Una selección de nuestros mejores talleres de aprendizaje en 4 líneas de acción: creatividad, liderazgo, comunicación y cambio

1. Hacemos del trabajo una experiencia extraordinaria
by Liliana Tonitto
Portafolio Laboratorios de
aprendizaje
lunes 22 de febrero de 2016

2. MISION
Te brindamos soluciones de cambio y desarrollo de
competencias para lograr alta productividad, clima laboral
positivo, liderazgo inspirador, equipos integrados, gente
competente, comprometida y motivada
A través de
Conferencias – Coaching Ejecutivo y de Equipos
Conversatorios – Laboratorios de Aprendizaje
Actividades Experienciales - Gestión de cambio sistémico
Enfocándonos en
Creatividad Empresarial-Liderazgo Transformador
Comunicación e Interacciones Humanas-Cambio en Acción
Lo que hacemos
lunes 22 de febrero de 2016

3. Nuestro Modelo
Poder
para
responder
Poder
para
crear
Poder
para
comunicar
Poder
para
relacionar
Motivación
Resultados
Logros
Paz laboral
Productividad
Satisfacción
Compromiso
Cambios
Persona
Grupo
Visionar
Enfocar
Materializar
Ambicionar
CreActivar
Reflexionar
Aprender
Cambiar
Hacerse cargo
Gestionar
Emocionar
Equipo
Reunir
Liderar
Usar poder y autoridad
Supervisar
Conversar
Inspirar
Influir
Dialogar
Confrontar
Asesoramos,
entrenamos y
fortalecemos los 4
poderes de acción
con lo que cuenta
toda persona, grupo
y organización
lunes 22 de febrero de 2016

4. Creatividad empresarial
Comunicación e
Interacciones Humanas
Focos de Trabajo
Demostrar mayor creatividad e iniciativa en el
trabajo,
Liderar la creatividad e innovación en los equipos
de trabajo,
Reforzar la práctica creativa como parte de la
cultura organizacional.
Lograr comunicación efectiva con otras personas,
dentro del equipo de trabajo, con otras áreas de la
organización,
Manejar conflictos, incumplimientos y
conversaciones difíciles,
Facilitar reuniones efectivas y estimulantes de
trabajo,
Construir compromiso y responsabilidad,
Manejar emociones y su efecto en la comunicación
y relaciones.
Emprender y sostener cambios,
Manejar la resistencia al cambio,
Lograr balance personal y profesional,
Adquirir hábitos,
Reforzar valores,
Definir visión y plan de acción.
Liderazgo Inspirador y
Transformador
Cambio en Acción
Influir sobre otras personas y promover cambios
de comportamiento,
Lograr resultados con otros con entusiasmo y
compromiso,
Desarrollar a otros,
Pensar y actuar de forma estratégica y sistémica,
Gestionarse a sí mismo.
lunes 22 de febrero de 2016

5. Laboratorios de Aprendizaje
Espacios de aprendizaje de 4 a 24 horas continuas para el
desarrollo de competencias específicas en grupos de 20
personas de la misma o diferentes áreas.
Son fundamentalmente prácticos y vivenciales.
También se pueden realizar programas modulares
compuestos por varios laboratorios.
A continuación presentamos nuestros laboratorios más
exitosos a modo de referencia. Pueden ser adaptados a las
necesidades particulares de tiempo y características de la
audiencia participante.
Continuamente estamos innovando y estudiando sobre
nuevos contenidos y maneras de agregar valor a nuestros
clientes en el desarrollo de competencias. Siéntase libre de
hacernos cualquier solicitud que requiera.
04143268886
inspiraccion.ve
@ltonitto
Liliana Tonitto
ltonitto@gmail.com
lunes 22 de febrero de 2016

6. Objetivos
Hoy más que nunca se hace necesario hacer acopio de todas nuestras
fuerzas para sumar a un mejor país, a una mejor organización, a un
mejor equipo, a relaciones basadas en el respeto, la responsabilidad y el
compromiso.
Quienes son más vulnerables e inmaduros emocionalmente se dejan
llevar por el desespero, la parálisis, la rabia, la depresión y corren el
riesgo de hacerse daño o de hacerlo a otros, se desenfocan y toman
decisiones equivocadas y apresuradas, se tornan improductivos y poco
efectivos a la hora de actuar y resolver, de liderar y orientar a otros.
El ejercicio del liderazgo parte del interior en sintonía con lo externo.
La gestión de sí mismo es clave para ejercer un buen liderazgo hacia
afuera. Quien no se lidera a sí mismo, difícilmente puede hacerlo con
los demás.
En este laboratorio de aprendizaje, los participantes podrán:
• Comprender el mundo emocional, su impacto e importancia para edificar
su liderazgo y lograr un mejor clima laboral y productividad en sus
equipos de trabajo.
• Identificar mediante el autodiagnóstico las fortalezas y oportunidades de
mejora relacionadas con la inteligencia emocional, así como construir plan
de trabajo.
• Obtener herramientas prácticas para reconocer y manejar las emociones
básicas propias y de otros de manera efectiva.
La gestión de sí mismo como ejercicio fundamental del liderazgo
Ser el cambio que quiero ver afuera
Para liderar afuera necesito liderarme a mí mismo, ¿qué cambios necesito hacer en
mí para generar un impacto en el afuera?
Encontrar el orden interno
Yo vs las circunstancias, múltiples interpretaciones, múltiples resultados
Construir interpretaciones poderosas, transformar creencias y juicios restrictivos
Reaccionar vs poner pausa y elegir la mejor respuesta
Fortalecer mi responsabilidad: habilidad para responder
Una cosa es lo que sucede, otra lo que hago con ella
Liderar las emociones
Explorando mi mundo emocional
• Autoevaluación sobre inteligencia emocional
• Qué son las emociones y qué las caracteriza
• Qué significa ser inteligente emocionalmente
• Responsables por lo que sentimos, de nuestro contenedor emocional
• No se trata de controlar ni reprimir las emociones, se trata de fluir y canalizarlas
constructivamente
• Las 4 emociones básicas: rabia, miedo, tristeza y alegría. Su propósito, ventajas y
desventajas
• Aprender a reconocer las emociones, primer paso para manejarlas
• Quedarse en el sentir para saber qué hay detrás de la emoción para identificar la
insatisfacción
• Hacerme cargo de lo que necesito y quiero para lograr mi satisfacción
• Conectarme con mi poder y mi querer
• Cómo manejar la emoción de otras personas: empatía y escucha son claves
• De la resignación y el resentimiento a la ambición y la aceptación
• Contener y contenerse emocionalmente, la práctica de la empatía
Ejercicios de respiración, mindfulness y relajación
Ejercicios de centramiento corporal
Pedir lo que necesito o dármelo a mí mismo, poner lo que falta
Claves para desarrollar mayor resiliencia ante la adversidad
Gestión de Sí Mismo (8-16 h)
Contenidos
lunes 22 de febrero de 2016

