El documento describe los aspectos clave de la portabilidad de números en España. La portabilidad permite a los clientes cambiar de operador manteniendo su número. Se ha logrado un alto grado de éxito, con más de 3.7 millones de líneas fijas y 16.3 millones de móviles portados. La regulación europea y española establecen la portabilidad como un derecho del usuario.

1. PORTABILIDAD Clave para asegurar la competencia Yolanda Romero Dirección Técnica 23-07-2008

2. PUNTOS A TRATAR (I) Introducción a la portabilidad: rasgos esenciales Marco regulatorio Historia de la portabilidad en España Arquitecturas de portabilidad en redes fijas y móviles Lecciones aprendidas

3. Rasgos esenciales La portabilidad puede definirse como el proceso que permite a un cliente darse de baja en el operador que le presta servicio (Donante) y simultáneamente solicitar el alta con otro operador (Receptor), conservando su número.

4. Rasgos esenciales Es un derecho del usuario del STDP Obliga a todos los operadores que tienen asignada numeración Se pueden portar números geográficos, de tarifas especiales, y móviles Factor clave para el desarrollo de la competencia efectiva en los mercados minoristas de telefonía Opción básica para los operadores entrantes y alternativos La portabilidad es una forma muy sencilla de darse de baja de un operador Éxito de la portabilidad en España

5. Rasgos esenciales Datos de líneas fijas y móviles en el mercado español (mayo 2008)

6. Rasgos esenciales Números geográficos y de servicios Inteligencia de red portados: 3.754.681 (a 30 de junio de 2008) Promedio mensual: alrededor de 100.000 en los últimos meses Parque líneas fijas en España: 20 millones líneas fijas La portabilidad fija necesita ofrecer un bucle físico; en la actualidad representa un 22% del total de líneas fijas equivalentes de Telefónica (16,6m), y sobre un 18% del total de líneas fijas en España El principal motor de la portabilidad fija han sido los operadores de cable Telefónica tras la fusión (ONO y Auna) ya es el segundo máximo receptor

7. Rasgos esenciales Promedio de portabilidades fijas en el último año

8. Rasgos esenciales Volumen Portabilidades Móviles: 16.338.196 (a 30 de junio de 2008) Promedio mensual: 300.000 números portados La portabilidad móvil en comparación con la fija es más fácil de lograr. Actualmente supone un 33% del total de números móviles en España (49m). Uno de los incentivos más importantes: subvención de terminales Entre los tres operadores iniciales (Movistar, Vodafone y Orange), Orange presenta mayor número de exportados. Herramienta principal para los nuevos entrantes (Yoigo, OMVs)

9. Rasgos esenciales Promedio de portabilidades móviles en el último año

10. Rasgos esenciales

11. Rasgos esenciales Datos de la portabilidad móvil a 30 de junio de 2008 … 1.513 5.361 EROSKI 1.489 26.265 E-PLUS (KPN) 14.747 17.902 CARREFOUR 28.495 227.902 EUSKALTEL 47.472 235.290 YOIGO (TELIA SONERA) 5.412.800 4.658.457 6.006.998 NÚMEROS EXPORTADOS 3.846.196 5.569.380 6.387.521 NÚMEROS IMPORTADOS ORANGE (France Telecom) VODAFONE ESPAÑA, S.A. TELEFÓNICA MOVILES ESPAÑA, S.A.U. OPERADOR

12. Rasgos esenciales

13. Rasgos esenciales Tendencias: La portabilidad móvil se mantiene con toda su fuerza (el mayor número de portabilidades en toda Europa) y continuará debido a la entrada del cuarto operador con red propia y de los operadores móviles virtuales. Corrección de la tendencia en fijo, cada vez mayor importancia de la OBA (ULL). España es el 2º país de la UE en número de portabilidades.

14. Situación en Europa En Europa, a finales de 2007, conservaron su número cambiando de operador 46 millones de usuarios, lo que representa el 8,31% de abonados móviles. Los países con el porcentaje más alto de abonados portados son Finlandia, Dinamarca y España, siendo España el país donde hay un mayor volumen de portabilidades (16 millones).

15. Situación en Europa La Comisión Europea ha propuesto reducir el plazo para ejecutar la portabilidad, fijándolo en 1 día.

