuestas de valor, canales de comunicación, relaciones con clientes, fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, alianzas clave y estructura de costes al desarrollar su modelo de negocio. Además, incluye ejemplos de cómo estas empresas pueden configurar cada elemento para crear valor para los clientes de manera rentable.
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¿Cómo poner en marcha una estrategia multicanal?Ricard Robledo
Este documento describe los pasos para implementar una estrategia multicanal efectiva. Explica que una estrategia multicanal requiere analizar los diferentes canales disponibles, caracterizarlos según sus atributos y seleccionar los canales más adecuados para cada segmento de clientes teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto. Además, destaca la importancia de alinear los canales con los objetivos estratégicos y evaluar continuamente su efectividad.
María Dolores Peralta, Gerente Desarrollo y Proyectos Persona del BancoEstado de Chile.
Auspició: Technisys.
13º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero.
Este documento analiza la estrategia multicanal para las relaciones con clientes. Presenta varias premisas clave sobre tendencias tecnológicas, de comportamiento de los consumidores y de la competencia que darán forma a las experiencias del cliente en línea. Luego, analiza en general la importancia de crear una experiencia multicanal cohesiva desde la perspectiva de una sola marca personalizada. Finalmente, presenta algunos ejemplos exitosos de empresas que han adoptado enfoques innovadores para integrar múltiples canales en la entrega de una experiencia del
Este documento discute las tendencias del CRM en 2011. Explica que el CRM ya no es solo una filosofía, sino una estrategia, tecnología y herramienta para fidelizar clientes. También describe la evolución del CRM 1.0 centrado en procesos al CRM 2.0 centrado en la experiencia del cliente y las conversaciones. Finalmente, cubre temas como los tipos de CRM, las etapas de implementación de CRM y los factores clave para garantizar el éxito de un proyecto de CRM.
Generacion de valor a traves de CRM analiticoMundo Contact
Este documento describe un caso de éxito en el uso de análisis de clientes (CRM analítico) en Estafeta Mexicana para generar valor. Se detallan los retos iniciales en procesos, tecnología y personal, así como la visión y enfoque del proyecto de implementar métricas y reportes de análisis de clientes para mejorar la toma de decisiones, eficiencia de marketing y lealtad de clientes. Se resumen los logros alcanzados como mejor visibilidad del proceso de ventas y seguimiento a objetivos.
Este documento discute la importancia de adoptar un enfoque multicanal para satisfacer a los clientes en múltiples puntos de contacto de manera coherente. Relata una experiencia positiva de un cliente con Apple donde el personal recordó detalles personales del cliente gracias a la integración de canales. También destaca las ventajas de la multicanalidad como mejor servicio al cliente, mayor confianza y nuevas oportunidades de ventas. No obstante, señala desafíos como la competencia entre canales y la falta de una visión estratégica integrada
El documento presenta una agenda para una estrategia y plan de ejecución de CRM. Describe los objetivos del CRM, el enfoque metodológico que incluye encuestas, talleres y definición de métricas. También detalla los entregables del proyecto como la estrategia de CRM, iniciativas, plan de trabajo y procesos para implementar un sistema que optimice la experiencia del cliente.
Encuentro con Santiago Martínez. El valor de escuchar la voz del clientecontactcenter
El documento habla sobre la importancia de escuchar la voz del cliente para entender sus necesidades y mejorar los procesos de negocio. Callware ofrece la solución Impact 360 Speech Analytics de Verint, la cual analiza automáticamente el 100% de las llamadas de los centros de contacto para extraer información valiosa que ayude a toda la empresa. Al procesar y clasificar las conversaciones, esta herramienta permite mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones estratégicas.
Este documento describe tres modelos de negocios innovadores utilizando la metodología de diseño de modelos de negocios de Alex Osterwalder. 1) Modelos de negocios separados basados en relaciones con clientes, innovación de productos e infraestructura. 2) Modelos de negocio de "larga cola" que ofrecen una gran variedad de productos de nicho. 3) Modelos de negocio de plataformas múltiples que reúnen a distintos grupos de clientes para crear valor a través de la interacción.
El documento describe la administración de relaciones con clientes (CRM), incluyendo que es una estrategia de negocios apoyada por herramientas informáticas para mejorar las relaciones con clientes y prospectos, con objetivos como incrementar lealtad de clientes y mercadeo más efectivo. El CRM se puede componer de elementos operacionales, analíticos y colaborativos, y ofrece beneficios como segmentación más efectiva del mercado y mayor retención de clientes.
El documento presenta una definición de CRM (Customer Relationship Management) según tres autores. Explica los componentes, derivaciones y software utilizados para CRM, así como técnicas de medición de resultados, factores clave de éxito y fracaso. En resumen, CRM es una estrategia de negocios enfocada en crear relaciones a largo plazo con clientes mediante la entrega de valor, y requiere el apoyo de la alta gerencia, procesos orientados al cliente y tecnología para llevarla a cabo de manera
El Centro de Gestión de Ibercaja Directo adoptó Microsoft Dynamics CRM como plataforma de centro de contacto para mejorar la atención a clientes y gestión de campañas de marketing. Dynamics CRM proporciona una base de datos centralizada de clientes y scripts para los agentes. Esto ha mejorado la eficiencia operativa y permitido a IBD enfocarse en nuevos proyectos tecnológicos de forma homogénea y mantenible.
CRM en Latinoamérica, de la teoría a la prácticaMundo Contact
El documento presenta una visión latinoamericana sobre la implementación de CRM en la práctica. Explica que el CRM no es solo un software, sino que requiere una estrategia de negocio clara con objetivos definidos y el apoyo de la alta dirección. También destaca la importancia de contar con un equipo multidisciplinario y de alinear los procesos de negocio para identificar los procesos clave.