7. Contenidos
El valor y sentido de mi trabajo, mi aporte a la cadena de valor
Mis creencias con relación a lograr, al tiempo y su impacto en
mi trabajo
No se trata tanto de administrar el tiempo: El poder de
enfocar - La gestión de la atención
Eficiencia, efectividad y eficacia
Lograr más haciendo menos
Planificación, organización y compromiso con los resultados
Manejo de prioridades, contingencias e imprevistos
En qué se me va el tiempo y cómo lo podría optimizar
Delegar con efectividad
Saber decir que no
Asumir el desafío de lograr y mejorar cada vez: detalles que
hacen la diferencia
Diseñar la estrategia para lograr mis objetivos
Ser efectivo conversando me permite ganar tiempo y lograr
resultados
Tomar mejores decisiones y correr riesgos calculados que me
lleven a mejores resultados
La disposición a la efectividad: en lenguaje, cuerpo y emoción
Balance entre relación y resultados
Herramientas de creatividad
La capacidad de aprender y explorar con apertura lo nuevo y
lo diferente
Las preguntas poderosas - La gestión de la curiosidad
Círculos de coaching para construir la excelencia y el
aprovechamiento de oportunidades
Objetivos
Los participantes que asistan a este laboratorio de
aprendizaje:
descubrirán una mejor manera de organizar su
tiempo y definir su agenda para aumentar la eficacia
de su gestión y logro de objetivos
aprenderán a definir objetivos claros, estimulantes y
retadores y establecer un plan para lograrlo
aprenderán y utilizarán las buenas prácticas de
excelencia para un mejor aprovechamiento del
tiempo en el camino al logro de resultados
se autoevaluarán en el manejo que hacen del
tiempo y en su orientación a resultados.
Herramientas de Excelencia (8-16 h)
Somos lo que hacemos día a día.
De modo que la excelencia no es un acto sino un hábito.
Aristóteles
El secreto de la alegría en el trabajo está contenida en una
palabra: excelencia. Saber cómo hacer algo así es disfrutarlo.
Pearl Buck
lunes 22 de febrero de 2016

8. Programa Los 4 Poderes de Acción Para
el Bienestar y el Liderazgo: convierte las
crisis en oportunidades
4 Módulos de 4 a 16 h
Módulo 1: El Poder de Crear
Somos seres divinos - protagonistas de la realidad
Lo que creemos lo creamos
La responsabilidad por mi creación y por mi satisfacción
Cambiar lo que siembro para cosechar algo diferente
No eres tú ni la circunstancia, soy yo y lo que interpreto
Una cosa es lo que sucede y otra como respondemos a ella
Si no te gusta lo que experimentas, cambia la historia que te cuentas
Cuidado con que y de quien te alimentas, sólo te recuerdan lo que crees
Los 3 niveles de apertura para llegar a que emerja algo realmente nuevo
Lo que pienso, siento y cómo respondo no viene de afuera, ya estaba en mí
Reenfocando mi línea de tiempo: mirada al pasado, mirada al presente,
mirada al futuro
Qué es lo que realmente quiero, qué hace feliz mi corazón
Motivación: encontrar buenos motivos para mi acción
Construir y aterrizar mi visión personal. Diseña tu futuro
Amplía tu mirada para descubrir nuevas oportunidades
Déjate asombrar y sorprender
Técnicas para ser más creativo
Permiso para soñar y enamorarte de tus sueños
No esperar por otros, el cambio comienza por mí, cómo lo obstaculizo?
cómo lo promuevo?
El ambiente promueve, tú te enganchas o usar tu poder para reencauzar la
energía?
Módulo 2: El Poder de Comunicarnos
Todo el tiempo mandamos mensajes, son los que realmente queremos transmitir?
Elementos de una conversación y su impacto
La coherencia y la convicción como puntos fundamentales para expresarme con poder
Qué hace que una conversación sea poderosa
Escuchar más allá de las palabras, para comprender lo que realmente se requiere
Hacer preguntas desde la curiosidad y el asombro
Diseño de conversaciones efectivas
Pedir lo que necesito
Expresar lo que pienso, quiero y necesito sin ser abrasivo
Las herramientas para influir e inspirar a otros
Cómo lo que me digo a mí mismo afecta lo que pasa en mi conversación con otros
El diálogo como estrategia efectiva en el manejo de las diferencias, los conflictos y
conversaciones difíciles
El valor del silencio
Los resultados que obtenemos dependen de la calidad de nuestra comunicación
Haciéndome cargo de mi 100% de la comunicación: mis oportunidades de cambio y
poder
Darle espacio a nuestra intuición y nuestro cuerpo como fuentes de sabiduría y
orientación
Escuchar el campo del que formamos parte para permitir que emerjan salidas
conjuntas constructivas
lunes 22 de febrero de 2016

9. Módulo 3: El Poder de Relacionarnos
Crisis: momentos de aprender a apoyarse y construir redes, solo no
se puede
Hacer equipo con otros, cómo construir sinergia y lograr
colaboración y compromiso
Lidiar con mis emociones y con las de otros
Cómo influir en los demás
Herramientas para inspirar a otros
Construcción de la confianza y el respeto
Aprender a coordinar acciones y negociar con otros
La empatía como espacio para tender puentes
Lo que falta en una relación es lo que todavía no has puesto
Leyes sistémicas de orden en las relaciones
Encuentros desde el corazón, más allá de tu razón o la mía
El servicio como mecanismo de transformación: tú y yo realmente
queremos lo mismo
Detección y satisfacción de necesidades, complacer vs manipular
El sano uso de la autoridad
Las declaraciones personales y su efecto en las relaciones
Módulo 4: El Poder de Actuar
Detente pero no te quedes parado
Danzar los 5 ritmos en la vida, en qué ritmo necesito entrar?
Reconocer el movimiento que se requiere
Aprender a esperar y escuchar señales
Ojo con la procrastinación y con la impulsividad
Actuar con decisión
Ensayar con la posible solución y prototipear, perfeccionando mientras se anda
Cambiar haciendo
Técnicas de meditación, reenfoque, relajación y centramiento
Diseño de estrategia de cambio
El manejo de la resistencia a cambiar
Poner en orden las cosas para que las cosas fluyan
Organízate y planifícate para hacer realidad el cambio. No basta con soñar, hay que
ponerse en movimiento
Construir salidas conjuntas, pautas para reuniones efectivas y construir compromisos de
acción
Aprovechar el presente, de movimiento en movimiento
La energía va donde está tu atención
Técnicas para recargar tu energía y cuidarte en el camino
La mística de poner lo mejor de mí y dar el extra, apostar a lo bueno y la
abundancia
Programa Los 4 Poderes de Acción Para
el Bienestar y el Liderazgo: convierte las
crisis en oportunidades
4 Módulos de 4 a 16 h
lunes 22 de febrero de 2016

10. No hay placer tan agradable como el renovarse.
Publio Siro
Contenidos
• Atreverse a cambiar
• Fluir con los cambios sin perder el norte
• Los procesos de cambio y lo que implican
• La transición - el proceso emocional dentro del cambio
• Las emociones en los procesos de cambio y cómo manejarlas
• World Café para detectar las necesidades, inquietudes,
obstáculos y oportunidades en el proceso de cambio. Este
metodología permite que de forma sistémica todos sean
escuchados y puedan ampliar su comprensión y percepción de
lo que ocurre y cómo es que ocurre. Es muy poderosa porque
genera alineación y compromiso con los resultados generados.
• Explorando mis recursos internos para manejar y generar los
cambios
• Yo y mi relación con los cambios
• El modelo del observador, acción y resultados - soy responsable
de lo que pienso y siento
• Puertas que se cierran, puertas que se abren
• Qué conservar, qué incluir, qué dejar ir
• Las posturas ante el cambio, autodiagnóstico
• Lo que me hala hacia el cambio y lo que se resiste a cambiar
• Las Ps del cambio
• Mis percepciones y juicios afectan mi sentir y mi actuar ante los
cambios. Si los cambio, todo cambia
• La búsqueda de la satisfacción y el bienestar en el proceso de
cambio
• Acuerdos para potenciarnos en el proceso de puesta en marcha
• Conciencia, responsabilidad y confianza en la construcción y
compromiso con nuevos caminos.
Objetivo
Los participantes que asistan al laboratorio de
aprendizaje:
aprenderán y aplicarán técnicas para manejar
sus procesos de cambio y transiciones
ser agentes de cambio en sus áreas de trabajo.
Desafiados a Cambiar (8h)
lunes 22 de febrero de 2016