16. Marco Regulatorio Directivas Europeas Directiva 97/33/CE relativa a la interconexión para garantizar el servicio universal y la interoperabilidad, modificada por la Directiva 98/61/CE “ Las autoridades nacionales de reglamentación procurarán que se introduzca lo antes posible la portabilidad de los números de los operadores, en virtud de la cual los abonados que lo soliciten podrán conservar su(s) número(s) en la red pública de telefonía fija y en la red digital de servicios integrados (RDSI) con independencia del organismo que preste el servicio, en el caso de números geográficos, en un lugar específico, y en el caso de números distintos de los geográficos, en cualquier lugar, y velarán por que se disponga de esta posibilidad no más tarde del 1 de enero de 2000 o, en aquellos países a los que se haya concedido un período transitorio suplementario, lo antes posible, pero antes de que transcurran dos años a partir de cualquier fecha posterior que se acuerde para la plena liberalización de los servicios de telefonía vocal .” Directiva 2002/22/CE relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas “ Los Estados miembros velarán por que todos los abonados a servicios telefónicos disponibles al público, incluidos los servicios de telefonía móvil, puedan conservar su número o números, cuando así lo soliciten, con independencia de la empresa que preste el servicio: a) en una ubicación específica, cuando se trate de números geográficos, y b) en cualquier ubicación, si se trata de números no geográficos. Este apartado no se aplicará a la conservación de números entre redes que ofrezcan servicios en ubicaciones fijas y en redes de telefonía móvil.”

17. Marco Regulatorio Leyes Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones “ Artículo 18. Conservación de los números telefónicos por los abonados. Los operadores que exploten redes públicas telefónicas o presten servicios telefónicos disponibles al público garantizarán que los abonados a dichos servicios puedan conservar, previa solicitud, los números que les hayan sido asignados, con independencia del operador que preste el servicio. Mediante real decreto se fijarán los supuestos a los que sea de aplicación la conservación de números, así como los aspectos técnicos y administrativos necesarios para que ésta se lleve a cabo. Los costes derivados de la actualización de los elementos de la red y de los sistemas necesarios para hacer posible la conservación de los números deberán ser sufragados por cada operador sin que, por ello, tengan derecho a percibir indemnización alguna. Los demás costes que produzca la conservación de los números telefónicos se repartirán, a través del oportuno acuerdo, entre los operadores afectados por el cambio. A falta de acuerdo, resolverá la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Los precios de interconexión para la aplicación de las facilidades de conservación de los números habrán de estar orientados en función de los costes y, en caso de imponerse cuotas directas a los abonados, no deberán tener, en ningún caso, efectos disuasorios para el uso de dichas facilidades.”

18. Marco Regulatorio Reglamentos REAL DECRETO 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración. Otorga a la CMT la potestad de establecer las soluciones técnicas y administrativas El usuario no debe percibir una pérdida en la calidad de servicio Las interfaces y arquitecturas no serán propietarias Protección de la información del abonado La portabilidad se inicia a petición del abonado, mediante “escrito”, dirigido al operador del que se quiere dar de baja (donante) Se debe realizar la portabilidad en el plazo de 4 días desde que la petición es recibida por el operador donante Los derechos de uso de un operador receptor sobre la numeración portada caducan cuando el usuario se da de baja (un mes de guarda)

19. Marco Regulatorio El operador donante tendrá derecho a recibir una contraprestación económica por portabilidad, que será facturada al operador receptor y se determinará en función del coste directo relacionado con los procedimientos para el cambio de operador Modalidades de portabilidad: STDP fijo, cuando no haya modificación de servicio ni de ubicación geográfica STDP móvil, aunque cambie la modalidad del servicio prestado Servicios de tarifas especiales y de numeración personal, cuando no haya modificación del servicio

20. Marco Regulatorio REAL DECRETO 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios. Portabilidad es una obligación de los operadores que exploten redes telefónicas públicas o que presten el servicio telefónico disponible al público “ Artículo 114: Los abonados al servicio telefónico disponible al público tendrán derecho a conservar, previa solicitud, los números que les hayan sido asignados en los términos establecidos en el Reglamento de desarrollo de la Ley General de Telecomunicaciones en materia de interconexión y numeración.”