El modelamiento como instrumento estratégico en la prestación de serviciosHugo Brunetta
Este documento describe el uso del modelamiento como una herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios. Explica que el modelamiento de operaciones puede optimizar procesos críticos como las filas y ayudar a mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del cliente. También destaca que el modelamiento permite simular escenarios y evaluar factores como la capacidad y el flujo a través del sistema para identificar áreas de mejora.
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
Administración de Relaciones con ClientesJose Payano
El documento habla sobre los aspectos básicos de la administración de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM trata de maximizar el valor del cliente para la empresa a través del desarrollo de relaciones con los clientes para vender más, atraer más negocios y retenerlos por más tiempo. También describe las funciones básicas del CRM como proveer y enviar información a los clientes, actualizar datos de clientes, tomar órdenes, manejar reclamos, programar actividades, hacer seguimiento a solicitudes y campañas de mercadeo.
El documento describe los conceptos fundamentales de CRM (gestión de relaciones con clientes), incluyendo que es una combinación de estrategias orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes soportadas por tecnología. Explica que el CRM se basa en el marketing 1 a 1 y la obtención y provisión de información completa sobre cada cliente. Finalmente, detalla los componentes clave de la infraestructura CRM como módulos de ventas, servicio e información de clientes.
Este documento presenta un marco para co-crear modelos de negocio de manera visual. Explica los nueve componentes clave de un modelo de negocio, incluyendo segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relación con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, red de socios y estructura de costos. Además, proporciona preguntas para guiar el proceso de diseño colaborativo de un modelo de negocio alineando estos componentes.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
De key account manager a corporate account manager (vf)Enrique Cebrecos
Frente a la figura del KAM, cuya función principal es maximizar el volumen de ventas dentro de su portfolio de productos/servicios; la figura del Corporate Account Manager aporta una visión holística de la compañía y su objetivo principal es el desarrollo de alianzas estratégicas a medio/largo plazo con sus clientes, y la búsqueda conjunta de soluciones cuyo objetivo sea el reforzamiento de la posición en el mercado de ambas compañías.
Este documento describe 7 retos clave que enfrentan las cadenas minoristas y proporciona un caso de éxito de cómo Columbus IT ayudó a Nugafruits a superar estos desafíos mediante el uso de Microsoft Dynamics AX y soluciones de retail. Los 7 retos clave son: 1) operaciones descentralizadas, 2) incertidumbre futura, 3) necesidad de mayor flexibilidad, 4) flujos de información, 5) disminuciones, 6) resultados de los empleados, y 7) competencia por ganar clientes. Columbus IT ofrece
1er. Estudio de CRM en Centros de Contacto en MéxicoMundo Contact
Este estudio forma parte de una investigación sobre la infraestructura tecnológica de los centros de contacto en México. El objetivo del estudio fue conocer y evaluar la penetración y características de las soluciones de CRM en los centros de contacto mexicanos, así como sus perspectivas de desarrollo. El estudio encontró que aproximadamente la mitad de los centros de contacto aún no cuentan con soluciones de CRM, aunque la mayoría planea implementarlas en los próximos 12 meses.
“Pivotal provided the technology, experience and expertise to migrate and roll out the system very quickly. Following this successful initial footprint we are now expanding the use of Pivotal CRM through additional asset management groups.”
Stephen Johns.
Head of eBusiness.
Mellon Asset Management.
Pivotal Social CRM es una innovadora aplicación de la familia Pivotal CRM (CDC Software), que permite conectar nuestro actividad empresarial con el mundo de las redes sociales.
Wayne Homes implemented Pivotal CRM to better manage the large number of leads generated from industry growth and marketing efforts. With Pivotal CRM, Wayne Homes automated lead qualification and prioritization to ensure timely follow up. This increased Internet traffic and sales by 20% while improving sales productivity. Wayne Homes also uses Pivotal CRM for ongoing customer communication to build lifelong relationships.
Este documento discute las tendencias del CRM en 2011. Explica que el CRM ya no es solo una filosofía, sino una estrategia, tecnología y herramienta para fidelizar clientes. También describe la evolución del CRM 1.0 centrado en procesos al CRM 2.0 centrado en la experiencia del cliente y las conversaciones. Finalmente, cubre temas como los tipos de CRM, las etapas de implementación de CRM y los factores clave para garantizar el éxito de un proyecto de CRM.
Generacion de valor a traves de CRM analiticoMundo Contact
Este documento describe un caso de éxito en el uso de análisis de clientes (CRM analítico) en Estafeta Mexicana para generar valor. Se detallan los retos iniciales en procesos, tecnología y personal, así como la visión y enfoque del proyecto de implementar métricas y reportes de análisis de clientes para mejorar la toma de decisiones, eficiencia de marketing y lealtad de clientes. Se resumen los logros alcanzados como mejor visibilidad del proceso de ventas y seguimiento a objetivos.
Este documento discute la importancia de adoptar un enfoque multicanal para satisfacer a los clientes en múltiples puntos de contacto de manera coherente. Relata una experiencia positiva de un cliente con Apple donde el personal recordó detalles personales del cliente gracias a la integración de canales. También destaca las ventajas de la multicanalidad como mejor servicio al cliente, mayor confianza y nuevas oportunidades de ventas. No obstante, señala desafíos como la competencia entre canales y la falta de una visión estratégica integrada
El documento presenta una agenda para una estrategia y plan de ejecución de CRM. Describe los objetivos del CRM, el enfoque metodológico que incluye encuestas, talleres y definición de métricas. También detalla los entregables del proyecto como la estrategia de CRM, iniciativas, plan de trabajo y procesos para implementar un sistema que optimice la experiencia del cliente.