11. COMO ESTIRAR TU ACTITUD FRENTE AL DINERO (4-8h)
Lo que tengo, lo que quiero y lo que puedo tener
Objetivos
Dotarte de herramientas financieras y emocionales que permitan aumentar tu calidad de
vida a partir de cambiar tu narrativa y relación personal con el dinero.
Identificar tu relación con el dinero y cómo impacta en tus finanzas, prosperidad y
calidad de vida.
Fortalecer tu capacidad para construir una relación más armoniosa y sana con el dinero
y ser más efectivo en el juego interno y externo de uso del dinero.
Brindar herramientas de conocimiento financiero que permitan evaluar tu condición y
determinar estrategias para construir patrimonio e incrementar tus ingresos.
Fortalecer y educar en una cultura financiera jamás obtenida en la educación formal ni
en el hogar.
Brindar herramientas financieras y emocionales para manejarse en las crisis personales y
del entorno, en la forma más asertiva posible.
La libertad financiera es una proceso mental,
emocional y educativo.
Robert Kiyosaki
Contenidos
Mi historia con el dinero y su impacto en mi calidad de vida
El valor y el significado que le damos al dinero
El juego interno (Yo) y juego externo (Yo con otros) con el dinero que debemos aprender a jugar
Una relación sana con el dinero, qué significa e implica invertir y gastar sanamente
Construir una visión financiera y el plan de acción para lograrla
Las emociones y su impacto en las decisiones financieras. Estrategias de manejo
Los seis postulados de las finanzas
Los diez mandamientos del dinero para la cotidianidad
El ahorro y la inversión : Plan de Acción
Herramientas para optimizar las finanzas personales
Las crisis económicas y qué se puede hacer con y ante ellas
Sesión de preguntas y respuestas
¿Cómo apoyar a los trabajadores a enfocarse en producir cuando están angustiados con sus finanzas?
¿Cómo hacer para rendir el dinero?
¿Cómo mis patrones mentales y emocionales en el manejo del dinero me limitan en lograr mejores
inversiones y libertad financiera?
Cofacilitado con
Boris Ackerman
lunes 22 de febrero de 2016

12. Contenidos
Imaginación, creatividad e innovación
Responsabilidad y creación: aprender a ver de otra
manera
El cerebro triuno y las inteligencias múltiples en el
proceso creativo
Creencias con relación a la creatividad y su impacto en
los resultados
La disposición a la creatividad: lenguaje, cuerpo y
emoción
La cultura de la creatividad
Técnicas para estimular ideas individuales y en equipo:
visualización, apreciación, asociación, meditación,
relajación, fluir, cuestionamiento de supuestos,
pensamiento crítico
La curiosidad y el arte de hacer preguntas
El juego y el arte de explorar cosas distintas
Escuchar las corazonadas y lo emergente
Etapas del proceso creativo
Salir de la caja, reconocer y abandonar mis patrones
limitantes
Enfrentar el miedo al error y a hacer el ridículo
La presentación y venta de las ideas
La conexión con el campo de las posibilidades a través
de la Teoría U
Objetivo
Los participantes que asistan al laboratorio de
aprendizaje:
aprenderán y aplicarán técnicas para potenciar
su creatividad e innovación en el trabajo
definirán estrategias para ayudarse a enfrentar
los problemas de manera creativa y a superar
sus bloqueos ante la creatividad
desarrollarán un proyecto de innovación en su
puesto o área de trabajo.
Creatividad e Innovación (4-16 h)
Una corazonada es la creatividad tratando de decirte algo.
Frank Capra
lunes 22 de febrero de 2016

13. Lidera Con el Futuro (8h)
Objetivo
Vivimos momentos muy complejos. Las prácticas habituales no están siendo suficientes para hacer frente a una
situación que revela la necesidad de cambiar y desafiar lo conocido y las fórmulas de funcionar en el pasado.
Ante este quiebre, podemos seguir insistiendo en más de lo mismo y justificar nuestra interpretación del mundo
o abrirnos a una experiencia profunda de aprendizaje y descubrimiento de lo que está queriendo emerger del
futuro en este mismo instante. Esto requiere del liderazgo una postura y una mirada completamente distinta. El
gran reto es gestionar la atención y la intención propias y de su equipo en otra dirección en sintonía con el
sistema y las puertas que se están abriendo dejando atrás las puertas que ya se agotaron y cerraron.
Este laboratorio de aprendizaje tiene por objetivo introducir elementos esenciales para fortalecer el liderazgo a
través de una comunicación generativa que permita construir futuro con sus equipos haciendo uso de las
herramientas de la potente teoría U desarrollada por la prestigiosa Escuela de Negocios del MIT (EEUU) y del
modelo de Liderazgo Inspirador de Zenger y Folkman. En este sentido, los participantes aprenderán
herramientas para lograr:
- Encontrar salidas innovadoras a los problemas y desafíos que enfrentan
- Descubrir oportunidades donde aparentemente las puertas están cerradas
- Inspirarse en una conversación transformadora
- Cocrear posibilidades junto a otros
- Escuchar del futuro las claves para materializarlo
- Liderar desde la intuición y lo sistémico y no sólo desde la razón y lo ya conocido
- Conversar con su equipo de trabajo para generar poderosos descubrimientos, aprendizajes y compromisos
- Desarrollar la capacidad de estar presente y gestionar la atención propia y de otros
Además tomarán conciencia del punto en el que están como equipo de líderes a nivel de inspiración, escucha,
apertura e interacción y del punto en el que requieren estar para materializar los cambios que desean.
Contenidos
- Los principios de la Teoría U para liderar y generar los cambios que deseamos
- Las 3 bases del liderazgo inspirador: modelo a seguir, agente de cambio y pionero
- La comunicación como competencia fundamental para liderar con inspiración
- La práctica de apertura para dejar ir lo que bloquea el descubrimiento de nuevas posibilidades
- Una visión de lo que realmente nos mueve: la energía va donde va la atención y la intención
- La práctica de la atención plena o Mindfulness para transformar el futuro desde el presente
- 4 niveles de escucha, 4 niveles de interacción y su impacto en la gestión de la atención propia y de otros
para alcanzar los resultados que se desean
- Prácticas de Círculos de Coaching de Teoría U - aprender a facilitarlos con su gente
El liderazgo exitoso depende de la calidad de
la atención y la intención que un líder le da a
cada situación.Dos líderes en la misma
circunstancia haciendo exactamente lo
mismo pueden generar resultados
completamente diferentes,dependiendo del
espacio interno desde el cual opera cada uno.
Otto Scharmer
lunes 22 de febrero de 2016