21. Marco Regulatorio Circular 2/2004 y 1/2008 sobre conservación de la numeración, elaboradas por la CMT Establecen los principios de funcionamiento de la Entidad de Referencia, tanto económicos como organizativos Financiación de la Entidad de Referencia Garantías de calidad de servicio Resoluciones de la CMT Especificaciones técnicas aprobadas por la CMT ( http://www.cmt.es/)

22. Historia Portabilidad 1998: 24 de julio . En el Reglamento de interconexión y numeración se establece el 1 de enero de 2000 para la implantación de la portabilidad fija 22 de octubre . Se establecen los procedimientos y las fases para el establecimiento de la portabilidad. (Antes del 31 de enero debía haberse presentado una propuesta). 12 de noviembre . Se crea el Forum de portabilidad (fija: nov 1998 – julio 1999; móvil: 1999 - 2000) Telefónica presenta su propuesta

23. Historia Portabilidad 1999: 10 de marzo . Propuesta de los operadores (sin un acuerdo completo) 6 de mayo . La CMT aprueba las especificaciones técnicas para redes fijas. 2 de julio . Firma del acuerdo para el inicio de la ER. 30 de julio . IECISA gana el concurso para la gestión de la ER. 16 de octubre . El Gobierno establece el 1 de julio para implantar la portabilidad móvil.

24. Historia Portabilidad 2000: 1 de enero . La ER empieza su fase piloto El primer número geográfico fue portado en marzo del 2000 8 de junio . La CMT aprueba las especificaciones técnicas para la portabilidad móvil. Los primeros números móviles fueron portados en diciembre de 2000. 2001: 5 de abril . Se aprueba la atribución de costes para la portabilidad fija. 2003 5 de junio . 1ª Revisión de las especificaciones móviles.

25. Historia Portabilidad 2004: 14 de abril. Revisión de las especificaciones fijas 15 de julio. Circular 2/2004 de la CMT 2006 Fundación de la Asociación de Operadores para la Portabilidad 2007 1 de marzo. 2ª Revisión de las especificaciones móviles. 2008 19 de junio. Especificaciones de portabilidad móvil centralizadas 19 de junio. Circular 1/2008 de la CMT sobre conservación y migración de numeración telefónica

26. Historia Portabilidad Se crearon diferentes subgrupos dentro del foro de portabilidad: Subgrupo de procedimientos administrativos Subgrupo técnico (sigue vigente, optimizando procesos y solucionando problemáticas asociadas) Subgrupo de costes

27. Arquitectura de Portabilidad Portabilidad fija(FNP) Las especificaciones de enrutamiento se acordaron entre los operadores: encaminamiento directo (QoR para Telefónica, All-Call-Query para el resto) Los procedimientos administrativos fueron desarrollados por los Servicios de la CMT, basándose en un acuerdo de mínimos de los operadores. Se adoptó una solución basada en una Base de Datos Centralizada (Entidad de Referencia). Implementación de la ER: IECISA

28. Arquitectura de Portabilidad Portabilidad móvil (MNP) Las especificaciones de enrutamiento acordadas basadas en encaminamiento directo (All-Call-Query para todos los operadores) Los procedimientos administrativos fueron acordados por los tres operadores móviles y refinados por los Servicios de la CMT. Se adoptó una solución distribuida basada en accesos web a las Bases de Datos de Portabilidad de cada operador

29. Lecciones aprendidas El principio All Call Query para encaminamiento y una Base de Datos centralizada para los Procedimientos Administrativos son las mejores soluciones. No se recomienda comenzar con una solución Distribuida si se prevén múltiples operadores (SP y OMVs) Se recomienda promover y facilitar los acuerdos entre operadores para las especificaciones técnicas (a través de un Fórum donde participe la Industria). Se debe crear el marco legal que facilite una Asociación o Corporación de Operadores que gestione, y en su caso, externalice la Base de Datos centralizada. Estos aspectos y el acuerdo para compartir los costes de la Base de Datos centralizada, son al final, los aspectos más importantes que pueden retardar la introducción operativa efectiva y real de la portabilidad fija y móvil.

