power de la escucha activa

2. La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla
• Supone atender y escuchar con atención el mensaje que
otras personas transmiten.
• Se trata de comprender el mensaje del otro, se esté o
no de acuerdo.
• En la escucha activa no sólo se presta atención a las
palabras , sino a los gestos y emociones básicas que se
muestran en la comunicación.

3. NIVELES DE LA ESCUCHA ACTIVA
 PARAFRASEAR: Resumir lo que la otra persona ha
dicho brevemente.
 PALABRAS QUE REFLEJAN EL ESTADO EMOCIONAL:
entender el mensaje y comprender cómo se siente. Ej:
“Te entiendo”.
 VALIDAR: Aceptar lo que se dice aunque no se esté de
acuerdo.
 ESTAR DE ACUERDO: Compartir los mismos ideales
que el otro.

4. • NO RECHAZAR EMOCIONES
• NO JUZGAR.
• NO SOLUCIONAR EL PROBLEMA
• NO INTERRUMPIR
• NO DESCALIFIQUES AL OTRO
• NO ACONSEJES SI NO SABES DEL TEMA
QUÉ NO HACER EN LA ESCUCHA ACTIVA

5. ACTITUDES NECESARIAS

6. RAZONES POR LAS QUE LA ESUCHA
ACTIVA NO FUNCIONA
 Compara o se compara.
 Hace suposiciones
 Prepara su próximo comentario.
 Sólo le interesa parte de la información.
 Juzga, etiqueta y prejuzga.
 Piensa en sus cosas en vez de estar atento al
otro.

7. - MARIA GARCIA
- BLANCA PARRA
- -INES MARTINEZ