14. Líderes del Cambio (8-16h)
Nosotros mismos debemos ser el cambio que
deseamos ver en el mundo.
Gandhi
Estas sesiones están dirigidas a preparar al equipo de líderes
realacionados con un proceso de cambio para abordar de manera
alineada, congruente y poderosa el proceso de cambio en su área.
Serán espacios de coaching de equipo, donde se apoyará y
acompañará al equipo a identificar los desafíos a los que deberán
hacer frente, así como las dificultades y obstáculos para promover el
cambio en sí mismos y en los demás integrantes del área.
A través de dinámicas y conversaciones, los coaches guiarán el
proceso reflexivo para identificar los puntos de apalancamiento y
definir planes de acción que potencien al equipo en el abordaje de
este cambio. El proceso estará centrado en los siguientes temas:
• El rol del líder en el proceso de cambio
• Qué interpretaciones hacemos del cambio y cómo construir
interpretaciones potenciadoras
• Cómo nos sentimos con el cambio y qué nos puede ayudar a
abordarlo y manejarlo
• El impacto del cambio: lo que se gana, se pierde, lo que implica,
cómo sabremos que lo hemos logrado
• El manejo de la transición emocional: de la negación a la
aceptación del cambio
• Los enemigos del aprendizaje, estrategias para manejarlos
• Facilitadores del proceso de aprendizaje de otros en el cambio
• Equipo de líderes del cambio
• Estrategias alineadas para el manejo del cambio
• Acuerdos para potenciarnos en la puesta en marcha del cambio
Objetivo
Los participantes que asistan al laboratorio de
aprendizaje:
aprenderán y aplicarán técnicas para liderar y
conducir procesos de cambio en sus áreas de
trabajo
aprenderán a manejar mejor las transiciones
obtendrán herramientas para manejar su propio
proceso de cambio en el proceso de liderar a
otros
aprenderán a ser agentes de cambio más
efectivos.
lunes 22 de febrero de 2016

15. Contenidos
• Qué es mentoría y para qué se usa.
• El compromiso y el rol que asume el mentor en la relación.
• Qué hace un mentor y cómo lo hace.
• Habilidades clave de un mentor.
• La escucha activa y el arte de hacer preguntas.
• La construcción de confianza y compromiso entre mentor
y mentorado.
• Fases del proceso de mentoría.
• Formatos guía para preparar las sesiones, establecer el plan
de desarrollo y hacer seguimiento a los avances y al
proceso en cada fase.
• Prácticas y simulaciones de habilidades y del proceso de
mentoría, tanto como mentores como mentorados.
Formación de Mentores (8-16 h)
Objetivo
El término mentor procede de La Odisea, escrita por el poeta griego
Homero. Cuando Ulises se prepara para ir a luchar a la Guerra de Troya, cae
en la cuenta de que va a dejar solo a su hijo Telémaco, su único heredero.
Telémaco debía ser formado para ser rey y Ulises confía en su amigo Mentor
para que le sustituya en la labor de formación del joven mientras él estaba
peleando.
El propósito de este laboratorio de aprendizaje es preparar a potenciales
mentores en la organización para que puedan orientar a sus mentorados en
la gestión de sus carreras y desarrollo profesional dentro de la organización,
a partir de su vasta experiencia en la misma.
lunes 22 de febrero de 2016

16. Liderazgo Inspirador (8-16 h)
Objetivo
Liderar no es fácil. Gerentes y supervisores tienen una tarea muy interesante que se va aprendiendo en la práctica: conseguir excelentes resultados con y a través
de otros. Hoy más que nunca, la gente está necesitando conectarse con propósitos importantes, sentirse respetados, valorados y tomados en cuenta, inclusive
recibir un buen parado cuando las cosas no se están haciendo bien. Sin duda influir e inspirar se vuelven competencias fundamentales a desarrollar para lograr
construir espacios de trabajo centrados en el respeto, la excelencia, el compromiso y la responsabilidad.
En este laboratorio de aprendizaje, los participantes explorarán el fenómeno de la inspiración para liderar a otros, primero en sí mismos y luego en los demás. Será
una oportunidad para intercambiar buenas prácticas, descubrirse a través de ejercicios prácticos, anécdotas y dinámicas.
Contenidos
• Piensa como supervisor o gerente, tu rol cambió y también debe hacerlo la relación con tus compañeros
• Del capataz a la gerencia responsable
• Saber ocupar mi lugar como autoridad
• De hacer el trabajo a hacer que los otros hagan
• La gestión de sí mismo como ejercicio fundamental del liderazgo
• Encontrar el orden interno
• Herramientas de manejo emocional
• Prácticas para inspirarme a mí mismo
• Responsabilidad,Agradecimiento,Aprendizaje, Presente, Foco, Servicio
• El kit de competencias del líder inspirador según Zenger et al.
•La base: ejemplo a seguir, agente de cambio, iniciador
•La emoción como base de la inspiración - cómo manejarlas con otros
•Herramientas de inspiración
•Establecer metas retadoras
•Establecer visión y dirección
•Comunicarse con poder
•Desarrollar a las personas
•Ser colaborador y jugar en equipo
•Promover la innovación
• Los 10 comportamientos del supervisor que matan la inspiración en la gente
•Trabajo con casos prácticos de los participantes
Un Líder es a la vez un energizador y un motivador, alguien que inspira,
estimula y orienta a los demás, que genera la magia que hace desear a
cada uno hacer algo extra.
Peter F. Drucker
lunes 22 de febrero de 2016

17. Efectividad Gerencial (8-16 h)
Contenidos
• Las 5 funciones supervisorias-gerenciales: la esencia de tu trabajo, cómo puedes ejercer cada una
con éxito
• Para qué ser estratégico y cómo apalanca los resultados y la efectividad gerencial
• Mis acciones y resultados alineados con la estrategia macro - vista de águila
• Comprar la visión - generar una visión
• Lograr más haciendo menos
• Los juegos y los deportes como experiencias de las que podemos aprender a jugar a la gerencia
de manera más efectiva. Diferenciar el juego interno del externo. Claves para descubrir y ganar el
juego interno y externo
• Actuar hoy con sentido futuro, cuidado con la urgencia y el apagafuegos
• Aprendizaje a través de múltiples juegos de la metodología ESTRATEGA:
• Enfócate y clarifica tu objetivo y el resultado que quieres obtener
• Sitúate en la realidad y conócela bien
• Toma información veraz y oportuna: pensar, sentir y actuar
• Relaciona variables y establece conexiones, busca las palancas
• Anticipa jugadas y diferentes escenarios
• Tómate el tiempo para planificar
• Ejecuta tu plan y házle ajustes
• Goza y fluye con la experiencia, muévete manteniendo el foco en el presente
• Aprende y reflexiona de la experiencia
• El arte de hacer(te) preguntas clave
• A qué decir sí y a qué decir no - cómo definir prioridades
• Ojo con la procrastinación - ojo con la impusividad
• Construcción colectiva del decálogo de las buenas prácticas estratégicas en momentos de
contingencia y crisis
En estrategia, es indispensable tener la sensibilidad para la
oportunidad.
Jorge González Moore
La estrategia es la herramienta que permite intervenir en el futuro
para amoldarlo a nuestras necesidades y aspiraciones.
Jorge González Moore
Objetivo
Un buen gerente aprende a mover sus piezas para maximizar los resultados. Su mirada
va más allá del hacer, se enfoca en hacer que las cosas sucedan y aprovechar las
oportunidades para lograr lo que se propone dentro de una estrategia más amplia.
En este laboratorio de aprendizaje, los participantes se fortalecerán en pensamiento
sistémico y estratégico y desarrollarán sus habilidades para capitalizar la interacción
con otros y lograr mejores resultados. Se utilizarán juegos de mesa como base para
generar experiencias donde tendrán que ampliar su mirada, apostar y correr riesgos y
practicar la metodología ESTRATEGA.
lunes 22 de febrero de 2016