30. PUNTOS A TRATAR (I) Niveles de portabilidad: agentes involucrados Modelo de portabilidad en redes fijas (I) Sistema organizativo: AOP Reparto de costes Encaminamiento de llamadas portadas

31. Niveles de Portabilidad Interfaz Administrativo Nivel Administrativo Infraestructura De red Operador Donante Punto Contacto Comercial Operador Receptor Cliente Interconexión red

32. Modelo de Portabilidad Redes fijas Modalidades de conservación de número en redes fijas: Portabilidad de números geográficos: cuando el abonado cambia de operador fijo sin haber modificación de servicio ni de ubicación física Portabilidad de números de tarificación especial: cuando haya cambio de operador sin modificación de servicio Las especificaciones técnicas constan de procedimientos administrativos y técnicos. Las especificaciones técnicas en redes fijas aplican a los números geográficos y de tarifas especiales. Solución de red: All call query. Solución técnica centralizada: Entidad de Referencia (ER) en medio de los operadores.

33. Redes fijas: Solución técnica Sólo se regula la interconexión. Cada operador es responsable del encaminamiento en su red Dominio de portabilidad Prefijo de encaminamiento de portabilidad o NRN Todos los operadores utilizan inteligencia de red en el encaminamiento Señalización: Indicación en el campo “Called Party Number” de la ISUP (PUSI) y concatenación de NRN+DN

34. Network Routing Number (NRN) en redes fijas El NRN antecede al número destino. El NRN identifica al operador receptor. Asignado por la CMT El NRN sólo se inserta en los números portados. Se consolida la información cada tres días. Estructura NRN Códigos para asignación inicial Operador Def. operador Provincia 00-N9 DEF. REC . 00-99 00-99 00-99 0-9 Códigos para crecimiento futuro (N+1)00-99 Operador Provincia A B C D E F

35. Redes fijas: Solución técnica  Modelo All Call Query. A B Operador 3 Red receptora Operador 1 Red origen Operador I Red de tránsito Operador 2 Red donante

36. Redes fijas: Solución técnica  Selección de operador A B Operador 3 Red receptora Operador 1 Red origen Operador preselección Operador 2 Red donante

37. Redes fijas: Solución técnica  LLamada procedente de un operador fuera del dominio de la portabilidad A B operator 3 Recipient network International or Mobile operator Entry operator ( Originating network ) operator 2 Donor network A B Operador 3 Red receptora Internacional u Operador móvil Operador entrante (Red origen) Operador 2 Red Donante

38. Redes fijas: Procesos Administrativos Ni las especificaciones técnicas ni su implementación imponían al operador como diseñar su CRM, sino que la solución centralizada permitía al Sistema de Gestión de Portabilidad de cada operador conectarse a la misma. Cada operador tiene implantado su sistema de portabilidad dentro de su propio CRM, siendo independientes de la ER.

39. Redes fijas: Procesos Administrativos Operador 1 Entidad de Referencia Registro de Transacciones Base de Datos de Referencia Interfaz Administrativa Operador N Interfaz Administrativa Plataforma de comunicaciones

40. Portabilidad fija: AOP AOP: Asociación de Operadores para la Portabilidad Realiza la gestión y el control de la ER. Evolución del CSER a la AOP Creada en base a lo dispuesto en la Circular 2/2004 Financiada por la contribución de los operadores Cada operador debe aportar una garantía equivalente a 2 meses de asociado para ser miembro y a cambio se eliminan los costes de establecimiento

41. Reparto de costes para redes fijas COSTES DE “SET UP” (Origen) Se repartió de forma proporcional a la población cubierta en el ámbito de la licencia de cada operador (licencias regionales) Más complicado para operadores que no ofrecen acceso directo COSTES DE MANTENIMIENTO (Actualidad) PARTE FIJA (Igual para todos) + PARTE VARIABLE (Asociada al número de portabilidades) COSTES DE ENRUTAMIENTO Cada operador asume sus costes de enrutamiento internos (0,4 x Pr / ∑Miembros) + (0,6 x Pr x ((0,75 x ∑Aceptadas+ 0,25 x ∑Donante) / ∑Aceptadas)) Donde Pr = Presupuesto Cada operador debe aportar una garantía equivalente a 2 meses de asociado para ser miembro y a cambio se eliminan los costes de establecimiento