Encuentro con Santiago Martínez. El valor de escuchar la voz del clientecontactcenter
El documento habla sobre la importancia de escuchar la voz del cliente para entender sus necesidades y mejorar los procesos de negocio. Callware ofrece la solución Impact 360 Speech Analytics de Verint, la cual analiza automáticamente el 100% de las llamadas de los centros de contacto para extraer información valiosa que ayude a toda la empresa. Al procesar y clasificar las conversaciones, esta herramienta permite mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones estratégicas.
Este documento describe tres modelos de negocios innovadores utilizando la metodología de diseño de modelos de negocios de Alex Osterwalder. 1) Modelos de negocios separados basados en relaciones con clientes, innovación de productos e infraestructura. 2) Modelos de negocio de "larga cola" que ofrecen una gran variedad de productos de nicho. 3) Modelos de negocio de plataformas múltiples que reúnen a distintos grupos de clientes para crear valor a través de la interacción.
El documento describe la administración de relaciones con clientes (CRM), incluyendo que es una estrategia de negocios apoyada por herramientas informáticas para mejorar las relaciones con clientes y prospectos, con objetivos como incrementar lealtad de clientes y mercadeo más efectivo. El CRM se puede componer de elementos operacionales, analíticos y colaborativos, y ofrece beneficios como segmentación más efectiva del mercado y mayor retención de clientes.
El documento presenta una definición de CRM (Customer Relationship Management) según tres autores. Explica los componentes, derivaciones y software utilizados para CRM, así como técnicas de medición de resultados, factores clave de éxito y fracaso. En resumen, CRM es una estrategia de negocios enfocada en crear relaciones a largo plazo con clientes mediante la entrega de valor, y requiere el apoyo de la alta gerencia, procesos orientados al cliente y tecnología para llevarla a cabo de manera
El Centro de Gestión de Ibercaja Directo adoptó Microsoft Dynamics CRM como plataforma de centro de contacto para mejorar la atención a clientes y gestión de campañas de marketing. Dynamics CRM proporciona una base de datos centralizada de clientes y scripts para los agentes. Esto ha mejorado la eficiencia operativa y permitido a IBD enfocarse en nuevos proyectos tecnológicos de forma homogénea y mantenible.
CRM en Latinoamérica, de la teoría a la prácticaMundo Contact
El documento presenta una visión latinoamericana sobre la implementación de CRM en la práctica. Explica que el CRM no es solo un software, sino que requiere una estrategia de negocio clara con objetivos definidos y el apoyo de la alta dirección. También destaca la importancia de contar con un equipo multidisciplinario y de alinear los procesos de negocio para identificar los procesos clave.
El modelamiento como instrumento estratégico en la prestación de serviciosHugo Brunetta
Este documento describe el uso del modelamiento como una herramienta estratégica para mejorar la prestación de servicios. Explica que el modelamiento de operaciones puede optimizar procesos críticos como las filas y ayudar a mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del cliente. También destaca que el modelamiento permite simular escenarios y evaluar factores como la capacidad y el flujo a través del sistema para identificar áreas de mejora.
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
Administración de Relaciones con ClientesJose Payano
El documento habla sobre los aspectos básicos de la administración de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM trata de maximizar el valor del cliente para la empresa a través del desarrollo de relaciones con los clientes para vender más, atraer más negocios y retenerlos por más tiempo. También describe las funciones básicas del CRM como proveer y enviar información a los clientes, actualizar datos de clientes, tomar órdenes, manejar reclamos, programar actividades, hacer seguimiento a solicitudes y campañas de mercadeo.
El documento describe los conceptos fundamentales de CRM (gestión de relaciones con clientes), incluyendo que es una combinación de estrategias orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes soportadas por tecnología. Explica que el CRM se basa en el marketing 1 a 1 y la obtención y provisión de información completa sobre cada cliente. Finalmente, detalla los componentes clave de la infraestructura CRM como módulos de ventas, servicio e información de clientes.
Este documento presenta un marco para co-crear modelos de negocio de manera visual. Explica los nueve componentes clave de un modelo de negocio, incluyendo segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relación con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, red de socios y estructura de costos. Además, proporciona preguntas para guiar el proceso de diseño colaborativo de un modelo de negocio alineando estos componentes.
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Este documento describe 7 retos clave que enfrentan las cadenas minoristas y proporciona un caso de éxito de cómo Columbus IT ayudó a Nugafruits a superar estos desafíos mediante el uso de Microsoft Dynamics AX y soluciones de retail. Los 7 retos clave son: 1) operaciones descentralizadas, 2) incertidumbre futura, 3) necesidad de mayor flexibilidad, 4) flujos de información, 5) disminuciones, 6) resultados de los empleados, y 7) competencia por ganar clientes. Columbus IT ofrece
1er. Estudio de CRM en Centros de Contacto en MéxicoMundo Contact
Este estudio forma parte de una investigación sobre la infraestructura tecnológica de los centros de contacto en México. El objetivo del estudio fue conocer y evaluar la penetración y características de las soluciones de CRM en los centros de contacto mexicanos, así como sus perspectivas de desarrollo. El estudio encontró que aproximadamente la mitad de los centros de contacto aún no cuentan con soluciones de CRM, aunque la mayoría planea implementarlas en los próximos 12 meses.