18. Liderazgo de Equipos (8-16 h)
Contenidos
• Los equipos de alto desempeño, qué los caracteriza, según Katzenbach et al.
• De grupo a equipo: hay un camino que recorrer, los equipos no se decretan, el
rol del líder
• Las claves para que haya sinergia dentro de un equipo
• Los equipos de alto desempeño están constituidos por individuos sinérgicos
• Los individuos sinérgicos: qué piensan, qué sienten, cómo se comportan
• Las dificultades que tenemos para trabajar en equipo y qué nos puede ayudar a
superarlas
• Saber ocupar mi lugar y darle lugar a los demás en el equipo
• Por encima de todo buscar sumar y evitar restar, qué implica en la práctica
• Estimular la colaboración y la participación, según Harvard Business School
• Dinámicas de trabajo en equipo para aprender en la práctica cómo manejar
situaciones típicas del día a día
• Conducción de reuniones efectivas
• Manejo del conocimiento y generación de aprendizaje en mi equipo de trabajo
• Manejo del error
• La construcción de la responsabilidad compartida
• Las 6 gorras de un líder de equipos efectivo
• Las fases de formación de los equipos y cómo reconocerlas
Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados.
Anónimo
Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el progreso.
Trabajar juntos es el éxito.
Henry Ford
Objetivo
El servicio al cliente, sea interno o externo, es una experiencia que resulta de
trabajar bien en equipo. Un equipo funciona bien cuando su integrantes suman y
apoyan la sinergia, logrando balancear sus necesidades individuales con las
grupales. El gran reto es manejar las dificultades para ponerse de acuerdo, las
diferencias de personalidad e intereses, las emociones propias y de los otros en
pro del objetivo común.
lunes 22 de febrero de 2016

19. El Líder como Coach (16 h)
Objetivo
Cualquiera que haya supervisado personas sabe que no todas pueden ser dirigidas de la
misma manera y que en la medida en que maduran en sus roles aspiran tener más
espacios de autonomía y crecimiento. Esto exige en el supervisor competencias diferentes
y una disposición a manejar a su gente de otra manera. El coaching ofrece una posibilidad
muy efectiva de potenciar y desarrollar a otros.
Este laboratorio de aprendizaje busca desarrollar las competencias básicas para hacer
coaching de desempeño desde la metodología GROW.
Contenidos
• El coaching: un poderoso espacio de desarrollo de otros
• Qué es el coaching y qué no es: resolver, aconsejar, hacer terapia
• Por qué un gerente debe desarrollar competencias como coach
• Coach vs Líder vs Gerente / cuándo jugar cada rol
• Principios de la relación de coaching
• Características de la relación de coaching
• Para qué y cuándo hacer coaching
• El camino para cambiar: lo que mueve, lo que se resiste, la fuerza para avanzar
• La mirada y las expectativas del coach ante lo que sucede al coachado
• La representación sistémica de la situación
• Diferencia entre coaching, feedback y entrenamiento / cuándo usar cada uno
• Dónde interviene un coach / el modelo del Observador Acciones y Resultados
• Los espacios de observación e intervención del coaching: lenguaje, emoción y cuerpo
• Desplazarse de dirigir y decir qué hacer a escuchar y hacer preguntas
• Las competencias y herramientas fundamentales de un coach: escucha y preguntas
• Práctica de los 4 niveles de escucha para impactar en el espacio del coaching
• Práctica de cómo hacer preguntas poderosas en el espacio del coaching
• Metodología GROW de coaching de desempeño (manual contiene las fases y
preguntas asociadas a cada una)
• Pecera de sesión de coaching para que todos observen una práctica
• Prácticas de coaching triangulado (tríos de participantes que rotan: coach/coachado/
observador, cada participante debe traer caso para recibir coaching)
El Coaching consiste en liberar el potencial de una persona
para incrementar al máximo su desempeño. Consiste en
ayudarle a aprender en lugar de enseñarle.
John Whitmore
lunes 22 de febrero de 2016

20. Líder-Coach de Crisis y Cambios
(8-16 h)
Contenidos
La forma como miramos la crisis y el impacto que tiene en nuestra calidad de vida
La crisis como espacio de lamento, queja, victimismo y parálisis
La crisis como espacio de crecimiento, aprendizaje y oportunidad
Lo que ocurre y la historia que nos contamos al respecto
Aferrarnos al pasado o construir el futuro: resultados diferentes requieren pensamientos y acciones diferentes
El poder de decisión: dueño de mi historia
Basta a lo que no me sirve de mi historia! Lo paro y lo suelto
Momentos de poder y grandeza en mi vida. Evoco y traigo la fuerza que tengo para ir hacia adelante!
No se nos pone en ninguna circunstancia que no podamos manejar. Aprendamos a atravesar y aprender
Las emociones que surgen en la crisis y cómo las abordamos
Herramientas para atravesar la crisis:
• Aclara lo que quieres: el sentido y el propósito los pones tú
• Enfoca en lo que sí puedes, tienes, cuentas
• Reconoce la vieja historia y ponla en duda - Práctica de Mindfulness
• Descubre y aprende de lo que ocurre - sé receptivo y curioso, atento a las señales
• Acompaña, contén y empatiza con las emociones
• Vuelve al centro y fluye
• Valora y agradece
• Cuídate
• Fe, esperanza y confianza en el campo de las posibilidades, pide y se te dará!
• Siembra lo que quieres cosechar, actúa y arriesga por lo que realmente quieres
Herramientas para lidiar con los demás:
• Lo que aprendo conmigo, lo enseño y aplico con los demás
• Firmeza y flexibilidad: negociar condiciones y cumplimiento
• Construir caminos con el equipo: en la unión están la certeza, el presente y las oportunidades
• Al servicio de mi equipo, ¿qué está necesitando mi equipo y cómo facilito el encuentro para encontrar las respuestas?
• Práctica de círculos de coaching para la innovación y construcción de salidas basados en teoría U diseñada por la Escuela de
Negocios del MIT
Objetivo
En momentos como los que vivimos de gran incertidumbre y complejidad, uno de los desafíos de los líderes es cómo manejar la situación a nivel personal y a la vez
servir de apoyo para encauzar las energías y acciones del equipo de colaboradores de manera que permita sortear con asertividad las dificultades, restricciones y
cambios propios de estas circunstancias, enfocando en aprovechar las oportunidades y alcanzar resultados. Hoy más que nunca la fuerza y las salidas se encuentran en las
relaciones y los equipos. Construir una red de apoyo, intercambio y confianza es un salvavidas en un contexto adverso y que detona temores, tristezas y frustraciones.
Los participantes aprenderán herramientas que aplicarán a sí mismos y a su equipo para atravesar las circunstancias actuales, de forma práctica, dinámica con aplicación
inmediata a casos específicos presentados por los participantes.
lunes 22 de febrero de 2016