42. Reparto de costes para redes fijas Costes administrativos actuales 8,61 Numeración de Inteligencia de Red 0,67 8,88 Multilínea 0,67 8,88 Básico RDSI 8,61 Regular Numeración Geográfica Importe por número Importe por solicitud Importes (euros) 1,14 Cancelación por parte del operador receptor Importe por solicitud Importe (euros)

43. Reparto de costes para redes fijas Coste de la portabilidad para el usuario: Aunque la legislación acepta que puede llevar asociado un coste, hoy en día es gratuito para el usuario. Esto no significa que el coste de la instalación de línea sea gratuito. En un inicio, algunos operadores cobraban a los usuarios por este concepto. En realidad, es gratis para facilitar el proceso y no desincentivar la portabilidad

44. Redes fijas: Procesos Administrativos Operador 1 Entidad de Referencia Registro de Transacciones Base de Datos de Referencia Interfaz Administrativa Operador N Interfaz Administrativa Plataforma de comunicaciones

45. PUNTOS A TRATAR (I) Modelo de portabilidad en redes fijas - Especificaciones Técnicas de Procedimientos Administrativos - Arquitectura centralizada: Entidad de Referencia

46. Redes fijas: Especificaciones Técnicas de Procesos Administrativos Requerimientos en el diseño de la ER: Seguridad y autenticación Sincronización de procedimientos Velocidad Estándares abiertos Rápidez en implantación Auditable Base de Datos Centralizada

47. Redes fijas: Procesos Administrativos Servicios que gestiona la ER Peticiones de portabilidad Rechazos de las solicitudes Procesos de cancelación Modificación NRN Solución de problemas Informes y estadísticas

48. Redes fijas: Procesos Administrativos Aspectos básicos: Tipo de solicitud: acceso analógico, RDSI básico, acceso múltiple (PRI RDSI), tarifas especiales Cuota diaria por categoría de peticiones Horario del servicio: de Lunes a Viernes (8:00-20:00) Localización física Ventana de cambio Razones de rechazo

49. Redes fijas: Procesos Administrativos Solicitud de cambio de operador Usuario inicia el proceso (petición del nuevo servicio que significa cancelar el previo) Solicitud es realizada por el receptor Las solicitudes son gestionadas en un orden FIFO Gestionado por la ER Existen varios mensajes para evitar errores y mal funcionamiento

50. Redes fijas: Procesos Administrativos Cambio de operador Aunque el receptor necesita un documento firmado del usuario, sólo se envía si el donante lo solicita (6 meses) Habrá un mensaje de confirmación hacia todos los operadores cuando se establece la ventana de cambio que es establecida por el donante El plazo de portabilidad es de cinco días (el Reglamento establece cuatro días pero hay que tramitar la solicitud) Todos los operadores deben actualizar sus redes durante la ventana de cambio

51. Redes fijas: Procesos Administrativos El cliente rellena y firma un documento de solicitud de portabilidad con el que el operador receptor comienza el procedimiento

52. Redes fijas: Procesos Administrativos Requisitos mínimos en solicitud usuario residencial: Nombre DNI Dirección Rango de numeración Tipo de acceso Operador receptor Operador donante Hora Consentimiento del usuario Localización, fecha y firma

53. Redes fijas: Procesos Administrativos Requisitos mínimos en solicitud usuario negocios: Nombre de la entidad y persona autorizada CIF: Código de identificación para impuestos Dirección Rango de numeración y tipo de acceso Operador receptor y operador donante Hora Consentimiento del usuario Localización, fecha y firma

54. Redes fijas: Procesos Administrativos El equipo de ventas obtiene la documentación del cliente Se valida la documentación y se envía al equipo gestor de la portabilidad Se envía la solicitud a la ER a través del SGP Se obtiene la fecha y la hora (“ventana de cambio”) para el cambio de operador y el cliente es informado Número portado en la red de receptor Portabilidad efectiva del número

55. Entidad de Referencia Control Access Module Web Server ECXpert Services Reference Data Base Usuario SSL Navigator DigitalCertificate SmartCard Transaction Data Base Usuario S/MIME Interface Digital Certificate SmartCard Application Server

56. Entidad de Referencia

57. ER: Información contenida en la Base de Datos de Referencia Información en la base de datos de la ER: Número de usuario Último donante Operador receptor Donante original NRN Actual NRN Anterior Información tarifaria (Sólo tarifas especiales) Último proceso Fecha y hora de la ventana de cambio Estado del número