“Pivotal provided the technology, experience and expertise to migrate and roll out the system very quickly. Following this successful initial footprint we are now expanding the use of Pivotal CRM through additional asset management groups.”
Stephen Johns.
Head of eBusiness.
Mellon Asset Management.
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Wayne Homes implemented Pivotal CRM to better manage the large number of leads generated from industry growth and marketing efforts. With Pivotal CRM, Wayne Homes automated lead qualification and prioritization to ensure timely follow up. This increased Internet traffic and sales by 20% while improving sales productivity. Wayne Homes also uses Pivotal CRM for ongoing customer communication to build lifelong relationships.
Este documento describe los diversos sistemas de información que utiliza la compañía farmacéutica Pfizer para mantener su liderazgo en el mercado a través de la innovación constante. Describe cuatro tipos principales de sistemas de información: 1) sistemas funcionales como producción, finanzas, marketing y recursos humanos; 2) sistemas gerenciales, estratégicos y tácticos en diferentes niveles organizacionales; 3) sistemas corporativos de información que proporcionan información en tiempo real; y 4) sistem
Caso practico 3 expocision de sistemas de informacion e inverstigacion de mer...alexhernmora
Este documento presenta una lista de 6 integrantes para un proyecto. Los nombres son: Fernández Briseida, Hernández Alexander, Hernández Jesús, Guerrera Mayrene, García Víctor y Gómez Carmen. El documento no proporciona más detalles sobre el proyecto o los integrantes.
El documento describe los sistemas de información empresarial y sus componentes. Explica que los SI son conjuntos de procesos automatizados que recopilan, procesan y distribuyen información para facilitar las actividades y la toma de decisiones de una organización. Los SI están formados por datos, hardware, software, procedimientos y personal, y cumplen objetivos como automatizar procesos, apoyar la toma de decisiones y lograr ventajas competitivas.
Prochemex eligió la solución Pivotal CRM Contact Center para mejorar la gestión de su gran volumen de clientes, fortalecer las relaciones con afiliados y ampliar su participación de mercado. La solución permitió mejorar los tiempos de respuesta a clientes en más de un 50% y aumentar el crecimiento mensual de tarjetahabientes en un 10%. Además, facilitó generar campañas que estimularon el uso de servicios financieros.
El documento habla sobre el concepto de CRM (Customer Relationship Management) y su importancia para las empresas. Explica que el CRM es una estrategia enfocada en mejorar las relaciones con los clientes mediante el uso de tecnología y datos sobre los clientes. También menciona algunos sistemas CRM populares como Salesforce, Microsoft Dynamics y SugarCRM.
Al finalizar la unidad, el alumno, explica en detalle los diferentes roles y la importancia que adquiere el servicio post venta electrónico en toda transacción por internet.
Este documento presenta información sobre la importancia de fortalecer la plataforma tecnológica de la Cooperativa Financiera CONFIAR para mejorar el servicio a sus clientes. Propone que CONFIAR adopte un modelo innovador que incluya transacciones en línea seguras, consultas, y una plataforma más amigable. También sugiere capacitar al personal en el nuevo software para potenciar los servicios en línea como pagos, créditos virtuales, y diligenciamiento de formularios, con el fin de fidelizar a los clientes.
Trinario es una compañía fundada en 2003 que ofrece servicios de cobranzas y recupero de créditos. Cuenta con más de 150 empleados repartidos en dos oficinas en Buenos Aires y opera también en Italia a través de su asociada FactoraSrl. Sus servicios incluyen cobranzas, prevención de mora, búsqueda de deudores y asesoría, utilizando tecnología avanzada y un enfoque personalizado.
El documento proporciona una introducción al Customer Relationship Management (CRM), explicando que es una estrategia para mejorar la gestión del negocio enfocándose en los clientes. Define CRM como maximizar la información sobre los clientes para incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización de las relaciones con los clientes. También describe los pasos críticos para la implementación de CRM como desarrollar estrategias centradas en el cliente, rediseñar roles y procesos, y soportar con tecnología.
La propuesta describe un sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) para campañas políticas que permitiría medir la efectividad de las estrategias en tiempo real mediante el análisis de grandes volúmenes de datos de encuestas y registros electorales. El sistema proporcionaría información confiable sobre la recepción de las propuestas políticas entre los votantes para mejorar las decisiones de la campaña.
Gestión de las relaciones con los clientesandrespascual
El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y su implementación en microempresas. Explica que el CRM incluye estrategias de negocio, marketing y tecnología para construir relaciones duraderas con clientes satisfaciendo sus necesidades. También compara cómo una microempresa como una rotisería podría aplicar herramientas de CRM similares a las que usa McDonald's para enfocarse en la satisfacción del cliente.
Este documento describe los conceptos fundamentales de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el CRM permite a las empresas gestionar las relaciones con los clientes a través de múltiples canales para ofrecer una experiencia personalizada y aumentar la rentabilidad. También analiza ejemplos exitosos de implementación de CRM en empresas peruanas como Vivanda y AFP ProFuturo que han logrado un mayor crecimiento de ventas y satisfacción de clientes.
La empresa busca desarrollar una plataforma digital que agilice procesos y minimice riesgos. El líder debe tener visión a largo plazo e implementar cambios basados en innovación tecnológica. Es necesario replantear estrategias y desarrollar nuevos productos enfocados a la economía digital. La empresa contrató un profesional para analizar datos y debe integrarlo con la aceptación de los empleados a los cambios establecidos.