21. Gestión exitosa de Cambio (16 h)
Objetivo
Vivimos momentos de cambio, que requieren reinventarnos y agilidad para adaptarnos y forjar
nuevos caminos. El cambio no se decreta, se actúa. Sabemos que hemos cambiado cuando los
nuevos patrones se han estabilizado y los resultados esperados logran sostenerse en el tiempo.
Esto implica vencer la inercia de los patrones habituales, aprender nuevas maneras de pensar y
actuar con respecto a lo que ocurre.Y todo esto se complica cuando no se trata de un cambio
personal sino de grupo, donde encontramos personas entusiastas como personas muy
resistentes a cambiar. Por lo tanto liderar un cambio requiere de estrategia, paciencia e iniciativa
para materializarlo en el tiempo.
Este laboratorio de aprendizaje se enfoca a entrenar a los participantes en ser agentes de
cambio efectivos para influir en el proceso de materializar los cambios que se requieren con sus
grupos dentro del contexto al que pertenecen.
Contenidos
• Los cambios y la forma como nos relacionamos con ellos, efectos en la gestión del cambio
propio y de otros
• Cambio y aprendizaje van de la mano: qué conservar, qué dejar ir, qué incorporar
• Las emociones y su impacto en los cambios, cómo acompañarlas
• Lidiar con la resistencia al cambio
• Construir el camino para que se dé el cambio
• Al servicio del cambio, atentos a las señales de lo que quiere emerger y aprovecharlas
• Los habilitadores del proceso de cambio y orientaciones fundamentales para desarrollarlos
con efectividad
• sponsor: abrir caminos, lobbying, respaldo con recursos
• liderazgo: crear y vender visión, enamorar, integrar, construir red de aliados, mapa de
influencia, beneficios y costos
• campaña de comunicación: qué mensajes, a quién, cuándo, cómo
• capacitación: qué debemos aprender y saber hacer, qué recursos requerimos
• campaña de reforzamiento: políticas, reforzadores, manejo de consecuencias,
compensaciones, celebraciones
• Diseño de estrategia de cambio y prácticas vivenciales basadas en casos reales de los
participantes
El liderazgo reside en la capacidad de llevar a otras personas a
un destino al cual nunca irían solas.
Joel Barker
El liderazgo existe cuando la gente deja de ser víctima de las
circunstancias y comienza a participar en su creación.
Joseph Jaworski
lunes 22 de febrero de 2016

22. Contenidos
• La presentación como un ejercicio poderoso de
liderazgo y comunicación
• Elementos de una presentación exitosa
• La planificación y estructura del contenido: inicio,
desarrollo y cierre
• Claridad, consistencia y foco en el propósito
• Comunicación efectiva y creativa
• Manejo del tiempo y de la energía
• Los momentos de la presentación: antes, durante y
después
• El orador: lenguaje, cuerpo y emoción
• El uso de los recursos físicos, audiovisuales y de las
láminas
• Conocimiento, conexión y manejo de la audiencia
• Técnicas de respiración y relajación
• Preparación y uso de la voz y del cuerpo
• Manejo del miedo escénico y la confianza
• El uso de las presentaciones dentro de las reuniones
• Construyendo tu propio estilo
Objetivo
• Al finalizar este laboratorio de aprendizaje, los
participantes:
• podrán comunicarse eficazmente en cualquier
situación de comunicación profesional; ya sea en
reuniones de juntas, presentación de proyectos,
ponencias o discursos.
• podrán transmitir mayor credibilidad ante todo tipo
de público y hacer presentaciones con mensajes claros
y atractivos.
• ganarán mayor nivel de conciencia y responsabilidad y
contarán con una serie de técnicas y recursos que
fortalecerán sus presentaciones públicas ante
diferentes audiencias en diferentes contextos.
• Los participantes serán filmados en múltiples
oportunidades, se les dará feedback y se les guiará en la
correcta aplicación de los conocimientos para lograr un
mayor impacto en sus presentaciones y reuniones con el
resto de la organización y agentes involucrados en el
negocio.
• Será fundamentalmente práctico y experiencial.
Presentaciones Orales
(8-16 h)
Aquel que conoce el poder de la palabra presta mucha atención a su
conversación.Vigila las reacciones causadas por sus palabras, pues sabe que
ellas "no retornarán al mismo punto sin haber causado su efecto".
Florence Scovel Shinn
lunes 22 de febrero de 2016

23. • Nos pagan por conversar.Todo lo hacemos conversando
• La comunicación como eje central de la Supervisión y del Liderazgo
• La comunicación en las funciones del supervisor-gerente: aprovechar los encuentros
y momentos
• La comunicación en la construcción de la Confianza y la Relación
• La comunicación en la construcción del Compromiso y la Responsabilidad con la
Productividad
• Haciéndome cargo de mi 100% de la comunicación: mis oportunidades de cambio y
poder
• Los 3 dominios de observación y de cambio en la conversación: lenguaje, cuerpo y
emoción
• Lo que me digo a mí mismo y su impacto en la conversación con otros
• Qué es una conversación poderosa y cómo reconocerla
• Diseño de conversaciones poderosas
• La escucha y la indagación como elementos fundamentales para el diálogo y la
sinergia con otros
• Técnicas de centramiento y enfoque en las conversaciones
• Tips de manejo de reuniones
• Hechos vs interpretaciones. Cambiar juicios que nos empoderen
• Las conversaciones críticas para guiar un buen desempeño
• Saber pedir, dar instrucciones, delegar y aclarar expectativas
• Coordinación de Acciones Efectivas: el arte de llegar a acuerdos
• El poder del reconocimiento: valorar lo que hay y está bien para que
continúe
• El reclamo: aprender y corregir hasta lograr la satisfacción
• El arte de dar y recibir feedback: mostremos y aprendamos de lo que pasa
• Feedforward
• La escalera de inferencia de Harvard
• Fundamentar y argumentar juicios
• Expresar con asertividad vs explotar o quedarme callado
Conversaciones Poderosas (16 h)
Si no sabéis comunicar bien con los demás, no sabréis
convencer ni motivar. Si no sabéis comunicar estaréis mal
informados y no podréis dirigir ni controlar con eficacia.
Robert Papin
Objetivo
Hablar o callar. Hablar con el impacto y la fuerza requeridos. Escuchar lo que no se dice.
Tener paciencia para que el otro se exprese completo. Construir las condiciones para
que la comunicación florezca. Estos son algunas de las destrezas que se requieren para
lograr una comunicación efectiva, la cual es la base de nuestras interacciones dentro y
fuera del trabajo.
Al finalizar este laboratorio de aprendizaje, los participantes lograrán:
comunicarse y presentar sus ideas de forma más clara y coherente
prepararse y tener conversaciones más efectivas con otros
mantenerse centrados, hacer más preguntas y escuchar más profundamente
pedir lo que necesitan y llegar a acuerdos claros con otros
elevar su nivel de conciencia y responsabilidad con relación a las conversaciones y su
impacto en sus interacciones con otras personas en el trabajo y en el espacio
personal.
Contenidos
lunes 22 de febrero de 2016

