Este taller busca desarrollar habilidades para la recuperación de cartera mediante el conocimiento del cliente y la aplicación de mejores prácticas de cobranza. Se dirige a personal de cobranzas y ventas. Cubrirá temas como políticas de cartera, segmentación de clientes, normativa, centrales de riesgo y etapas de cobranza. La metodología será práctica y participativa, con discusión de casos reales y grabaciones de llamadas.

1. Taller:
“Mejores Prácticas para la Gestión
de Cobranza”
inventivai
Programas de Desarrollo Integral

2. Contenido
•Objetivo
•Dirigido
•Contenido temático
•Metodología
•Contáctenos

3. Objetivo
Desarrollar competencias y
habilidades en la recuperación de
cartera, basados en el
conocimiento del cliente,
maximizando la recuperación y
reduciendo el castigo y el costo
de la cobranza.

4. Dirigido
Personal responsable de las cobranzas,
personal de ventas que realiza cobranzas,
asistentes de cobranzas y, en general, a
todas aquellas personas que estén
interesadas en conocer las técnicas,
herramientas y mejores prácticas para la
recuperación de cartera y la cobranza
efectiva.

5. Contenido temático
• Políticas de la administración de cartera
• Conocimiento del cliente, segmentación de su
perfil
• Normativa para el control de cartera
• Importancia de las centrales de riesgo
• Etapas de la cobranza
• Manejo de objeciones
• Guiones de cobranza: Recaudo con aplicaciones
de Programación Neurolingüística.

6. Metodología
Taller práctico, enfocado al aprendizaje
experiencial, mediante la participación
dinámica de los participantes, enriquecido
por el intercambio de experiencias y la
discusión grupal, que motivan al participante
a construir soluciones prácticas y creativas a
partir de su experiencia y de nuevos
conceptos adquiridos. Mediante caso de
estudio de grabación de llamadas.

7. Con el propósito de
transformar empresas,
transformando personas