Ahorro Corporación Financiera implementó Microsoft Dynamics CRM para integrar y automatizar los procesos del Área de Distribución Minorista. Microsoft Dynamics CRM orquesta la gestión de solicitudes de clientes, permitiendo que los gestores comerciales y el call center colaboren y compartan información. Esto ha incrementado la eficiencia, mejorado el servicio al cliente, y automatizado las respuestas.
Este documento compara diferentes sistemas de CRM para ayudar a los hoteles a elegir la solución adecuada. Explica que es importante primero establecer una estrategia de gestión de clientes antes de elegir un sistema tecnológico. Luego, analiza las características clave como funcionalidades, integraciones y precio de cinco sistemas populares. El objetivo es proveer una guía inicial para que los hoteles comparen de manera más detallada las opciones disponibles.
El documento describe los conceptos clave de CRM (gestión de relaciones con clientes), incluyendo sus objetivos, estructura e implementación. El CRM tiene como objetivo principal gestionar las relaciones con los clientes para identificar y retener a los clientes mediante el uso de tecnologías de información. Se compone de tres áreas: operativa, analítica y colaborativa. Una implementación exitosa requiere alinear el CRM con la estrategia del negocio y redefinir procesos para mejorar los ingresos.
El documento describe el CRM (administración de relaciones con clientes). El CRM permite a las organizaciones entregar mayor valor a los clientes para lograr relaciones a largo plazo. Incluye herramientas para automatizar el mercadeo, servicio al cliente, ventas y métodos de implementación como vía Internet, local o móvil. Las principales causas de fracaso en la implementación son la resistencia de los empleados y problemas de liderazgo.
El documento explica qué es CRM (Customer Relationship Management), sus componentes, beneficios e implementación. CRM se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente que busca administrar las relaciones con los clientes más valiosos para mejorar su efectividad y lealtad. Incluye funciones como ventas, marketing, servicio al cliente y uso de datos. Los beneficios son mayor lealtad de clientes, marketing más efectivo y oportunidades de venta cruzada. Se requiere compromiso de la empresa y uso inteligente de tecnología como software de
El documento presenta información sobre innovación en servicios financieros, incluyendo tendencias como las API bancarias y el ecosistema Fintech. También discute la revolución digital en la banca y cómo la banca electrónica difiere de la banca digital, la cual implica repensar los servicios financieros. El documento también cubre temas como cash management, innovación Fintech y el ecosistema Fintech en el Reino Unido.
Este documento describe dos herramientas para mantener archivos y documentos sincronizados entre varias máquinas: Conduit y Unison. Conduit es una utilidad en desarrollo que permite definir reglas de sincronización arrastrando elementos con el ratón y soporta sincronización con aplicaciones y servicios en línea. Unison es una herramienta madura que permite sincronizar directorios de forma fiable mediante una interfaz gráfica o línea de comandos y ofrece opciones avanzadas para resolver conflictos.
Business activity monitoring (BAM) provides organizations with real-time visibility into business processes and key performance indicators. This helps maintain operational control and agility during times of change. BAM solutions monitor business activities across internal and external systems, analyzing data to detect issues and opportunities for improvement. They also provide personalized, actionable information to managers on demand. Adopting BAM allows organizations to quickly react to problems, anticipate trends, and better align strategic goals with operational performance.
Este documento presenta una introducción a Business Activity Monitoring (BAM) y Web Service Orchestration (WSO). BAM es un software que monitorea actividades empresariales implementadas en sistemas informáticos para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones de negocio. WSO permite orquestar el flujo de trabajo entre servicios web. El documento también describe algunas tecnologías como CLINK Suite y Logical Concept que proveen capacidades de BAM y monitoreo en tiempo real.
Este documento resume los principales impulsores y requisitos que llevan a las empresas a integrarse, como la mejora de la eficiencia, la satisfacción del cliente, las fusiones y adquisiciones y el cumplimiento de regulaciones. También describe los nueve apartados clave de un documento de especificación de impulsores y requisitos de negocio, el cual ayuda a alinear las iniciativas de TI con los objetivos del negocio.
Este documento resume los principales impulsores y requisitos que llevan a las empresas a integrarse, como la mejora de la eficiencia, la satisfacción del cliente, las fusiones y adquisiciones y el cumplimiento de regulaciones. También describe los nueve apartados clave de un documento de especificación de impulsores y requisitos de negocio, el cual ayuda a alinear las iniciativas de TI con los objetivos del negocio.
La integración empresarial es más que tecnología, requiere alinear las iniciativas con las necesidades del negocio. Las iniciativas pueden ser estratégicas para mejorar la eficiencia y competitividad a largo plazo, o tácticas para resolver problemas específicos. Definir claramente los impulsos, objetivos, métricas y riesgos del negocio permite alinear la tecnología para lograr los resultados deseados.
Definición de sistemas de integración MyersonJeliza7
El documento presenta un mapa mental que define los sistemas de integración en las organizaciones. Estos sistemas proveen información a todos los departamentos mediante la transferencia de archivos, gestión del conocimiento, comunicación y redes, integrando el hardware y los datos.