24. • Los resultados que obtenemos dependen de la calidad de nuestra comunicación
• Detrás de algo que no resulta con alguien hay una conversación crucial pendiente
• Ante la conversación crucial los caminos son: evasión, agresión y asertividad
• Reconocer mis patrones ante la conversación difícil y técnicas para cambiarlos, autoevaluación
• Mis creencias y actitudes ante el conflicto y cómo impactan mis resultados y vida
• Qué es un conflicto y por qué ocurre
• Diferentes posiciones ante el conflicto, cuándo usarlas y cuándo no
• Dialogar para resolver el conflicto: crecernos en las diferencias
• Modelo de manejo de Conversaciones Cruciales
• Prepararme para el diálogo
• Claves de la seguridad en el diálogo: genuino respeto y beneficio compartido
• Mantenerme enfocado en lo que realmente quiero
• Transformar las historias que me estoy contando
• Escuchar y manejar mi inseguridad, frustración y heridas y las del otro
• Hablar desde la persuasión y no desde la abrasión
• Usando las múltiples inteligencias en el diálogo
• La escucha y la indagación como elementos fundamentales para el diálogo y la sinergia con otros
• Describir lo que ocurre y fundamentar juicios
• Técnicas de centramiento y contención emocional en las conversaciones difíciles
• Haciéndome cargo de mi 100% en la situación
• El rol del supervisor en el manejo de conflictos en su equipo de trabajo
• Tips para el manejo del conflicto
• Prácticas con casos traídos por los participantes
Conversaciones Cruciales y
Manejo de Conflictos (16 h)
Habla cuando estés molesto y harás el discurso que más
lamentarás en tu vida.
Ambrose Bierce
El problema más simple y grande en la comunicación es
la ilusión de que ocurrió
George Bernard Shaw
Objetivo
Somos diferentes, pensamos diferente y es natural que el conflicto emerja como parte de la
cotidianidad. El desafío es cómo manejarlo de forma asertiva, de manera que podamos
crecer y potenciarnos gracias a las diferencias que nos obligan a ir más allá de ellas y
descubrir caminos de encuentro diferente desde el respeto y la inclusión.
Este laboratorio de aprendizaje tiene por objetivo dar herramientas y sugerencias para el
manejo de las diferencias y los conflictos, de forma práctica y experiencial, fortaleciendo la
capacidad de dialogar y resolver las diferencias de forma expansiva y potenciadora. Está
basado en el bestseller Conversaciones Cruciales de Patterson, Miller y otros.
Contenidos
lunes 22 de febrero de 2016

25. Dialogar para Lograr (8-16 h)
Objetivo
Los participantes que asistan al laboratorio de
aprendizaje:
aprenderán y aplicarán técnicas para conducir
con efectividad sus reuniones
se tornarán en participantes activos en las
reuniones a las que sean convocados
rescatarán el valor y sentido de las reuniones
aprenderán a estimular la participación, la
conexión emocional y el compromiso con los
acuerdos definidos en las reuniones
Contenidos
Por qué y para qué las reuniones
Liderazgo y conducción de reuniones
• Elementos de una reunión efectiva
o Antes, durante y después de la reunión
• Planificación de una reunión
o Agenda
o Convocatoria
o Roles
✦ Moderador
✦ Secretario
✦ Presentadores
✦ Conductor
o Metodología
o Recursos
o Reglas de Juego
• Fases de la conducción de una reunión
o Introducción
o Desarrollo
o Cierre
• Experiencias exitosas y no exitosas al participar y conducir reuniones
• Creencias que potencian o limitantes el éxito de las reuniones
• Identificación y manejo de obstáculos a la hora de participar y conducir
efectivamente reuniones
• Construcción del decálogo de las buenas prácticas para una reunión exitosa
• Simulaciones y Prácticas de reuniones. Feedback sobre la experiencia
• Facilitación de reuniones
o Lectura del proceso de grupo
✦ Fases del proceso de grupo
o Manejo de situaciones difíciles
o Motivar y dinamizar al grupo
o Moderación de reuniones
o Manejo de la emocionalidad
o Legitimación ante el grupo
No puedes contar con una cultura de
ejecución sin un diálogo intenso; un
diálogo capaz de hacer que la realidad
salga a la superficie por medio de la
apertura, la sinceridad y la
informalidad. Un diálogo intenso hace
que la organización sea efectiva para
recolectar información, comprenderla y
moldearla para producir decisiones.
Bossidy y Charam
lunes 22 de febrero de 2016

26. Propósito
En el contexto actual de cambio, incertidumbre e inestabilidad, los enfoques del
pasado que fueron exitosos, hoy no funcionan. Nuevas formas de pensar y de
actuar deben incorporarse si queremos organizaciones que se adecúen a las nuevas
realidades, conserven la lealtad de sus clientes y puedan lograr los niveles de
rentabilidad y sostenibilidad deseados.
El servicio de calidad ofrecido de manera continua en toda la cadena de agregación
de valor a todos los clientes representa un elemento central por lo tanto. El poder
ofrecerles una Experiencia de Compra Memorable a clientes internos y externos
es pilar en el proceso. Sólo es posible ofrecerlo hacia fuera si parte desde el
adentro.
La inversión en formar al personal en atención al cliente y en agregar valor dentro
del papel que juegan dentro del proceso de servicio es un elemento fundamental
para crear una cultura orientada al servicio. Esta formación debe contemplar no
sólo el conocer sus procesos, roles y responsabilidades individuales, sino además
aprender a manejar la interacción con el cliente y sus compañeros de trabajo. El
buen servicio es el resultado de un proceso que soporta el servicio y al individuo
que lo presta, así como de un individuo preparado y orientado en la relación a
servir y ofrecer lo mejor de sí al cliente.
Programa Construyendo la
Experiencia de Compra Memorable
Estrategia de Aprendizaje
Nuestro enfoque mezcla teoría con práctica en un ambiente potenciador que
propicia el aprendizaje y la puesta en práctica en las situaciones concretas de
trabajo. Tiene la particularidad de realizarse completamente a la medida y
necesidades de la organización y los participantes. Es abierta y se rediseña a
medida que avanza.
El rol de los consultores es facilitar el proceso de aprendizaje e incorporación de
nuevos patrones de pensamiento, emoción y acción, Dinamizamos el proceso de
tal forma que se puedan abordar las brechas entre lo que se quiere versus lo que
se tiene y reducirlas. Serán más clínicas de aprendizaje que talleres teóricos. Se
trabajará directamente con casos construidos a partir de la realidad de la
organización.
La estrategia combina una serie de actividades poderosas que permiten reforzar,
complementar lo aprendido y en definitiva llevar a la acción los cambios
producto del aprendizaje. Sólo se pueden obtener resultados diferentes haciendo
y pensando de manera diferente.
La metodología está centrada en el aprendizaje experiencial. A partir de
actividades lúdicas, desafiantes y de alto impacto, los participantes serán guiados
a reflexionar sobre la experiencia para extraer descubrimientos y aprendizajes
que les sirvan para potenciar su desempeño. Finalmente se generarán
conversaciones que les permitan llegar a los acuerdos y compromisos necesarios
para hacer que las cosas sucedan y los cambios requeridos puedan darse.
lunes 22 de febrero de 2016