58. ER: Información contenida en la Base de Datos de Referencia Estado del número Portado No portado En espera En trámite para proceso de cambio Proceso de cambio en progreso Proceso de cancelación en progreso Modificando NRN

59. ER: Cupo diario de solicitudes Se revisa cada dos meses 40 20 30 300 Cuota diaria mínima 40 Inteligencia de red 95 RDSI primario 153 RDSI 2B+D 1697 Acceso analógico Cuotas actuales de Telefónica Tipo de solicitud

60. Ventana de cambio Duración: 3 horas Definida por el operador donante El receptor hace una propuesta Durante la misma no se garantiza el encaminamiento Al final de la misma, las tablas de enrutamiento deben estar actualizadas En la práctica hay cuatro ventanas diarias

61. Portabilidad fija: Relación con OBA Procesos que están muy relacionados. Una solicitud de OBA debe indicar si lleva asociada la portabilidad. Una vez validada la solicitud no se puede denegar la portabilidad (se chequea previamente, y puede ser causa de rechazo OBA) No entra en cupo diario

62. Portabilidad fija: Solicitud de cambio Esquema del proceso

63. Portabilidad fija: Solicitud de cambio Mensaje petición de cambio Número de identificación Número de orden ¿Hay una solicitud de OBA asociada al proceso? DNI Dirección Hora preferida por el usuario Numeración de usuario NRN Tipo de portabilidad Operador receptor Operador donante

64. Portabilidad fija: Solicitud de cambio Causas de denegación: Por la ER Información errónea Hay un proceso de portabilidad con esta numeración Conflicto Tiempo en cola mayor que T Q Razones técnicas El número ya se ha portado Cualquier otra razón acordada por los operadores

65. Portabilidad fija: Solicitud de cambio Causas de denegación Por operador donante Razones técnicas justificadas Petición escrita del usuario al donante Causas justificadas (Huelgas, desastres naturales) NRN no abierto en interconexión Error en la correspondencia entre DNI-nombre (*) Problemas con el procedimiento OBA El usuario tiene el servicio interrumpido Cualquier otra razón acordada por los operadores

66. Portabilidad fija: Solicitud de cambio Causas de denegación Por tercer operador Ventana de cambio no es aceptada. NRN no abierto en interconexión Caudas justificadas Cualquier otra razón acordada por los operadores

67. Portabilidad fija: Cancelación Subproceso de cancelación Puede ser realizado por donante o receptor

68. Portabilidad fija: Baja Subproceso de baja Iniciado por el operador receptor final al darse de baja el cliente y no solicitar portabilidad

69. Portabilidad fija: Modificación del NRN Solicitud Cancelación

70. Portabilidad fija: Detección de problemas Desacuerdo entre BD ER y BD operador

71. Portabilidad fija: Error detectado por la ER Errores: Detección de la expiración de temporizadores críticos Cotejo de los datos entre mensajes asociados a un proceso Fallos internos de la ER

72. Portabilidad fija: Rechazo por Tercero Rechazo de la operación por un tercer operador

73. Portabilidad fija: Contadores Contadores más importantes: TP 1 : Tiempo de respuesta del donante 12h/1 día T Q : Tiempo en cola 3 días TP 2 : Tiempo de respuesta del receptor 4h T UVC : Período desde recepción hasta inicio ventana de cambio 3-5 días T CN : Tiempo antes cancelación 12/1 día

74. Próximas etapas en portabilidad Portabilidad fija: Revisar procedimientos demasiado complicados Estudiar un mecanismo de gestión de incidencias Incluir procedimientos específicos, como el relativo a OBA Situación ante impagos a la AOP Portabilidad móvil: Evolución de la portabilidad distribuida a centralizada (en curso) Proceso de migración cuando un OMV Prestador de Servicio cambia de operador de red o pasa a OMV Completo En general, reducción de plazos y facilidades para los usuarios

75. Temas a debatir Nuevas categorías de portabilidad: VoIP Nuevas interpretaciones: Caso Wireless Office (Oficina Vodafone) Servicios convergentes Unificación de la base de datos fija y móvil