Este documento habla sobre los sistemas integrados en las organizaciones. Explica que los sistemas integrados pueden proveer información a toda la organización utilizando prácticas de negocio y tecnología de la información. Menciona que la integración va más allá de solo componentes técnicos e involucra procesos de negocio, gestión, estructuras organizacionales y gestión del conocimiento. También describe los cuatro estados de la integración de sistemas: interconexión, interoperabilidad, consistencia semántica e
Este documento habla sobre los sistemas integrados en las organizaciones. Explica que los sistemas integrados pueden proveer información a toda la organización utilizando prácticas de negocio y tecnología de la información. Menciona que la integración va más allá de solo componentes técnicos e involucra procesos de negocio, gestión, estructuras organizacionales y gestión del conocimiento. También describe los cuatro estados de la integración de sistemas: interconexión, interoperabilidad, consistencia semántica e
Las tribulaciones de un director de proyecto.docxJeliza7
Este documento narra las tribulaciones de David, el director de proyectos de una empresa, mientras trata de gestionar dos proyectos importantes. En el Proyecto Alfa, se enfrenta a retrasos en varias áreas clave que podrían afectar su informe de avance. También debe preparar una presentación para un nuevo cliente potencial, el Proyecto Goliat. Además, tiene varias reuniones y responsabilidades que cumplir con poco tiempo. El documento detalla los desafíos específicos de cada proyecto y la planificación de
Este documento convoca a licitación pública nacional presencial abierta para contratar servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y soporte técnico especializado para diversos equipos de Telecomunicaciones de México, incluyendo subestaciones eléctricas, rectificadores, bancos de capacitores, UPS, plantas eléctricas de emergencia, equipo hidroneumático, sistemas de energía ininterrumpible, equipos de grabación de video, radiotransmisores VHF, multiplexores y otros. El documento describe 25 partidas de
Caso de estudio_transferencia_de_tecnologiaJeliza7
Este documento describe el modelo de transferencia de tecnología del Centro de Sistemas Integrados de Manufactura (CSIM) para facilitar la incorporación de nuevos elementos tecnológicos para el desarrollo de moldes, troqueles y herramientas en empresas mexicanas. Se presentan varios casos de transferencia tecnológica exitosa, incluyendo moldes para rines automotrices, troqueles para corte de lámina, dados para forja y herramientas para el mantenimiento de aviones. El CSIM continúa consolidando su modelo de transferencia
La Ley Sarbanes-Oxley (SOX) establece normas de transparencia y control interno para compañías que cotizan en bolsa en EE.UU. La ley busca proteger a los inversionistas y mejorar la exactitud de la información financiera reportada mediante la implementación de controles internos y la certificación de los estados financieros por parte de la alta gerencia y auditores externos. La sección 404 en particular requiere que las compañías desarrollen, implementen y mantengan controles internos adecuados sobre los procesos financier
El Instituto Nacional de Cancerología de Colombia decidió tercerizar varios servicios de TI, incluyendo equipos de escritorio, impresión, soporte técnico y mantenimiento de redes. Contrató a Red Colombia Soluciones Integrales de Tecnología para proveer una solución integral de outsourcing que incluye nuevos equipos, impresoras, redes inalámbricas, soporte técnico las 24 horas y administración de inventarios. Gracias a esto, el Instituto ahora cuenta con información confiable sobre el uso de recursos que les permite optimizar
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
Business Plan -rAIces - Agro Business Techjohnyamg20
Innovación y transparencia se unen en un nuevo modelo de negocio para transformar la economia popular agraria en una agroindustria. Facilitamos el acceso a recursos crediticios, mejoramos la calidad de los productos y cultivamos un futuro agrícola eficiente y sostenible con tecnología inteligente.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
La necesidad de bienestar y el uso de la naturaleza.pdf
Caso de Éxito Prochemex
1. Pivotal CRM Contact Center
Prochemex logró optimizar la relación con
Pivotal CRM sus clientes y obtener su confianza para
Caso de Éxito
extender su participación de mercado con
CDC Software Pivotal CRM
Case Study
“El acercamiento que estamos
experimentando en las carteras
G
de nuestros clientes a quienes
podemos otorgar líneas de
crédito mucho más seguras y estionar la relación con el inmenso volumen de libradores
económicas, junto con la de cheques fue el desafío de Prochemex para cubrir sus
reducción de riesgo que
experimentamos con la Tarjeta necesidades y lograr incrementar el nivel de operaciones.
Prochemex (TIP o Empresarial)
Siendo un factor clave la capacidad de gestión, la adaptabilidad
no ha hecho más que fortalecer la
relación que estamos teniendo al sistema legacy la independencia, la compañía de servicios
con nuestros clientes haciendo financieros eligió Pivotal CRM Contact Center.
que ellos nos den más
participación en el Share de vías La empresa necesitaba fortalecer la relación con sus afiliados a
de pagos.” través de programas de fidelización y mejorar la calidad en su
Esteban Rey Ortega atención para ampliar la base de tarjeta-habientes, afiliados,
Director de Tecnologías de Información
libradores de cheque, cuenta-habientes y socios, y estimular el
uso de los servicios ofrecidos. Para ello, el objetivo era conocer
los grupos estratégicos en profundidad, para mejorar la oferta de
servicios según sus hábitos de compra, capacidad económica,
etc., y afiliarlos. Cubrir esas necesidades en tan alto volumen de
contactos y transacciones constituía el factor crítico para la
elección de la solución.
PERFIL DEL CLIENTE SITUACION DEL NEGOCIO SOLUCION BENEFICIOS
Prochemex es al empresa Las bases de datos construidas a La solución Pivotal CRM permite Mejoró el tiempo de respuesta a los
mexicana que brinda servicios de lo largo de su impecable una fácil distribución vía interfaz afiliados en +50%.
respaldo de transacciones con trayectoria reflejan el nivel de web, poco mantenimiento, Aumentó en +10% la tasa de
cheques, para garantizar a los confiabilidad de millones de plataforma de desarrollo, crecimiento mensual de tarjeta
comercios la cobranza de los giradores y se constituyen en el adaptabilidad con los sistemas habientes en el último año en la
cheques que reciben. Más de 30 sólido respaldo que requiere el legacy e independencia. Esto ciudad de México.
años en el mercado financiero, servicio de estas características. último como factor clave para Permitió generar campañas de
habilitando a más de 14,000 Contar con herramientas para Prochemex. El mayor valor de la
emaling y publicidad web,
empresas-cliente para recibir conocer más a sus clientes, solución está en su capacidad de
estimulando el uso de sus servicios,
pagos de más de 7 millones de apuntalar mejor su oferta y gestionar el inmenso volumen de generando mayor volumen de
liberadores de cheques. aumentar el consumo de sus libradores y sobre todo el
tarjeta habientes entre libradores, y
Presencia en 18 ciudades de servicios financieros constituía el crecimiento en sus operaciones.
aumentando el uso de cheques en
México. motor de su desafío tecnológico. clientes.