27. Son sesiones de 4 horas con grupos naturales y están dirigidas a promover la
participación y el compromiso de acción sobre cómo ofrecer la Mejor
Experiencia de Compra en su área de trabajo. Específicamente, la sesión
estará enfocada en:
•Presentar los elementos de la Mejor Experiencia de Compra
•Recoger reacciones del grupo
•Facilitar un World Café dirigido a:
•Aterrizar los elementos de la MEC en el área
•Detectar los obstáculos para poner en práctica la MEC en el área
•Establecer compromisos de acción para experimentar la MEC en el
día a día de manera más consciente como grupo
Estas sesiones permitirán hacer un diagnóstico de los obstáculos, lo cual
permitirá a la organización poder definir un plan de acción claro orientado a
resolverlos. A la vez se podrán detectar las necesidades de adiestramiento
relacionadas con la prestación del servicio en cada hora. Esto servirá de base
para ajustar el diseño de la fase de formación.
“Crear un futuro positivo comienza con la conversación
humana. La inversión más simple y más poderosa que cualquier
miembro de una comunidad u organización que puede hacer
para la renovación, es empezar a conversar con otra gente
como si las respuestas importaran”
Programa Construyendo la
Experiencia de Compra Memorable
Levantamiento de Información (4h)
lunes 22 de febrero de 2016

28. Clientemanía
No sólo escuchamos y respondemos a los clientes, sino que nos
obsesiona la idea de dar un paso extra para hacerlos felices.
Ken Blanchard
Nivel Directivo, Gerencial y Supervisorio
El servicio hacia fuera es el resultado del servicio hacia adentro. Los líderes de cada
departamento deben estar preparados para orientar todas las acciones hacia la
mejor prestación de servicio, comenzando por él mismo. Esto implica definir el
servicio, tener una visión compartida y luego estar al servicio de su gente para que
puedan dar lo mejor de sí mismos para alcanzar la visión.
Líder al Servicio de su Equipo
La visión del área - Una visión convincente y compartida
Líder al servicio de su gente
Ser un medio para sacar lo mejor de la gente
Departamento centrado en dar respuestas a las necesidades de los clientes
Conocer al cliente - Identificar sus necesidades
Dejar que las personas aporten ideas al trabajo y se apropien de su trabajo
Escuchar a mi gente
Desarrollar a mi gente
Apoyar a mi gente
Modelar la vocación de servicio
Promover la participación
Cuidar al equipo - Construir el nosotros
El manejo de los conflictos y el aprovechamiento de diferencias
Promover la cultura de servicio en el departamento
Los obstáculos para servir y promover la participación y cómo manejarlos
La escucha empática, atenta y profunda
Construir interpretaciones poderosas que potencien el desempeño
El arte de hacer las preguntas para que el equipo encuentre las respuestas
Dar directrices e instrucciones claras
Definir las expectativas del desempeño
Pedir con firmeza y convicción
La conversación de reclamo: la oportunidad de aprender ante el incumplimiento
La conversación de feedback: la oportunidad de aprender del error
El reconocimiento: la conversación para potenciarnos y fortalecer la confianza
Si desea que la gente se apasione, debe convertirla en la número uno.
Ken Blanchard
Programa Construyendo la
Experiencia de Compra Memorable
Formación (4-16 h)
lunes 22 de febrero de 2016

29. Cultura de Servicio y Atención al
Cliente (4-16 h)
Objetivo
Todo cliente busca esencialmente 4 cosas: diligencia, seguridad, confort
y confianza. La experiencia de servicio hace que vuelva o que ahuyente
a otros si las cosas no salieron bien. Esto hace que el servicio sea la
médula del negocio. Cultivar el servicio desde el individuo a los equipos
de trabajo más allá de quienes dan la cara al cliente es esencial.
Esta laboratorio de aprendizaje dinámico, práctico, ameno y anecdótico
permitirá a los participantes sensibilizarse y reflexionar sobre el valor
de servir, su papel en la cadena de valor del negocio, así como
identificar oportunidades en mejorar su función. Será un espacio
inspirador donde se ofrecerá una mirada renovada al servicio que
prestan.
Contenidos
•Qué busca el cliente
•El servicio clave diferenciadora
•El impacto de prestar un buen servicio
•Las matemáticas hablan: si lo haces bien te recomiendan, si lo haces mal te
rayan en el mercado
•Más fans que clientes
•Sin clientes no hay negocio
•El valor y el placer de servir: hacer una diferencia para el otro
•Las 4 cualidades de un servidor: diligente, profesional, amable, confiable
•La queja: oportunidad para compensar y corregir
•Expectativa vs necesidad
•Servicio de calidad tiene que ver con superar las expectativas de los clientes en
producto y relación
•Los tangibles e intangibles del servicio
•Quiénes son mis clientes y qué puedo hacer para sorprenderlos
•Manejo de quejas y objeciones
•Lidiar con clientes difíciles
•Escuchar, preguntar y empatizar son la clave
•Buscar compensar y resolver por encima de todo
•Los momentos de la verdad en el servicio
•Protegerme a mí mismo, no es personal
•Los clientes tienen sus razones
•Los clientes son mis grandes maestros
•Combinar firmeza con amabilidad
•Manejar mis emociones y las del cliente
•Excelente servidor desde el lenguaje, el cuerpo y las emociones
lunes 22 de febrero de 2016

30. No es una formación tradicional
Nuestras sesiones de aprendizaje son fundamentalmente prácticas y
experienciales, se hace referencia a la teoría para dar las distinciones y
conceptos necesarios que permitan a los participantes ampliar su
comprensión del proceso de grupo y su impacto.
Los consultores velan por el proceso del grupo fundamentalmente y
hacen sobre la marcha todos los ajustes necesarios al diseño para
conducir al grupo de la manera más apropiada según las necesidades
de aprendizaje requeridas.
Es un espacio diferente de encuentro. Saldrán de su rutina, se
conocerán más, se descubrirán en la acción, se divertirán juntos y
aprenderán y se inspirarán unos a otros, ampliando su capacidad para
hacer sinergia. Será una experiencia marcadora, diferenciadora y
potenciadora.
Las personas necesitamos reencontrarnos, darnos nuevas
oportunidades, saber que sí podemos lograr lo que aspiramos juntos
de una manera más productiva y constructiva.Y lo mejor es que no
será desde el ensayo y el error con altos costos, sino en un proceso
guiado y cuidado por profesionales en el área que irán facilitando la
superación de obstáculos y la apertura de nuevas posibilidades de
interacción.
Metodología
Combinación de diferentes estrategias:
Conversatorios
Técnicas de creatividad y andragogia
Roleplaying
Aprendizaje experiencial
Autoevaluaciones
Cine-foros
Constelaciones organizacionales
Técnicas de trabajo corporal
Actividades al aire libre y en sala
Juegos de mesa
Circuitos de cuerdas altas y bajas
Estudio de casos
Arte
Meditación
Coaching grupal
Contenidos provenientes de diferentes
escuelas de renombre:
Ontología del Lenguaje
Cerebro Triuno
Inteligencia Emocional
Modelos de autores reconocidos y actuales
Teoría U
Coaching ontológico
Gestión de cambio
Hellinger Sciencia
lunes 22 de febrero de 2016

31. Creatividad
em
presarial
Comunicación e
Interacciones Humanas
Liderazgo Inspirador
y Transformador
Cambio en acción
Coaching Conferencias
Conversatorios
Laboratorios de
aprendizaje Actividades
experienciales
by Liliana Tonitto
“Hacemos del Trabajo
una Experiencia Extraordinaria”
Gestión
de
cambio
sistémico
lunes 22 de febrero de 2016