2. Situación necesitaba fortalecer la relación con
sus afiliados a través de programas de
Una compañía fuerte con objetivos fidelización, y mejorar la calidad en su
ambiciosos que exigían un salto atención. El objetivo era conocer los
tecnológico. grupos estratégicos en profundidad
para mejorar la oferta de servicios
Prochemex es la empresa mexicana según sus hábitos de compra,
líder en sistemas de protección y capacidad económica, etc., y afiliarlos.
garantía de cheques con más de
14,000 empresas-cliente que incluyen El desafío era encontrar una aplicación
a las principales firmas de venta retail que le permitiera a Prochemex
y venta por catálogo habilitadas para gestionar la relación con el inmenso
recibir pagos de más de 7 millones de volumen de libradores de cheques,
liberadores de cheques. entenderlos y cubrir sus necesidades y
lograr incrementar el nivel de
El servicio se basa en su Sistema de
operaciones. Un factor clave en la
Respaldo de Transacciones con
tecnología era la capacidad de gestión,
Cheques, segmento que la compañía
la adaptabilidad al legacy y la
lidera claramente con una trayectoria capacidad de independencia.
de 30 años en el mercado financiero.
Este servicio garantiza a los comercios
El entorno tecnológico de base, las
la cobranza de los cheques que
alternativas evaluadas, y la elección
reciben – garantía que se hace posible
gracias a un profundo conocimiento del En su momento, contaban con un
mercado mexicano de giradores. Las sistema desarrollado en Visual Basic
bases de datos construidas por la 6.0 soportado por una base de datos
empresa a lo largo de su impecable SQL 7.0 y migrada a 2000 con la que
trayectoria reflejan el nivel de administraba tanto la operación así
confiabilidad de millones de giradores como a los clientes, sistemas de
y se constituyen en el sólido respaldo facturación, contabilidad y empleados.
que requiere un servicio de estas
El proceso de búsqueda de
características.
alternativas fue complicado, pues
En este contexto, la empresa cuenta había que encontrar una solución que
con los siguientes públicos-objetivo: conviviera con el sistema legacy que
afiliados, tarjeta-habientes, libradores se tenía implementado y que no
de cheques, cuenta-habientes y aumentara el TCO (costo total de
socios. Cada grupo con sus adquisición) de Sistemas. Las
necesidades específicas y distintos alternativas finalmente evaluadas
niveles de operaciones. fueron SAP MyBussines y Microsoft
Dynamics CRM. Los roles de
Con presencia en 18 ciudades de
Finanzas, Sistemas, Telemarketing y la
México, y tres corporativos en México
Dirección General participaron de la
D.F., Monterrey y Guadalajara,
evaluación. La solución elegida fue
Prochemex cuenta con líneas de
Pivotal CRM Contact Center bajo los
atención a través de su Contact Center
servicios profesionales de CMT Latin
de 240 empleados, y con más de 80
America como socio tecnológico.
empleados en los tres corporativos
mencionados.
El círculo del éxito: la Plataforma, la
Con el objetivo de aumentar su Capacitación, el Administrador y el
participación de mercado, la gestión Socio Tecnológico.
del relacionamiento con sus públicos-
objetivo se convirtió en un factor clave. La solución finalmente elegida por
Prochemex es el módulo de Contact
El desafío tecnológico Center de Pivotal CRM, desarrollada
La empresa se propuso ampliar la bajo la plataforma Microsoft.NET,
base de tarjeta-habientes, afiliados, diseñada especialmente para cubrir las
libradores de cheque, cuenta- necesidades de la mediana y gran
habientes, socios, y estimular el uso de empresa, que constituye una ayuda
los servicios ofrecidos; por lo que flexible y abierta en la gestión
3. colaborativa de clientes. técnica, y se generó documentación
base para entender los objetivos del
Gracias a Pivotal CRM, las
negocio así como documentos de “El círculo del éxito está dado
organizaciones pueden tratar a los
conceptualización del proyecto. por la Plataforma tecnológica, la
clientes como el elemento principal de
Capacitación a los involucrados
sus actividades y beneficiarse de una El proyecto involucró a 6 personas
en el proyecto, el Administrador
relación más eficaz y dinámica. internas de Prochemex, implicó la
y el Socio Tecnológico”.
instalación de un servidor para la
Pivotal Contact Center combina en una
aplicación, con un alcance de 50 Esteban Rey Ortega
única interfaz ventas, marketing y
licencias de usuarios iniciales que hoy
atención al cliente, lo que permite Director de IT
llegan a 70.
proporcionar a los agentes una visión
global del cliente y acceso a Según Esteban Rey Ortega, Director
oportunidades de ventas, pedidos, de Tecnologías de la Información de
presupuestos… Esto les ayudará a Prochemex y responsable interno del
identificar tratos, acceder a ellos y proyecto, “la robustez de CMT Latin
cerrarlos de un modo más eficaz. America y el Liderazgo de su Project
manager como recurso esencial fueron
Esta aplicación de CRM facilita la
factores muy importantes. En cuanto a
coordinación entre marketing y
la solución, Pivotal CRM presenta
atención al cliente para crear
como principales ventajas su
campañas de marketing salientes,
plataforma de desarrollo, conectividad
captar clientes potenciales, obtener
a XML, bases de datos y su interfaz
respuestas de clientes y tener mejor
web”.
provecho de las oportunidades de
ventas cruzadas (cross-selling) y “Es importante antes de buscar un
escaladas (up-selling). sistema de relationship management
conocer por dentro la empresa, sus
Pivotal Contact Center transforma los
procesos, pero sobre todo su capital
centros de llamadas en centros de
humano. La elección de la correcta
contacto de nueva generación. Estos
plataforma tecnológica es
facilitan la interacción con los clientes
fundamental”, agrega.
en varios canales simultáneamente por
teléfono, e-mail, chat en línea, Factores a tomar en cuenta para la
colaboración web, fax, etc. Al gestionar plataforma fueron los tipos de
las interacciones entre clientes en estructuras, nivel de encapsulamiento,
todos los canales, los departamentos herencia, polimorfismo, portabilidad,
de atención al cliente disponen de las soporte, administración, experiencia
herramientas y la información interna, y recursos disponibles.
necesarias para ofrecer una atención
Para Esteban Rey, “el círculo del éxito
rentable y de altísima calidad.
está dado por la Plataforma
La aplicación se implementó para las tecnológica, la Capacitación a los
áreas de Ventas de tarjetas, Buró, involucrados en el proyecto, el
Administración de afiliados y Logística. Administrador y el Socio Tecnológico”.
Previo al proyecto de implantación,
CMT Latin America realizó una
consultoría previa para preparar a los Beneficios
equipos internos a encarar el proyecto
de manera estratégica, y también se El valor de la Solución y del Socio
realizaron capacitaciones para las Tecnológico
áreas de Atención a clientes,
Autorizaciones, Buró, Logística, El mayor valor de la solución está en
Sistemas y Telemarketing. De esta cubrir las necesidades para el target
forma, se comunicó la visión y alcance de Libradores de cheque, ya que el
de los proyectos de IT en los inmenso volumen hace imposible la
interesados principales y realizó operación, pero sobre todo el
transferencia de conocimiento del líder crecimiento de este volumen sin un
de proyecto al grupo de usuarios buen sistema de gestión de clientes.
involucrados, se capacitó en los La solución Pivotal CRM permitía una
procesos y en el uso de la fácil distribución vía interfaz web, poco
herramienta, los encargados de mantenimiento, plataforma de
sistemas recibieron capacitación
4. desarrollo (VB Scripts, Microsoft SQL, Entre el grupo de Libradores de
compatibilidad con DLL’s, integración a cheque, impactó en el crecimiento en
Ensemble Pro); adaptabilidad y -como Tarjeta-habientes, el crecimiento en el
factor prioritario para Prochemex- la uso del cheque entre clientes con bajo
capacidad de independencia. nivel de transacción; la posibilidad de
generar campañas de e-mailing, y
En cuanto a la elección del socio
campañas de publicidad web para
tecnológico, para el responsable de TI,
impulsar el uso.
“el primer error que se comete con la
relación comercial entre los clientes y
El resultado global
los proveedores es verse así y no
como ‘socios’. La relación debe ser
Liliana Pettinati, Project Manager y
muy cercana y basada en la confianza.
Directora de Operaciones de CMT
La capacidad de sus consultores de
Latin America, resume: “Más allá de
tecnología solo debe ser opacada por
los evidentes beneficios directos sobre
la experiencia en proyectos de esta
la rentabilidad del negocio, el Proyecto
naturaleza. Los conocimientos, pero
ha aportado mucho valor en sentido
sobre todo la experiencia que CMT
operativo. El Call Center de
Latin America puso en el proyecto sin
duda ayudó de mucho a llevar al mejor Prochemex funciona ahora de un
término la implementación del CRM”. modo estructurado, con mensajes
estandarizados y claros, y con
capacidad de medición exhaustiva
El acercamiento con los clientes
sobre la productividad y la efectividad
Esteban Rey Ortega observa: “el de cada operador y de cada campaña.
acercamiento que estamos Un delicado diseño de los diálogos a
experimentando en las carteras de seguir, y una adopción inmediata de
nuestros clientes a quienes podemos buenas prácticas de medición de
otorgar líneas de crédito mucho más resultados lo han hecho posible”.
seguras y económicas, junto con la
reducción de riesgo que
experimentamos con la Tarjeta Para más información sobre Pivotal
Prochemex (TIP o Empresarial) no ha CRM:
hecho más que fortalecer la relación http://www.pivotalcrm.com
que estamos teniendo con nuestros
clientes haciendo que ellos nos den
más participación en el Share de vías
de pagos”.
Los tiempos de respuesta
Entre los Afiliados, mejoró el tiempo
de respuesta (de un promedio
superior de 1.5 minutos a 42
segundos); como así también los
tiempos de capacitación a clientes y
operadores, y la capacidad de realizar
monitoreo constante.
Crecimiento en el uso de los servicios
financieros y número de clientes.
En el grupo de Tarjeta habientes, la
tasa de crecimiento mensual llegó a
ser mayor al 10% en el último año en
la ciudad de México; es posible
generar periódicas campañas de
mercadeo para incrementar dicha tasa;
permitió la optimización del script de
venta y la ejecución de evaluaciones
de desempeño.